sujet Service client catastrophique dans ma connexion

Service client catastrophique

Natguih — Wed, 16 Sep 2015 13:00:15 GMT

Suite à un orage violent cette nuit ma Livebox Play est HS, diagnostique facile puisqu'elle ne s'allume plus et qu'elle sent le chaud. J'ai contacté le service commerciale 1014 pour savoir si je pouvais la ramener directement en boutique pour procéder à l'echange, on m'a répondu que je devais appeler le 3900 pour une assistance technique et que je ne pouvais pas la rapporter directement en boutique, service qui me répond que ma ligne est perturbée, qu'elle sera rétablie dans 5 jours et qu'il ne peuvent donner suite à mon appel car le délai d'attente sera trop long.

J'adore! je me fiche que ma ligne soit perdurbée pour le moment je veux seulement que l'on me change ma box et que l'on me réponde.

Les services orange sont CATASTROPHIQUES:

Pendant 2 heures j'ai cherché une assitance compétente sur le site internet d'ORANGE sans résultat et je ne trouve aucun numéro de téléphone direct de la boutique d'Angers.

J'attends une réponse rapide.

Merci

Re : Service client catastrophique

harmattan — Wed, 16 Sep 2015 13:10:16 GMT

Bonjour @Natguih

Je comprends ta colère mais ici tu ne t'adresses pas à un service client mais à des abonnés, comme toi,qui essaient de faire pour le mieux afin de dépanner les personnes en difficulté.

Pour changer une LB, si tu n'as pas de nmr d'échange c'est cuit.

Tente ta chance sur le echat.

Tu vas ici, tu descends jusqu'au bandeau noir et à droite nous contacter.

Bon courage.

Re : Service client catastrophique

Natguih — Wed, 16 Sep 2015 13:14:45 GMT

Bonjour @harmattan

Merci pour ta réponse et désolée pour le ton un peu énervé

Bonne journée.