sujet Re : Marge de bruit figé dans ma connexion

Marge de bruit figé

LightningLL — Tue, 22 Sep 2015 22:35:25 GMT

Bonjour,

Voici le topo : il y a plus d'un mois, panne général de plusieurs jours dans mon village (coupures intepestives, débit en berne, plus de téléphone, connexion refusé, etc). Depuis, la ligne est stable, aucune déconnexion, mais je me retrouve avec une ligne bridé par la marge de bruit qui reste bloqué à 10dB (contre 6dB auparavant, se qui m'allait très bien..). De 720 Ko/s stable depuis des mois, je me retrouve à environ 550.. pas top.

Pensant à l'activation du DLM, j'ai fais un demande pour le supprimer. N'ayant pas eu de message de confirmation après 8 jours, j'en ai refais une autre, où cette fois on m'a informé que ma première demande l'avais déjà désactivé.. sauf que aucun changement à signaler du côté de la marge (même avec plusieurs reboot, volontaires à chaques fois) ! Du coup j'ai refais une demande quelques temps après, mais pour l'activer cette fois-ci. Après avoir attendu plusieurs semaines sans deconnexions, là encore, aucun changement, ça oscille toujours à ~10 (en journée).

Tout allait bien avant. Rien n'a été changer au domicile, tout est neuf (depuis un an jusqu'au poteau, merci les techs) et tout est contrôler par moi-même. Je sais depuis un bon moment qu'il y a un problème sur le transport reliant mon SR au NRA (l'attenuation au SR ne correspond pas, les techs ont tout tenté), ça n'a probablement pas de rapport mais je tenais quand même à souligner que c'est innadmissible que jamais rien ne soit fait pour ceux qui ont un débit miséreux quand d'autres pleurent pour avoir un meilleur débit alors qu'ils sont au max de l'ADSL2, et pour le même prix.. bref..

Petit bug ? Bridage volontaire ?

J'inscris ci-dessous dans l'ordre : données théoriques, données récupérés de la livebox, données récupéré de l'interface livebox play :

//////////////////////////////////

Nom NRA : LOY27

08mm : 3210 m
04mm : 420 m

Distance du NRA : 3630 mètres

Attenuation : 33.159 dB

//////////////////////////////////

DataPath: "Interleaved"
DownstreamAttenuation: 410
DownstreamCurrRate: 5397
DownstreamMaxRate: 5760
DownstreamNoiseMargin: 104
DownstreamPower: 0
FirmwareVersion: "10.17.8.4IKF7185"
InterleaveDepth: 0
LastChange: 131320
LastChangeTime: 113
LinkStatus: "Up"
ModulationHint: "ADSL"
ModulationType: "ADSL_2plus"
StandardUsed: "G.992.5_Annex_A"
StandardsSupported: "G.992.1_Annex_A,G.992.1_Annex_B,G.992.1_Annex_C,G.992.2,G.992.3_Annex_A,G.992.3_Annex_B,G.992.3_Annex_L,G.992.3_Annex_M,G.992.5_Annex_A,G.992.5_Annex_B,G.992.5_Annex_M,G.993.1_Annex_A"
UPBOKLE: 0
UpstreamAttenuation: 212

//////////////////////////////////

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
21 septembre 2015, 11 h 53 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
01 j 12 h 08 m 05 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
984 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
5397 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
10.4 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
284
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Merci de m'avoir lu, j'éspère trouver un peu d'aide.

Re : Marge de bruit figé

harmattan — Wed, 23 Sep 2015 06:49:26 GMT

Bonjour @LightningLL

Effectivement pas top ta connexion.

Tout semble clean de ton côté, installation neuve et vérifiée par tes soins mais je suppose aussi par les techniciens lors de leur passage. As-tu déjà eu l'intervention des techniciens experts Orange? J'ai eu une intervention de leur part après 4 techniciens et ils vont au bout de tout ce qui est possible. En ce qui me concerne après 6h00 d'investigation ils ont trouvé le loup.

Le transport semble avoir des problèmes, tes voisins rencontrent le même souci?

A part insister auprès de l'assistance je ne vois pas ce que tu peux faire de mieux.

Espérons qu'on Web Conseiller passe sur le forum et lise ton fil et te demande des renseignements pour t'aider.

Bon courage

Re : Marge de bruit figé

Jacky95 — Wed, 23 Sep 2015 06:51:58 GMT

Bonjour,

Vous êtes synchronisé en descendant sur environ 5 Mb/s, avec les caractéristiques de votre ligne vous devriez avoir au environ de 10 Mb/s. Je pense qu'il y a un problème sur votre ligne.

Vous dites : Je sais depuis un bon moment qu'il y a un problème sur le transport reliant mon SR au NRA (l'attenuation au SR ne correspond pas, les techs ont tout tenté), vous avez 2 tronçons savez-vous sur lequel il y a problème d'affaiblissement ?

Si l'affaiblissement ne correspond pas à celui que vous devriez avoir la marge au bruit et le débit faible est probablement du à cela.

Les techniciens ont toujours la possibilité de muté la paire de cuivre sur un câble de transport, mais peut-être qu'il n'y a plus de disponibilité.

Essayer de tester votre accès pour voir le retour qui vous est fait, voir ce lien.

Cdt

Re : Marge de bruit figé

LightningLL — Wed, 23 Sep 2015 13:43:41 GMT

Bonjour,

Merci pour vos réponses.

"As-tu déjà eu l'intervention des techniciens experts Orange?"

Oui, deux fois, dont la dernière avec deux techs en simultanée. Ils ont changé intégralement le câble DTI -> Poteau (50M environ, vieux câble en mauvais état), ont refaient les câblage sur le poteau (c'était dans un piteux état), et m'on changé de place dans le SR. Résultat j'ai gagné un peu en débit et en stabilité, me permettant de garder environ 720Ko/s constamment stable (avec marge à 6dB même si elle baissait toujours la nuit, vers 4dB). Ils n'ont je crois, pas été voir au NRA pour approfondir la chose.

"Le transport semble avoir des problèmes, tes voisins rencontrent le même souci?"

Oui, j'ai eu l'occasion de faire plusieurs tests chez différentes personnes utilisant ce SR, ils ont tous un débit faible comparer aux chiffres théoriques. Aucune idée de ceux qui sont juste à côté du NRA en revanche (compatible VDSL2), donc je ne pourrai pas dire si c'est bel et bien le transport.

"A part insister auprès de l'assistance je ne vois pas ce que tu peux faire de mieux."

De la part du tech, j'ai eu comme réponse que Orange ne voudrai jamais rien faire (à moins qu'il y ai une personne célèbre qui s'installe dans la commune).. Pas top. :catmad:

"Vous avez 2 tronçons savez-vous sur lequel il y a problème d'affaiblissement ?

Logiquement, celui de 3KM NRA -> SR. Aucune idée si c'est bien le transport qui pose problème. Mais ce que je sais, c'est que ceux câblés sur les autres SR sont bien plus proche de la réalité.

"Essayer de tester votre accès pour voir le retour qui vous est fait, voir ce lien."

Aucun problème détecté.

Pour encore plus d'informations, j'ai un topic de l'année derrnière (fait avant le passage des deux techs) :

http://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/D%C3%A9faut-derri%C3%A8re-SR-et-marge-de-bruit-qui-d%C3%A9gringole-le-soir/m-p/415565

J'ai aussi une carte fait par moi-même en faisant de mon mieux pour récupérer des informations d'ici et de là. Elle n'est pas à jour et pas 100% exact, mais permet de se donner une idée : http://i.imgur.com/jXOa1Vh.jpg

:smileywink:

Re : Marge de bruit figé

harmattan — Wed, 23 Sep 2015 14:00:56 GMT

Bonjour à tous

@LightningLL

Ta situation est dans l'impasse. Il y a bien un souci mais rien ne sera entrepris pour y remédier, trop cher pour le nombre d'abonnés desservis (si j'osais mal servis).

Il ne te reste plus que de t'adresser à la mairie pour que le maire entreprenne des démarches auprès d'Orange afin d'essayer de faire bouger les choses. Si il se manifeste avec l'intention de mettre la main à la popoche il y a peut-être des chances que ça marche.

Tiens nous au courant et bon courage.

Re : Marge de bruit figé

LightningLL — Wed, 23 Sep 2015 14:12:53 GMT

Oui pour le problème de transport c'est plutôt dans l'impasse. Et c'est peine perdu que de demander à la mairie, ils se moquent éperduement de leur communes, leur ville passe bien avant nous (poteau entéré, route refaite, place refaite de A à Z, etc..).

Donc pour le moment ce qui m'interesserait surtout ce serai de retrouver ma marge à 6dB. C'est quand même étrange que mes demandes concernant le DLM ne change strictement rien alors qu'avant j'ai toujours été à 6dB. :/

Re : Marge de bruit figé

Jacky95 — Wed, 23 Sep 2015 16:07:13 GMT

@LightningLL : D'après le plan fournit il y a 3 connexions qui passent par le câble de 3210 M, ce qui est curieux c'est qu'une connexion a un débit correct (9,8 Mb/s).

Il y a un répartiteur de sous répartition qui "éclate " le câble vers au moins 3 câbles dont le votre. Je pense que l'on devrait vérifier que le DSLAM n'a pas un souci, la marge au bruit doit être entre 6 et 9 dB mais il est difficile à dire que 10 dB n'est pas normal. Il s'est probablement quelque chose sur votre ligne ce qui a modifié votre marge au bruit.

Essayer de faire une réclamation, vous aurez peut être une réponse plus précise sur la qualité des câbles et sur les problèmes éventuels du DSLAM, voir ce lien.

Cdt

Re : Marge de bruit figé

LightningLL — Wed, 23 Sep 2015 17:28:39 GMT

Effectivement il y a bien trois connections notés sur ce SR. En revanche, le débit noté n'est pas le réel, il est seulement le théorique que j'ai récupéré avec le test OVH + numéro de tel. Je n'ai pu en tester que trois connections (dont la mienne) sur ce SR : une à ~7Mb/s (3500 mètres), une à ~4Mb/s (un peu plus loins que chez moi, 4100 mètres je dirais), et la mienne. :smileywink:

"Il s'est probablement quelque chose sur votre ligne ce qui a modifié votre marge au bruit."

Oui, et probablement pas que sur la mienne. L'on m'a dit qu'il y a aussi eu des problème sur le tronçon du milieu pendant la panne que j'ai eu, mais je ne pourrai pas le vérifier. Dans l'ordre chronologique :

Stable depuis des mois avec ~720Ko/s et marge à 6dB ---> Panne réseau pendant 3-4 jours ---> Marge bloqué à 10 depuis ---> DLM off/on = aucun changement. :smileyfrustrated:

Re : Marge de bruit figé

LightningLL — Tue, 29 Sep 2015 10:56:01 GMT

Il semblerait que les agent orange du forum aient disparus.. :catsad:

Re : Marge de bruit figé

Jacky95 — Tue, 29 Sep 2015 16:05:06 GMT

Bonjour,

On ne peut pas faire plus, il faut voir avec le servive client d'Orange ou faire une réclamation comme déjà conseillé ; voir ce lien.

Cdt

Re : Marge de bruit figé

Mathieu — Thu, 01 Oct 2015 06:47:05 GMT

Bonjour @LightningLL,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : Marge de bruit figé

LightningLL — Thu, 01 Oct 2015 10:29:51 GMT

Bonjour,

Message envoyé. :catwink:

Re : Marge de bruit figé

Mathieu — Tue, 06 Oct 2015 14:29:51 GMT

Bonjour @LightningLL,

Sur les 30 derniers jours, la marge au bruit de votre ligne fluctue raisonnablement entre 8 et 10 db. Le débit de synchronisation est proche de 5000 kbit/s. Je relève quelques CRC.

Pouvez-vous réaliser différents tests en Ethernet et en mode sans échec avec prise en charge réseau via le site https://testdebit.info/ ? Il est nécessaire de couper le Wifi de votre Livebox et déteindre l'ensemble de vos équipements, décodeur compris pendant les tests.

Je reste à votre disposition.

Re : Marge de bruit figé

LightningLL — Tue, 06 Oct 2015 18:19:48 GMT

Bonsoir,

Ethernet, Mode sans echec, Wifi OFF, Pas de décodeur :

Re : Marge de bruit figé

Mathieu — Wed, 07 Oct 2015 13:55:56 GMT

Bonjour @LightningLL,

Le débit mesuré via le test est conforme à votre offre et aux informations relevés par nos outils.
Rencontrez-vous toujours des fluctuations ?

Je reste à votre disposition.

Re : Marge de bruit figé

LightningLL — Wed, 07 Oct 2015 14:18:26 GMT

Donc pour Orange tout va bien, ce débit correspond bien aux caractéristiques techniques de ma ligne et le fait d'avoir la marge bloqué à 10dB contre 6dB avant est normal, et je devrais même m'éstimer heureux de ne payer que 40€ par mois qui sait. C'est quoi le principe, payer plus pour moins de débit ?

C'est bon à savoir pour la suite des évenements.

Re : Marge de bruit figé

Mathieu — Wed, 07 Oct 2015 14:27:21 GMT

@LightningLL,

Si vous le souhaitez, je peux faire intervenir un technicien.

Le déplacement est facturé 69€, la réparation est offerte.

Souhaitez-vous que l’on prenne rendez-vous ? Si oui, pouvez-vous me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h) ?

Je reste à votre disposition.

Re : Marge de bruit figé

LightningLL — Wed, 07 Oct 2015 15:02:57 GMT

Ce serait inutile, les problèmes que les habitants et moi-même rencontrons ne sont pas liés à nos installations (la mienne est neuve en plus, par la même occasion). De plus je ne paierais pas pour des problèmes dont les seuls fautifs sont Orange. Moi je veux bien coopérer, pas de problèmes, mais il ne faut pas pousser non plus, si il y a bien un tech à envoyer, ce n'est pas chez moi mais aux équipements d'Orange (NRA, SR..) qu'il faut l'envoyer. C'est à Orange d'en prendre la responsabilité.

Re : Marge de bruit figé

Mathieu — Thu, 08 Oct 2015 11:41:27 GMT

Bonjour @LightningLL,

Je reviens vous après avoir sollicité mes collègues qui s'occupent du réseau.

Nous ne détectons pas d'anomalie au niveau des équipements sur lesquels vous êtes rattaché (débit conforme, pas d'alarme, pas d'autres signalisations, pas de saturation du DSLAM).

Je reste à votre disposition.