sujet Re : Pertes de synchronisation régulières dans ma connexion

Pertes de synchronisation régulières

aerodynamic25 — Wed, 23 Sep 2015 14:09:06 GMT

Bonjour,

depuis maintenant plusieurs semaines, je rencontre des pertes de synchronisation et donc des déconnexions intempestives de mon accès Internet. Les coupures sont en général de courte durée. (Une à quelques minutes)

L'interruption de service est régulière (presque une coupure par semaine), mais le problème se résoud assez rapidement:

Ma Livebox play relance alors un cycle de synchronisation et parviens à restaurer les services.

D'autres fois, je dois dépanner ma connection à l'aide de l'utilitaire ma Livebox. Tout fonctionne après redémarrage de la box.

Les statistiques de ma ligne remontent régulièrement des erreurs.

Qu'en pensez-vous? De quoi proviennent ces pertes de synchronisation et comment les éradiquer?

Je vous remercie par avance pour vos retours d'expérience.

Détails concernant mon matériel et ma ligne

fabricant
Sagemcom
1.2
modèle
Livebox 3
1.3
pays
France
1.4
numéro de série
LK15033DP141773
1.5
adresse MAC
1.6
version de firmware
SG30_sip-fr-5.12.13.1
SoftAtHome
1.7
version de firmware orange
g5-sip-fr
1.8
durée de fonctionnement
09 j 06 h 45 m 54 s
1.9
état de synchronisation
connecté
1.10
état de connexion IPv4
connecté
1.12
état du lien DSL
actif
1.13
statut du compte
actif
1.14
identifiant PPP

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
VDSL
2.3
dernière synchronisation DSL
15 septembre 2015, 16 h 43 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
07 j 23 h 09 m 06 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
536 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
25480 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
8.4 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
3
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
6

Re : Pertes de synchronisation régulières

harmattan — Wed, 23 Sep 2015 15:09:23 GMT

Bonjour @aerodynamic25

Ta LB est synchronisée depuis maintenant presque 8 jours, donc elle ne plante pas si souvent que tu sembles le dire. Par contre le remontant ce n'est pas top.

Pour connaître les caractéristiques de ta ligne direction http://www.degrouptest.com/ copier/coller du test d'éligibilité sans oublier le nom du central.

Tu es en VDSL, cette technologier exige une desserte domestique propre et sans branches mortes. Si tu as des prises téléphones qui ne servent plus tu les débranches.

Ton installation est peut-équipée d'un DTI, branche la LB directement dessus et vérifie les données DSL de la LB.

Re : Pertes de synchronisation régulières

lagen — Wed, 23 Sep 2015 14:34:50 GMT

Bonjour aerodynamic25,

Votre installation téléphonique interne est-elle optimisée pour le VDSL ?

- une seule prise pour la livebox, avec connexion 2 fils en direct entre l'arrivée du VDSL et la prise livebox
- pas de départs vers autres prises connectés ( même si prises inutilisées )
- câbles et prise en bon état
- pas de rallonges téléphoniques

Si vous avez un boîtier marqué DTI à l'arrivée du VDSL, connectez votre box sur la prise de test du DTI, vérifiez vos mesures de débit sur la page d'administration, et observez si les coupures disparaissent.

Re : Pertes de synchronisation régulières

aerodynamic25 — Wed, 23 Sep 2015 15:06:00 GMT

Bonjour et merci pour votre réponse.

Mon logement est équipé de 4 prises murales de type RJ11. (Une seule est utilisée)

Les prises et câbles sont en parfait état

Je n'utilise pas de rallonge téléphonique

Je ne sais pas concrètement comment est câblée l'installation téléphonique, je ne peux donc garantir l'optimsation de celle-ci dans le cadre d'une utilisation en VDSL.

http://www.degrouptest.com/deploiement-adsl-fibre/25564TPS

Re : Pertes de synchronisation régulières

harmattan — Wed, 23 Sep 2015 15:16:21 GMT

@aerodynamic25

Fait juste le copier/coller du test d'éligibilté, car dans le lien que tu donnes il ne parle pas de VDSL.

Pour que tous les intervenants puissent voir ta capture, tu la déposes chez un hébergeur par exemple http://www.hostingpics.net/ et tu mets le lien. Ta photo n'est visible que par toi et quelques contributeurs avec des droits spécifiques. Elle doivt être validée par un modo pour être publiée.

Re : Pertes de synchronisation régulières

lagen — Wed, 23 Sep 2015 15:31:51 GMT

Bonjour,

Plus de soucis de délais pour les images intégrées aux messages :
elles sont validées par les modérateurs ou les top membres.

Re : Pertes de synchronisation régulières

harmattan — Wed, 23 Sep 2015 15:46:03 GMT

@aerodynamic25

Il faut que ta desserte domestique soit optimisée sinon tu n'auras pas une bonne connexion. Déjà brancher la LB sur le DTI, que tu as très certainement vu ton installation, pour poir si les données DSL de la LB sont meilleures.

Re : Pertes de synchronisation régulières

aerodynamic25 — Thu, 24 Sep 2015 19:53:46 GMT

Bonsoir et merci pour l'ensemble de vos conseils.Si je comprends bien, je dois procéder à un essai depuis la prise téléphonique de test se trouvant au niveau du tableau électrique?Je noterai les valeurs pour comparer.Par contre,je suis locataire,je ne pourrai pas intervenir sur l'installation.

Re : Pertes de synchronisation régulières

aerodynamic25 — Fri, 25 Sep 2015 09:21:11 GMT

Bonjour,

j'ai éteins, débranché, patienté, rebranché et redémarré ma box pour voir ce que cela donnait. Le valeur de débit montant semble bien meilleure. Le bruit est légèrement réduit, pas d'erreur sur la ligne. Ces valeurs sont celles obtenues avec ma prise téléphonique habituelle. Je vais voir ce que cela donne sur la durée. Si nécessaire, je me connecterai depuis la prise de test pour comparer les résultats.

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
VDSL
2.3
dernière synchronisation DSL
24 septembre 2015, 19 h 38 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 15 h 36 m 17 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
4320 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
23728 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
6.9 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Re : Pertes de synchronisation régulières

harmattan — Fri, 25 Sep 2015 09:30:45 GMT

Bonjour @aerodynamic25

Effectivement le remontant a repris des couleurs mais ton descendant a légèrement baissé mais cela reste honorable.

Tu devrais essayer sur la prise DTI, tu saurais si la desserte domestique est en cause.

Re : Pertes de synchronisation régulières

aerodynamic25 — Fri, 25 Sep 2015 15:10:05 GMT

Le débit de ma ligne est même bien plus qu'honorable, je le trouve personnellement très bon et bien au delà de mes attentes. :smileyhappy:

Si je venais à rencontrer d'autres désynchronisations, je testerai à ce moment là sur la prise DTI. Jusqu'à maintenant les pertes de synchronisation ont été ponctuelles et de courte durée.

Merci pour votre aide.

Re : Pertes de synchronisation régulières

aerodynamic25 — Fri, 09 Oct 2015 15:31:06 GMT

Bonjour,

ma ligne a de nouveau subitement désynchronisé (en pleine conversation téléphonique), la Livebox m'affichait un message m'indiquant de la redémarrer mais à réussi à rétablir les services en 2 minutes à peu près.

Je viens de jeter un coup d'oeil aux statistiques d'erreurs et il y en a pas mal. Qu'en pensez-vous?

Note: avec mon précédent opérateur, ma ligne adsl classique me posait de sérieux problèmes (surtout pour la récpetion de la TV). Elle n'a jamais pu être stabilisée avec l'outil utilisé par l'opérateur. Le débit était fortement dégradé au vu des caractéristiques de la ligne. Malheureusement, c'est lorsqu'ils ont reçu mon courrier de résiliation qu'ils m'ont proposé l'intervention d'un technicien pour un diagnostic poussé sur site.

Re : Pertes de synchronisation régulières

aerodynamic25 — Wed, 14 Oct 2015 07:27:26 GMT

Bonjour,

mon accès Internet se dégrade de jours en jours.

Désormais je rencontre plusieurs pertes de synchronisation par jour.
L'indicateur de qualité de ligne répertorie de plus en plus d'erreurs.
La marge de bruit est passé de 7 à plus de 13 désormais.
Le voyant "I" en façade de ma livebox play clignote en vert depuis un long moment.

J'aimerais être orienté vers un conseiller technique pour faire le point sur la situation. Je vous remercie par avance pour votre aide.

Informations complémentaires:

Livebox 3 Sagemcom

version de firmware

SG30_sip-fr-5.12.13.1

version de firmware orange

g5-sip-fr

Re : Pertes de synchronisation régulières

harmattan — Wed, 14 Oct 2015 11:44:01 GMT

Bonjour @aerodynamic25

Une marge de bruit qui monte à 13 Db est le signe que ta ligne est très perturbée et la supervision DLM a été activée pour tenter de maintenir une synchro stable.

Au début du fil, tu signalais un nombre important de prises téléphoniques, as-tu fait en sorte que ne conserver que celle où est branchée la LB? pas de retour sur le branchement de la LB au DTI, à tester sinon vu que ta ligne avait déjà des soucis chez ton ancien FAI et si rien n'a été entrepris tu auras toujours ces problèmes.

Tu vas devoir passer par le 3900 ou 3970 , en fonction de ton abonnement, pour tester ta ligne et faire, eventuellement, intervenir un technicien.

Re : Pertes de synchronisation régulières

lagen — Wed, 14 Oct 2015 12:53:21 GMT

Bonjour aerodynamics25,

@harmattan a raison.
Le seul moyen d'écarter un souci dû à vos multiples prises, c'est de connecter votre livebox à la prise de test du DTI, et de refaires vos mesures.

Si les mesures au DTI sont correctes, vous devrez alors, soit rester connecté sur le DTI, soit simplifier votre configuration de prises .
Si les mesures au DTI ne sont pas correctes, ou la connexion instable, il faudra faire intervenir Orange

Re : Pertes de synchronisation régulières

aerodynamic25 — Wed, 14 Oct 2015 12:57:24 GMT

J'ai contacté l'assistance par le biais de l'e-chat Orange. J'ai expliqué mon problème, la conseillère a lancé un diagnostic de ma la ligne. Ce test n'a rien fait ressortir de particulier même si la conseillère a tout de même concédé une éventuelle oxydation ou dégradation du câblage. Selon l'assistance il y aurait un perturbateur électrique. On m'a conseillé d'éviter les multiprises. Ma Livebox est branchée sur un bloc parafoudre/parasurtenseur. J'ai également un boitier Cpl.

On m'a demandé si j'avais installé un filtre téléphonique.Je ne l'avais pas installé et tout fonctionnait normalement depuis plusieurs mois. Je fais mon mea culpa. J'ai donc installé le filtre téléphonique sur ma prise murale RJ11 L'indicateur de qualité de ligne n'indique plus d'erreurs depuis l'installation du filtre.La marge de bruit est passée de 13 à 10,9dB. Le débit de synchro montante est de 2272kb/s et 22520Kb/s pour la synchro descendante. Il me reste à brancher la livebox au DTI pour tester.

Mon logement comporte 4 prises murales RJ11.Une seule est utilisée. L'une d'entre elles ne fonctionne pas, certainement pas reliée au tableau.

Merci pour vos précisions.

Re : Pertes de synchronisation régulières

lagen — Wed, 14 Oct 2015 14:46:32 GMT

Bonjour aerodynamic25,

Attendons donc cet essai de connexion sur la prise de test du DTI.
La mesure du débit sur la page d'admin. de la livebox vous donnera le débit maximal fourni par la ligne.

Ce débit sera à peu près équivalent au débit que vous devriez constater sur la prise téléphonique réservée à la livebox, lorsque le " ménage " des prises sera fait.

Re : Pertes de synchronisation régulières

aerodynamic25 — Wed, 14 Oct 2015 15:22:02 GMT

Un petit retour pour indiquer que l'efficacité attendue du filtre installé n'est pas au rendez-vous.

J'ai de nouveau des erreurs et la marge de bruit est désormais de 15.0dB sur ma ligne.

Je vous tiens au courant dès que j'aurai effectué le test DTI.

Re : Pertes de synchronisation régulières

aerodynamic25 — Wed, 14 Oct 2015 18:28:24 GMT

Bonsoir, Test DTI effectué : débit de synchro montante 5848Kb/s. Synchro descendante à 27960Kb/s Marge de bruit 15,7dB. Qu'en pensez vous?

Re : Pertes de synchronisation régulières

lagen — Thu, 15 Oct 2015 06:00:48 GMT

Bonjour aerodynamic25,

27,9 Mb/s en descendant .
On se rapproche des valeurs normales pour une ligne de 925 m de long.
Un gain de 2,5 Mb/s en descendant par rapport à la meilleure des mesure précédentes ( 1,5 Mb/s en montant ),
c'est peu par rapport au nombre de prises installées.

Il y a lors de cette dernière mesure une marge au bruit trop importante de 15,7 db , ce qui explique ce relativement faible gain.

Cette marge au bruit est peut être due à l'effet DLM déclenché , soit à cause de perturbations sur la ligne, soit à cause de redémarrages multiples trop rapprochés..

Appelez le service client pour un test de ligne.
Si un technicien doit se déplacer connectez votre box sur le DTI, ou mieux, déconnectez les prises en surnombre, afin d' avoir une installation propre, et de ne pas vous faire facturer son déplacement.