sujet Re : Klup coordonnée dans ma connexion

plus de synchronisation depuis presque 5 mois !

klup — Tue, 06 Oct 2015 10:50:28 GMT

Bonjour

Cela fait bientot 5 mois que nous avons perdu notre synchronisation.

Je vous passe les détails, mais ça fait 2 mois que nous "attendons" une intervention génie civil pour casser la route devant chez nous et changer le cable entre notre prise DTI et le regard dans la rue

Le problème, c'est qu'aucune demande n'a été faite à notre mairie, et personne ne s'occupe de demander les autorisations !!!

Nous avons appelé une bonne vingtaine de fois le service client en deux mois qui nous promettent que le service concerné va nous rappeler le lendemain ("ne vous inquietez pas monsieur ca va s'arranger") mais RIEN !

Aujourd'hui nous appelons le service client sur tous nos jours de repos mais rien ne change... Nous sommes completement démunis faceà tant d'incompétence. Personne ne nous prend en charge, personne ne nous rappelle, et nous attendons sans attendre puisque rien ne se débloque.

Je vous passe les 4 techniciens différents qui arrivent chez nous sans RDV pour reconstater le meme problème...

Si quelqu'un a eu une situation similaire, ou a une solution pour débloquer la solution je suis preneur

Merci de m'avoir lu

Re : plus de synchronisation depuis presque 5 mois !

harmattan — Tue, 06 Oct 2015 11:33:34 GMT

Bonjour @klup

Effectivement c'est très long et pas très normal.

Ici tu ne trouveras pas d'aide spécifique à moins qu'un Web Consiller lise ton sujet et puisse te donner des informations sur ton dossier et éventuellement faire bouger les choses.

Bon courage.

Re : plus de synchronisation depuis presque 5 mois !

klup — Tue, 06 Oct 2015 12:55:53 GMT

Ok merci

En esperant qu'un conseiller passe par cette page rapidement

Re : plus de synchronisation depuis presque 5 mois !

Mylene — Wed, 07 Oct 2015 16:04:31 GMT

Bonjour @klup

Je vous propose mon aide.

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : Klup coordonnée

Mylene — Thu, 08 Oct 2015 08:24:49 GMT

Bonjour @klup

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

Je me rapproche du service technique de votre région et je reviens vers vous dès que j'ai des informations.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

Bonne journée.

Re : Klup coordonnée

Mylene — Tue, 13 Oct 2015 07:59:11 GMT

Bonjour @klup

Je suis toujours en relation avec le service technique de votre région.

Je reviens vers vous dès que j'ai un délai à vous annoncer.

Bonne journée.

Re : Klup coordonnée

Mylene — Fri, 23 Oct 2015 13:37:52 GMT

Bonjour @klup

L'intervention en cours sur votre ligne a été clôturée le 20/10.

Suite à votre appel au service client une nouvelle intervention est programmée, je vous invite à me tenir informée dès qu'il est intervenu.

Merci d'avance pour votre retour.

Bonne journée.