sujet Re : perte synchro. dans ma connexion

perte synchro.

Data42 — Fri, 02 Oct 2015 09:53:38 GMT

bonjour

depuis le 21 septembre, j'ai de nombreuses pertes journalières de synchronisation, plusieurs dizaines par jours.

je n'ai rien changé a mes installations électriques ou ADSL.

vendredi 25 j'ai réussi, après plusieurs essais et plus d'une heure d'attente a avoir un conseiller, qui naturellemnt m'a dit que le problème était chez moi, qu'il fallait faire intervenir un technicien dont le déplacement était facturé 69 €uro avec une garantie bizarre de 15 jours.

j'ai refusé car le problème est extérieur.

ma live box est une Sagem 6103.

ce matin, à 8h06, j'ai effectué un test avec un organisme que vous conseillé sur ce forum.

résultat : central téléphonique : Rive de Gier (Loire) 4038m

affaiblissement théorique 48.9375 Db

débit max ADSL 4.68 Mbps

VDSL incompatible

débit descendant 2223 kbps

débit montant 493 kbps

ping 26ms.

lorsque mon ordinateur est à l'arrêt, les pertes synchro continuent, donc il n'est pas en cause.

samedi et dimanche fonctionnement normal

les pertes commencent vers 7h30 le matin.

le décodeur tv par satellite est distant, relié par un cordon s/ftp cat 6

le condensateur dans la boite est enlevé

le logement comporte 2 prises dont une seule est utilisée avec un cable neuf

j'ai revérifié les connexions prise murale et boite

je ne suis pas le seul a avoir un souci de cet ordre

si l'un d'entre vous a une solution !

cordialement

Re : perte synchro.

fredolerouge — Fri, 02 Oct 2015 10:22:07 GMT

salut @Data42

juste pour rappel, la facturation ne survient que si le défaut est clairement identifié comme étant de ta responsabilité

En aucun cas ce n'est systématique

Par ailleurs, tu as déjà fait plusieurs chose, c'est bien mais insuffisant pour écarter la piste "domestique"

il faut commencer par supprimer les branches mortes de ton installatioin, c'est à dire supprimer toutes les lignes téléphoniques qui ne servent pas

Le simple fait qu'une deuxième ligne soit présente et connectée, même sans être utilisée peut provoquer des soucis

Ensuite, fais ceci :

- changes de filtre (éviter les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins).
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T :
http://www.darty.com/nav/achat/accessoires/accessoire_telephonie_fixe_fax/cordon_fiche_telephone/tem...

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

pour les valeurs de débit, il nous faut des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Re : perte synchro.

Data42 — Fri, 02 Oct 2015 10:57:27 GMT

j'ai oublié hier j'ai changé le filtre x DSL

Débit et marge au bruit

2.5 débit de synchronisation DSL montante 639 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante 2432 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante 10.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 2293
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 352

voici la réponse du conseiller:

Cette intervention est gratuite (réparation, réinstallation de matériel…) et garantie 15 jours, seuls les frais de déplacements sont facturés à 69 euros.

Re : perte synchro.

Data42 — Mon, 05 Oct 2015 09:04:03 GMT

bonjour

la prise murale est neuve, changée lors de l'abonnement avec la livebox.

j'ai supprimé la seconde prise, et changé le cable entre la prise et la box.

samedi j'ai constaté 4 coupures 6h,13h, 18h50, 19,30

dimanche 8h23, 11h35

depuis tout, pour l'instant semble fonctionner correctement.

avant de prendre l'abonnement internet avec la livebox, j'avais un modem routeur qui semblait être moins sensible aux pertubations, j'avais 2 cables dont un avec 4 prises.

merci pour les conseils

Re : perte synchro.

fredolerouge — Mon, 05 Oct 2015 10:39:59 GMT

salut @Data42

@Data42 a écrit :
[...]
Cette intervention est gratuite (réparation, réinstallation de matériel…) et garantie 15 jours, seuls les frais de déplacements sont facturés à 69 euros.

si le souci ne vient pas de chez toi, tu ne devrais même pas être facturé du déplacement

Au pire, tu fais une réclamation et tu seras remboursé

Par ailleurs, tu parles du filtre, sache que si tu as une offre open, ou une offre livebox sans l'abonnement ligne fixe, le filtre n'est pas nécessaire, tu peux le supprimer

Re : perte synchro.

Data42 — Mon, 05 Oct 2015 12:20:10 GMT

merci de la réponse

j'ai une offre livebox sans abonnement ligne fixe et sans alarme sur le ligne téléphonique, je supprimerai le filtre si il n'est pas utile dans cette configuration.

pour l'instant tout est stable, il est vrai que les pannes aléatoires sont difficiles à détecter, c'est ce qui est pénible.

Re : perte synchro.

fredolerouge — Mon, 05 Oct 2015 14:08:53 GMT

salut @Data42

pas de ligne fixe, alors supprimes le filtre, c'est toujours de l'électronique perturbatrice en moins

Re : perte synchro.

Data42 — Mon, 05 Oct 2015 15:17:08 GMT

j'ai supprimé le filtre et je vais voir comment cela se comporte dans le temps

encore merci pour tes conseils

Re : perte synchro.

Bruno_ — Wed, 07 Oct 2015 12:14:17 GMT

Bonjour @Data42,

Avez-vous suivi les conseils de @fredolerouge ?

Pouvez-vous me dire si vos difficultés sont toujours d'actualité ?

Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Je reste à votre disposition si besoin.

Re : perte synchro.

Data42 — Mon, 19 Oct 2015 10:37:25 GMT

bonjour

merci de votre réponse. Je réponds avec un peu de ratard j'étais absent.

pour l'instant tout fonctionne correctement, un alerte un jour de pluie.

mes soucis sont apparus après une absence pendant laquelle de nombreux orages avec pluie abondante.

je surveillerai lors de prochaines pluies.

de toute façon les conseils reçus ont permis le controle et l'amélioration de mon installation.

cordialement

Re : perte synchro.

Bruno_ — Tue, 27 Oct 2015 12:56:49 GMT

Bonjour @Data42,

Je suis ravi que tous fonctionne bien. N'hésitez pas à revenir vers moi pour toutes autres demandes.

Je vous souhaite une bonne journée.

Re : perte synchro.

Data42 — Wed, 28 Oct 2015 15:22:54 GMT

bonsoir

merci de cette proposition, que je manquerai pas d'utiliser si necessaire.

ce matin une coupure, due à la pluie ou un autre facteur ?

cordialement

Data42

Re : perte synchro.

Bruno_ — Wed, 04 Nov 2015 08:11:47 GMT

Bonjour @Data42,

Avez-vous d'autres perte de synchronisation depuis le 28/10 ?

Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée.

Re : perte synchro.

Data42 — Thu, 05 Nov 2015 10:31:35 GMT

bonjour

tout semblait fonctionner correctement jusqu'à hier soir 18h24 pendant une communication téléphonique.

le ligne a été coupée malgre la lampe verte fixe.

lorsque elle est redevenue fixe, la lampe verte, il m'était impossible de rappeller mon correspondant et lui ne pouvait pas la ligne sonnait sauf sur mon téléphone.

après la coupure de l'alimentation tout est redevenu normal, ce qui fait que je ne suis pas présent lors de la déconnexion je peux rester sans téléphone fixe pendant un certain temps sans que je sois informé !

cordialement

Re : perte synchro.

Bruno_ — Thu, 05 Nov 2015 10:42:57 GMT

Bonjour @Data42,

Si vous souhaitez que j'effectue des tests, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support.

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Je reste à votre disposition si besoin.

Re : perte synchro.

Data42 — Thu, 05 Nov 2015 10:52:48 GMT

re bonjour

je vous ai tout envoyé.

cordialement

Re : perte synchro.

Bruno_ — Tue, 10 Nov 2015 16:18:14 GMT

Bonjour @Data42,

Après avoir testé votre service, je ne vois pas d'anomalie. Si vous rencontrez à nouveau un défaut avec le téléphone par Internet, je vous invite à réinitialiser votre Livebox.

Je vous souhaite une bonne journée.

Re : perte synchro.

Data42 — Tue, 10 Nov 2015 21:30:10 GMT

bonsoir

merci pour les tests, si je rencontre un problème je réinitialisarai.

cordialement