sujet Re : n° de téléphone pour intervention technicien dans ma connexion

Connexion bridée/lente

agautier — Fri, 16 Oct 2015 08:04:50 GMT

Bonjour,

Depuis la dernière mise à jour de ma livebox, je trouve que la connexion internet est très lente. J'ai procédé à plusieurs redémarrage de la ma livebox mais toujours pareil. Pour information, je n'ai pas d'accès à la TV via internet.

Est ce qu'il est possible d'intervenir à distance afin de régler le problème ?

Merci par avance

Cordialement

Audrey Gautier

Re : Connexion bridée/lente

harmattan — Fri, 16 Oct 2015 08:35:39 GMT

Bonjour @agautier

Tu disposes de quelle LB?

Par contre faire plusieurs redémarrages n'est pas forcément une bonne idée, ces nombreux reboots ont certainement provoqué le déclenchement du DLM.

Pour connâitre un peu mieux ta connexion tu vas fournir quelques informations.

Tu vas commencer par te rendre sur http://www.degrouptest.com/ test d'éligibilité copier/coller des informations concernant ta ligne ne pas oublier le nom du central.

Ensuite dans l'administration de la livebox : tu tapes dans ton navigateur 192.168.1.1 mot de passe 8 premiers caractères de la clé de sécurité wifi en majuscules et sans espaces. Ensuite assistance=>informations système=>onglet DSL copier/coller des données.

Abonnement ligne fixe ou non? si pas d'abonnement pas de filtre

Prise DTI ou non? si tu as ce dispositif tu te branches directement dessus.

Combien de prises téléphone?

Type de connexion : wifi, ethernet, cpl?

Change de filtre et de cordon RJ11.

As-tu modifié ton installation ou travaux que tu aurais remarqué sur le réseau?

Vérifie la connectique de tes prises et aussi la présence d'une balise RC à 3 fils à l'intérieur, si c'est le cas tu vires.

Bonne journée.

Re : Connexion bridée/lente

Veronique — Sat, 17 Oct 2015 06:45:44 GMT

Bonjour @agautier

Je peux tester votre accès ADSL.

Pour cela je vous invite à me communiquer en message privé

vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone fixe et de portable).

Véronique

Re : Connexion lente/bridée

Veronique — Mon, 19 Oct 2015 07:52:12 GMT

Bonjour @agautier

Les tests détectent un défaut sur le réseau.

Un technicien interviendra au plus tard le 22/10 18h.

C'est une intervention sans rendez-vous. Votre présence n'est pas indispensable.

Pouvez-vous me communiquer un numéro de portable pour le technicien au cas où il devrait vous contacter ?

Véronique

Re : n° de téléphone pour intervention technicien

Veronique — Mon, 19 Oct 2015 08:47:22 GMT

@agautier

Oui vous pouvez aller tester votre Livebox en boutique, si elle est défectueuse elle vous sera échangée.

Mais dans votre cas attendez l'intervention du technicien puisqu'un défaut a été détecté sur le réseau.

Véronique