sujet Re : Echec synchronisation livebox Play dans ma connexion

Echec synchronisation livebox Play

alexdu54 — Fri, 25 Sep 2015 16:35:25 GMT

bonjour ,

J'ai recu un sms comme quoi mes service internet et tv sont activé je decide de brancher la box et la

Echec synchronisation livebox Play , verifié les branchement rien a faire ... pouvez vous tester la ligne

cordialement

Re : Echec synchronisation livebox Play

melet39 — Fri, 25 Sep 2015 16:42:31 GMT

bonsoir @alexdu54

est ce que tu peux acceder à l'interface de la livebox de maniere à voir si les services sont bien actvés

sinon voir ici

http://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-materiel/la-livebox-affiche-un-message-d-erreur/livebox-play-comprendre-les-messages-d-erreur-affiches-sur-la-face-avant_65706-66546

bonne soirée

Re : Echec synchronisation livebox Play

Jacky95 — Fri, 25 Sep 2015 16:44:55 GMT

Bonsoir,

Vous êtes sur un forum d'entraide entre client et on n'a pas plus de possibilité que vous. Il y a bien des webconseillés qui passent sur les fils mais cela n'est pas contractuel.

Pour vous aidez voici quelques questions :

Avez-vous un boiter DTI (il se trouve en entrée de ligne, dans les construction récentes c'est dans la gaine technique d'électricité) ?

Vous avez une prise téléphonique en T ou des RJ45 ?

Les connecteurs sont bien enfichés ?

Utilisez-vous un filtre ?

Vous pouvez essayer de tester votre accès, voir ce lien.

Cdt

Re : Echec synchronisation livebox Play

harmattan — Fri, 25 Sep 2015 16:48:18 GMT

Bonsoir tout le monde

Ou alors la ligne n'est pas encore construite.

Re : Echec synchronisation livebox Play

alexdu54 — Fri, 25 Sep 2015 16:56:23 GMT

ah d'accord merci du renseignement

non pas de boiter DTI (batiment de 2005) ,c'est bien une pris en T

Les connecteurs sont bien enfichés ? je ne peux je suis sur place

Utilisez-vous un filtre ? non plus

j'ai effectuer ceux test a l'instant :

votre ligne présente un défaut situé à votre domicile

le déplacement d'un technicien est nécessaire. Un conseiller va vous expliquer les conditions de l'intervention et vous proposer un rendez-vous.

Je vais devoir payer ?

Re : Echec synchronisation livebox Play

alexdu54 — Fri, 25 Sep 2015 16:59:35 GMT

Non en faite la page des identifiants arrive 1/2seconde et hop verifie les branchement

possible que la ligne soit pas active ? pourtant sms recu et sur site d'orange j'ai bien internet et tv activé mais pas telephone

Re : Echec synchronisation livebox Play

harmattan — Fri, 25 Sep 2015 17:03:14 GMT

@alexdu54

Abonnement ligne fixe, filtre obligatoire. Pas d'abonnement ligne fixe, pas de filtre.

Il ne te reste plus qu'à faire l'inspection de ta desserte domestique. Vérification des prises, connexion et propreté des lamelles de contact, présence dans la prise d'une balise RC à 3 fils, à virer.

En complément :

http://norand.free.fr/optimiser_son_adsl.html

Re : Echec synchronisation livebox Play

alexdu54 — Fri, 25 Sep 2015 17:05:00 GMT

Raaah fait c**** car je ne suis pas sur place et je doute que ma copine arrive a faire sa lol ...:smileyindifferent:

Re : Echec synchronisation livebox Play

Jacky95 — Fri, 25 Sep 2015 17:16:47 GMT

@alexdu54 : Il faudrait faire un test à partir du DTI en y branchant la livebox.

Cdt

Re : Echec synchronisation livebox Play

alexdu54 — Fri, 25 Sep 2015 17:37:17 GMT

d'accord merci pour vos message comment faire ce test ?

Re : Echec synchronisation livebox Play

Jacky95 — Sat, 26 Sep 2015 07:00:33 GMT

Bonjour,

Vous ammenez la livebox près de la prise DTI et vous la connectez sur la prise, soit la synchro est possible ou pas.

Si pas de synchro, il y a probablement un problème de continuité de ligne, si tout est OK côté NRA (équipements Orange).

Cdt

Re : Echec synchronisation livebox Play

alexdu54 — Sat, 26 Sep 2015 08:32:21 GMT

bonjour,

Apparament je ne dispose pas d'une prise DTI , mais d'une prise 12plot qui doit se cacher quelque part...

Hier j'ai effectuer le test depanage (sur orange) qui m'indiquer qu'il ya un probleme sur ma ligne , j'ai donc discuter sur tchatche orange avec un conseiller qui ma soutenu que d'apres son teste un appareil eletrique poser probleme .

J'ai un gro doute concernant orange il me parait impossible quil puissent decteté sa a distance

(mon frere travaille chez capcom qui soutraite avec orange pour leur rdv a 69euro)

Aujourdhui je fait le me teste de depanage est la :

''Votre service internet est en cours de livraison.

Vous pouvez suivre l'avancement de votre commande sur''

je conprend plus rien

Re : Echec synchronisation livebox Play

Jacky95 — Sat, 26 Sep 2015 10:28:16 GMT

@alexdu54 : Le week end il y a parfois des "peintres " au 3900 d'où probablement la réponse.

Si vous n'avez pas de DTI , il est curieux que vous aviez un bornier d'une douzaine de plots. Vous avez une personne dans vos relations qui connaît le domaine demadez lui conseille.

Sur le message que vous avez il y a eu peut être un changement dans l'état de votre connexion qui n'a pas été fini.

Cdt

Re : Echec synchronisation livebox Play

alexdu54 — Sat, 26 Sep 2015 10:58:41 GMT

D'accord merci pour vos reponse

Je vais regarder sa de plus prés et sans doute payer pour q'un technicien pour qu'il regarde au final 69euro cest pas la mort

merci

Re : Echec synchronisation livebox Play

Jacky95 — Sat, 26 Sep 2015 16:08:54 GMT

Bonsoir,

Avant de demander une intervention essayer d'éclaircir l'état de votre commande, vous avez peut-être eu le SMS par avance et le travail de raccordement n'a pas été fait, qu'avez-vous dans votre suivi de commande ? Voir ce lien.

Cdt

Re : Echec synchronisation livebox Play

harmattan — Sat, 26 Sep 2015 17:03:44 GMT

@Jacky95 a écrit :
Bonsoir,

Avant de demander une intervention essayer d'éclaircir l'état de votre commande, vous avez peut-être eu le SMS par avance et le travail de raccordement n'a pas été fait, qu'avez-vous dans votre suivi de commande ? Voir ce lien.

Cdt

Bonsoir

@Jacky95

C'est ce que j'évoquais au tout début du topic.

Bonne soirée.

Re : Echec synchronisation livebox Play

alexdu54 — Sat, 26 Sep 2015 18:59:20 GMT

Voila se que j'ai en suivi de commande :

activation des services

Internet

activation terminée

Téléphone par internet

activation en cours

Re : Echec synchronisation livebox Play

Jacky95 — Sun, 27 Sep 2015 06:46:34 GMT

Bonjour,

La connexion internet devrait fonctionner, le message du deuxième test peut s'expliquer pa la téléphonie en cours.

Donc si vous trouvez votre entrée de ligne vous pourriez tester si vous avez une synchro ou non.

@harmattan : Suite au SMS de mise en service et suite à la réponse de la hotline et enfin le message en cours de livraison, j'ai renvoyé sur le suivi de commande sans savoir si cela avait déjà était fait ; il y avait des infos discordantes.

Cdt

Re : Echec synchronisation livebox Play

alexdu54 — Sun, 27 Sep 2015 10:48:28 GMT

Je vais regarder tout sa mais pas avant jeudi .. Degouté

savez vous quand arrive la premiére facture ? (car je beneficie des -30%) mais seleument quand la ligne sera operationelle

Re : Echec synchronisation livebox Play

Jacky95 — Sun, 27 Sep 2015 17:02:51 GMT

Bonsoir,

Je ne sais pas dire exactement, on est en fin de mois vous pouvez avoir la première facture début novembre avec une régularisation sur les jours de septembre.

Il me semble que le DTI est obligatoire depuis 2002, c'est dommage que vous en avez pas.

Cdt