sujet Re : Lenteur et débit faible dans ma connexion

Lenteur et débit faible

Chris6564 — Tue, 22 Sep 2015 12:07:45 GMT

Bonjour, au mois de Mars dernier, un technicien Orange s'est déplacé chez moi car j'avais constaté une baisse de débit et des déconnexions fréquentes. Ce technicien a donc changé le câble depuis le poteau électrique jusqu'à ma prise téléphone en posant en plus un DTI Test.

Tout est rentré dans l'ordre jusqu'à présent, j'avais bien les 2 Mégas de mon offre. Je précise que j'ai gardé ma ligne téléphone séparé d'internet (c'est mieux parce que si ça tombe en rade: pas d'internet et...pas de téléphone!).

Ces derniers jours, le problème recommence sauf qu'avant d'appeler Orange j'avais un débit de 1,08 Méga et je tombe aujourd'hui à une moyenne de 0.76 après appel. Orange voulait encore une fois faire déplacer un technicien (coût:69€) pour voir les problèmes car ils ne se situent pas sur la ligne mais au domicile.

Voici les quelques données que j'ai récupéré:

2.1 statut du lien DSL actif

2.2 mode de synchronisation DSL Auto

2.3 dernière synchronisation DSL 22 septembre 2015, 13 h 07 m

2.4 durée de la synchronisation DSL 00 j 00 h 54 m 43 s

Débit et marge au bruit

2.5 débit de synchronisation DSL montante 325 Kb/s

2.6 débit de synchronisation DSL descendante 826 Kb/s

2.7 marge de bruit liaison descendante 20.0 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Test sur degrouptest:

Etat de la ligne :	ACTIVE
Code Commutateur Local :	65258LNZ
Nom Commutateur Local :	LANNEMEZAN
Longueur de ligne :	4885 mètres : 4/10 sur 2222 mètres 6/10 sur 2663 mètres
Distribution directe	non
Paires disponibles	0
Affaiblissement théorique :	60.7589 dB
Débit descendant ADSL :	1068 kbps (134 ko/s)
Débit descendant ADSL 2+ :	2358 kbps (295 ko/s)
Débit descendant VDSL 2 :	--
Débit montant VDSL 2 :	--

Caractéristiques du central France Télécom :

Plaque ADSL :	MP1
Type de DSLAM :
Zone Dense (> 20 000 lignes) :	Non
Nombre d'abonnés approximatif :	4400
NRA compatible ADSL FT :	Oui
NRA compatible ADSL Max FT :	Oui
NRA compatible ADSL2+ FT :	Oui
NRA compatible ReADSL FT :	Oui

D'après ces résultats, que pouvez-vous en conclure et que faire pour retrouver mon débit maxi ?

Re : Lenteur et débit faible

harmattan — Tue, 22 Sep 2015 12:29:38 GMT

Bonjour @Chris6564

La marge de bruit est importante, tes nombreuses désynchros ont entraîné l'activation de la supervision DLM afin de stabiliser ta ligne.

Une intervention précédente avait résolu le problème et un DTI a été posé. As-tu essayé de brancher directement la LB sur ce dispositif? En effectuant ce test, tu isoles toute la partie domestique, étonnant que le 3900 ne t'ait pas demander d'effectuer cet essai.

Autres précisions à fournir :

Combien de prises téléphone?

Change de filtre et de cordon RJ11.

As-tu modifié ton installation ou travaux que tu aurais remarqué sur le réseau?

Vérifie la connectique de tes prises et aussi la présence d'une balise RC à 3 fils à l'intérieur, si c'est la cas tu vires.

Re : Lenteur et débit faible

Chris6564 — Tue, 22 Sep 2015 12:48:04 GMT

Merci pour votre réponse réactive !

Je n'ai pas essayé de brancher la LB directement encore. La dernière fois, j'ai fais faire les test par le eChat et on m'a rappelé quelques jours plus tard par le 3900. Dans les 2 cas, je suis pas très bien tombé on va dire.

J'ai 2 prises téléphones, donc 2 filtres, puisque mon téléphone se situe au salon et la LB dans la chambre.

J'ai acheté 2 filtres hier, mais pas chez Orange, ça se vend pas!! Aucun changement, et en plus de ça avec les nouveaux filtres, il faut que je positionne d'une certaine manière le filtre dans la prise téléphone pour avoir la tonalité.

Est-ce que ça viendrait pas de la prise téléphone? La première date et l'autre, installé pour la LB, a 5ans.

Je n'ai pour le moment pas changer le fil RJ11, je pense pas qu'il soit endommagé. Je n'ai pas modifé mon installation depuis que le technicien est passé. Il y a quelques mois aussi, une voiture et un camion élévateur sont venus sur le poteau électrique... Peut-être pour contrôler le travail effectué par le technicien, je n'en sais rien.

La balise RC à 3 fils a été viré au tout début quand j'ai fais mettre internet, il me semble pas qu'il y en ait une.

Re : Lenteur et débit faible

harmattan — Tue, 22 Sep 2015 13:17:40 GMT

@Chris6564

Regarde de plus près la prise récalcitrante avec le filtre, tu dois avoir un fil mal serré ou des lemelles qui ne serrent plus assez.

J'espère que les filtres que tu as acheté sont de bonne qualité, car là aussi il y a de tout.

As-tu demandé chez d'autres abonnés internet dans ton voisinage immédiat s'ils rencontrent le même problème?

Re : Lenteur et débit faible

Chris6564 — Tue, 22 Sep 2015 13:24:02 GMT

J'ai acheté 2 nouvelles prises téléphone, je vais changer la plus anciennes.

J'en ai eu pour 7€ chaque filtre. Y'avait moins cher encore...Mais j'obtiens les mêmes tests de débit avec les filtres que j'ai eu avec la LB et les nouveaux.

Mes voisins sont chez les concurrents :smileyfrustrated:. Et je sais en plus qu'ils ont des débits plus importants que les miens...

Je vais changer la prise et faire un test avec la prise DTI après.

Re : Lenteur et débit faible

harmattan — Tue, 22 Sep 2015 13:38:10 GMT

@Chris6564

Fais d'abord le test en branchant directement le LB dessus, de cette façon tu seras fixé sur un problème éventuel sur les 2 autres prises de la maison. Pour rappel, le fait de se brancher directement sur le DTI isole toute la desserte domestique.

Re : Lenteur et débit faible

Chris6564 — Tue, 22 Sep 2015 13:57:50 GMT

J'ai branché le câble ethernet rouge de la LB à la DTI test. Mon voyant @ s'est mis à clignoter rouge et j'ai rien pu faire d'autre. Je me suis trompé dans le branchement ? J'ai laissé le câble RJ11 branché au filtre sur la prise téléphone aussi mais ça ça sert à rien je l'ai vu.

Re : Lenteur et débit faible

harmattan — Tue, 22 Sep 2015 14:30:16 GMT

@Chris6564

Tu as laissé clignoter rouge combien de temps?

Re : Lenteur et débit faible

globz38 — Tue, 22 Sep 2015 14:43:35 GMT

@Chris6564 : ta prise DTI ressemble à ça ? Si c'est le cas il faut brancher le cordon RJ11 (celui actuellement connecté au filtre ADSL) directement sur le DTI (même si il est en RJ45, c'est compatible !) !

Re : Lenteur et débit faible

harmattan — Tue, 22 Sep 2015 14:48:50 GMT

@globz38

J'ai lu trop vite, je n'avais pas remarqué qu'il avait branché un RJ45. Tu as rattrappé le coup.

:robotwink:

Re : Lenteur et débit faible

Chris6564 — Tue, 22 Sep 2015 15:11:13 GMT

J'ai laissé clignoter rouge plus de 5mn, aucun "clac" de la livebox m'indiquand que le débit internet arrive chez moi et donc pas de changement de couleur du voyant.

Ca c'est ma prise DTI :

Donc je dois mettre mon câble ADSL dans la prise du DTI test ? Ou le câble ethernet rouge ?

J'ai changé la prise téléphonique la plus vieille, je fais tout les tests sur celle-ci. Après changement, le débit est sensiblement le même: 0.80 mais est plus constant.

Re : Lenteur et débit faible

harmattan — Tue, 22 Sep 2015 15:21:31 GMT

@Chris6564

Comme indiqué par @globz38 le câble RJ11.

@globz38 a écrit :
ta prise DTI ressemble à ça ? Si c'est le cas il faut brancher le cordon RJ11 (celui actuellement connecté au filtre ADSL) directement sur le DTI (même si il est en RJ45, c'est compatible !) !

Re : Lenteur et débit faible

Chris6564 — Tue, 22 Sep 2015 15:20:57 GMT

C'est bon ,c'est bien le câble ADSL qu'il faut brancher :smileywink:. Et bien, surprise, ça ne vient pas de mon installation domestique puisque le débit est de 0,68 Mbps...

Orange s'est donc trompé sur le diagnostic ?

Re : Lenteur et débit faible

harmattan — Tue, 22 Sep 2015 15:23:31 GMT

@Chris6564 a écrit :
C'est bon ,c'est bien le câble ADSL qu'il faut brancher :smileywink:. Et bien, surprise, ça ne vient pas de mon installation domestique puisque le débit est de 0,68 Mbps...
Orange s'est donc trompé sur le diagnostic ?

@Chris6564

C'est ce que tu vois dans l'onglet DSL de la LB ou c'est en faisant un test de téléchargement?

Re : Lenteur et débit faible

Chris6564 — Tue, 22 Sep 2015 15:28:40 GMT

Dans l'onglet DSL j'ai toujours la même valeur: 826 Kb/s et en faisant un test sur speedtest.net j'ai 680 Kb/s.

Re : Lenteur et débit faible

harmattan — Tue, 22 Sep 2015 15:35:35 GMT

@Chris6564

Maintenant que tu es sur le DTI, tu contactes le 3900 ou 3970 en fonction de ton abonnement, demande à tester ta ligne et si c'est OK, tu demande le retrait du DLM.

Re : Lenteur et débit faible

Chris6564 — Tue, 22 Sep 2015 15:40:54 GMT

Merci de tes conseils, je te tiens au courant de la suite!

Re : Lenteur et débit faible

harmattan — Tue, 22 Sep 2015 15:42:37 GMT

@Chris6564

OK, on attend ton retour.

Re : Lenteur et débit faible

Chris6564 — Tue, 22 Sep 2015 16:22:33 GMT

Après appel au 3900 et 5-7mn d'attente, voici tout ce que l'opératrice a réalisé et proposé:

Test fiabilisation de ligne

Debranchement électrique de la lb pour reinitialiser la ligne

Test manuel pour identifier les defauts sur la ligne

Ligne instable et deconnexions apparus dès les premières constatations.

Après plusieurs tests, défaut principal:deconnexions intempestives

Tests réalisés sur la prise DTI puis sur la prise téléphone neuve! -> Même conclusion, donc pas de DLM lancé car le débit tomberait à 0.2.

Conclusion:

Interventions techniciens à 69€ car problème technique de la ligne au domicile.

Temps passé au téléphone : 31 mn40.

J'en savais autant qu'elle sur l'installation de ma ligne et elle en a été surprise, surtout quand je lui ai dit toutes les manipulations que j'avais effectué. Surprise aussi quand elle a vu que j'utilisais la même application qu'elle : Ma livebox. La base je dirai:smileyvery-happy:.

Re : Lenteur et débit faible

harmattan — Tue, 22 Sep 2015 16:32:46 GMT

@Chris6564

Ce n'est pas parce que le test incrimine ton l'installation qu'elle est en réalité responsable. J'avais eu le même réponse et le problème était sur le réseau pas chez moi. Donc si le problème est localisé par le technicien sur le réseau tu n'auras rien à payer. @globz38 pourra t'en dire d'avantage sur le sujet des 69€.

N'oublie pas de revenir sur le fil pour donner le résultat du dépannage.

Merci

Bonne soirée.