sujet Re : Ping et débit instables dans ma connexion

Ping et débit instables

Trukmuch — Fri, 28 Aug 2015 19:15:01 GMT

Bonjour, depuis plus de 3 semaines ma connexion s'est complètement dégradée aux heures de pointe. Mon ping dans les jeux entre 18h et 22h est constamment en train de varier et le débit de download/upload oscille entre 0 et 16mb/s en restant parfois à 0 quelques secondes. Parfois ça se stabilise pendant quelques minutes mais le ping reste à ~60 (alors que j'ai normalement dans les 30).

Cela m'empêche de jouer en ligne convenablement.

J'ai récemment changé ma box qui est maintenant une LIVEBOX 2 Z & je n'ai pas rencontré ce problème au départ (et je ne l'avais pas avant). Cela faisait plus d'un an que je n'avais pas de problèmes et que la ligne fonctionnait bien.

J'ai essayé d'éteindre tous les autres composants en réseau et fait quelques tests et des manipulations trouvées sur le net mais rien n'a résolu mon problème.

Je m'adresse donc à vous et espère que vous trouverez une solution. Merci.

Re : Ping et débit instables

harmattan — Fri, 28 Aug 2015 20:53:06 GMT

Bonsoir @Trukmuch

Pour que la communauté puisse t'aider tu vas devoir fournir quelques renseignements.

Tu vas commencer par te rendre sur http://www.degrouptest.com/ test d'éligibilité copier/coller des informations concernant ta ligne ne pas oublier le nom du central.

Ensuite dans l'administration de la livebox : tu tapes dans ton navigateur 192.168.1.1 mot de passe 8 premiers caractères de la clé de sécurité wifi en majuscules et sans espaces. Ensuite assistance=>informations système=>onglet DSL copier/coller des données.

Abonnement ligne fixe ou non?

Prise DTI ou non? si tu as ce dispositif tu te branches directement dessus.

Combien de prises téléphone?

Type de connexion : wifi, ethernet, cpl?

Change de filtre et de cordon RJ11.

As-tu modifié ton installation ou travaux que tu aurais remarqué sur le réseau?

Vérifie la connectique de tes prises et aussi la présence d'une balise RC à 3 fils à l'intérieur, si c'est la cas tu vires.

Bonne soirée.

Re : Ping et débit instables

Trukmuch — Fri, 28 Aug 2015 22:20:53 GMT

Bonsoir,

Alors voici les résultats du test d'éligibilité :

central téléphonique : YVRE LEVEQUE-UZYE1
longueur de ligne :844 mètres
affaiblissement théorique : 12.66dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 18.71 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 33.12 Mbps

Etat de la ligne DSL
2.1 statut du lien DSL
actif
2.2 mode de synchronisation DSL
Auto
2.3 dernière synchronisation DSL
28 août 2015, 20 h 45 m
2.4 durée de la synchronisation DSL
00 j 03 h 18 m 30 s
Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante
1076 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante
18575 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante
3.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

J'ai l'abonnement avec la ligne fixe également.

Je ne sais pas si j'ai une prise DTI en fait, je vérifierai mais si elle existe elle doit être dans la cave... c'est pas gagné pour se brancher dessus ^^

2 prises téléphone.

J'ai du wifi mais le problème principal que je rencontre survient sur mon PC qui est uniquement en ethernet.

Je n'ai rien modifié sur mon installation depuis un bout de temps mise à part le changement de box comme je l'ai dit mais au départ cela marchait très bien. Pas de travaux non plus.

En fait je dispose d'un routeur qui récupère la connexion et la dispatche par ethernet à 2 PC à l'étage et 3 cables qui partent en bas pour TV/Décodeur/console. J'ai essayé de me brancher directement sur la livebox en égoïste et tout couper mais cela ne change rien.

Je vais vérifier pour la balise RC mais je ne crois pas qu'il y en ait (faut que je déplace tout donc je vais pas faire ça ce soir ).

Pour le RJ11 je vais vérifier si j'en ai un qui traine mais je ne crois pas... Je vais essayer d'en récupérer un et de tester tout ça, en tout cas merci pour ton aide !

Re : Ping et débit instables

harmattan — Sat, 29 Aug 2015 06:51:18 GMT

Bonjour @Trukmuch

La synchro/marge de bruit ne sont pas cohérentes, marge très basse. Cette marge te permet d'obtenir une synchro élevée mais très certainement très perturbéeet instable. C'est étonnant que tu ne sois pas sous DLM. Je note également un UP élevé, il se situe généralement autour de 1020Kb/s. Tu ne dis pas si tu as des pertes de synchro. Tu as remplacé la LB pour un problème particulier ou suite à sa défaillance?

J'attends la suite de tes investigations.

Re : Ping et débit instables

Bruno_ — Thu, 03 Sep 2015 16:27:18 GMT

Bonsoir @Trukmuch,

Pouvez-vous me dire si vos difficultés sont toujours d'actualité ?

Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne soirée.

Re : Ping et débit instables

Trukmuch — Mon, 07 Sep 2015 10:21:39 GMT

Bonjour, j'ai envoyé un message privé à Bruno.

Désolé je n'ai pas eu le temps de tout faire encore.

J'ai vérifié en bas et je n'ai pas de prise DTI, juste une prise normale.

Je dois encore vérifier a balise RC et le RJ11, je vous tiens au courant.

Re : Ping et débit instables

Bruno_ — Tue, 08 Sep 2015 09:54:05 GMT

Bonjour @Trukmuch,

Le ping est sensible à votre environnement informatique, je vous invite à optimiser votre installation. Avez-vous vérifié si d'autres équipements sont utilisés (téléchargement, streaming, etc..) lorsque vous rencontrez ces montées de ping ?

Enfin, si tout cela ne permet pas l'amélioration de votre ping, je vous invite à réinitialiser votre Livebox.

Les difficultés de ping sont compliquées à définir car plusieurs sources peuvent en être la cause. En effet l'environnement (appareil chez vous, éclairage extérieur, portail électrique, perturbateur, etc..) peut également être la source de ce ping élevé. Les serveurs du site sur lequel vous vous trouvez peut également être mis en cause. C'est pourquoi il faut tester sur plusieurs site pour vérifier que le défaut est toujours présent ou pas. Pour améliorer la qualité de votre connexion vous pouvez toujours essayé de remettre votre Livebox à zéro. Généralement le ping est plus sensible à l'utilisation Wi-Fi mais vous dites que cela concerne votre ordinateur connecté par câble ethernet, il serait peut-être intéressant de faire vérifier votre ordinateur par un informaticien.

Pour notre part, nous ne voyons pas de défaut sur le réseau.

Je reste à votre disposition.

Re : Ping et débit instables

Trukmuch — Thu, 10 Sep 2015 19:22:27 GMT

Bonjour,

je suis informaticien (je travaille dans le software) donc je maîtrise plutôt bien ma configuration et tout ce qui entoure mon PC. Bien entendu lorsque je fais mes tests je m'assure à ce que le réseau ne soit pas chargé. Je n'avais pas le problème il y a 1 mois et je n'ai pourtant rien changé.

Comme je l'ai dit, le ping augmente uniquement aux heures de pointes (entre 19h et 22h environ) pour redevenir comme avant (inférieur à 40 et parfaitement stable). Cela se produit alors que rien d'autre n'est allumé à la maison.

Je ne vois pas comment cela pourrait venir de mon installation ou de mon PC avec ce genre de symptomes ?Surtout que le phénomène se répète chaque soir à l'identique. Ca ressemble plus à un engorgement du réseau comme j'ai pu lire à plusieurs endroits sur internet.

J'ai déja testé sur 3 jeux différents, tous ont le problème et je vois également des fluctuations sur les sites de test.

Ma livebox est récente, je n'avais pas touché à la configuration avant d'avoir le problème.

Voila ce que je vais faire :

- Tester un nouveau cable RJ11.

- Tester sur un autre PC.

- Remettre à zéro ma box.

Je devrais avoir le temps de tout faire d'ici ce week-end et je vous tiens au courant, mais je doute que ces tests nous permettent d'analyser le problème.

Lorsque que vous avez regardé s'il y avait un problème sur mon réseau, l'avez-vous fait aux heures problématiques ?

Le ping est systématiquement supérieur à 60 quand il est "stable" et il monte à fréquence régulière (toutes les 20-30 secondes) à 150-200. S'il restait à 60 ça ne serait pas hyper gênant mais comme il est instable c'est injouable et j'ai l'impression d'être à 500.

Je suis en train de faire des tracerts, c'est difficile à observer mais 1 tracert sur 4 contient une ligne avec environ 100ms de temps de réponse (systématiquement sur les lignes vers paris et aubervilliers) alors que sinon c'est tout le temps à 20-25.

Je n'ai personne chez moi ce soir, j'ai déconnecté la téléphonie et le wifi, il n'y qu'un seul PC allumé et connecté directement à la box (le reste passe par mon routeur qui est également déconnecté), et après un redémarrage de la box j'ai toujours le problème.

D'ailleurs j'ai également remarqué qu'à cette heure j'avais également le problème sur mon téléphone portable en wifi et je passe sur la 4G systématiquement le soir.

Je désespère un peu, j'effectue les 3 tests ce week-end et je vous tiens au courant.

Re : Ping et débit instables

Trukmuch — Thu, 10 Sep 2015 19:58:16 GMT

Je rajoute un petit test que j'ai fait si ça peut aider :

http://hpics.li/8f792a0

Re : Ping et débit instables

Edouardo — Sun, 13 Sep 2015 16:20:19 GMT

bonjour trukmuch, as tu résolu ton problème? je suis dans le même cas que toi depuis 4 mois... ping à 30 dans la journée et 200 voir 300 vers 18h. orange est déjà passé chez moi et il me dise que ma connexion est bonne ... 69 euros facturé. evidement en pleine journée je n'ai pas de problème. Orange doit me rembourser cette somme depuis 3 mois... j'attends toujours ! Pour moi orange = voleur = incompétents. Je n'ai même plus envi de les appeler tellement ils sont mauvais.

En gros je devrais avoir un debit de 20 mega, alors que j'ai 1 mega à partir de 18h. Donc pour moi deux solutions

orange bride les utilisateurs ou le reseau est sous-dimensionné...

Si quelqu'un a une solution à m.apporter, je suis preneur.

Re : Ping et débit instables

Trukmuch — Sun, 13 Sep 2015 17:25:57 GMT

Salut Edouardo,

Je n'ai pas encore pu faire de tests supplémentaires, j'ai l'impression que le dimanche soir ça va (je ne suis pas connecté en général). Je surveille depuis 1h et ça a l'air d'aller, j'ai eu seulement 2 pics pour l'instant. je referai des tests demain je pense.

Personnellement j'ai déja eu affaire à orange via téléphone et la plupart du temps je me retrouve avec une personne qui parle à peine français et qui n'y connait rien, qui lit simplement son texte... Malgré le diagnostic complet qu'on leur apporte, ils nous font faire des tests totalement inutiles et nous font perdre notre temps.

C'est pour ça que je n'ai pas eu envie de passer par le téléphone et suit passé par ici.

Mais c'est clair que je trouve étonnant que ça ne fasse pas plus tiquer que ça quand je parle de problèmes aux heures de pointe surtout quand tout est éteint et qu'ils ne soient pas capables de diagnostiquer ça rapidement.

Re : Ping et débit instables

Edouardo — Mon, 14 Sep 2015 16:52:23 GMT

Bonjour truckmush,

Pour moi c'est toujours pareil... en gros pendant les heures de pointe debit inférieur à 1mega, ping entre 200 et 300. (heure de pointe 18h 00h00).Le matin 7h 15 à 20 mega ping stabilisé à 30ms... donc pour moi il n'y a pas de doute, orange bride car sinon le reseaux devient instable. Par contre je trouve lamentable de devoir payer 69 euros à un technicien qui vient pendant les heures creuses (15h pour mon cas) et qui constate un débit de 20 mega avec son appareil... c'est un peu facile et le pire c'est que les techniciens du niveau 2 n.acceptent pas, pour eux ce n'est pas possible... je ne sais plus quoi faire une dizaine d'heure avec la hotline, des rtt posés pour que les techniciens passent (3 passages, le premier 69 euros, le deuxième recherche d'un élement perturbateur ils sont restés 10 minutes ... et le 3eme, il m'a posé un lapin :-(. Même galère pour le remboursement des 69 euros... j'ai appelé 3 fois, 3 personnes différentes bien evidemment, aucun suivi de dossier et au final la belle phrase nous vous ferons l'avoir sur votre prochaine facture monsieur... j'attends depuis 2 mois. Je trouvais les service de chez sfr nulle mais je dois avouer que celui d'orange est pire... pourtant on paye le tarif ...

si un technicien passe par ce forum je suis preneur.

J'espère que pour toi ca ne sera pas la même galère !!!

Re : Ping et débit instables

Trukmuch — Mon, 14 Sep 2015 19:11:25 GMT

Bonsoir, je me rends compte que je n'avais pas complètement répondu à harmattan :

Non je n'ai pas de pertes de synchro, aucune deconnexion. J'ai remplacé ma livebox car mon telephone ne fonctionnait plus très bien. Après test ça ne venait pas de mon téléphone. On a donc fait changer la livebox via une nouvelle offre (sans passer par l'assistance) et depuis le problème est résolu. Pour info, lorsque quelqu'un nous appelait, on les entendait mais on ne pouvait pas parler.

Donc je répète qu'au départ la livebox fonctionnait très bien, je n'avais pas de problèmes, et à mon avis elle fonctionne toujours très bien, le problème est ailleurs.

Je viens donc de faire des tests complémentaires, lancement d'un utilitaire de ping sur un autre PC, j'observe également les mêmes montées de ping instables et les deux courbes sont vraiment synchro sur les deux PC. Je mets un téléchargement en limitant la bande passante à 1Mo/s (ma bande passante peut monter jusqu'à 1.4), ça ne change pas grand chose... Tant qu'il y a de la BP disponible, même résultat.

Changer le RJ11 n'a rien changé non plus.

Je reseterai la livebox un autre jour, pas le courage ce soir de continuer.

Dans ce genre de cas c'est quoi ? Un engorgement du NRA ? Problème de matériel pas assez puissant ? Que fait Orange pour dépanner ce genre de problèmes ? est-ce que le matériel est forcément lié au FAI ?

Re : Ping et débit instables

Edouardo — Mon, 14 Sep 2015 19:55:49 GMT

bonsoir trukmuch, juste une question, habitez-vous en ville ou en campagne?

je viens de faire un speedtest 245ms - 1,4 up - 0,5 down.... Bref j'avais une meilleur connexion il y a 7 ans avec free...

Re : Ping et débit instables

Trukmuch — Mon, 14 Sep 2015 20:55:22 GMT

Bonsoir, j'habite dans une commune de 5000 habitants en bordure d'une grande ville. Le débit ne me dérange pas, en tout cas le matin/aprem ça fonctionne très bien.

Re : Ping et débit instables

Trukmuch — Thu, 17 Sep 2015 21:12:03 GMT

Bonjour, toujours pas de solution proposée à mon problème ? J'ai effectué tous les tests imaginables et toujours le même problème. Cette semaine d'aileurs ça se prolonge souvent vers 23h et plus...

Re : Ping et débit instables

Edouardo — Sun, 20 Sep 2015 10:41:10 GMT

salut trukmuch, pour moi toujours pareil également. Par contre j'ai deux pistes :

pour orange ca peut venir d'un élement perturbateur (un transfo, eclairage public etc...) normalement ils doivent se déplacer pour trouver le perturbateur mais vu que le problème se manifeste les soirs ....

pour mon cas, ils devaient faire cette recherche mais vu que c'est long et chiant, ils ont rien fait. merci orange.

L'autre piste est que le dslam est surchargé (version d'un technicien). en gros le soir beaucoup de connexion, donc le ping augmente et la connexion est dégradée (dans mon cas inutilisable car inférieur 0,5 mega)Mais pour orange ce n'´est pas possible. Donc voilà, on paye le prix fort pour une connexion valable uniquement pendant nos horaires de travail. on est exactement dans la même sitauation car j'habite également dans une petite ville à côté d'une grande. Orange est un FAI vraiment pas sérieux, et j'espère que d'autres concurrents comme free vont arriver dans les zone non degroupees !!! Trucmush, si tu es en degroupage, n'hésite pas à aller chez free. Rien que pour les box, ils ont 10 ans d'avance sur orange... Orange = profit au maximum

Re : Ping et débit instables

Trukmuch — Sun, 20 Sep 2015 11:04:19 GMT

Salut Edouardo.

Je vais déja essayer de contacter le SAV par tel aux heures problèmatiques et voir si on me propose une solution. Sinon ça fait déja quelques temps que je songeais à changer car le prix est supérieur aux autres FAI pour le même service, donc je ne vois pas trop l'intérêt.

J'ai déja eu une mauvaise expérience avec free dans mon ancien appart... Donc je suis un peu indécis ^^

Re : Ping et débit instables

Trukmuch — Mon, 18 Apr 2016 19:27:12 GMT

Bonjour, mon problème n'est toujours pas résolu, j'ai contacté le sav téléphonique et j'ai également contacté un conseiller via chat, mais à chaque fois c'est la même chose, ils ne comprennent rien à mon problème, on se demande même s'ils ont déja utilisé un ordinateur...

Re : Ping et débit instables

ErwannLB — Sun, 27 Aug 2017 17:21:51 GMT

Bonsoir trukmuch , je sais que ce topic remonte à un bout de temps , mais as-tu reussi à resoudre ton problème ? pour ma part , je suis exactement dans le meme cas que Eduardo , dans la journée ping et débit nickel , seulement le soir à partir de 18h énorme monté de ping et débit très faible ( un ping littéralement instable j'ai des ups allant jusqu'à 400ms et des downs qui stagne à 100ms ) . Je tiens à préciser que j'ai la fibre , et que je suis connecté au réseau via les plugs orange . de plus mon pc portable connecté lui en wifi n'a aucun problème ( et je dois acquérir une clé usb wifi pour le pc avec les problèmes en question si je veux vérifier qu'il s'agit oui ou non d'un problème des plugs )

Merci pour vos éventuels réponses .