sujet Re : Problème installation livebox play sagemscom dans ma connexion

Problème installation livebox play sagemscom

Teddy8 — Wed, 30 Sep 2015 11:11:09 GMT

Bonjour à tous.

J'ai créé ce sujet pour avoir besoin d'aide concernant l'installation de ma livebox play, plus précisement du câble xDSL.

Je vous explique mon cas :

J'ai reçu un message le jour même de ma souscription à un forfait comprenant une livebox : "Vos services internets seront disponibles le 6 octobre".

Or j'ai reçu un autre message me disant mes services Internet étaient dispo et que je pouvais brancher la box.

Lorsque je veux brancher ma box, je m'aperçois que ma prise murale (RJ45) (dans un T1) n'est pas adéquat au câble (Prise en T). J'ai essayé du coup toutes les combinaisons possibles mais rien n'y fait, il y a "Un probleme de synchronisation".

Je me demandais du coup si je devais vraiment attendre jusqu'au 6 octobre, ou alors si le probleme viens de mon cablage et donc de ma prise murale, voire les deux.

Je vous remercie d'avance !

P.S : Lorsque je veux utiliser le service "Tester et dépanner" un message m'indique que mon id actuelle ne me permet pas d'accéder au service

Re : Problème installation livebox play sagemscom

melet39 — Wed, 30 Sep 2015 11:37:43 GMT

bonjour @Teddy8

as tu mis le filtre

http://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-d-acces-a-internet/deconnexions-intempestives/livebox-play-verifier-les-branchements-en-ethernet_37109-37923

bon après midi

Re : Problème installation livebox play sagemscom

harmattan — Wed, 30 Sep 2015 11:38:41 GMT

Bonjour @Teddy8

Il est possible que tes services soient activés mais que ta ligne ne soit pas encore construite. Rends toi dans l'espace client pour vérifier l'avancement de ton dossier.

Pour ton histoire de prise, je n'ai pas bien compris, c'est certainement très clair pour toi mais très obscur pour moi.

Re : Problème installation livebox play sagemscom

Teddy8 — Wed, 30 Sep 2015 11:57:14 GMT

@harmattan @melet39 Merci de votre aide.

Je dois brancher le cable dans la prise DSL de ma box, puis raccorder l'autre bout dans "le filtre xDSL" (Pour une prise en T). Ainsi le lien dois être "box -> filtre -> prise murale". Le problème est que ma prise murale n'est pas adéquate au filtre xDSL, je ne peux donc pas le brancher.

J'ai donc essayer sans filtre, ainsi le lien deviens "Box -> Prise murale" et tout cela se clipsent, sans succès. Le message d'erreur "Erreur de synchro' " reviens toujours.

Lorsque je branche mon pc à un calbe ethernet, le service me dis/propose de bien mettre le filtre xDSL.

Soit c'est un problème de cablage, soit tu as raison et c'est bien une question d'activation de la ligne

Re : Problème installation livebox play sagemscom

harmattan — Wed, 30 Sep 2015 12:05:52 GMT

@Teddy8

Tu as un abonnement ligne fixe? si c'est le cas il te faut le filtre sinon pas besoin tu te connectes directement.

Si tu as l'abonnement le filtre qu'il faut c'est : http://www.abix.fr/filtre-adsl-rj45-rj11-280390.html

Par hasard tu n'aurais pas un coffret communication? si ton installation est récente c'est très probable.

Re : Problème installation livebox play sagemscom

Teddy8 — Wed, 30 Sep 2015 12:21:03 GMT

@harmattan

Oui j'ai un abonnement ligne fixe. Donc avec le filtre que tu m'as montré, j'ai juste besoin de le raccorder avec les cables et ça fonctionnera comme celui de ma box ?

J'ai un coffret communication oui

merci encore

Re : Problème installation livebox play sagemscom

harmattan — Wed, 30 Sep 2015 12:37:27 GMT

@Teddy8

Ca serait intéressant que tu fasses une photo du contenu de ce coffret, tu déposes chez un hébergeur et tu mets le lien.

Re : Problème installation livebox play sagemscom

Teddy8 — Wed, 30 Sep 2015 12:46:50 GMT

Je t'envoie dans le meme temps ma prise murale :

http://www.hostingpics.net/viewer.php?id=16039920150928193229.jpg

Ainsi que les photos du coffret

http://www.hostingpics.net/viewer.php?id=44464320150930144109.jpg

http://www.hostingpics.net/viewer.php?id=35379420150930144115.jpg

Re : Problème installation livebox play sagemscom

harmattan — Wed, 30 Sep 2015 13:18:22 GMT

@Teddy8

Les deux derniers liens, ce n'est pas un coffret de communication mais un tableau électrique.

Ta prise DTI elle se trouve où?