sujet Re : Panne subite dans ma connexion

Panne subite

Benseror — Sat, 31 Oct 2015 23:51:05 GMT

Bonsoir,

Mercredi en débranchant et rebranchant ma box fibre impossible de se reconnecter. Un technicien intervient vendredi et me dit que quelqu'un dans ma copro (paris 17) a résilié Orange pour migrer chez un autre opérateur et c est cette migration qui aurait causé cette panne. Hors je suis sans internet ni Tv depuis quatre jours et je n'ai plus de data. Quelqu'un a t il eu ce genre de soucis??
Merci

Re : Panne subite

harmattan — Sun, 01 Nov 2015 07:17:29 GMT

Bonjour @Benseror

Tu as été victime d'un "écrasement à tort" ou " slamming".

Des infos utiles sur le sujet ici.

Re : Panne subite

Benseror — Mon, 02 Nov 2015 10:17:00 GMT

Merci beaucoup pour ta réponse.

J'essaie depuis ce matin de joindre Orange. En leur donnant le numéro de ligne concerné bizarement aucun moyen de les joindre et la en essayant une autre ligne je suis en attente d'un interlocuteur.

As tu une idée du délais?

Bien cordialement

Re : Panne subite

harmattan — Mon, 02 Nov 2015 10:24:51 GMT

@Benseror

Il faut s'armer de patience car l'attente pour avoir un interlocuteur peut être long.

Re : Panne subite

Benseror — Mon, 02 Nov 2015 10:31:08 GMT

Je viens de les avoir au téléphone. Je pense qu'orange prend ses clients pour des idiots. En effet le technicien vient de me sortir qu'il y aurait une grosse panne de réseau à Paris 17 et qu'il n'y aurait pas de réparation avant le 6 décembre soit 37 jours exactement. Comment un si gros fournisseur internet peut justifier un délai de 37 jours sur la capitale ? Ou ils nous prennent vraiment pour des cons. Je ne vais pas tarder à devenir fou, je pense

Re : Panne subite

The_Byte_Spirit — Mon, 02 Nov 2015 10:34:50 GMT

@Benseror

Salut,

Tu peux aussi demander confirmation à ton syndic à propos de ce changement d'opérateur.

Ca te permettra d'y voir un peu plus clair.

Re : Panne subite

Benseror — Mon, 02 Nov 2015 10:52:30 GMT

LOL joindre un syndic Parisien pour avoir ce genre d'infos. Plutot rester deux heures en ligne avec Orange mais merci du conseil!!

En attendant toujours pas d'internet

Re : Panne subite

harmattan — Mon, 02 Nov 2015 10:57:08 GMT

@Benseror

Tu t'es renseigné auprès de tes voisins pour savoir si ils sont dans la même situation que toi?

Re : Panne subite

Benseror — Mon, 02 Nov 2015 11:25:23 GMT

Je le fais de ce pas. Mais en étudiant les wifi je vois que les gens sont soit chez free soit chez numéricable.

Re : Panne subite

harmattan — Mon, 02 Nov 2015 12:08:26 GMT

@Benseror

J'en reviens à mon idée de slamming ou alors suite à l'intervention d'un technicien d'un autre FAI chez un abonné ta connexion a été endommagée ou déconnectée.

Re : Panne subite

Benseror — Mon, 02 Nov 2015 14:28:07 GMT

je viens de voir avec la gardienne personne n est chez Orange. Je viens d avoir l assistance orange (4 eme fois de la journée ) elle m annonce que la panne sera réglée au plus tard le six décembre à 14 heures Qu il s agirait d une panne dans le 17 e. Ce qui est fou c est que je ne vois sur internet aucune panne dans mon secteur de plus j ai un pote qui habite dans mon quartier qui est chez Orange avec la fibre et qui n'a pas le moindre problème. Je pense ne pas tarder à m'arracher les cheveux...

Re : Panne subite

harmattan — Mon, 02 Nov 2015 15:48:05 GMT

@Benseror

Le délai pour la réparation est irréaliste. Tu va devoir mettre la pression via le service client.

Re : Panne subite

Benseror — Mon, 02 Nov 2015 16:23:29 GMT

En réalité, je solicite tous les reseaux sociaux dont dispose orange pour essayer de résoudre mon problème. Par chance je suis off aujourd'hui mais par mon activité professionelle (mes bureaux sont à 30 km de chez moi) je bosse énormément en télétravail et avec un domino 4g je n'irai pas loin. En effet je download de gros fichiers quotidiennement. (puis je n'ai plus de TV) #commentdevenirfou.

Re : Panne subite

Benseror — Mon, 02 Nov 2015 16:24:34 GMT

@harmattan tu seras le premier au courrant du rétablissement de ma ligne!!!

Re : Panne subite

harmattan — Mon, 02 Nov 2015 16:29:50 GMT

@Benseror

Je suis curieux de connaître les raisons d'un tel délai.

En attendant bon courage.

Re : Panne subite

Jacky95 — Mon, 02 Nov 2015 17:41:51 GMT

Bonsoir,

Vous avez bien regardé à ce lien si incident réseau, je suis surpris du délai. Le réseau cuivre et réseau fibre ne sont pas les mêmes donc on ne peut pas comparer.

Voir également ce lien si pas de problème réseau pour voir ce qu'il dit.

Vous pouvez faire une réclamation, voir ce lien.

Cdt

Re : Panne subite

Benseror — Wed, 04 Nov 2015 13:33:22 GMT

Après avoir fait tout ce que vous m'avez recommandé sur ce forum; toujouts pas d'internet.

Travailllant par l'intermediaire de FTP. Toujours pas de télétravail possible même avec un dongle 4g.

J'attent qu'un Webconseiller passe par la. Puis sinon RAR Résiliations etc... #dépité

Re : Panne subite

Jacky95 — Wed, 04 Nov 2015 13:45:20 GMT

Bonjour,

Avez-vous fait une réclamation ?

Cdt

Re : Panne subite

Benseror — Wed, 04 Nov 2015 14:22:46 GMT

@Jacky95 oui j'ai fait une réclammation via mail et chat les deux m'ont répondu que ma ligne ne serait pas réparée avant le 6 decembre 14h au plus tard...

Re : Panne subite

Jacky95 — Wed, 04 Nov 2015 15:58:21 GMT

@Benseror : Je me demande si votre ligne n'a pas été récupéré par quelqu'un d'autre quand vous avez eu la coupure (erreur Orange, paire utilisée intempestivement par un technicien, .....) et qu'il n'y a plus de paires disponibles actuellement, vous a-t'on donné un motif pour la date lointaine du rétablissement de votre connexion?

Je ne pense pas qu'un webconseiller puisse faire quelque chose si ma supposition est bonne.

Dans le lien donné pour la réclamation il y a l'adresse du service des consommateurs, vous pouvez leur écrire.

Cdt