sujet Re : perte de debit... dans ma connexion

perte de debit...

nospe31 — Sun, 18 Oct 2015 18:03:04 GMT

Bonjour,

la semaine derniere j'ai eu plusieurs coupures de connexion internet car il y a eu des intemperis sur la region (montauban et cahors).

bref mon debit etait de 3666Kbits/s en down et 977kbits/s en up jusqu'a vendredi (pas de probleme) et une attenuation de 6.4db.

le vendredi soir j'ai fais une demande pour retirer le DLM et depuis mon debit est passé à 2448Kbits/s en down et 977kbits/s en up et une attenuation entre 11 et 13db. je n'ai absolument rien toucher chez moi.

Cela aurait du etre l'effet inverse, mon debit aurait du augmenter...mais ce n'est pas le cas.

j'ai donc branché ma livebox directement sur la prise d'arrivée de FT et pas de changement.

voici donc mes caracteristiques.

Etat de la ligne DSL

2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
18 octobre 2015, 19 h 18 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 37 m 32 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
973 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
2432 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
11.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
3
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Informations techniques

central téléphonique : VENTAILAC SYCALAS
longueur de ligne :4760 mètres
affaiblissement théorique : 49.028dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 4.65 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

on me confirme que le DLM a été désactivé...

Pouvez vous faire quelque chose pour moi?

Re : perte de debit...

fredolerouge — Sun, 18 Oct 2015 18:12:44 GMT

salut @nospe31

@nospe31 a écrit :
[...]

on me confirme que le DLM a été désactivé...
Pouvez vous faire quelque chose pour moi?

en désactivant le DLM, tu as pris le problème par le mauvais bout

Ce sont les instabilités et déconnexions qui ont provoqué le bridage

Si tu t'es précipité sur le formulaire de demande de suppression de la surveillance, c'est la pire des choses à faire, désormais, ta ligne risque de faire du grand n'importe quoi

Bref, il va falloir tout reprendre

Déjà, il faut agir sur ta desserte domestique, pour commencer si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre (éviter les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins).
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T :
http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_orange/?tp=F&ref=58368&IDCible=1&type=11&donnee_appel=ORESH&id=244971435171161

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Ensuite, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box et demande la remise en place du DLM

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

et je t'invite à lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
http://communaute.orange.fr/t5/Wiki/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/ta-p/214357

Re : perte de debit...

nospe31 — Sun, 18 Oct 2015 18:31:37 GMT

re,

merci de ton message mais malheureusement cela ne repond pas à mon probleme.

ma ligne n'etait en rien instable bien au contraire mais lors de mon test (cf message plus haut), mon debit theorique devrait etre de 4,5mega et je n'avais que 3.6mega.

j'ai donc lu ici et la que la ligne pouvait etre bridé par un DLM, j'ai suivi le lien pour faire la demande de retrait du DLM et à partir de la mon débit a diminué.

De mon coté, partie domestique, j'ai l'installation suivante:

- arrivée FT dans le garage

- connexion en direct sur la prise DTI (sans raccorder à ma prise dans mon bureau).--> caracteristique actueles

- connexion sur la prise du bureau (sans prise DTI) -> caracteristique actuels

Essai réalisé avec 2 filtres adsl differents et changer le cable telephonique entre ma livebox et mon filtre adsl par un cable blindé ou normal, meme resultat.

Bref que je connecte ma livebox sur la prise dti ou celle du bureau, les caracteristiques sont toujours les memes.

> J'en conclue donc que mon installation domestique est bonne.

Le probleme vient d'autre chose.

Re : perte de debit...

nospe31 — Sun, 18 Oct 2015 18:34:35 GMT

une derniere chose, ma ligne adsl est donc en degroupage total ( pas d'abonnement FT) mais si je branche un tel sur la prise DTI, j'ai une tonalité mais je ne peux pas appeler (message vocal qui me l'indique).

je suis donc obligé de mettre un filtre adsl sur la prise (etrange mais cela est peut ertre normal).

merci de vos lumieres. je pense neamoins que je vais appeler Orange demain pour en savoir plus.

Re : perte de debit...

fredolerouge — Sun, 18 Oct 2015 18:38:16 GMT

salut @nospe31

on lit beaucoup de chose sur le net concernant le DLM, mais surtout du n'importe quoi

Bref, il y a tout de même des choses incohérentes

Avec 50 dB d'atténuation, ton débit devrait bel et bien atteindre le 3,6 mégas

En retirant le DLM, non seulement tu as supprimé sa surveillance et le mode bridage, mais aussi le mode optimisation qui permet d'aller au delà du débit habituel

Les conseils donnés sont génériques, et parce que on ne peut deviner par avance dans quel état se trouve ton installation, et apparemment, chez toi c'est OK

Reste un souci de cohérence

Contactes l'assistance pour faire les différents test après avoir demandé à être remis sous DLM.

Il est également possible que tu aies un souci de positionnement commercial

Re : perte de debit...

nospe31 — Sun, 18 Oct 2015 18:40:12 GMT

positionnement commercial?

que cela veut il dire?

merci de ton aide

Re : perte de debit...

fredolerouge — Sun, 18 Oct 2015 18:44:03 GMT

salut @nospe31

une ligne permet techniquement un débit donné, prenons par exemple 8 mégas

Mais l'offre commerciale peut être en 2 mégas maxi par exemple

de ce fait, le débit de la synchro sera limité par l'offre

C'est le positionnement commercial

Re : perte de debit...

nospe31 — Sun, 18 Oct 2015 18:48:22 GMT

ah bon???

je pensais que le debit maximum etait celui techniquement possible et cela en automatique.

penses tu que suite au retrait du dlm cela peut entrainer un changement de positionnement commercial?

merci de tes lumieres! :-)

le n° de telephone pour les contacter est toujours le 3090 ?

Re : perte de debit...

fredolerouge — Sun, 18 Oct 2015 18:53:50 GMT

salut @nospe31

non, la suppression du DLM n'entraîne pas de modification du positionnement, mais peut révéler un mauvais positionnement en supprimant l'optimisation

Bref, appelles l'assistance au 3900 (et non pas 3090) et demandes leur surtout la remise en place du DLM, en plus de tous les tests

Re : perte de debit...

nospe31 — Sun, 18 Oct 2015 19:10:01 GMT

merci fredolerouge pour ton aide P.S: j'éspere un jour pouvoir faire de meme pour toi A+

Re : perte de debit...

nospe31 — Mon, 19 Oct 2015 11:50:46 GMT

bonjour,

juste pour vous tenir au courant.

ce matin j'ai pris contact avec la hotline de orange.

j'ai donc demander à retirer le DLM (surprise ce dernier n'etait pas retirer, alors que j'en avais fait la demande 2 jours plutot et que l'on m'a renvoyé un mail en me disant que cela avait été fait).

Bref, le technicien (au passage super gentil) s'execute et retire le DLM mais gros soucis, cela etait pire.

mon debit est passé de 2,5Mega à moins de 1 mega.

il continu le test et me dit: 'il y a un probleme sur la ligne et je remarque qu'il y a un probleme sur les plots qui sont au central. il y en a de disponible mais ils sont defectueux. il faut donc qu'un technicien passe demain dans l'apres midi pour voir ce qu'il se passe. Etes vous disponible?'

je lui ai dis qu'il n'y avait pas de soucis, je serais là.

donc dans mon cas le DLM est pour le moment à ne pas retirer.

je verais demain et je vous tiendrais au courant.

A+

Re : perte de debit...

fredolerouge — Mon, 19 Oct 2015 18:02:54 GMT

salut @nospe31

@nospe31 a écrit :
[...]
donc dans mon cas le DLM est pour le moment à ne pas retirer.
[...]

ni maintenant ni plus tard

Tant que le problème n'est pas réglé, il va stabiliser ta ligne, certes en la bridant, mais au moins ce sera utilisable

Une fois le problème réglé, le débit ne chutera plus, et tu seras simplement surveillé sans incidence.

Mieux, si ta ligne est par la suite satisfaisante, il peut optimiser le débit vers le haut

Re : perte de debit...

nospe31 — Wed, 21 Oct 2015 07:12:51 GMT

bonjour,

voici donc la suite de mon aventure.

les gars de chez orange sont passés hier apres midi et sont restés toute l'apres midi.

premier probleme:

-ma ligne n'est pas essayable (impossibel de faire des tests dessus...ils ne savent pas d'ou cela provient).

- ma ligne avait un probleme sur le cable entre la sortie au poteaux et le RP.

Voici donc ce qu'ils ont fait.

ils m'ont muté de paire sur le cable et on reduit ma ligne d'un kilometre! je suis donc passé de 4735m à 3730m et mo fait gagné 2 mega (je suis donc passé d'un debit théorique de 5.5M à 7.9M max).

maitenant je dois voir comment passer sur du 8meg max.

Re : perte de debit...

nospe31 — Wed, 21 Oct 2015 07:56:38 GMT

reponse du service commercial suite à mon appel au 3900

la demande de modification de contrat a été pris en compte, ils attendent un retour technique suite à la modification de l'eligibilité.

il faut que j'attend 2 à 3 jours.

donc wait and see

A+

Re : perte de debit...

nospe31 — Fri, 23 Oct 2015 08:42:59 GMT

salut,

la bataille est faussée!

j'ai donc suite à l'inter des tech orange fait ma demande d'augmention de debit (changement de positionnement commercial) mais ma demande a été annulée...

forcement, ils n'ont pas pris en compte la longueur de ligne qui a changé donc je suis toujours eligible à 2Mega.

rappel au service comemrcial qui me dit que la mise a jour de ligne ne se fait que tout les 2 mois...

et que tant que cela ne sera pas fait je ne pourrais pas avoir plus et que le dossier ne sera pas traité avant.

la commercial que j'ai eu au tel m'a indiqué que je pouvais les rappeler dans 1 semaine, 10 jours pour en savoir plus.

n'y a t il pas une autre possibilité? un admin orange qui pourrait m'aider SVP?

Re : perte de debit...

nospe31 — Mon, 26 Oct 2015 08:58:33 GMT

voici ma ligne depuis l'intervention des techniciens

Etat de la ligne DSL

2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
24 octobre 2015, 21 h 39 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
01 j 13 h 13 m 22 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1017 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
2432 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
20.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
79
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Pour information, j'ai deconnecté plusieurs fois ma livebox pour faire des modifications d'arangement de fils et changement de cable telephonique dans la maison (remplacé du cable par un cable fournit par orange lors de leur venu). Sinon depuis leur intervention, ma ligne n'a connu aucunes coupures ou micro- coupure.

elle est vraiement tres stable!

A+

Re : perte de debit...

fredolerouge — Mon, 26 Oct 2015 09:05:03 GMT

salut @nospe31

faire des arrêts et remises en marche répétés peut également provoquer des prises en charge par le DLM

Il faut toujours éteindre la box par l'interrupteur marche/arrêt à l'arrière de la box et attendre au moins 10 minutes avant de la relancer

Le DLM ne considèrera pas cela comme une instabilité mais un arrêt volontaire

Les techniciens ont probablement fait le nécessaire sur la ligne

rappelles l'assistance pour faire le point, et si tout est OK, demande simplement la suppression du bridage du débit pour revenir au débit de départ

Re : perte de debit...

nospe31 — Mon, 26 Oct 2015 09:15:11 GMT

salut,

10 minutes sont largement atteintent car pour le cable de la DTI jusqu'a la box il m'a fallu pres d'une heure car la gaine n'est pas réstée en place et pour l'amenagement j'ai bougé tout les meubles dans le bureau.

il m'a fallu une bonne heure environ.

donc pas de soucis pour le declenchement du DLM.

je vais les appeler et voir ce qu'ils me disent.

A bientot

Re : perte de debit...

Mogetto — Mon, 26 Oct 2015 09:18:04 GMT

Juste pour info, si votre NRA n'est pas fibré vous n'aurez pas plus!

Re : perte de debit...

fredolerouge — Mon, 26 Oct 2015 09:28:49 GMT

salut @Mogetto

décidément, tu n'en rates pas une

Un NRA équipé ADSL2+ et non fibré.....

non dégroupé c'est une chose, non fibré une autre

http://www.ariase.com/fr/haut-debit/lot/vtc46-46109vtc.html

pour rappel, @nospe31 était synchronisé à 3,7 mégas au début