sujet Re : debit faible dans ma connexion

debit faible

pascal58 — Sun, 06 Sep 2015 16:32:08 GMT

Bonjour,

voyant mes vitesses de telechargement qui augmente en durée,j'ai fait un test avec speed test

http://www.speedtest.net/my-result/4641633335

Effectivement au depart je suis elligible avec du 19 M et j'avais a mon installation tout le temps ce debit et maintenant 3 M .Pouvez vous me dire quel est la solution pour retrouver ce debit de 18 - 19 M.

Merci d'avance

Re : debit faible

Jacky95 — Sun, 06 Sep 2015 16:37:17 GMT

Bonjour,

C'est peut-être un problème au niveau de la ligne, pour vérifier le côté intérieur, si vous avez un boîtier DTI, branchez la livebox dessus et vérifier votre débit.

Pour vous donner un avis, il nous faut quelques renseignements.

Pouvez-vous nous mettre les caractéristiques de la connexion ADSL ?

Avec le navigateur de votre choix taper //livebox comme URL

identifiant / mot de passe : admin / le mot de passe est les 8 premiers caractères de la clé Wifi si le mot de passe n'a pas été personnalisé.

Une fois identifiée aller dans l'onglet assistance puis information système puis DSL

2.1 statut du lien DSL

2.2 mode de synchronisation DSL

2.3 dernière synchronisation DSL

2.4 durée de la synchronisation DSL

Débit et marge au bruit

2.5 débit de synchronisation DSL montante

2.6 débit de synchronisation DSL descendante

2.7 marge de bruit liaison descendante

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Faire un test d'éligibilité, sur degrouptest, ariase, DSLvalley,... par exemple, pour avoir les caractéristiques de votre ligne et le NRA.

Cdt

Re : debit faible

pascal58 — Mon, 07 Sep 2015 18:12:52 GMT

CI JOINT LES RENSEIGNEMENTS DEMANDES

Informations
techniques
central téléphonique :
longueur de ligne :372 mètres
affaiblissement théorique : 3.8316dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 19.94 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 94.47 Mbps
Stat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
28 août 2015, 18 h 53 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
10 j 01 h 12 m 04 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
829 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
4316 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
20.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
268
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
234

Merci pour votre aide

Re : debit faible

Jacky95 — Tue, 08 Sep 2015 07:25:19 GMT

Bonjour,

Vous êtes assez proche du NRA, son nom aurait permis de mieux connaître l'environnement que vous avez.

Avec une synchro descendante d'un peu plus de 4 Mb/s et une marge au bruit de 20 dB fait penser que la ligne est instable et que le DLM a diminué le débit pour stabiliser la connexion, malgré cela il y a toujours des erreurs de transmission. Voir ce Wiki sur le DLM

Donc dans un premier temps faire une vérification de votre installation intérieur (contacts, serrage vis oxydation, présence condo,...), voir ce lien pour tester votre accès, si pas de résultat il faut appeler le service client (3900 ou 3970 client open pour faire tester votre ligne.

Cdt

Re : debit faible

pascal58 — Tue, 08 Sep 2015 07:49:53 GMT

merci de votre reponse,

J'ai fait un essai hier de reinitialisation de ma box et de suite j'ai fait un test de debit qui ete de 12 M,est ce que ca peut s'expliquer par rapport a ce DLM.

Cdt

Re : debit faible

Jacky95 — Tue, 08 Sep 2015 16:19:30 GMT

@pascal58 : Après une réinitialisation la synchro a pu monter mais il fauit vérifier quelques heures après les synchros et la marge au bruit dans la livebox.

12 Mb/s c'est bien mais je pense que vous devriez avoir plus, quelle est la marge au bruit.

Le DLM stabilise la ligne donc le débit peu évoluer dans un sens ou dans l'autre si la connexion est redevenu stable votre débiot va tendre vers sa valeur max voir plus si la ligne le permet mais si p^roblème toujours latent le débit va descendre et la marge au bruit augmenter.

Cdt

Re : debit faible

pascal58 — Wed, 09 Sep 2015 06:00:41 GMT

je vais continuer a chercher du coté de l'installation et je vous tiens au courant.

Cdt

Re : debit faible

Bruno_ — Wed, 16 Sep 2015 11:48:48 GMT

Bonjour @pascal58,

Avez-vous trouvé une solution à vos difficultés ?

Si ce n'est pas le cas, je vous propose mon aide.

Je reste à votre disposition si besoin.

Re : debit faible

pascal58 — Wed, 16 Sep 2015 12:08:13 GMT

bonjour,

merci de votre offre,il est vrai que j'ai controlé mon installation et je ne vois rien qui dysfonctionne.

Je suis toujours au environ de 10 M maxi et je ne beneficie pas, a mon avis, du debit attendu.

Que pouvez vous faire pour moi?

Cdt

Re : debit faible

Bruno_ — Wed, 16 Sep 2015 15:08:58 GMT

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Re : pascal58

Bruno_ — Fri, 18 Sep 2015 17:23:34 GMT

Bonsoir @pascal58,

Merci pour vos coordonnées.

Suite aux tests que nous avons effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire pour que vous puissiez retrouver le débit cohérent de votre ligne. Le déplacement est facturé 69€, la réparation est offerte. Souhaitez-vous que l’on prenne rendez-vous ? Si oui, pouvez-vous me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h) ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Re : pascal58

pascal58 — Fri, 25 Sep 2015 06:11:43 GMT

bonjour,

suite au conseil du webconseiller,2 techniciens sont intervenus hier a mon domicile.Ils ont testé mon installation domestique et n'ont rien trouvé.Ils ont par contre changé le cable aerien d'arrivée et le module de test avant l'entrée dans ma maison.Depuis hier et plusieurs test ,le debit n'a jamais depassé les 11 M au lieu des 19 M theorique. Est ce a votre avis normal et que faire pour revenir au debit que j'avais a l'installation.

merci

Re : pascal58

Jacky95 — Fri, 25 Sep 2015 10:04:38 GMT

Bonjour,

Sur quelles valeurs de débit êtes-vous synchronisées ?

Vous avez une ligne relativement courte donc en principe on a moins de surprise, le techniciens ont-ils fait des tests de débit avec leur matériel ?

Cdt

Re : pascal58

pascal58 — Fri, 25 Sep 2015 10:45:22 GMT

test speed test :

http://www.speedtest.net/my-result/4692614263

donnés de la livebox:

Etat de la ligne DSL
2.1statut du lien DSLactif
2.2mode de synchronisation DSLADSL
2.3dernière synchronisation DSL25 septembre 2015, 10 h 25 m
2.4durée de la synchronisation DSL00 j 02 h 16 m 00 s
Débit et marge au bruit
2.5débit de synchronisation DSL montante1020 Kb/s
2.6débit de synchronisation DSL descendante13023 Kb/s
2.7marge de bruit liaison descendante6.4 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)290
2.9secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)18

que peut on en deduire merci

Re : pascal58

Jacky95 — Fri, 25 Sep 2015 16:28:02 GMT

Bonsoir,

Le test de débit correspond à la synchro de la livebox. Vous avez des erreurs de transmission donc il doit y avoir encore un souci sur votre ligne, je pense que le DLM baisse le débit, malgré la marge au bruit de 6,4 dB, pour rendre la connexion plus stable.

Vous pouvez faire l'essai de le désactiver, vous pouvez toujours revenir en arrière, voir ce lien.

Cdt

Re : debit faible

pascal58 — Fri, 25 Sep 2015 18:06:12 GMT

Ce souci peut être de quel ordre.que risque t on a désactiver ce fameux DLM?
Merci de tous vos conseils

Re : debit faible

fredolerouge — Fri, 25 Sep 2015 18:43:42 GMT

salut @pascal58

le DLM est là pour assurer la stabilité de ta ligne

si tu le désactives, la ligne n'aura plus aucun garde fou, et si il subsite un problème, au lieu de simplement avoir un débit bridé, mais stable, tu vas avoir du tout et du grand n'importe quoi totalement ingérable

J'ai un jour, il y a bien longtemps, fait cette erreur. Au lieu de résoudre le problème, j'ai demandé le blacklistage du DLM.

résultat des course, un débit qui faisait le yoyo entre pas grand chose et à peu près rien.

Internet inutilisable, la TV n'affichait que 3 ou 4 gros carrés gris donc autant dire impossible à regarder, et même le téléphone par internet était haché et inutilisable.

J'ai donc demandé à remettre le DLM, et insisté pour régler le problème, ou plutôt les problèmes :

- un souci dans une armoire de connexion

- un souci dans l'immeuble

- un souci au niveau des sécurités dans le DSLAM

Bon, OK, ça a pris près de 6 ou 8 semaines au total, mais ça en valait la peine.

Une fois ces 3 soucis réglés, malgré le DLM actif, je n'ai plus jamais subi le moindre bridage.

Et ça a toujours été comme ça dans les 3 logements qui ont suivi.

à toi de voir donc

Re : debit faible

pascal58 — Sat, 26 Sep 2015 05:55:37 GMT

Bonjour,
Je penses que je vais suivre votre sage conseil et rappeler le sav orange dans un premier temps .J espère qui ils vont faire le nécessaire et résoudre le problème.je vous tiens au courant.
Merci

Re : debit faible

pascal58 — Tue, 29 Sep 2015 14:01:47 GMT

bonjour,

Apres contact avec le 3900,on m'a indiqué que ma ligne etait bridé jusqu'au 6 octobre par une mise sous surveillance.Le debit devrait ensuite revenir normal .?? le fameux DLM??

Je vais donc patienter jusqu'a cette date.

Re : debit faible

Jacky95 — Tue, 29 Sep 2015 16:15:07 GMT

Bonsoir,

Le DLM stabilise la ligne et tant que la ligne est dans un même état (intervention sur la ligne)il n'y a pas de date limite. Je ne comprends pas trop la réponse.

Il y a peut-être un problème connu au NRA qui sera corrigé le 6/10.

Cdt