sujet Re : Débit internet pathétique dans ma connexion

Débit internet pathétique

PimousS67 — Sun, 20 Sep 2015 13:00:35 GMT

Merci encore une fois Orange , abonné depuis déjà un moment , commence les mêmes problèmes que chez tout les opérateurs , débit déjà faible de 8mbps passant à 0.7 mbps , coupures récurentes , instabilitée de la ligne , bref tout un bonheur. Quand est-ce que nous aurons des FAI fiable et qui n'essayent pas de couilloner leurs abonnés après un certain temps chez eux ?

http://www.speedtest.net/result/4678873264.png

Ne souscrivez pas chez ces rats si comme moi votre passion/travail nécessite une connexion internet stable et puissante ....

Re : Débit internet pathétique

Grenadille — Sun, 20 Sep 2015 13:11:41 GMT

Bonjour @PimousS67

1- Il est d'usage de dire simplement "Bonjour" quand on s'adresse à une commaunauté d'êtres humains.

2- Tu es ici sur un forum d'entraide entre clients utilisateurs et pas au service réclamation d'Orange.

3- Plûtot que de traiter les FAI de rats, (ce qui ne fait pas avancer ton problème), quelle est ta question ?

Re : Débit internet pathétique

PimousS67 — Sun, 20 Sep 2015 13:52:16 GMT

Bonjour , le message ne s'adresse pas aux humains consomateurs des services proposés par les F.A.I mais aux F.A.I eux même et en tant qu'avertissement pour les autres consomateurs , en auncun cas je ne suis agressifs envers les clients étant donner qu'ils subissent tout autant que moi.

En ce qui concerne mon problème , c'est le même qu'il y à un an , le même que lorsque j'était chez SFR et a l'éqpoque AOL c'est un à dire que les fournisseurs nous prennent tout simplement pour des vaches a lait et ne se soucie pas un poil du service après vente de leurs "services".

Je n'ai donc pas de question mais aimerais juste payer ce service pour une raison car actuellement je ne donnerais pas plus de 5€ pour ce que j'obtient en retour ,c'est a dire l'obligation client fournisseur stipulée dans le contrat ( je paye , j'obtiens ce pourquoi j'ai payé) qui , dans mon cas , n'est pas respecter .

Re : Débit internet pathétique

Grenadille — Sun, 20 Sep 2015 14:28:47 GMT

Re-bonjour @PimousS67

Si tu veux que les choses avancent, il faut comprendre que la ligne téléphonique qui t'apporte l'internet n'est certainement pas en très bon état et qu'il faut la réparer si possible.

Le fait de changer de FAI plusieurs fois ne résoudra pas ton problème puisque l'internet d'Orange, de SFR et d'AOL passe toujours par le même tuyau.

Tu peux faire un test de ligne pour savoir si le problème de ta ligne est situé dans la rue ou chez toi. A la fin du test, tu n'es pas obligé dans un premier temps d'accepter l'intervention d'un technicien si le pb vient de chez toi.

Depuis un PC : tester et dépanner vos services
Depuis un smartphone : l'application ma Livebox

Re : Débit internet pathétique

PimousS67 — Sun, 20 Sep 2015 14:58:37 GMT

Le soucis c'est que je sais très bien que ça ne vient pas de ma ligne , j'ai des changements de débits par intermittence des fois 30 minutes en haut débit puis 2heures en bas débit , je mène des tests depuis environs 1 mois pour savoir si c'est en fonction des heures (surchargement de la ligne car heures de pointe ou autre...) et non c'est aléatoire , j'ai déjà mener les test en cablant directement a la prise principale et rien de changer donc conclusion :

1 : ma ligne est en bon étant car capable de supporter du haut débit (c'etait encore le cas il y a 1 mois ) mais du jour au lendemain bas débit pratiquement tout le temps.

2: pas de problème vis a vis du de la distance au dslam ( vdsl2 impossible cause : distance trop importante de 100mètres)

Et j'aurais bien voulu quand même faire ce test mais indisponible pour je ne sais quelle raison ,

et puis comme dis précédemment , ma ligne repasse quelques fois en haut débit donc je suis tout a fait convaincu que c'est plus un problème d'attribution réseaux que de détérioration de la ligne , je compte quand même effectuer ce test si jamais il se décide a fonctionner dans le journée mais sans grande conviction.

Re : Débit internet pathétique

PimousS67 — Sun, 20 Sep 2015 15:05:52 GMT

test effectuer : pas de problème a signaler , ce qui signifie qu'il n'y a donc pas de pertes de packets du dslam a chez moi => problème chez l'opérateur

Re : Débit internet pathétique

Grenadille — Sun, 20 Sep 2015 15:41:13 GMT

@PimousS67

Il faudrait effectivement avoir de l'information sur le traffic du lien de collecte entre ton Dslam et ton Bas mais ca je ne sais pas trop comment cela peut se faire chez Orange (sans compter que beaucoup d'équipements sont fusionnés maintenant ; dslam/bas ensemble).

Peut-être qu'un spécialiste comme @fredolerouge pourrais nous expliquer ?

Re : Débit internet pathétique

fredolerouge — Sun, 20 Sep 2015 15:44:47 GMT

salut @PimousS67

commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis direction degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

on en saura un peu plus

@Grenadille c'est trop d'honneur :robottongue:

PS : je déplace le sujet dans "ma connexion"

Re : Débit internet pathétique

PimousS67 — Sun, 20 Sep 2015 16:15:46 GMT

Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
814 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
9470 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
15.9 dB

Dans mes souvenirs ma marge était vers 9-10 db auparavant sans problème télé + 2 pc connectés , j'arrivais a streamer en 720p sans soucis.

central téléphonique : DRUSENHEIM
longueur de ligne :1082 mètres
affaiblissement théorique : 16.23dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 17.65 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 22.35 Mbps

comme dis précédemment distance un peu trop éloignée pour du vdsl2 mais largement suffisante pour du bon ADSL

speedtest actuel : http://www.speedtest.net/my-result/4678873264

speedtest quand la ligne est bonne : http://www.speedtest.net/my-result/4656656172

Re : Débit internet pathétique

fredolerouge — Sun, 20 Sep 2015 16:28:10 GMT

salut @PimousS67

@Grenadille

speedtest/ookla, on oublie ce site qui donne des résultats parfois farfelus

Pour ce qui est de tes valeurs, la marge au bruit en hausse est assez significative

Tu as du rencontrer récemment des soucis de stabilités de la ligne accompagnées ou non de pertes de synchronisation de la box (parfois ce sont des mirco coupures invisibles ou transparente).

Ces instabilités ont entraîné le bridage de la ligne par le DLM afin de tenter de stabiliser son flux.

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
http://communaute.orange.fr/t5/Wiki/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/ta-p/214357

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire sur ta ligne.

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre (éviter les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins).
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T :
http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_orange/?tp=F&ref=58368&IDCible=1&type=11&donnee_appel=ORESH&id=244971435171161

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Ensuite, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re : Débit internet pathétique

Grenadille — Sun, 20 Sep 2015 16:42:26 GMT

@PimousS67 et @fredolerouge

Ce que je trouve bizarre, c'est qu'un DLM se recalcule qu'une fois par 24h et de façon progressive , hors ici PimousS67 dit avoir des baisses et des remontées dans la même journée ?

Re : Débit internet pathétique

fredolerouge — Sun, 20 Sep 2015 16:45:35 GMT

salut @Grenadille

la marge au bruit et le débit yo-yo sont assez significatifs

il faut faire "le ménage" sur l'installation pour repartir de quelque chose de propre avant d'aller voir avec l'assistance

Re : Débit internet pathétique

PimousS67 — Sun, 20 Sep 2015 16:48:45 GMT

Bonjour , @fredolerouge , pour faire court , prises non nécessaires dejà supprimées (j'ai égallement check les prises une par une pour voir si l'une d'entre elle était la cause des instabilités , cablage relativement récent donc pas de vert de gris et pas non plus de condo ou quoi que ce soit qu'il est conseillé d'enlever .

j'utilise le filtre fournis avec la box play noir (bonne qualitée je ne pense pas) , pour le cable de liaison j'y penserais j'irais voir dans des magasins si ils proposent mieux , box branchée sur une prise dédiée.

Pistes a étudier : cable de liaisons box filtre ou le filtre , mais c'est étonnant sachant que j'avais changer de box l'an dernier suite a un coup de gueule pour les mêmes problèmes il y a un an.

Pour ce qui est du bridage de la ligne automatique oui , je sais que c'est nécessaire pour la plupart des instalations mais lorsque c'était encore possible sur la page avancée livebox je m'était amusé a tester moi-même la meilleure marge et l'optimal était entre 9-12 db d'atténuation.

Je contrôle égallement la ligne grâce a l'outil Xfast LAN proposer pour les cartes mères de marque ASrock et concordance avec les estimations faites sur plusieurs sites de mesures.

Re : Débit internet pathétique

fredolerouge — Sun, 20 Sep 2015 17:00:57 GMT

salut @PimousS67

@PimousS67 a écrit :
[...]
j'utilise le filtre fournis avec la box play noir (bonne qualitée je ne pense pas) , pour le cable de liaison j'y penserais j'irais voir dans des magasins si ils proposent mieux , box branchée sur une prise dédiée.
[...]

les filtres d'origine sont de qualité correcte, mais l'importat est de savoir si tu as encore un abonnement ligne fixe à) 18 euros par mois

si oui, le filtre est nécessaire et en changer est une étape, et c'est à l'achat qu'il faut fuir les trucs à 2-3 euros. Un bon filtre, c'est 10-15 euros

Si tu n'as plus d'abonnement ligne fixe à 18 euros, le filtre ne sert strictement à rien et tu dois le retirer

Re : Débit internet pathétique

PimousS67 — Sun, 20 Sep 2015 17:08:29 GMT

Ah , non je n'ai plus cet abonnement a 18€/mois mais je pensais que par filtre vous pensiez a celui-ci ? (oui j'ai pas encore remis le cache de la prise c'est pas bien :p)

Re : Débit internet pathétique

fredolerouge — Sun, 20 Sep 2015 17:12:39 GMT

salut @PimousS67

@Grenadille

c'est bien celui ci

si il n'y a plus de ligne fixe, il n'y a rien à filtre

enlèves le et ça fera de l'électronique perturbatrice en moins

Re : Débit internet pathétique

PimousS67 — Sun, 20 Sep 2015 17:26:49 GMT

Nouveau problème !

impossible de débrancher ce filtre sans voir tout les services inaccessibles

j'ai beau avoir le téléphone par internet , le cable qui part de ce filtre est le cable dsl de ma box et donc je ne comprend plus.

Pour le téléphone j'ai un filtre femelle brancher dans le slot téléphone de ma box et le male qui est le téléphone

Re : Débit internet pathétique

Mogetto — Sun, 20 Sep 2015 17:40:46 GMT

C'est bien beau de vous le faire retirer encore faudrait vous dire par quoi? On ne peut pas repondre a tous les postes en meme temps @fredolerouge

Si vous avez un cable MALE en T puis a ll'autre bout une fiche RJ11 comme votre comme DSL actuel, vous pouvez le mettre a la place! On peut trouver ça sur n'importe quel telephone. Pas de filtre, votre box est en direct.

Pour le reste, je vous laisse avec "l'expert"

Re : Débit internet pathétique

PimousS67 — Sun, 20 Sep 2015 17:46:59 GMT

Votre suggestion est de brancher la prise en T de mon téléphone sur la prise femelle d'ou sors mon DSL et non sur le filtre blanc du slot téléphone de ma box ? Sinon j'ai bien peur de ne pas avoir bien saisis :/

Re : Débit internet pathétique

Grenadille — Sun, 20 Sep 2015 17:50:46 GMT

@PimousS67

Non, il faut que tu trouves un cable "téléphonique" avec d'un côté une prise en T mâle pour aller sur ta prise murale à la place du filtre Adsl et de l'autre côté (box) une fiche R11 comme ce que tu as actuellement