sujet Re : coupures intempestives dans ma connexion

coupures intempestives

Vero15 — Thu, 01 Oct 2015 06:17:08 GMT

Bonjour,

J'ai de fréquentes coupures internet, je me connecte en wifi...

Je suis obligé de rebooter régulièrement ma box pour que ça fonctionne.

J'ai déjà fait appel au SAV qui a testé ma ligne...un pertubateur électrique serait en cause.

Bien que j'aie débrancher tout les appareils environnant la box, le problème persiste toujours.

Je ne sais plus que faire.

Merci d'avance pour votre aide

Re : coupures intempestives

cledefa — Thu, 01 Oct 2015 09:25:35 GMT

Bonjour,

@Vero15

Oui il peut y avoir des pertubations internes telles le micro-ondes mais aussi des externes (démarrage/arrêt) dans un batiment indudtriel etc...

Voir comment optimiser votre wifi:

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/connecter-et-associer-votre-materiel/la-connexion-wifi-a-votre-domicile/livebox-optimiser-votre-installation-wifi_46888-47762#3

Re : coupures intempestives

PhilDur — Thu, 01 Oct 2015 07:27:15 GMT

Bonjour Vero15

Quel est le modèle de box et depuis quand fonctionne t-elle ?

En absence d'autre information je vais supposer que tu as une livebox récente (plate avec un coin coupé ) Llivbox 2 (blanche) ou un Livebox 3 (noire). Merci de confirmer.

Si tu utilises le wifi et que d'autres émetteurs wifi sont à proximité de chez toi, il est possible que les émissions se perturbent mutuellement. Pour tenter d'améliorer la réception il est possible de choisir le canal d'émission de la box. Il y a 13 canaux en tout et il convient de les essayer.

Pour régler le canal d'émission Wifi il faut utiliser le serveur d'administration de la Livebox ; il est dans la Livebox.

On accède à ce serveur avec un PC connecté et le navigateur (IE, Firefox, ... )
en consultant la page http://Livebox.
Le mot de passe administrateur des Livebox est, par défaut, composé des 8 premiers caractères (sans l'espace) de la clé wifi d'usine imprimée sur l'étiquette de la box.

Ensuite pour atteindre les réglages du wifi il faut aller dans : Mon wifi > Wifi avancé

Inutile de toucher au réglage du Wifi 5Ghz.

Le wifi 2,4 Ghz dispose de 13 canaux, par défaut il est réglé sur AUTO.

Quand tu changes un canal n'oublie pas de confirmer en cliquant sur "enregistrer" en bas de la page

Quand tu essayes un canal utilise le plusieurs heures avant de conclure.

Essaye les 13 canaux en commençant par les canaux 1, 6 et 11 et continue par tous les autres, ça va te prendre plusieurs jours, mais en environnement dense, c'est très efficace.

N'oublie pas que les ondes radio sont absorbées par les matériaux compacts, une cloison en placo n'arrête rien, le béton et les métaux sont un obstacle très absorbant. Parfois déplacer la Livebox pour l'éloigner du sol ou d'un mur améliore grandement la réception.

Pense aussi que le wifi a souvent un débit instantanné très inférieur à l'Ethernet. Alors si ton PC, tannonce de grosses mises à jour, pose le à proximité de la box et connecte le avec un cable Ethernet et coupe le wifi (deux connexion réseau en parallèle sur la box dégradent les performances de la connexion Internet).

Merci de ton retour

@cledefa ton lien pointe dans le vide.

PhilDur

Re : coupures intempestives

PhilDur — Thu, 01 Oct 2015 07:42:32 GMT

Rebonjour

En plus de chercher à améliorer ton wifi.

Il faudrait regarder ton installation électrique. Essaye de brancher directement ta Livebox sur la prise électrique (sans passer par une multiprise).

Le pire que tu puisse faire c'est de la brancher sur un empilement de multiprises et de ralonges.

L'arrivée électrique doit être super propre.

Si vraiment tu n'as pas assez de prises de courant, il faut impérativement te limiter à une seule multiprise et ne pas prendre le premier prix. A cet endroit la qualité se paye, pas de produit de distributeur.

J'y reviens, si possible la box seule sur une prise sans rallonge.

PhilDur

Re : coupures intempestives

cledefa — Thu, 01 Oct 2015 09:30:42 GMT

Bonjour,

@PhilDur

Merci de ta remarque.. et rien à faire je n'arrive pas à avoir un lien correct. As-tu une idée de la cause?

Je suis sur Firefox et windows 10

Ou faut-il signaler ce problème?

Re : coupures intempestives

PhilDur — Thu, 01 Oct 2015 09:41:35 GMT

@cledefa a écrit :
Merci de ta remarque.. et rien à faire je n'arrive pas à avoir un lien correct. As-tu une idée de la cause?

Refonte des documents de l'assistance. Mise à jour du site.

Ce n'est pas très pratique, tous les liens enregistrés dans les favoris sautent avec cette méthode.

D'un autre côté, ils font évoluer leur site. C'est normal qu'on n'y trouve plus le mode d'emploi du modem Olitec 56k ... Mais là c'est un peu fort.

A qui remonter le phénomène ? ...

Il manque un lien dans l'assistance pour signaler les liens morts ou les pages inaccessibles.

PhilDur

Re : coupures intempestives

cledefa — Thu, 01 Oct 2015 09:45:23 GMT

Bonjour,

@PhilDur

Faire remonter @Stéphanie

Re : coupures intempestives

Vero15 — Thu, 01 Oct 2015 10:48:54 GMT

Merci Phildur, j'ai refait la mise à zéro complète de la box, j'attends de voir si ça marche... pour la box oui c'est une blanche à coin coupé... Je vous tiens au courant, là je suis sur le net depuis une heure et pas de soucis pour le moment mais précédemment ça tenait aussi quelques heures sans soucis puis tout à coup ça n'arrêtait plus de se déconnecter et je devais relancer la box plusieurs fois pour que ça fonctionne à nouveau un petit moment...

Re : coupures intempestives

PhilDur — Thu, 01 Oct 2015 11:17:54 GMT

Merci de ton retour

Je reste à l'écoute.

PhilDur

Re : coupures intempestives

Vero15 — Thu, 01 Oct 2015 16:24:54 GMT

Me revoilà,

Le problème n'est toujours pas résolu....grrrrr !!!!

Ce soir les coupures sont de retour.

Lorsque je fais "résoudre les problèmes", ça me dit "pas de connexion DNS".

Re : coupures intempestives

schtroumpf_62 — Thu, 01 Oct 2015 17:10:03 GMT

BONSOIR @Vero15

as tu bien suivi la procedure expliqué par @PhilDur

qui consiste a changer le canal wifi de la box

j'avais ce probleme il y a quelque temps j'habite a coté de 2 cabinets d'assurance j'avais plus de 10 appareils dans ma page de conexion

depuis le changement de canal tout va bien

Re : coupures intempestives

PhilDur — Thu, 01 Oct 2015 17:10:51 GMT

Bonsoir Vero15

Je ne connais pas ton niveau et ton habitude à bricoler dans ton PC

Je te propose d'essayer de voir ce qui maire 2 dans ton PC, ta box ou ta connexion à la recherche de la connexion DNS.

Commence par ouvrir une fenêtre de commande.

Avec Windows 8.1 clic droit sur le boutont windows > cliquer sur invite de commande (le mode admin n'est pas nécessaire)

Avec les autres Windows

Menu démarrer > Tous les programmes > Accessoires > Invite de commande

Première Partie

I - Controle de la configuration de IP de ta machine

Tape la commande ipconfig /all

Chez moi ça donne :

C:\Windows\system32>ipconfig /all

Configuration IP de Windows           <--- renseignements généraux. Rien de passionnant

Nom de l’hôte . . . . . . . . . . : Moulinsart
Suffixe DNS principal . . . . . . :
Type de noeud. . . . . . . . . . : Hybride
Routage IP activé . . . . . . . . : Non
Proxy WINS activé . . . . . . . . : Non
Liste de recherche du suffixe DNS.: home

Carte Ethernet Ethernet :      <--- carte connectée, On va s'y intéresser

Suffixe DNS propre à la connexion. . . : home
Description. . . . . . . . . . . . . . : Intel(R) Ethernet Connection I217-V
Adresse physique . . . . . . . . . . . : 74-D4-35-B7-8C-C2 <-- adresse MAC de la carte, ça peut servir
DHCP activé. . . . . . . . . . . . . . : Oui                <-- Impérativement à Oui
Configuration automatique activée. . . : Oui    <-- Impérativement à Oui
Adresse IPv4. . . . . . . . . . . . . .: 192.168.1.104(préféré) <-- doit être 192.168.1.xxx
Masque de sous-réseau. . . . . . . . . : 255.255.255.0       <-- valeur nécessaire
Bail obtenu. . . . . . . . . . . . . . : jeudi 1 octobre 2015 17:10:37
Bail expirant. . . . . . . . . . . . . : vendredi 2 octobre 2015 17:10:37
Passerelle par défaut. . . . . . . . . : 192.168.1.1 <-- valeur nécessaire
Serveur DHCP . . . . . . . . . . . . . : 192.168.1.1   <-- valeur nécessaire
Serveurs DNS. . . . . . . . . . . . . : 192.168.1.1    <-- valeur nécessaire
NetBIOS sur Tcpip. . . . . . . . . . . : Activé           <-- valeur nécessaire

Carte Tunnel isatap.home :

Statut du média. . . . . . . . . . . . : Média déconnecté    <--- on ignore ce paragraphe (pas connecté)
Suffixe DNS propre à la connexion. . . : home
Description. . . . . . . . . . . . . . : Carte Microsoft ISATAP
Adresse physique . . . . . . . . . . . : 00-00-00-00-00-00-00-E0
DHCP activé. . . . . . . . . . . . . . : Non
Configuration automatique activée. . . : Oui

Carte Tunnel Teredo Tunneling Pseudo-Interface :    <--- on ignore ce paragraphe (carte virtuelle)

Suffixe DNS propre à la connexion. . . :
Description. . . . . . . . . . . . . . : Teredo Tunneling Pseudo-Interface
Adresse physique . . . . . . . . . . . : 00-00-00-00-00-00-00-E0
DHCP activé. . . . . . . . . . . . . . : Non
Configuration automatique activée. . . : Oui
Adresse IPv6. . . . . . . . . . . . . .: 2001:0:5ef5:79fd:2099:15c1:3f57:fe97(préféré)
Adresse IPv6 de liaison locale. . . . .: fe80::2099:15c1:3f57:fe97%5(préféré)
Passerelle par défaut. . . . . . . . . : ::
IAID DHCPv6 . . . . . . . . . . . : 134217728
DUID de client DHCPv6. . . . . . . . : 00-01-00-01-1C-8B-D5-8F-74-D4-35-B7-8C-C2
NetBIOS sur TCPIP. . . . . . . . . . . : Désactivé

Regarde mes commentaires en couleur et compare avec ce que te donne ta machine.

Ta carte réseau aura un nom avec "Wireless" dedans si tu es connectée en WiFi.

II - Controle de connectivité avec la Livebox

tape la commande ping Livebox

C:\Windows\system32>ping Livebox

Envoi d’une requête 'ping' sur Livebox.home [192.168.1.1] avec 32 octets de données :
Réponse de 192.168.1.1 : octets=32 temps=3 ms TTL=64
Réponse de 192.168.1.1 : octets=32 temps=2 ms TTL=64
Réponse de 192.168.1.1 : octets=32 temps=5 ms TTL=64
Réponse de 192.168.1.1 : octets=32 temps=2 ms TTL=64

Statistiques Ping pour 192.168.1.1:
Paquets : envoyés = 4, reçus = 4, perdus = 0 (perte 0%), <--Mon PC accède bien à la Livebox
Durée approximative des boucles en millisecondes :
Minimum = 2ms, Maximum = 5ms, Moyenne = 3ms

S'il n'avait pu l'atteindre j'aurais eu le message
La requête Ping n’a pas pu trouver l’hôte Livebox. Vérifiez le nom et essayez à nouveau.

III - controle de la résolution de nom

Le service DNS est normalement rendu par la box, pour le tester tape la commande : nslookup

C:\Windows\system32>nslookup
Serveur par dÚfaut : livebox.home   <--- ce message indique ton PC utilise la box comme serveur par défaut
Address: 192.168.1.1

>

le > indique que la commande nslookup n'est pas terminée

tape maintenant en face du > l'expression orange.fr

> orange.fr
Serveur :   livebox.home
Address:  192.168.1.1

Réponse ne faisant pas autorité :
Nom :    orange.fr
Addresses:  193.252.148.60
          81.52.142.217

>

Termine la commande nslookup en tapant : quit

> quit

C:\Windows\system32>
exit                 <--- tape exit pour fermer la fenêtre

Quelles divergences observes tu par rapport à mon environnement ?

Deuxième partie

Utilise un PC connecté à la box pour accéder au serveur d'administration de la box http://Livebox

Le mot de passe administrateur des Livebox est, par défaut, composé des 8 premiers caractères (sans l'espace) de la clé wifi d'usine imprimée sur l'étiquette de la box.

Accède à la page : Assistance > informations système > Internet

Quelles adresses DNS apparaissent dans les lignes adresse IP du DDNSv4 primaire et secondaire

Chez moi :

Attention : N'affiche pas l'adresse IPv4 WAN qui est juste au dessus.

Avec tous ces controles on devrait, peut-être y voir un peu plus clair.

A te lire

PhilDur

Re : coupures intempestives

Vero15 — Fri, 02 Oct 2015 07:02:40 GMT

Me revoilà,

J'avais oublié de signaler que je suis sous Windows 10.

Je n'ai pas réussi à faire la 1ère partie du tutoriel...mon invite de commande refuse de fonctionner, elle apparait et disparait aussi vite.

Mais j'ai réalisé la 2ème partie en entrant dans ma box et voilà ce que j'ai récupéré :

Livebox

1.14
adresse IP du DNS primaire
80.10.246.3
1.15
adresse IP du DNS secondaire
81.253.149.10

Ah oui en réponse à schtroumpf_62

Je suis en mode automatique pour les canaux...le 6 avait été choisi.

Je viens de me mettre en manuel sur la 1

Merci pour votre aide

Re : coupures intempestives

PhilDur — Fri, 02 Oct 2015 08:13:01 GMT

Bonjour merci du retour

Pour l'invite de commande essaye :

Menu démarrer > exécuter ...

Raccourcis clavier équivalent <Touche Windows> + "R" (mnémotechnique : R comme Run)

et tape cmd comme commande à exécuter

Microsoft Windows [version 6.3.9600]
(c) 2013 Microsoft Corporation. Tous droits réservés.

C:\Windows\system32>nslookup
Serveur par dÚfaut :   livebox.home
Address:  192.168.1.1

> 80.10.246.3                      <- adresse à analyser
Serveur :   livebox.home           <- serveur utilisé  
Address:  192.168.1.1              <- adresse IP du serveur utilisé

Nom :    dns-adsl-gpe2-a.wanadoo.fr   <-- résultat OK : un DNS Orange
Address:  80.10.246.3

> 81.253.149.10
Serveur :   livebox.home
Address:  192.168.1.1

Nom :    dns-adsl-gpe4-m.orange.fr    <-- résultat OK : un DNS Orange
Address:  81.253.149.10

> quit

C:\Windows\system32>

Le message d'erreur relatant un problème DNS me semble farfelu.

En fait note bien la méthode de controle et ça ne sert à rien de l'appliquer quand tout va bien.

Dès que le problème va se présenter, il va se présenter vu qu'on n'a rien fait, fait les contrôles et note bien les différences.

En parallèle continue d'évaluer les canaux wifi, 1,6,11, et les autres ... tranquilement.

Bon courage

PhilDur

Re : coupures intempestives

Vero15 — Tue, 06 Oct 2015 09:58:19 GMT

Bonjour,

Me revoilà de retour et j'espère avec une bonne nouvelle.

J'ai suivi les conseils de chacun...

J'ai d'abord refait une mise à zéro de ma box.....problème toujours pas résolu .

J'ai ensuite changé le canal en commençant par le canal1.....problème toujours pas résolu.

Ensuite, j'ai fait le tour de mes prises téléphoniques...ce fut très rapide car j'en ai qu'une.

Je suis aller voir dans ma cave où se situe l'arrivée de ma ligne téléphonique et là j'ai repéré une prise test DTI.

Je l'ai ouverte et y ai vu un condensateur.

J'ai immédiatement supprimé la sale bébête et depuis je n'ai plus aucune coupure.

Donc je résume, je suis sur le canal1, j'ai supprimé un condensateur dans la prise TEST et pour le moment la vie est belle.

Je remercie tout le monde pour l'aide apportée.