sujet Échec synchronisation à l'installation dans ma connexion

Échec synchronisation à l'installation

9pbu2gw — Wed, 16 Sep 2015 12:40:28 GMT

Bonjour, j'essai d'installer ma box et systématiquement un message "échec de synchronisation " apparaît. Le boîtier DTI appartient à la co pro et les autres arrivent à se connecter. L'appartement est tout neuf et la prise internet en RJ45 aussi. Quoi faire ?

Re : Échec synchronisation à l'installation

harmattan — Wed, 16 Sep 2015 12:48:22 GMT

Bonjour @9pbu2gw

Tu as reçu tes identifiants de connexion? Si ce n'est pas le cas ta ligne n'est pas encore construite. Si tu as tes identifiants, direction le 3900 ou 3970, en fonction de ton abonnement, pour avoir plus d'informations.

Re : Échec synchronisation à l'installation

bjf56fr — Wed, 16 Sep 2015 12:52:42 GMT

Bonjour,

Êtes-vous certain que votre ligne a été activée, si vous êtes nouveau client ou que vous venez de déménager dans ce nouvel appartement ?

Re : Échec synchronisation à l'installation

globz38 — Wed, 16 Sep 2015 17:42:07 GMT

Bonjour,

Avez vous ce message d'erreur quand la box est branchée directement à la prise DTI ?

Re : Échec synchronisation à l'installation

Bruno_ — Wed, 23 Sep 2015 11:45:33 GMT

Bonjour @9pbu2gw,

Pouvez-vous me dire si vos difficultés perdurent ?

Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.