sujet Re : Échec de synchronisation dans ma connexion

Échec de synchronisation

EloKim — Thu, 13 Aug 2015 19:52:09 GMT

Bonsoir,
Une aide de votre part, un avis serait le bienvenu
Depuis mardi matin : livebox dé synchronisé...
Nous avons changer la livebox ce jour :
- offre open plan (on a regroupé aujourd'hui nos 2 lignes de téléphone portable sur le contrat)
- livebox sagemcom-3pack2
- état du voyant : le "i" clignote en rouge / échec de synchronisation
- connexion en ethernet
- sur pc sous Windows xp et test également sur mon Samsung galaxie s4 mini avec l'application ma livebox

Sur mon téléphone, la mise à jour a été fait (nouveau modem, nouvelle clé WiFi), mais ça reste bloqué
Sur le pc, ça reste bloqué sous l'ancienne box que l'on a donc échangé en fin d'après-midi en magasin

Le conseiller par téléphone souhaite nous faire payer les 69 € pour l'intervention d'un technicien...
Il me dit aussi que le système d'exploitation n'est pas compatible avec la livebox
Il m'a dit encore une autre chose de non compatible mais je ne sais plus là !!!
Nous sommes passé après plus de 10 de Free à Orange pour une offre et des services plus compétents ! Bien déçue aujourd'hui...
Bref, nous n'avons pas changer de logement, donc c'est toujours la même prise de téléphone, toujours la même prise électrique...
Le soucis viendrait de chez nous, étonnant...

Je ne sais pas si quelqu'un pourrait nous aider, le conseiller nous rappelle demain, mais j'aimerais avoir un avis avant.
Merci de m'avoir au moins lu.

Bonne soirée
Cordialement
ECF

Re : Échec de synchronisation

lagen — Fri, 14 Aug 2015 07:19:27 GMT

Bonjour ekokim,

Eteigney votre livebox, puis suivez les instructions de ce document pas à pas.
Dites nous à quelle phase de l'installation vous rencontrez des soucis.

http://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/brancher-votre-materiel/livebox-play-installer-en-ethernet_42011-42836

Re : Échec de synchronisation

priscilla63 — Fri, 02 Oct 2015 09:55:37 GMT

J'ai brancher le decodeur, j'ai lance la synchro, et lorsque sa me demande les identifiant et enregistrer, rien ne fonctionne! Le prélèvement a été fait! et je n'est tjrs pas internet et encore moins de fixe!

Re : Échec de synchronisation

Nathalye — Tue, 06 Oct 2015 08:55:44 GMT

Bonjour @priscilla63 .

Avez-vous consulté le site incident réseau ? Si oui, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées : nom, prénom, n° de téléphone fixe et mobile.

Bonne journée. Nathalye.