sujet Re : panne totale dans ma connexion

panne totale

ZOUIZOUI42 — Sun, 20 Sep 2015 08:26:12 GMT

Bonjour à tous -

mais surtout aux sces techniques d'Orange:

panne totale de mon accès fibre depuis 3 jours

voyant "optical " en rouge

plus de telé ni TV, ni tel

j'utilise en dépannage mon i phone comme box

Le 3970 saturé-que faire?

je comprends qu'il s'agit d'un pb local

mais ne trouve aucune autre info

Re : panne totale

harmattan — Sun, 20 Sep 2015 09:22:06 GMT

Bonjour @ZOUIZOUI42

Je crains qu'il n'y ai pas grand chose à faire sinon attendre que le problème soit résolu.

Pour les infos concernant les incidents, c'est toujours difficile de savoir quand les services seront rétablis.

Si tu regardes ici, tout roule.

Bon courage.

Re : panne totale

ZOUIZOUI42 — Sun, 20 Sep 2015 16:50:09 GMT

Bonsoir ,

harmattan

merci de ce (léger) réconfort, car donc , pas de rugby ce soir...

j'ai remarqué des travaux siglés F.telecom et Orange dans ma rue

demain, je vais enquêter sec.

Re : panne totale

cagouslifou — Tue, 22 Sep 2015 21:31:22 GMT

Salut.

Pour moi aussi qui habite Hendaye, panne totale (pas d'internet, ni télé, ni tph) depuis le 19/09. Mais alors, tout le monde s'en fout royalement. En agence, pas du tout concerné. Au 3900, quand on arrive à comprendre le personnel de la plateforme du Maroc, on propose d'envoyer un technicien à 69 euros, mais 4 jours après seulement et pas après 18 heures. Pratique quand on travaille ! Même pas un SMS pour informer du genre de panne et du délai de réparation. Par contre, pour envoyer des pubs et des promo, ils ont trouvé mon téléphone !

Consternant.

Re : panne totale

ZOUIZOUI42 — Wed, 23 Sep 2015 15:39:24 GMT

Bonsoir

Cagouslifou

les dieux sont (pour une fois) avec moi car, ou c'est le hasard -ou mon premier post a ét lu par d'autres chez Orange-, mais cela a été réparé quelque part, car tout est redevenu OK dans la journée du 22/09.

j'ai alors décroché mon tel (celui par internet) , et apres avoir tournicoté entre le 3900 et le 3970

J'ai indiqué que ma TV etait en panne

ceci m'a permis de biaiser le système , et

après une longue attente , m'a permis d'avoir -enfin-un technicien à qui j'ai donné la raison de mon appel:

panne totale du 18 ou 19 /09(bizarre , comme toi à Hendaye, alors que moi je suis sur Paris), jusqu'au 22/09

et que je demandais une réduction de mon abonnement pour cette panne , qui n'était pas de mon fait

et que internet (mail en particulier) m'était indispensable.

on m'a alors passé le sce commercial.

Re-explications et en

conclusion:j'ai eu une réduc de 40€ sur ma prochaine facture Open(portable +Internet+ TV+fixe),

ce qui me semble correct

evidemment, j'ai aussi demandé que , dans de tels cas de panne "pas si locale que cela", Orange cible ses clients dans la m...., (et qui n'ont plus alors aucun moyen de communication!)

et suite à ce genre d'incident-car ils sont capable de savoir qui est en panne et ou- envoyer un SMS donnant tous détails de ce qui arrive, s'en excuse, et indique un délai de remise en ordre du réseau,

car: "gouverner, c'est prévoir" dixit Napoléon

On est dans le siècle de la transparence, et cacher un incident, ou qqch qui ne tourne pas rond(ça peut tj arriver, cela se comprend), met les gens en colère , et incite les gens à douter de la qualité du service

et de tout le blabla déployé pour tenter de montrer qu'on prend soin du client- ce cochon de payant.

j'espère que tu trouveras, par ce biais, rapidement un interlocuteur valable qui te donne des détails sur cette rupture de service, et une date de reprise de celui-ci.

tiens moi au courant quand ça sera OK, car cela signifie que mon quartier a été impacté , mais aussi d'autres villes en France

Bonne soirée tout de même- avec ou sans TV?

Re : panne totale

Aristochat68100 — Mon, 12 Sep 2016 18:08:47 GMT

Je regardais tranquillement la 5. Tout à coup Arnaud Montebourg aux Fêtes de l'Huma s'arrête de parler. Je débranche décodeur et livebox, je rebranche, rien

Il faut taper un code sur orange.fr. Mais Orange.fr, ne me demande nulle part ce code. Ceka fait 20 minutes que je n'ai plus de télé.

Que faire ?

Merci.