sujet Re : Internet activé mais ne fonctionne pas dans ma connexion

Internet activé mais ne fonctionne pas

Caillou14 — Mon, 12 Oct 2015 16:23:26 GMT

Bonsoir,
J'ai appele orange pour un demenagement le vendredi 2 octobre.
Sur le suivie des activations, il es écrit que internet et la TV sont activé!
Hors quand je reboot ma live box j'ai un message d'erreur comme quoi internet n'est pas activé !
Savez vous pourquoi ?
Merci

Re : Internet activé mais ne fonctionne pas

melet39 — Mon, 12 Oct 2015 16:32:48 GMT

bonsoir @Caillou14

es ce que cela fait au moins 15 jours

http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/demenager/preparer-votre-demenagement_34479-31412

bonne soirée

Re : Internet activé mais ne fonctionne pas

Caillou14 — Mon, 12 Oct 2015 16:36:59 GMT

Bonsoir melet,

J'ai fais le demenagement en contactant orange par téléphone.
La personne m'as dis que j'aurais internet sous 8 jours.
Sur ma suivie de commande internet et la TV sont activer, pourtant rien ne fonctionne !
Merci beaucoup !

Re : Internet activé mais ne fonctionne pas

melet39 — Mon, 12 Oct 2015 16:40:33 GMT

bonsoir @Caillou14

non,c'est sous 15 jours et non 8

bien noté dans le lien ci dessus

bonne soirée

Re : Internet activé mais ne fonctionne pas

Caillou14 — Mon, 12 Oct 2015 17:03:54 GMT

Le problème est que je suis en dsl alors qu'orange me dis que j'ai souscris à l'offre fibre.
C'est peut être pour sa qu'il ne se synchronise pas en ADSL ?

Re : Internet activé mais ne fonctionne pas

melet39 — Mon, 12 Oct 2015 17:10:59 GMT

bonsoir @Caillou14

oui,cela peut etre une raison,mais est ce que la fibre est présente dans ton appartement ?

bonne soirée

Re : Internet activé mais ne fonctionne pas

Caillou14 — Mon, 12 Oct 2015 17:12:37 GMT

Je ne pense pas, il y'a une prise téléphonique donc j'en déduis que non

Re : Internet activé mais ne fonctionne pas

melet39 — Mon, 12 Oct 2015 17:19:18 GMT

bonsoir @Caillou14

donc l'activation est bien prévue en adsl,car si c'était en fibre,il aurait fallu que tu la demande si c'était possible et tu aurais eu un rendez vous avec un technicien pour l'installation

il faut attendre 15 jours à moins qu'un webconseiller passe sur ce fil et te dise ou en est ton dossier

bonne soirée

Re : Internet activé mais ne fonctionne pas

Caillou14 — Mon, 12 Oct 2015 17:29:04 GMT

D'accord je vais patienter, merci énormément en tout cas !

Re : Internet activé mais ne fonctionne pas

Caillou14 — Mon, 12 Oct 2015 18:10:38 GMT

Si un conseiller est par la...

Re : Internet activé mais ne fonctionne pas

Caillou14 — Tue, 13 Oct 2015 10:36:27 GMT

Up !
Si un conseiller pouvait m'aider ...

Re : Internet activé mais ne fonctionne pas

Mylene — Wed, 14 Oct 2015 10:09:14 GMT

Bonjour @Caillou14

Je vous propose mon aide.

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.