sujet debit internet bride dans ma connexion

debit internet bride

joel29 — Sat, 17 Oct 2015 10:38:46 GMT

bonjour

je m'appelle joel je suis nouveau chez orange

et j'essaie de trouver des reponses a mon probleme.

suite a une disccussion houleuse avec un conseiller comercial, pour mon pb de debit et des facturations plus que douteuses, je me suis apercu que mon debit internet qui etait de 50 megabits avec des disfonctionnement certe est passe a un debit de 20 megabits volontaiement bridé par ce conseiller avec changt de forfait sans changt de tarifs et sans mon accord, - est ce que cela est normal sachant que j'ai souscris un forfaits vdesl bousté a 60 megas- que je suis a 630 metre du central orange

pourquoi ce changement de forfait, quels sont les moyens a ma disposition pour faire respecter les termes du contrat initial.

en esperant trouver sur le forum un debut de reponse a ce sujet,je vous remercie toutes et tous pour les reponses que vous apportés.

Re : debit internet bride

harmattan — Sat, 17 Oct 2015 11:43:37 GMT

Bonjour @joel29

Changement de débit avec mise en oeuvre de la supervision DLM mais modification de ton abonnement sans ton accord ne me semble pas possible.

Tu es en VDSL et tu n'ignores pas que cette technologie est très exigeante sur la qualité de ligne.

Pour mieux connaitre ta connexion, tu vas nous fournir quelques renseignements.

Tu vas commencer par te rendre sur http://www.degrouptest.com/ test d'éligibilité copier/coller des informations concernant ta ligne ne pas oublier le nom du central.

Ensuite dans l'administration de la livebox : tu tapes dans ton navigateur 192.168.1.1 mot de passe 8 premiers caractères de la clé de sécurité wifi en majuscules et sans espaces. Ensuite assistance=>informations système=>onglet DSL copier/coller des données.

Quel modèle de LB?

Abonnement ligne fixe ou non? si pas d'abonnement pas de filtre

Prise DTI ou non? si tu as ce dispositif tu te branches directement dessus.

Combien de prises téléphone?

Si plusieurs prises téléphones ne conserver que celle où est branchée la LB, déconnecter les autres au départ de la desserte.

Type de connexion : wifi, ethernet, cpl?

Change de filtre et de cordon RJ11.

As-tu modifié ton installation ou travaux que tu aurais remarqué sur le réseau?

Vérifie la connectique de tes prises et aussi la présence d'une balise RC à 3 fils à l'intérieur, si c'est le cas tu vires.

Re : debit internet bride

joel29 — Sun, 18 Oct 2015 08:38:10 GMT

bonjour

je vois que mon message d'hier n'est pas passé car je ne le vois pas apparaitre voici les infos que tu ma demande

Central téléphonique : SPEZET

longueur de ligne : 510 mètres

affaiblissement théorique : 5.253dB

état de la ligne : ACTIVE

débit maximum estimé ADSL : 19.87 Mbps

débit maximum estimé VDSL : 89.96 Mbps

Etat de la ligne DSL

2.1 statut du lien DSL actif

2.2 mode de synchronisation DSL ADSL

2.3 dernière synchronisation DSL

16 octobre 2015, 22 h 10 m

2.4 durée de la synchronisation DSL 00 j 16 h 02 m 51 s

Débit et marge au bruit

2.5 débit de synchronisation DSL montante 1013 Kb/s

2.6 débit de synchronisation DSL descendante 21739 Kb/s

2.7 marge de bruit liaison descendante 8.2 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

modèle de LB 3 FA8

LiveBox Play 3pack 2 RECY

Pas d’abonnement fixe

Prise DTI branchement direct LiveBox DTI

Aucune prise téléphone

Connection Ethernet

Cordon RJ 11 neuf

Ces problèmes sont intervenus depuis le déplacement du central qui était à 4.5 km de chez moi début aout 2015
merci a toi harmattan et a toute la comunauté

Re : debit internet bride

harmattan — Sun, 18 Oct 2015 15:58:34 GMT

Bonjour @joel29

Les informations des données de ta LB disent que tu es en ADSL et non en VDSL

2.2 mode de synchronisation DSL ADSL. Tu devrais avoir "VDSL".

Pour de l'ADSL tu es au max malgré un remontant tout juste bon. Vérifie dans ton espace client ton abonnement.

Re : debit internet bride

joel29 — Mon, 19 Oct 2015 10:13:09 GMT

bonjour

excuse moi de n'avoir pas reondu avant

voici 2 commandes

la premiere est la commande initiale avec la date d'achat et confirmation par ecrit

Votre commande du 20/08/2015
concernant la ligne 0298938936

votre commande est terminée

votre commande

vos services commandés :

Livebox zen - sans abo tel

( Internet , TV , téléphone par internet )

votre débit : débit boosté en VDSL2

voir vos options

la numero 2 que je n'ai jamais commandé mais qui a ete faite suite a une discussion houleuse ave une conseillere qui m'a dit clairement qu'elle allait me bridé mon debit

Votre commande du 15/10/2015
concernant la ligne 0298938936

votre commande est terminée

votre commande

vos services commandés :

Internet

votre nouveau débit : haut débit en ADSL

que pense tu de cela surtout qu'il ny a pas confirmation par ecrit

peut etre a tu deja vu ce probleme et comment cela c'est terminé

merci a toi pour tes reponses, je tiens au courant de la suite des évènements

sinceres salutations joel 29

Re : debit internet bride

harmattan — Mon, 19 Oct 2015 11:30:21 GMT

Bonjour @joel29

Revenir en ADSL sans ton accord, c'est moyen. Si il y a un problème sur le réseau ça serait mieux de le résoudre.

Tu es connecté directement sur le DTI, donc, en principe, ta desserte interne est isolée, le problème se situe très certainement sur le réseau.

Je t'invite à recontacter le service commercial pour signaler cette histoire de rétro-pédalage en ADSL et ensuite, quand tu es rétabli en VDSL et si la connexion est toujours aussi pourrie, tu contactes le 3900 ou 3970, en fonction de ton abonnement, pour effectuer des tests de ligne et déterminer la cause du souci avec, éventuellement, l'intervention d'un technicien.

Re : debit internet bride

joel29 — Mon, 19 Oct 2015 11:42:45 GMT

mercipour ta reponse harmattan

cest deja fait j'ai recu une reponse du service comercial pour que je leur laisse 48 heures supplementaire pour etudié mon probleme et un technicien ORANGE passe chez moi demain dans l'apres midi

est ce que crois que je peux faire une reclamation pour ce changement de forfait?

je te remercie et je te tiedrai au courant de la suite des evenements

A bientot merci

Re : debit internet bride

harmattan — Mon, 19 Oct 2015 11:54:14 GMT

@joel29

Pour faire une réclamation attends que le technicien soit passé, tu auras peut-être davantage de billes.

En attendant son passage vérifie bien ton environnement pour être certain que ta ligne est clean.

Re : debit internet bride

joel29 — Wed, 28 Oct 2015 11:09:21 GMT

bonjour Hamattan

excuse moi de n'avoir pas répondu plutot.j'ai donc fais ce que tu as preconisé la ligne ok

comme prevu le technicien orange est passe chez moi,comme par hazard il ne savait pas ce qu'il avait a faire!!!!

il ma'demandé quel etait le probleme?

car tout marche bien ?

erreur cela marche oui mais a 3megas pour un contrat signe pour un vdsl 2 cela fait moyen.

apres un échange extrement musclé, je me suis retrouvé sans aucne explication avec un debit descendant de 22 mégas et un debit montant d'un méga c'est déja un peu mieux .

resultat aujourdhui la fourniture vdsl est impossible au dire du technicien je lui ai donc indiquer que si mon dibit et mon contrat n'etait pas remis a leurs valeurs initiales je me verrais dans l'oblication de faire valoir l'obligation de resultat que doit orange a tout usager de leur ligne (art. 1184 du Code civil) sa reponse a ete la suivante

il s'est mis a rire en disant que je pouvais essayer mais ce serait a mes risques et peril .

voila aujourdhui ou j'en suis, donc le feuilleton continue avec une ligne sous surveillance je n'en sais pas plus et tout cela reste vraiment dans le flou je ne clos pas le post je te tiendrai au courant de la situation car actuellement on voit pertinement que l'usager n'as pas droit de parole.

a tres bientot

sinceres salutations

joel 29

Re : debit internet bride

harmattan — Wed, 28 Oct 2015 12:06:03 GMT

Bonjour @joel29

Tu es certain quz c'était un technicien Orange?

On attends la suite.

Bon courage.

Re : debit internet bride

joel29 — Wed, 28 Oct 2015 18:40:12 GMT

rebonjour

pour repondre a ta question

J'en suis sur et certain car je leur ai demander leur badges car si vous ne le savez pas les employés Orange ou autre doivent presenter leur badges ce qui permet de certifier leur passage; et puis tu sais ils ne passe pas inapercus avec leur fourgons et leur nacelles car il sont toujours a deux aujourdhui mon debit devrais etre remis tel que prevu a la commande. pour leur prouver le debit que j'avais au depart je leur ai montré des captures d'ecran qui montre a combien etait mon débit au départ,je n'aimes pas les menteurrs et les gens arrogants qui soutienne par a plus b que c'est fichterment impossible.

je te tiens au courant pour la suite en esperant ques ces mots échangés puissent aider la comunauté pour certains problemes principalement de connexion en tres haut debit vdsl les principes a respecter pour etre sur d'avoir raison bien connaitre son NRA la distance a laquelle on est quelle responsabilite du FAI et quels sonts les droits que nous avons pour nous defendre

en esperant que ces quelque lignes vous seront utiles.

et que la suite sera tout interressante

un conseil ne faites pas resilier votre forfait car actuellement orane est prestataire de service et responsable de l'provisionnement internet les lignes leur apprtenant ,n'oubliez pas orange a l'obligation de resultat et qoique qu'ils puissent inventer pour ne pas faire ce travail (il existe des loi pour cela) les torts seront toujours a orange.

cela fait la troisieme fois que j'utilise cette procedure Bouygue qui pensait malgre les menaces pouvoir me faire ceder a du s'incliner et payer ,SFR lui a payer directement sans que je fasse quoique soit et tous cela est gratuit mais comme tu le dit si bien il faut etre vraiment clean et pour cela j'applique les regles qui sont mentionnee dans tous leur papier et conditions d'utilisation.

je m'arrete ici mais la suite j'espere pourra servir a un certain nombre d'internautes qui ce retrouve dans le meme cas

sinceres salutation a tres bientot

joel29

Re : debit internet bride

NicoDeNantes — Tue, 09 Aug 2016 19:57:18 GMT

Bonjours bonsoir bin plus de débits et bin plus de débits sur ton compte porte monnais numerique il faut compter au minimum 44 e sans la tv voila bonne continuation les amis