sujet Re : Mise en route VDSL dans ma connexion

Mise en route VDSL

MathT — Thu, 12 Mar 2015 10:59:52 GMT

Bonjour,

Ma compagne est titulaire d'une offre open zen.

Nous avons récemment déménagé et notre nouvelle ligne est éligible au VDSL2.

Nous sommes passés en boutique le 21/02 pour demander l'activation du VDSL et échanger notre livebox par une livebox play. La personne qui nous a reçu en boutique nous a dit que l'activation serait faite sous 10 jours, hors, quasiment 3 semaines plus tard toujours rien.

Est-ce normal ou devons-nous appeler le SC ou repasser en boutique ?

Cordialement,

Mathieu

Re : Mise en route VDSL

lagen — Thu, 12 Mar 2015 11:11:22 GMT

Bonjour MathT,

Avez vous vérifié si vous n'êtes pas déjà en VDSL ,
Redémarrez votre livebox,
puis

Allez sur la page d'administration de la livebox en entrant livebox dans la zone adresse d'un navigateur, et identifiez vous ( admin / admin par défaut )
puis
Assistance / information / DSL / mode de synchronisation dsl : ADSL ou VDSL ?

Re : Mise en route VDSL

MathT — Thu, 12 Mar 2015 12:42:44 GMT

Bonjour lagen,

je ne suis pas à la maison mais à priori la synchro est en adsl. Ma ligne ne fait que 260 mètres et j'ai un débit descendant de 19Mo que j'avais déjà avant de demander le vdsl. De plus nous n'avons pas reçu le sms confirmant l'activation du VDSL.

J'aurai juste aimé savoir si notre demande s'est perdue en route (ce qui peut arriver). Si quelqu'un d'Orange passe pas là et peut me renseigner..

Mathieu

Re : Mise en route VDSL

lagen — Thu, 12 Mar 2015 13:36:14 GMT

Bonjour mathb,

J'ai comme vous demandé le passage au VDSL en agence.
Le délai officiel était alors de 14 jours ouvrés.
J'ai eu la chance de voir VDSL activé en 5 jours.

Re : Mise en route VDSL

philippe — Thu, 12 Mar 2015 15:30:53 GMT

Bonjour @MathT

Afin de vous venir en aide à propos du VDSL, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

Re : Activation VDSL

philippe — Thu, 12 Mar 2015 16:02:50 GMT

@MathT

Suite à votre demande concernant le VDSL, je vous ai répondu en MP (message privé).

Cordialement

Philippe

Re : Mise en route VDSL

Bruno_ — Thu, 29 Oct 2015 18:43:17 GMT

Bonsoir @tallac2xlc,

Avez-vous suivi les conseils de @lagen ?

Souhaitez-vous que je consulte votre dossier ?

Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne soirée.

Re : Mise en route VDSL

tallac2xlc — Fri, 30 Oct 2015 14:07:12 GMT

bonjour ,

Pour vous repondre , Le basculement de mon offre a du ce faire cette nuit . Apres avoir controlé le debit montant et descendant dans mon espace client ( infos débit ) il n'y que le montant qui évolue de façon net , le descendant quand a lui n'a pas changé de façon significative . Ne devrait 'il pas y avoir une évolution parallèle ?

Re : Mise en route VDSL

Bruno_ — Fri, 30 Oct 2015 16:12:08 GMT

Bonjour @tallac2xlc,

Si vous le souhaitez je peux le vérifier ?

Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Re : Mise en route VDSL

tallac2xlc — Mon, 02 Nov 2015 13:52:17 GMT

suite et fin !!! Voici mes nouvelles stats

On est loin des promesses tenu par Orange . Etant à 813m du NRA je m'attendais à mieux quand meme .

Enfin bref ..... Orange vous perdez ma confiance.