sujet TV INDISPONIBLE dans ma connexion

TV INDISPONIBLE

christ581 — Wed, 21 Oct 2015 16:01:01 GMT

bonsoir,

comme ecrit dans le titre, j ai regulierement la nouvelle tv d orange qui ne s allume pas, code erreur s01. aparamment, le decodeur ne sait pas communiquer avec la livebox. branchements verifiés, boitiers cpl testés, la tv reste affichée comme indisponible sur la page d accueil du 192.168.1.1/

innombrables redemarrages de livebox et de decodeurs effectués, y compris avec le decodeur branché directement sur la livebox en rj45. le decodeur se remet bien à l heure, mais la tv rest "indisponible" sur la page mon reseau --) equipement connectés.

à cours d idée, je tente ma chance ici...pour un probleme recurrent. apeller un numero à quatre chiffres, pour qu on me fasse redemarer et rebrancher tout ce qui a été fait 10 fois, pour m entendre ensuite qu on va m envoyer un technicien, qui arrivera l apres midi pour un rendezvous pris le matin, et qui sera un prestataire ne travaillant pas pour orange, et qui, cerise sur le gateau, vous flinguera votre alarme, branchée sur le reseau, alors qu, elle au moins, a été installé par un homme de l art qui sait ce qu il fait.... mais je m égare.

en tout cas, si quelq un a une solution a proposer, autre qu attendre betement que la tv redevienne disponible d elle meme, ce qui finit toujours par arriver, merci d avance

Re : TV INDISPONIBLE

christ581 — Wed, 21 Oct 2015 16:05:36 GMT

aparemment, le service tv peut etre indisponible dans la page d accueil livebox, et active, car je rçois la tv par satellite. donc erreur s01, puis s04. comment reagir à ces erreurs, autrement qu en attendant?

d avance merci.

Re : TV INDISPONIBLE

Jacky95 — Wed, 21 Oct 2015 17:18:15 GMT

Bonsoir,

D'après ce que je comprends vous avez la télé d'Orange par satellite, pour ce type de reception télé la connexion entre le décodeur et la livebox ne sert qu'au début de la mise en route du décodeur (sortie du stand bye) pour envoyer les droits d'accès au décodeur.

A ma connaissance il n'est pas normal que la disponibilité du service soit tantôt actif tantôt inactif, s'il est inactif au moment du début de l'utilisation du décodeur vous avez l'erreur S01 ou S04. En cours d'utilisation du décodeur même si le service passe inactif, comme on a plus besoin de la connexion, vous recevez la télé jusqu'à l'arrêt du décodeur.

Ce problème ne peut etre résolu que par Orange qui devrait vérifier pourquoi le service n'est pas permanent.

Cdt

Re : TV INDISPONIBLE

christ581 — Wed, 21 Oct 2015 18:04:34 GMT

bonsoir et merci de votre reponse

en effet, j ai la tv par satellite. la box est toujours allumée. nous n allumons le decodeur que quand nous regardons, enfin sohaitons regarder la tv. à ce moment là, il arrive que le decodeur n arrive pas a communiquer avec la livebox. alors que si j enleve la rj45 du decodeur et qu a sa place je branche un notebook, j ai le full acces internet... donc je pencherai pour un decodeur pas en tres grande forme .existe t il à votre connaissance une manip qielquonque qui pourrait m eviter d attendre un jour ou deux que tout revienne dans l ordre pour pouvoir regarder une emission en direct, car ce n est pas tres pratique.

Re : TV INDISPONIBLE

fredolerouge — Wed, 21 Oct 2015 18:08:10 GMT

salut @christ581

appelles l'assistance pour un échange du décodeur, c'est le plus simple et le plus rapide

Re : TV INDISPONIBLE

christ581 — Thu, 22 Oct 2015 13:02:41 GMT

bonjour

toujours pas de tv ce jour, j essaie de joindre orange par telephone

Re : TV INDISPONIBLE

christ581 — Thu, 22 Oct 2015 13:16:13 GMT

sauf que.... "VOUS ETES ACTUELLEMENT TROP NOMBREUX A ESSAYER DE NOUS CONTACTER, VEUILLEZ RENOUVELER VOTRE APPEL ULTERIEUREMENT"

un service client comme on les aimes.

proverbe shadok: si il n y a pas de solution, c est qu il n y a pas de probleme."

:smileyfrustrated:

Re : TV INDISPONIBLE

Jacky95 — Thu, 22 Oct 2015 15:31:43 GMT

Bonjour,

Voir ce lien pour contacter Orange pour faire changer votre décodeur. Je ne suis pas 100% convaincu que c'est lui mais on aura éliminé un élément.

Cdt

Re : TV INDISPONIBLE

christ581 — Fri, 23 Oct 2015 08:58:44 GMT

bonjour

le decodeur a été changé, mais rien n y fait. suite au contact de l assisatance par telephone, avec un conseillé tres disponible, et qui m a rapellé dans la soirée pour connaitre l evolution de la situation (ce que j ai vraiment trouvé PRO), j ai commandé les plugs hd500, car d apres lui ça resoudra mon problème. Ce que je ne comprend pas, c est que si je brance un notebook sur le rj45 à la place du decodeur, j accede à internet, et à mon menu livebox (192.168.1.1/) sans probleme, et que si je fais un tst de debit, il est presque aussi honorable que branché en direct sur la livebox. selon le conseillé, le uhd 90 a été optimisé pour les liveplug, et donc, il peut y avoir des problemes de communication avec la box si on utilise d autres boitiers cpl, meme si ils ont un debit theorique superieurs.... comment expliquer que le decodeur arrivait a communiquer avec cette config, puis n y arrive plus alors que la config n a pas changé, alors que d autres equipements y arrivent encore?

Re : TV INDISPONIBLE

christ581 — Fri, 23 Oct 2015 09:01:07 GMT

autrement que par: cinq minutes avant sa mort, il etait encore vivant...biensur :catlol:

Re : TV INDISPONIBLE

fredolerouge — Fri, 23 Oct 2015 09:08:54 GMT

Salut @christ581

@Jacky95

@christ581 a écrit :
bonjour
le decodeur a été changé, mais rien n y fait. suite au contact de l assisatance par telephone, avec un conseillé tres disponible, et qui m a rapellé dans la soirée pour connaitre l evolution de la situation (ce que j ai vraiment trouvé PRO), j ai commandé les plugs hd500, car d apres lui ça resoudra mon problème. [...]

euh, en fait non, ça va être encore pire, parce que les plugs et l'usage TV, c'est bien plus souvent une source de problème qu'une solution

Pourquoi?

Parce que le flux TV est extrêmement sensible : la moindre perturbation, faiblesse de débit, et c'est la pixellisation ou le figeage, voire pire, la déconnexion (affichage de --/-- à la place de l'heure sur le décodeur).

Bien que vendus pour un usage TV, il faut savoir que les plugs n'ont pas le débit annoncé et sont bien mieux adaptés à un usage PC (leur usage initial, ce sont les FAi qui les vendent pour la TV).

En effet, même pour des "HD", dont le débit théorique max est de 200 MBits/s, le plus souvent, on obtient au mieux du 55-60 MBits/s. Les 500 MBits/s ne faisant guère mieux.

Ne parlons même pas des 85 MBits/s, dont la norme est obsolète, dont le débit réel plafonne à 15-20 MBits/s.

Dans ces conditions, à moins d'avoir un débit ADSL réel de 12 mégas minimum, et encore, tu risques bel et bien les désagrément tels que pixellisation ou le figeage.

Sache que la norme permet de relier décodeur et box avec un câble de 100 mètres sans pertes, que dans le commerce tu en trouves de 20-30 mètres tous faits.

Il n'y aura aucune perte comme ça, et un câble ethernet coûte 1 euro le mètre, contre 80 euros la paire de plugs.

Tu peux également voir si tu peux rapprocher la box de la TV en utilisant une autre prise téléphonique (le cas échéant).

Autre option, si tu es un tant soit peu bricoleur et pas daltonien (il y a un code couleur précis à respecter), tu peux tirer toi même un câble réseau en goulotte.

Toujours privilégier le rapprochement box/décodeur et laisser les plugs pour les PC, ce pour quoi ils ont été développés.