sujet Re : grande solitude dans ma connexion

grande solitude

Fourcheuse — Sun, 20 Sep 2015 07:15:34 GMT

Hier, nous avons été en panne totale (TV, Internet, téléphone) une partie de l'après-midi. Ensuite, internet s'est rétabli partiellement (seulement sur la tablette, pas sur l'ordi sous windows 10). Pour le moment, ça va / ça vient. Mais mon grand étonnement a surtout été de constater qu'il n'y a aucune façon d'avoir une vraie personne pour une assistance technique! Le 3900 envoie un SMS avec un lien pour se connecter (et je me demande bien comment, sans internet????); et je n'ai trouvé indiqué nulle part que l'incident d'origine provenait d'Orange.

Résultat: soirée perdue à "bidouiller" seuls.

Orange m'envoie ce matin un courriel mentionnant, pour l'assistance, le recours à la communauté Orange ou les procédures en ligne..... mais de nouveau, comment faire quand la panne concerne internet?

Y a-t-il quelque chose qui m'ait échappé?

Re : grande solitude

harmattan — Sun, 20 Sep 2015 07:21:43 GMT

Bonjour @Fourcheuse

Tu es la seule dans cette situation? T'es tu renseignée auprès de tes voisins pour savoir s'ils se trouvent dans la même situation?

Re : grande solitude

Fourcheuse — Sun, 20 Sep 2015 07:24:29 GMT

Pas de voisins chez Orange!

Solitude absolue

Re : grande solitude

harmattan — Sun, 20 Sep 2015 07:32:21 GMT

@Fourcheuse

Si c'est une panne importante, les autres FAI's sont impactés également.

Re : grande solitude

darkus — Sun, 20 Sep 2015 08:18:49 GMT

Bonjour @harmattan
Bonjour @Fourcheuse

je te cite

Le 3900 envoie un SMS avec un lien pour se connecter (et je me demande bien comment, sans internet????);

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c ' est surement pour une connexion " exceptionnelle " au wifi public !

j ' ai eu ce probléme avec un smartphone qui se connectait automatiquement au wifi public ,alors que j ' ai pas cette option , parcequ ' il y avait rien autre choses

il y a qu ' à attendre !:smileywink:

Bon dimanche @+

Re : grande solitude

Fourcheuse — Sun, 20 Sep 2015 08:22:12 GMT

En fait, ma question ne concerne pas vraiment ce qui s'est passé sur un plan technique, mais plutôt l'absence d'interlocuteur permettant simplement de traiter le problème. En fait, il semble qu'il n'y ait pas du tout d'assistance technique? Puisque c'est le forum qui fait fonction, .... ce qui ne peut être utile que si l'on n'est plus en panne....

Re : grande solitude

fredolerouge — Sun, 20 Sep 2015 08:32:45 GMT

salut @Fourcheuse

lorsque tu contactes l'asssistance, à un moment le menu vocal te propose un SMS, ne réponds pas "oui", mais laisses passer, tu bascules alors vers l'attente des techniciens

Re : grande solitude

darkus — Sun, 20 Sep 2015 08:34:05 GMT

Bonjour @Fourcheuse

regarde sur le forum , tu n ' es pas seule en panne !!

l assistance au téléphone est saturée , en plus , c ' est le week-end !

et c ' est certainement une panne grave pour laquelle les conseillers au téléphone ne peuvent rien !!

Bon dimanche