sujet Re : Perte de connection et de débit depuis plusieurs mois. dans ma connexion

Perte de connection et de débit depuis plusieurs mois.

Laetitia24 — Sun, 11 Oct 2015 16:14:57 GMT

Bonjour, voilà, comme indiqué dans le titre de mon message. Au fur et a mesure que les heures passes, mon débit et ma connection internet sont de plus en plus faibles (Ping élevés, Débits faibles), et malgrès mes nombreuses tentatives d'appels, de dialogues avec des "experts" et conseiller, mon problème n'est pas résolu.

J'ai effectué de nombreux tests de débits a différentes heures de la journée:

8h Du matin , débit normal, ping normal :

10H du matin : Débit plus faible mais correct , ping un peu plus élevé.

Midi : Débit correct, ping correct

14 h : Ping élevé, débit faible

18h : Ping elevé, débit élevé

Voilà, on constate donc que tard dans la journée, aux heures de pointes, je n'ai quasiment plus de débit, je ne peux ni regarder une vidéo sur youtube, ni jouer à un jeu en ligne, j'utilise le logiciel teamspeak, et j'ai une voix de cyborg a cause de la latence.

Cela fait presque deux mois que ça dure, et j'ai au moins eu 10 conseillers différents, par téléphone, echat et au moins 3 "Experts", qui d'ailleur, n'en sont pas.

Mon foyer est fidèle à france télécom depuis France Telecom Mobile (avant itineris) et je n'ai jamais été déçu, mais là je doit avouer que je pense à résilier, je vais d'ailleur Mardi résillier mon abonnement, si je constate que d'ici lundi soir, rien n'a changé.

Mon équipement Livebox a déja été changé, je viens de passer ma journée à formater tout les ordinateurs et téléphone du foyer, afin d'être sur que le problème ne viens pas de nous. Et maintenant je suis convaincu que oui, puisque le matin je n'ai aucun problème.

Voilà, si quelqu'un à un problème similaire ou pourrait aiguiller les "experts" pour qu'ils fassent enfin leur boulot, me concernant, je suis prête à écouter nimporte qui. Merci

Re : Perte de connection et de débit depuis plusieurs mois.

fredolerouge — Sun, 11 Oct 2015 16:20:17 GMT

salut @Laetitia24

Pour commencer, les "menaces" de résiliation tapent totalement à côté dans la mesure où ici tu t'adresses à des clients comme toi, pas au SAV/Bureau des pleurs orange

SI tu veux de l'aide, il faut éviter ce genre de propos inutiles

Ensuite, au risque de te surprendre, mais tes captures n'ont aucun intérêt en soit

Il faut que tu nous postes un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis direction degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

que l'on voit déjà quelle est ta synchro et sa cohérence par rapport à ta ligne

Re : Perte de connection et de débit depuis plusieurs mois.

Laetitia24 — Sun, 11 Oct 2015 16:28:45 GMT

Alors :

Débit et marge au bruit

2.5
débit de synchronisation DSL montante
1020 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
10267 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
14.0 dB

Informations techniques

central téléphonique : BERGERAC RESSEGUE
longueur de ligne :2693 mètres
affaiblissement théorique : 26.1227dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 13.59 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Re : Perte de connection et de débit depuis plusieurs mois.

Laetitia24 — Sun, 11 Oct 2015 16:31:09 GMT

Caractéristiques générales de la ligne : Etat de la ligne : Code Commutateur Local : Nom Commutateur Local : Longueur de ligne : Distribution directe Paires disponibles Affaiblissement théorique : [Estimation] Débit descendant ADSL : [Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : [Estimation] Débit descendant VDSL 2 : [Estimation] Débit montant VDSL 2 :

ACTIVE

240379F2 [ Fiche détaillée ]

BERGERAC RESSEGUE

2693 mètres :

6/10 sur 2020 mètres

8/10 sur 673 mètres

non

26.1227 dB

7379 kbps (922 ko/s)

13590 kbps (1699 ko/s)

Caractéristiques du central France Télécom : Plaque ADSL : Type de DSLAM : Zone Dense (> 20 000 lignes) : Nombre d'abonnés approximatif : NRA compatible ADSL FT : NRA compatible ADSL Max FT : NRA compatible ADSL2+ FT : NRA compatible ReADSL FT :

ALCATEL

Non

Oui

Non

Re : Perte de connection et de débit depuis plusieurs mois.

fredolerouge — Sun, 11 Oct 2015 17:38:34 GMT

salut @Laetitia24

merci pour ces informations qui nous permettent d'y voir plus clair

Ton débit est incohérent avec ton atténuation et ta marge au bruit élevée est significative

Tu as du rencontrer récemment des soucis de stabilités de la ligne accompagnées ou non de pertes de synchronisation de la box (parfois ce sont des mirco coupures invisibles ou transparente).

Ces instabilités ont entraîné le bridage de la ligne par le DLM afin de tenter de stabiliser son flux.

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
http://communaute.orange.fr/t5/Wiki/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/ta-p/214357

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire sur ta ligne.

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre (éviter les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins).
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T :
http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_orange/?tp=F&ref=58368&IDCible=1&type=11&donnee_appel=ORESH&id=244971435171161

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Ensuite, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re : Perte de connection et de débit depuis plusieurs mois.

Laetitia24 — Sun, 11 Oct 2015 17:53:28 GMT

Merci pour ces informations, ma ligne n'était pas supervisée par le DLM , c'est ce que m'a dit le dernier conseiller à qui j'ai parlé, voyant des instabilités, j'ai demandé moi même la réactivation du DLM par le formulaire. Et il sera actif dans 1 a 2 jours ouvrés d'après le mail.

La totalité de mon installation livebox + cablage a été changé la semaine dernière, ainsi que le filtre ADSL , acheté en boutique, tout neuf.

Les informations que tu me donne aujourd'hui auraient du m'ettre donné par le service client, j'ai tenté d'apeller de nombreuses fois, et la seule chose qu'on m'a dit c'est "Pour nous vous êtes a 9Mega donc tout va bien", seulement chez moi rien ne va.

Ensuite, comment ce fait-il que le matin tout fonctionne trés bien si c'est un problème qui viens de la partie domestique de mon installation ?

Re : Perte de connection et de débit depuis plusieurs mois.

fredolerouge — Sun, 11 Oct 2015 18:02:33 GMT

salut @Laetitia24

plusieurs pistes comme celle de la ligne qui "s'écroule" suite à des instabilités et les sollicitations

La desserte doemstique joue un rôle déterminant dans la qualité de la connexion

Pour le filtre, si tu n'as plus de ligne fixe, tu peux même t'en passer

autre possibilité, la desserte en amont du NRA qui sature à certaines heures

quoi qu'il en soit, le débit n'est pas cohérent

Re : Perte de connection et de débit depuis plusieurs mois.

Laetitia24 — Sun, 11 Oct 2015 18:14:48 GMT

Je viens de retirer le condensateur de ma ligne téléphonique, mais ça ne change rien.

Re : Perte de connection et de débit depuis plusieurs mois.

Laetitia24 — Sun, 11 Oct 2015 18:19:42 GMT

Il est prévu une intervention sur le répartireur de ma ligne, mais je doute que ça change quelque chose, je vais donc demander l'intervention d'un technicien chez moi, mais je doute que le problème vienne de mon installation ...

Re : Perte de connection et de débit depuis plusieurs mois.

fredolerouge — Sun, 11 Oct 2015 18:19:34 GMT

salut @Laetitia24

si une intervention est prévue sur le répartiteur, c'est qu'au moins un problème a été détecté à ce niveau

OK pour le condensateur, mais pour rappel, le filtre n'a d'intérêt que si tu as toujours une ligne fixe, sinon, vires le

Re : Perte de connection et de débit depuis plusieurs mois.

Laetitia24 — Sun, 11 Oct 2015 18:20:34 GMT

Je sais même pas si j'ai encore une ligne fixe en fait, si je retire le filtre et que ça fonctionne je doit conciderer que j'en ai pas ?

Re : Perte de connection et de débit depuis plusieurs mois.

Laetitia24 — Sun, 11 Oct 2015 18:26:54 GMT

Je viens de refaire un test de débit :

Ping : 111 Ms (Impossible de jouer au moindre jeu)

Débit Déscendant : 0,22 Mb/sec (C'est tout juste si je suis connecté à internet en fait)

Débit Ascendant : 0.80 Mbsec ...

Re : Perte de connection et de débit depuis plusieurs mois.

fredolerouge — Sun, 11 Oct 2015 18:35:49 GMT

salut @Laetitia24

@Laetitia24 a écrit :
Je sais même pas si j'ai encore une ligne fixe en fait, si je retire le filtre et que ça fonctionne je doit conciderer que j'en ai pas ?

si tu n'as plus d'abonnement à 18 euros par mois, tu n'as plus de ligne fixe

Si tu as un numéro en 01/02/03/04/05 et un numéro en 09 tu as une ligne fixe

Re : Perte de connection et de débit depuis plusieurs mois.

Laetitia24 — Sun, 11 Oct 2015 18:37:14 GMT

Oui j'ai un numéro en 05 donc, je laisse le filtre ^^

Re : Perte de connection et de débit depuis plusieurs mois.

Loran — Mon, 12 Oct 2015 05:17:17 GMT

Heu, mon 04 fonctionne aussi pourtant ça fait bien 6 ans que j'ai plus de ligne fixe.
Orange sait router un 01/02/03/04 par le degroupage total.

Ton débit est encore plus faible car cette saloperie de DLM te surbride.
Si tu as qq part un souci de ligne physique, non seulement tu auras des désynchronisation, mais en plus le DLM peut te baisser ton débit jusqu'à 0,5mo sans prévenir.

Ça fait bien longtemps que je l'ai virer. Depuis j'ai tj des soucis de perte de synchronisation mais mon débit reste correct.

Le problème de cet artifice est que c'est le truc le plus bête que j'ai jamais vu. Imaginons que tu fasse des travaux chez toi et que tu coupe le jus 4 fois de suite, le DLM va t'ecrouler ton débit car il va détecter un soucis.

Faut arrêter de dire que c'est bénéfique. C'est juste un moyen en cas de soucis de ligne de cacher le misère pour éviter les déplacement des techniciens.

Je me demande combien de clients qui sont non à l'aise avec la technologie paye pour avoir un débit 10x moins important parce que la DLM voit des soucis ou il n'y en a pas.

Re : Perte de connection et de débit depuis plusieurs mois.

fredolerouge — Mon, 12 Oct 2015 06:09:39 GMT

salut @Laetitia24

@Laetitia24 a écrit :
Oui j'ai un numéro en 05 donc, je laisse le filtre ^^

pas si vite

un 05 seul ou un 05 et un 09?

c'est ça qui est important, parce que sans ligne fixe, le 05 est reporté sur ta box

Re : Perte de connection et de débit depuis plusieurs mois.

fredolerouge — Mon, 12 Oct 2015 06:13:12 GMT

salut @Loran

@Loran a écrit :
[...]
Je me demande combien de clients qui sont non à l'aise avec la technologie paye pour avoir un débit 10x moins important parce que la DLM voit des soucis ou il n'y en a pas.

objection votre honneur

c'est bien beau de dire "le DLM c'est le mâââl", sauf que le retirer ne règle strictement rien, au contraire

Le verai problème, c'est la ligne, le DLM ne fait que réagir à ces problèmes.

Si tu fais des travaux comme tu dis, et que le DLM bride, un coup de fil pour retirer le bridage et c'est réglé.

Mais il est de bon ton de dire que le DLM ne sert à rien et que c'est un cache misère.

Et si tu as toujours des pertes de synchro, il serait peut être temps de les résoudre.

Re : Perte de connection et de débit depuis plusieurs mois.

Laetitia24 — Mon, 12 Oct 2015 09:02:07 GMT

Non j'ai que un 05 , pas de 09 , ce matin ma ligne téléphonique fonctionne trés bien, j'ai pu regarder des vidéos sur youtube et même jouer à des jeux avec un ping moyen de 50ms. Je vais donc contacter le service client afin de les bouger une nouvelle foi pour qu'ils fassent ce qu'il faut, même si je doit payer l'intervention d'un technicien, ça sera toujours mieux que de payer un abonnement pour un service qui ne le vaut pas.

Re : Perte de connection et de débit depuis plusieurs mois.

fredolerouge — Mon, 12 Oct 2015 09:49:37 GMT

salut @Laetitia24

pas de 09 donc pas de ligne fixe, uniquement celle de la box

Tu peux retirer le filtre et brancher la box directement sur la prise en T avec un câble Prise T/RJ11 (côté box)

Re : Perte de connection et de débit depuis plusieurs mois.

Laetitia24 — Thu, 15 Oct 2015 19:35:47 GMT

Bonjour,

Une intervention d'un technicien à eu lieu ce matin sur mon répartiteur, a priori, nombreux sont les clients qui se plaignent du même problème que moi, le technicien m'a dit que ma ligne allait être mutée (cassée puis rebranchée sur un autre emplacement), et que ça devrait corriger le problème.

La mutation a eu lieu ce matin, ce soir, en fesant un test de débit, je me rends compte que rien n'a changé, le technicien m'a dit qu'il était exclu que le problème vienne de chez moi, puisque ma ligne fonctionne trés bien le matin. Que puis-je faire d'autre ?