sujet Re : perte intempestive synchronisation livebox play et debit très lent dans ma connexion

perte intempestive synchronisation livebox play et debit très lent

bea67100 — Fri, 14 Aug 2015 19:15:10 GMT

Bonjour,

Cela fait plusieurs jours que ma livebox play perd la synchronisation et ensiute j'ai un debit ralenti, je ne peux même pas allumé 2 ordinateur en même temps que se soit en wifi ou en direct. Et ce depuis mon appel au 3900 mi-juillet.

Quelqu'un aurait le même problème?

Re : perte intempestive synchronisation livebox play et debit très lent

Jacky95 — Sat, 15 Aug 2015 06:34:52 GMT

Bonjour,

J'ai déplacé la question dans la bonne rubrique.

Si vous avez appelez le 3900, c'est que vous aviez un problème quel était-il ?

Pour vous aidez, pouvez-vous nous mettre les caractéristiques de la connexion ADSL ?

Avec le navigateur de votre choix taper //livebox comme URL

identifiant / mot de passe : admin / admin par défaut ; avec les derniers firmware le mot de passe est les 8 premiers caractères de la clé Wifi si le mot de passe n' a pas été personnalisé après la mise à jour.

Pour la livebox play et livebox 2 nouveau firmware :

Une fois identifié aller dans l'onglet assistance puis information système puis DSL

2.1 statut du lien DSL

2.2 mode de synchronisation DSL

2.3 dernière synchronisation DSL

2.4 durée de la synchronisation DSL

Débit et marge au bruit

2.5 débit de synchronisation DSL montante

2.6 débit de synchronisation DSL descendante

2.7 marge de bruit liaison descendante

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Faire un test d'éligibilité, sur degrouptest, ariase, DSLvalley,... par exemple, pour avoir les caractéristiques de votre ligne et le NRA.

Une vérification de l'installation intérieur ( qualité contact, condo, ...) est conseillée, si vous avez un boitier DTI branchez la livebox dessus et vérifier si le problème persiste.

Cdt

Re : perte intempestive synchronisation livebox play et debit très lent

harmattan — Sat, 15 Aug 2015 06:47:21 GMT

Bonjour @bea67100

Pour essayer d'y voir plus clair dirige toi sur http://www.degrouptest.com/ test d'éligibilité copier/coller du résultat du test.

Dans l'administration de la livebox, pour y accéder tu tapes dans ton navigateur 192.168.1.1 mot de passe 8 premiers caractères de la clé de sécurité wifi collée derrière la LB, ensuite tu cliques sur assistance=>informations système=>onglet DSL et tu fais un copier/coller de son contenu.

Pour ton appel au 3900, quel a été leur diagnostic?

EDIT : grilled par @Jacky95 :robotlol:

Re : perte intempestive synchronisation livebox play et debit très lent

bea67100 — Sat, 15 Aug 2015 12:30:16 GMT

Bonjour, pour appel au 3900 c'était parce que je n'avais plus rien sur la box, pas d'internet et ni de tel.La personne a relance la connexion a distance. Voici la copie d'écran des parametres

Etat de la ligne DSL
2.1 statut du lien DSL actif
2.2 mode de synchronisation DSL ADSL
2.3 dernière synchronisation DSL 14 août 2015, 20 h 39 m
2.4 durée de la synchronisation DSL 00 j 17 h 28 m 04 s
Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante 621 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante 1688 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante 5.5 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 119
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

et voici le resultat de degroup test

Longueur de ligne : 4829 mètres

Distribution directe: non

Paires disponibles: 1

Affaiblissement théorique : 66.3768 dB

Débit descendant ADSL : 661 kbps (83 ko/s)

Débit descendant ADSL 2+ : 1698 kbps (212 ko/s)

Débit descendant VDSL 2 : --

Débit montant VDSL 2 : --

Caractéristiques du central France Télécom : AL1

Plaque ADSL :

Type de DSLAM : Non

Zone Dense (> 20 000 lignes) : 6000

Nombre d'abonnés approximatif :

NRA compatible ADSL FT : Oui

NRA compatible ADSL Max FT : Oui

NRA compatible ADSL2+ FT : Oui

NRA compatible ReADSL FT : Oui

A noter qu'au moment du test 1 seul ordi est allumé

Re : perte intempestive synchronisation livebox play et debit très lent

harmattan — Sat, 15 Aug 2015 14:43:02 GMT

@bea67100

Une ou plusieurs machines connectées ne changera rien dans les données DSL de la LB.

Dans les informations que tu donnes depuis http://www.degrouptest.com/ il manque le nom du central, information qui a son importance pour voir si il est fibré ou non.

Re : perte intempestive synchronisation livebox play et debit très lent

bea67100 — Sat, 15 Aug 2015 14:53:15 GMT

voici le nom BRUMATH-UFUM1 mais je ne pense pas qu'il soit fibré

Re : perte intempestive synchronisation livebox play et debit très lent

harmattan — Sat, 15 Aug 2015 15:50:36 GMT

@bea67100

Je n'ai pas trouvé ton NRA BRUMATH-UFUM1 seulement BRUMATH avec le code FT 67067BRU. Communes couvertes : Bernolsheim, Bietlenheim, Brumath, Geudertheim, Hoerdt, Krautwiller, Kriegsheim, Rottelsheim, Wahlenheim

Ta connexion est à 1688kb/s, le test de la ligne donne 1698 kb/s tu es très proche de du maximum que tu peux espérer, ta marche est à 5.5 dB, je ne pense pas que tu puisses avoir mieux surtout, si comme tu le dis, le NRA n'est pas fibré. Tu es victime de la saturation du réseau et du partage de la misère.

Si ta desserte domestique est clean, balises dans les prises retirées, connexions resserrées, lamelles nettoyées, prise téléphones inutilisées debranchées, direction le 3900 pour tester ta ligne.

Si tu as un DTI branche la LB directement et vérifie le contenu de l'onglet DSL.

Re : perte intempestive synchronisation livebox play et debit très lent

bea67100 — Sat, 15 Aug 2015 15:55:09 GMT

Merci de ta réponse, je comptais appeler le 3900 lundi car j'ai essayer le tchat mais la pareil ca ne marche pas lol

Merci quand même

Re : perte intempestive synchronisation livebox play et debit très lent

harmattan — Sat, 15 Aug 2015 16:14:33 GMT

@bea67100

Tiens nous au courant.

Bonne soirée.

Re : perte intempestive synchronisation livebox play et debit très lent

bea67100 — Sat, 15 Aug 2015 16:23:23 GMT

J'y manquerai pas

Re : perte intempestive synchronisation livebox play et debit très lent

bea67100 — Tue, 15 Sep 2015 19:38:58 GMT

suite a mon appel au 3900 j'ai changé ma box mais le pb était toujours là, ensuite un technicien et venu ca a fonctionné pendant 1 semaine et la sa recommence, le technicien m'a bien dit que cela venait d'orange.

Donc je vais encore patienter un peu et rappeler orange

Re : perte intempestive synchronisation livebox play et debit très lent

harmattan — Tue, 15 Sep 2015 20:51:42 GMT

Bonsoir @bea67100

Merci pour le retour, tiens nous au courant pour la suite et si tu peux avoir les explications concernant ton souci.

Bonne soirée.

Re : perte intempestive synchronisation livebox play et debit très lent

Jacky95 — Wed, 16 Sep 2015 06:43:44 GMT

Bonjour,

Si il y de nouveau un problème, il faut rappeler de suite attendre nous résout rien.

Cdt

Re : perte intempestive synchronisation livebox play et debit très lent

bea67100 — Wed, 30 Sep 2015 08:42:30 GMT

bonjour a tous, alors j'ai rappeler le service technique et fait une reclamation en parallèle pour mon probleme.

Orange a effectuer une procedure escalade et a renvoyer un technicien qui m'a informer que les cables cuivres de la ligne étaient en mauvais état donc a ce jour j'attend de voir ce que orange compte faire car bien sur il n'y a plus de paire de disponible dans le boitier. De plus le technicien m'a dit que dans ma rue ce n'est pas la premiere fois qu'il vient pour des problemes de ce genre chez mes voisins, je me demande si orange ne devrait pas modifier les cables par de la fibre ou du coaxial cela leur reviendrait peut etre moins cher.

Car j'ai oublier de vous dire qu'ils m'avaient facturer le déplacement du technicien (d'ou ma reclamation) alors que le pb vient de chez eux.

Donc a suivre

Bonne journée a vous et merci

Re : perte intempestive synchronisation livebox play et debit très lent

Jacky95 — Wed, 30 Sep 2015 14:27:57 GMT

Bonjour,

Cela devient pénible cette facturation systématique sans prendre en compte des problèmes côté Orange, vous avez bien fait de réclamer.

Si le câble n'a plus de paire OK disponible et si d'autres deviennent mauvaises, celui ci est à changer et cela peut demander du temps.

Déployer la fibre c'est en cours mais le câblage prend du temps, ce n'est pas trivial comme travaux, on ne remplace pas du cuivre par de la fibre ; c'est une infratructure différente même si cela passe souvent par le même chemin. Si cela était moins chère il y aurait plus de FAI qui se proposeraient de la déployer.

Le coaxial c'est de la technologie des années 80, on en installe plus depuis longtemps, Numericable a récuper le câblage des immeuble et de certaine ville appartenent à différent cabloopérateur qui ne sont plus sur le marché actuellement et le câblage fait par France Telecom pour la distribution de la télévision qui a commencé dans les années 80. Sur les coaxiaux on peut trnsporter des fréquences et numéricable s'en sert actuellement pour le deploiement de leur fibre (FFTLA) pas la même chose que la fibre (FTTH). La qualité n'est pas la même et si vous tombez sur un réseau vieillissant vous pouvez avoir des surprise.

Savez-vous si le câblage fibre est programmé dans votre quatier même à 2 ans ?

Cdt

Re : perte intempestive synchronisation livebox play et debit très lent

bea67100 — Wed, 30 Sep 2015 18:01:11 GMT

bonsoir,

La fibre n'est pas programmé chez nous, je pense que le maire du village n'est pas tres enthousiaste de depense des sous.Orange voit avec le technicien pour changer la carte et avoir des paires supplémentaire vu que le pb est dans toute la rue mais bon on verrra si cela s'améliore

Re : perte intempestive synchronisation livebox play et debit très lent

Jacky95 — Thu, 01 Oct 2015 07:58:04 GMT

Bonjour,

C'est souvent le département ou la région qui s'occupe de la fibre, mais cela dépend de leurs priorités.

Si le problème devient général avec plus ou moins de temps il sera solutionné.

Cdt

Re : perte intempestive synchronisation livebox play et debit très lent

bea67100 — Fri, 15 Apr 2016 19:08:28 GMT

bonjour, je vous redonne de mes nouvelles, alors orange m'a change la livebox play par l'ancienne version. Mai s j'ai toujours le meme probleme de deconnexion,

Re : perte intempestive synchronisation livebox play et debit très lent

harmattan — Fri, 15 Apr 2016 20:00:58 GMT

Bonsoir @Jacky95 @bea67100

@bea67100

Si le câble défectueux n'est pas changé tu ne verras pas d'amélioration quelque soit la LB.

Bon courage