sujet Re : deconnexion intempestives dans ma connexion

deconnexion intempestives

lotois46 — Mon, 14 Sep 2015 15:34:42 GMT

Bonjour à tous, je viens vers vous pour avoir votre opinion

pluiseurs choses à dire

il y a déjà 3 a 4 ans j'avais des deconnexions intempestives avec ma box orange livebox la sagem 2 (blanche)

pour résoudre le souci les techniciens de chez Orange avaient baissés mon débit ( de 15 méga tombé à 8 ) et là ça allé mieux..(pas la rapidité bien sur):smileysad:

ces deconnections ne sont effectives que lorsque nous sommes en périodes de pluies

bref depuis ce temps là tout est redevenu normal

il y a un mois et demi environ j'ai contacté le service client pour savoir si j'étais elligible en Vdsl2 vu que localement c'est en route, là pas de soucis j'ai bien précisé que j'appellais que pour avoir ce renseignement voir si j'étais élligible bref avant de raccrocher je lui dit bien que je vais réfléchir et voir avec mon épouse voir si on saute la pas..

quelques jours après je reçois sms de la part d'orange me disant que je devrait connecter ma liveboxplay et que bien sur avant j'allé la recevoir

de ce pas je contacte le sav pour annuler tout ça (je rappelle que je n'ai jamais demandé à activerle Vdsl) bref je tombe sur une fille sympa qui m'affirme que tout est rentré dans l'ordre, ok pas de soucis

deux semaines après (environ) je recois un nouveau sms d'orange me disant que je dois brancher avant telle date ma nouvelle box, là mes cheveux se sont rebiqués lol

Je recontacte Orange et là coup de chance je retombe sur la meme fille(dont je vous parlais plus haut)

là elle controle çà et là où pourrait être le problème

elle s'apercoit qu' elle a oublié de demandé l'arret de construction de la ligne (je repète que je n'ai jamais demandé tout ça) et en dédomagement ma fait un geste commercial de 10 € (dont je n'ai pas encore vu la couleur...)

bon là il me semblait que tout serait rentré dans l'ordre .

Depuis quelques jours il ne fait que pleuvoir et depuis deux jours j'ai des deconnexions intempestives sans arrets...

j'ai donc, aujourd'hui contacté le sav d'Orange, là je tombe sur un gars sympas qui ne comprend pas car mon dossier est inexistant ...... GRRRRRRRRRRR

malgré tout grâce à l'adresse Mac de la box il arrive à la voir sur le réseau, il réinitialise la ligne, pareil ça déconnecte, il abaisse mon débit à 1.5 méga .... pas glop mais là aussi ça déconnecte pas de changements.

je contacte donc le service commercial voir pourquoi mon contrat est invisible pour les techniciens, là un jeune très sympas me dis que ma ligne est construite en Vdsl JE CROIS REVER !!!!!!

et je suis avec une box sagem la blanche

Là ça connecte et deconnecte souvent environ 4 mn de connection pour autant de recherche à se connecter pour la box

j'ai donc (par obligation) opter pour la box liveboxplay, pas le choix on m'a forcé la main, pensez vous que le fait maintenant d'avoir cette nouvelle box (reception mercredi peut etre) résoudra mon soucis.

Je désespère et je bosse via internet ça tombe mal ça fait deux jours que je ne peux bosser je suis en pleine campagne alimenté par les corbeaux (et encore ils volent sur le dos pour ne pas voir la misère qu'il y a dessous)

je suis navré d'avoir été aussi long si vous avez des questions car je n'ai pas du être très explicite je répondrais sans soucis

Merci d'avance de bien vouloir me dire ce qu vous pensez de la situation et si une fois la nouvelle box branchée ça résoudra tout ça ..
Amicalement

Re : deconnexion intempestives

Jacky95 — Mon, 14 Sep 2015 17:10:23 GMT

Bonsoir,

Le VDSL ne peut pas fonctionner sur une livebox 2, pas compatible donc si vous avez une connexion quoique chaotique mais qui fonctionne vous êtes toujours en ADSL.

Si votre ligne est instable le VDSL va être une catastrophe, il faut une ligne proche de la perfection pour que cela fonctionne correctement, les fréquences utilisées pour le support du signal sont plus élevées donc si la ligne a des problèmes il faut les résoudre avant.

Pour vous donner plus de précision sur votre ligne, pouvez-vous nous mettre les caractéristiques de la connexion ADSL ?

Avec le navigateur de votre choix taper //livebox comme URL

identifiant / mot de passe : admin / le mot de passe est les 8 premiers caractères de la clé Wifi si le mot de passe n'a pas été personnalisé.

Une fois identifiée aller dans l'onglet assistance puis information système puis DSL

2.1 statut du lien DSL

2.2 mode de synchronisation DSL

2.3 dernière synchronisation DSL

2.4 durée de la synchronisation DSL

Débit et marge au bruit

2.5 débit de synchronisation DSL montante

2.6 débit de synchronisation DSL descendante

2.7 marge de bruit liaison descendante

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Faire un test d'éligibilité, sur degrouptest, ariase, DSLvalley,... par exemple, pour avoir les caractéristiques de votre ligne et le NRA.

Avez-vous plusieurs prises téléphoniques ?

Cdt

Re : deconnexion intempestives

lotois46 — Tue, 15 Sep 2015 06:34:28 GMT

Bonjour, tout d'abord merci pour m'avoir répondu

Là, la ligne est relativement stable mais est bloquée à 2 mégas ce qui rame et m'empèche de bosser corrrectement.

voici les réponses

2.1 statut du lien DSL: ACTIF

2.2 mode de synchronisation DSL: AUTO

2.3 dernière synchronisation DSL: AUJOURD HUI à 7h13

2.4 durée de la synchronisation DSL:

00 j 01 h 03 m 34 s

Débit et marge au bruit:

2.5 débit de synchronisation

DSL montante:

509 Kb/s

2.6 débit de synchronisation DSL descendante/

2424 Kb/s

2.7 marge de bruit liaison descendante:

23.0 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0 (j'ai éteind la box cette nuit)

Faire un test d'éligibilité, sur degrouptest, ariase, DSLvalley,... par exemple, pour avoir les caractéristiques de votre ligne et le NRA.

selon degroutest:

central téléphonique : DURAVEL
longueur de ligne :1402 mètres
affaiblissement théorique : 15.5216dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 17.89 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 24.62 Mbps

Dans l'espoir de vous avoir répondu correctement

Avez-vous plusieurs prises téléphoniques ? non une seule.

(jusqu'à il y a deux ou trois jours tout fonctionné parfaitement, à envirion 11 a 13 méga, mais là il pleut depuis plusieurs jours et ça recommence comme à chaque fois qu'il y a de l'humidité, je suis certain que ça vient d'une boite de dérivation et ou autre à l'extérieur en haut de poteau peut etre ...)

Merci par avance de bien vouloir me répondre et me dire ce que je devrais faire pour que tout refonctionne parfaitement.

Demain je dois recevoir ma nouvelle box si je comprends bien ça ne fonctionnera pas mieux sinon encore plus mal, comment faire pour faire déplacer un technicien pour qu'il suive la ligne extérieure et trouver où est le soucis

Bien amicalement

Re : deconnexion intempestives

Jacky95 — Tue, 15 Sep 2015 10:09:48 GMT

Bonjour,

La marge au bruit de 23 dB fait penser que la ligne est instable et que le DLM a baissé le débit pour une connexion stable mais pas performante. Vous avez dit avoir eu un problème il y a quelques temps et que l'ajustement par une baisse du débit avait réglé le problème, je pense que la ligne ne s'est pas amiéliorée et qu'il lui faut une intervention pour la rétablir. La boite de connexion en haut du poteau peut en être la cause, il faut même peut-être le changer.

Essayer un test de votre accès, voir ce lien.

Pour le VDSL vous avez une ligne de 1402 métres donc un peu à la limite du bénéfice du VDSL, votre ligne réparée cela peut fonctionner mais il n'y a qu'un essai qui pourrait le dire. En VDSL le débit montant est souvent plus haut ce qui peut être intérressant pour de la sauvegarde en ligne ou envoi de fichiers par exemple.

Cdt

Re : deconnexion intempestives

lotois46 — Tue, 15 Sep 2015 10:56:54 GMT

Bonjour Jacky, lorsque je fais ce que vous m'avez mentionné ils me répondent que ma connexion est en cours de livraison, que dois-je penser, je n'ai pas sorti le **bip** des ronces je crois non ?

Merci encore pour vos réponses

nb, 1402 m pour ma ligne alors que je ne suis qu'à 600 m à vol d'oiseau, y a un soucis localement nous somems vraiment très mal servis en ce qui concerne les lignes

Re : deconnexion intempestives

Jacky95 — Tue, 15 Sep 2015 16:17:07 GMT

@lotois46 : Pour les 1402, j'ai regardé sur le test d'éligibilité, essayer d'en faire un autre sur un autre site pour confirmer. La ligne ne passe pas forcément par le plus cours chemin.

Si message "en cours de livraison", le VDSL est soit en cours soit la base de données n'a pas été mise à jour de votre rétraction.

Regardez dans votre espace client dans suivi de commande ce qui est indiqué, on devrait trouver une trace pour le VDSL.

Pour faire tester votre ligne, il n'y a plus qu'un appel au service client d'Orange.

Cdt

Re : deconnexion intempestives

lotois46 — Wed, 16 Sep 2015 14:56:14 GMT

Bonsoir, je viens donner des nouvelles concernant ma connexion, Catastrophe!!!!!!! Ça va faire trois jours que je ne puis bosser.

La je suis sur mon téléphone

La ça ne fait que de se déconnecter évitons 2 à 3 minutes ok 10 à reinitialiser donc impossible.ce soir normalement un technicien entre 19 et 20 h doit M appellerai, est ce que ça changera quoi que ce soit ?

Pas de nouvelles box ! s'yuis je en vdsl2 ou adsl sur mon contrat en'ligne les deux versions sont mentionnées bref je n y comprend plus rien d ailleurs vont t ils comprendre eux mêmes

Tout pour avoir voulu prendre des informations voir si mon domicile est dans la capacité de recevoir le vdsl2. ....ils M auront bien embêté

Je pense que si ça continu je vais passer à l internet via satellite ça fait environ 6 ans que ma ligne à était créé (entièrement ) et n à jamais fonctionnez correctement alors que mes voisins eux tout est OK.

ÇaÇa ne vient pas de l intérieur c est certain bref je paye pour un service qui ne veut pas fonctionner et je ne puis bosser (je bosse à domicile)

Perte sèche bon tout ce message pour ne rien dire lol mais râler soulage un peu.

Re : deconnexion intempestives

Jacky95 — Wed, 16 Sep 2015 15:48:32 GMT

Bonjour,

Vous avez une livebox 2 donc vous ne pouvez pas être en VDSL,cette livebox n'est pas compatible.

Si rien n'est fait sur la ligne et qu'elle devient complétement instable la situation ne se réglera pas toute seule, l'appel d'un technicien vers 19, 20 heures me laisse dubitatif et j'ai des doutes de résolution si c'est un problème sur la ligne entre le NRA et chez vous.

Faîtes une réclamation, voir ce lien ; en la faisant en ligne vous avez une réponse plus rapide.

Cdt

Re : deconnexion intempestives

lotois46 — Wed, 16 Sep 2015 17:20:45 GMT

Bonsoir Jackie, là je profite que ça fonctionne, pour le moment le tech n'a pas appellé, j'imagine ma future deception pour ce soir, bref demain j'appelle le service et en parrallèle je vais aller sur le lien d'on vous m'avez fait part ça commence à trop durer je vais devoir bosser jour et nuit lorsque ça fonctionnera pour rattrapper mon retard ça comme grave à me ....
Merci pour l'attention que vous amenez à mon problème, bien entendu je donnerai ici suite de la situation

cordialement

Re : deconnexion intempestives

lotois46 — Thu, 17 Sep 2015 05:11:18 GMT

Bonjour donc je suis avec mon téléphone, le technicien M à contacté hier soir une heure et demi après l heure convenu, personne sympa et très professionnel.

Bref demain matin vendredi viendra un technicien pour tr ô user ou est le soucis sur la ligne extérieur.

D'après lui, la construction en vdsl2 est en cour et devrais me laisser encore trois à 4 jours sans rien .......

Actuellement plus de connexions le témoin reste rouge, donc j imagine que demain le technicien viendra pour rien si pas ligne car en construction.

Pensez vous qu il puisse sur place trouver ou est le soucis dans ses conditions ? Si la ligne n est pas créé il ne pourra rien voir...donc devo I r encore attendre et toujours attendre.

AAvoir pour la suite .

Re : deconnexion intempestives

Jacky95 — Thu, 17 Sep 2015 07:22:35 GMT

Bonjour,

Le passage de ADSL vers VDSL est un changement d'équipement, cela doit se faire dans la foulée, il ne faut pas plusieurs heures.

Par contre si le câblage a été réalisé la livebox 2 ne peut plus se synchroniser, si vous avez reçu une livebox play il faut la mettre à la place, elle est compatible avec les 2 protocoles.

Une ligne peut-être tester seule sur son isolement, en fonction du matériel disponible on peut voir la corbe des affaiblissements mais le mieux c'est d'être en réel pour vérifier le débit qu'elle peut vous fournir.

Cdt

Re : deconnexion intempestives

lotois46 — Thu, 17 Sep 2015 12:36:30 GMT

ok merci, bon là j'ai reçu la boxplay, je viens de l'installer pas de soucis connexion impec par contre toujours débit de 2 mégas pas plus, je ne puis dire si ça va rester fiable, demain matin normalement vient un technicien pour trouver où est le soucis, les tech au téléphones on vu que ma ligne n'était pas du tout correcte donc pourvu que demain il trouve et résolve ce problème, la dernière où j'avais eu les mêmes soucis le technicien était venu sans échelles pfffff enfin je verrais demain ce qu'il dit

Par contre j'ai reçu un sms me confirmant que le technicien venait demain et ils me disent que le déplacement sera facturé 69 € là par contre ça ne risque pas vu que le soucis est extérieur je n'ai rien à payer plutôt le contraire vu que moi je n'ai pas pu faire mes transferts ftp depuis déjà plusieurs jours .

hier j'ai mentionné

marge de bruit liaison descendante 23.0 DB

aujourd'hui avec la livepay je trouve

marge de bruit liaison descendante 6.5 DB

ça me semble mieux

puis depuis l'installation de 14h10

secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation 11

Re : deconnexion intempestives

globz38 — Thu, 17 Sep 2015 12:28:42 GMT

@lotois46: déplacement facturé uniquement si souci situé sur votre installation privée (à partir du boîtier télécom de répartition à l'extérieur de chez vous). Sachant que dans la plupart des cas, le technicien est à même de vous faire un geste commercial pour annuler la facturation si le défaut se trouve chez vous. Question à lui poser lors de son passage donc...

Re : deconnexion intempestives

Jacky95 — Thu, 17 Sep 2015 16:21:26 GMT

@lotois46 : Vous avez des erreurs de transmission, dans la partie assistance et info système dans l'onglet DSL (2.2) vous avez lr type de synchronisation ( ADSL ou VDSL).

Que donne les synchro montante et descendante (2.5 et 2.6) ?

Le technicien devrait identifier le problème sur la ligne.

Cdt

Re : deconnexion intempestives

lotois46 — Fri, 18 Sep 2015 18:46:10 GMT

Bonsoir, ce matin le technicien est venu non deux techniciens sont venus un en voiture et un avec la nacelle

j'avais donc raison c'était un soucis dans une boite en haut de poteau telephonne, donc cablage refait , vdsl lancé et là j'ai maintenant une connexion stable (pour le moment) espèrons que ça dure

là le débit descendant est de 16.11 mega et en monté de 900 ko, donc c'est parfait ENFIN

D'après le tech je ne pourais avoir mieux moi ça me suffit pour l'instant donc que dire ?

lorsqu'ils étaient là le sevice réclamation m'a appellé parfait non ?

je suis content bon j'ai perdu 5 jours de travail maintenant je vais pouvoir faire mes transferts Ftp

merci pour votre aide, Jacky tu es super merci encore

Mes amitiés du Quercy ou il fait bon vivre.

Re : deconnexion intempestives

Jacky95 — Sat, 19 Sep 2015 08:03:41 GMT

Bonjour,

Merci pour le retour. Avec une ligne de 1400 mètres on est à la limite pour le VDSL, vous auriez pu espérer un peu mieux pour le montant.

Cdt