sujet Re : Mise en route VDSL dans ma connexion

VDSL

tallac2xlc — Mon, 26 Oct 2015 13:24:23 GMT

bonjour , Apres un appel de chez Orange pour m'annoncer que je suis éligible à une offre VDSL , je décide de souscrire à leur offfre étant donné qu'ill s'agit d'un débit boosté . Apres avoir reçu le sms de confirmation de la mise en service , je m'aperçois que le debit reste inchangé ! J'appel donc le 3900 pour signalé le probleme , la personne du service tehnique est aussi d'accord et me confirme que le debit est faible pour du VDSL . Apres une manip qui n'a rien changé il m'annonce qu'il est pret à faire venir un technicien OK nickel pour moi !! sauf que le deplacement me sera facturé environ 70 euros !!!! -_-' ...... ou sinon on change rien et vous resté avec votre offre VDSL débit ADSL Super , Orange me propose de changer d'offre mais vu que cela ne fonctionne pas je suis contraint de payer 70 euros pour faire " réparer " leur erreur . Je suis extremement déçu par Orange et trouve inacceptable le technique du "bon bah ca marche pas mais monnayant 70 euros on peut vous reglez le probleme "

Dans l'attente d'une solution qui a mon avis n'existe pas gratuitement .

Re : Mise en route VDSL

tallac2xlc — Sun, 25 Oct 2015 13:53:26 GMT

salut , pareil chez moi . Débit inchangé avec un passage en VDSL 17.7 Mbit/s comme en ADSL !!!! Je sais pas trop ou c'est boosté en faite -_-

Re : VDSL

tallac2xlc — Mon, 26 Oct 2015 14:20:36 GMT

Re : VDSL

fredolerouge — Mon, 26 Oct 2015 15:31:03 GMT

salut @tallac2xlc

pour commencer, postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

ensuite, le VDSL nécessite une ligne et une desserte domestique tip top

Il est indispensable si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement de débrancher celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre (éviter les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins).
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T :
http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_orange/?tp=F&ref=58368&IDCible=1&type=11&donnee_appel=ORESH&id=244971435171161

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Re : VDSL

tallac2xlc — Mon, 26 Oct 2015 15:43:39 GMT

bonjour et merci de ta réponse

Ma box est branché à un boitier DTI et mon téléphone est connecté directement à la box , aucune prise téléphonique murale

En esperant que tu puisse m'aidé et te remerciant par avance

Re : VDSL

fredolerouge — Mon, 26 Oct 2015 16:05:11 GMT

salut @tallac2xlc

en effet, pas de cohérence dans le débit de synchro

ta ligne est "propre" don a priori rien à voir de ce côté là, et si un technicien doit intervenir, les 70 euros de frais ne devraient pas t'être facturés dans la mesure où cela ne concerne que les problèmes liés à ta desserte domestique

Re : VDSL

tallac2xlc — Mon, 26 Oct 2015 16:19:24 GMT

C'est bien ce que j'ai expliqué à la personne que j'ai eu au téléphone , malheureusement Orange ne doit pas voir les choses de la meme façon . Dans la finalité on me demande de payer pour mettre en conformité une offre que EUX mon proposé ?! On se marche sur la tete .....

Re : VDSL

fredolerouge — Mon, 26 Oct 2015 17:09:36 GMT

salut @tallac2xlc

laisses venir tout de même le technicien, les 70 euros, c'est un avertissement que l'assistance fait à tout le monde

dans la mesure où tu es sur un DTI, le souci va se situer ailleurs, et tu ne seras pas facturé

au pire, tu fais une réclamation et tu seras remboursé

mais avant cela, fais un reset usine de la box :

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/livebox-play-sagemcom-adsl/depanner/un-probleme-de-materiel/la-livebox-affiche-un-message-d-erreur/livebox-play-remettre-a-zero_19265-19420

Re : VDSL

tallac2xlc — Mon, 26 Oct 2015 17:41:43 GMT

j'essaierai le reset de la box quand je rentrerai chez moi, et dans le cas ou la manipulation ne donne pas les résultats escomptés je ferai intervenir un technicien (gratuitement) 😀

Re : Mise en route VDSL

lagen — Mon, 26 Oct 2015 17:59:00 GMT

Bonjour tallac2xlc,

Pour le savoir, vérifiez sur la page d'administration de la livebox, que votre mode est DSL ou VDSL

assistance /informations systeme / DSL

Re : Mise en route VDSL

fredolerouge — Mon, 26 Oct 2015 18:57:23 GMT

salut @tallac2xlc

@lagen

évites la dispersion

je fusionne ce message avec ton fil

Re : Mise en route VDSL

tallac2xlc — Tue, 27 Oct 2015 02:09:13 GMT

re j'ai effectué un reset de la box et malheureusement les resultats sont identiques , aucune amelioration du débit montant et descendant . je rappel demain le 3900 et voir ce que l'on peut faire . Je vous tiendrai informé de la suite des événements .

Re : Mise en route VDSL

tallac2xlc — Tue, 27 Oct 2015 13:56:28 GMT

bonjour ,

Je viens de contacter Orange au 3900 , suite à mon appel , la personne fait intervenir un technicien sur la ligne pour un control .SMS reçu / Orange SAV : nous avons pris en charge votre demande. Votre ligne sera retablie au plus tard le 30/10/201518h00 . Si pas d'anomalie sur la ligne, il fera intervenir une technicien à mon domicile . Selon les dires de la personne que j'ai eu au téléphone, il est peut probable que le probleme vienne de chez moi .

Affaire a suivre......

Re : Mise en route VDSL

tallac2xlc — Fri, 30 Oct 2015 03:10:37 GMT

Aujourd'hui nous sommes le 30/10/2015 il est 04h05 et voici les résultats fournis par Orange : pour le debit montant je suis passé 3.3 à 5.2 et pour le descendant de 17.7 à 18.7 . Une net amelioration pour le montant en revanche pour le descendant je suis extremement déçu . Je vais attendre encore quelques jours et voir s'il y a une évolution pour le download mais je n'y crois pas vraiment !!! :/