sujet Re : Intervention douteuse dans ma connexion

Intervention douteuse

Sheeep — Sun, 01 Nov 2015 09:41:49 GMT

bonjour

je viens vous demander votre avis quant à ce qui m'arrive depuis + d"'une semaine

en gros, depuis une semaine donc, soucis sur la ligne, desynchro et ping +999...

appel au sav hier soir, on me dit que un technicien vérifira la ligne d'ici lundi, très bien

ce matin, dimanche donc, 9h20, je reçois un sms comme quoi la ligne est rétablie

ça vous parait pas bizarre une intervention un dimanche matin 9h20 dans le LOT, sur une ligne qui marche à peu près ? quand tout était tombé ils avaient mit plus de temps pour venir, alors que rien ne marchait...

des avis ? des réponses ?

merci d'avance

Re : Intervention douteuse

PhilDur — Sun, 01 Nov 2015 10:03:09 GMT

Bonjour sheeep

Je comprends ton inquiétude.

Mais

...

c'est peut-être plus simple qu'il n'y parait.

Surtout si ta ligne est revenue opérationnelle.

Plus le problème est grave, plus il touche de personnes.

Si c'est le cas, le nombre des appels a du être impressionnant.

Les centres d'appels bien fichus, sont capables de concentrer les anomalies sur un équipement et de les compter.

Quand le nombre d'appel pour un matériel augmente, le "nombre de clients impactés" est mis à jour.

Au delà de seuils de qualités prédéfinis, un technicien d'astreinte est alors dérangé, même le week end.

Je ne bosse pas chez Orange, mais j'ai récemment pu visiter un centre de gestion Orange et j'ai été impressionné par le logiciel qui gère les remontées d'incident.

Ce n'est qu'une hypothèse, mais elle me semble bien correspondre à TON problème.

PhilDur

Re : Intervention douteuse

harmattan — Sun, 01 Nov 2015 10:03:53 GMT

Bonjour @Sheeep

C'est possible, il s'agissait peut-être d'un souci qui a pu être résolu à distance.

Bonne journée.

Re : Intervention douteuse

melet39 — Sun, 01 Nov 2015 10:04:12 GMT

bonjour @Sheeep

tu as vérifié si cela était réparré si tu n'avais plus de souci

il y a certaine réparations qui se font à distance

bonne journée

Re : Intervention douteuse

Sheeep — Sun, 01 Nov 2015 10:19:59 GMT

merci à tous pour vos réponses déjà

malheuresement j'ai toujours beaucoup de ping en ligne ...

bon je verais ça mercredi avec le type censé me rappeller pour savoir si ça marche

mais ça m'étonne fortement que la ou j'habite, des dizaines de personnes appellent pour du ping