sujet Re : Débit trop lent en VDSL dans ma connexion

Débit trop lent en VDSL

Alch44 — Thu, 05 Nov 2015 18:41:11 GMT

Bonjour à tous,

Il y a quelques semaines j'ai changé de box pour passer en Live Box play et ainsi obtenir le VDSL pour lequel je suis normalement eligible d'après Orange.

J'ai patienté quelques jours puisqu'un délai de 10 m'était indiqué par Orange... jusque là pas pressé...

Depuis lorsque je fais mes test de débit je plafonne à 8Mo. J'ai donc contacter le service technique d'orange samedi dernier qui après plusieurs essais me dit qu'il ty a effectivement un probleme et me propose un RV telephonique Mercredi soir. Le service technique me rappelle effectivement mercredi soir pour me dire la m^me chose qu'il y a un probleme sur ma ligne et malgré leur manip ne comprenne pas.

Ils me proposent une intervention qui sera payante si le problème vient de mon coté, mais sans me donner la mindre piste de ce que je dois vérifier...

je fouille un peu sur ce site de partage et communaitaire et trouve une façon simple pour éliminer les potentiel probleèmes. J'ai donc branché ma box sur une prise direct et avec le cable sur la seule prise téléphonique utilisée et un Ethernet sur mon PC.

Le résultat est le même que lorsque je suis avec ma rallonge de 2m environ et mon alim live box sur une multiprise.

Voici donc ce que ma live box me donne :

http://www.hostingpics.net/viewer.php?id=352134resultatLiveboxplay1.jpg

J'aurai tendance a exclure aussi le PC puisque le deuxième test a été fait avec un autre PC, portable cette fois...

Bref je m'en remet à votre diagnostique et à votre support pour me conseiller la marche à suivre pour exclure tout problème de mon coté... dois je faire intervenir Orange? je n'ai pas vraiment envie de payer les 69€ d'intervention... Mais tout porte à croire que de mon coté tout est OK...

Merci d'avance pour votre aide.

Re : Débit trop lent en VDSL

harmattan — Thu, 05 Nov 2015 19:30:22 GMT

Bonsoir @Alch44

Tu pourrais donner les caractéristiques de ta ligne en te rendant sur http://www.degrouptest.com/ test d'éligibilité copier/coller des informations concernant ta ligne ne pas oublier le nom du central.

Avec ce que ta LB affiche, tu es plus près de abonnement 8 mégas que d'une connexion VDSL.

Re : Débit trop lent en VDSL

Alch44 — Thu, 05 Nov 2015 20:42:57 GMT

Bonsoir @harmattan

Merci pour ton intérêt à mon problème... efectivement ca ressemble à une offre 8Mo...

Voici ce que donne le test :

Informations
techniques

central téléphonique : NORT SUR ERDRE
longueur de ligne :1364 mètres
affaiblissement théorique : 14.0492dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 18.33 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 29.65 Mbps

A priori donc bien eligible VDSL...

Merci

Re : Débit trop lent en VDSL

harmattan — Thu, 05 Nov 2015 22:20:52 GMT

@Alch44

Tu as une longueur de ligne de plus de 1300 m long pour avoir une connexion VDSL valable, c'est vraiment la limite et avec une ligne en bonne état.

Tu dis avoir fait les vérifications de ta desserte t'être connecté directement à l'arrivée de la ligne, aucune amélioration constatée. L'inconnue c'est la partie habitation réseau public.

Si le problème n'est pas sur ta desserte, les 69€ ne seront pas facturés, si c'était le cas, tu fais une réclamation pour obtenir le remboursement.

Recontacte l'assistance pour une nouvelle vérification et éventuellement détecter d'autres problèmes.

Si il n'y a pas d'amélioration, personnellement, je demanderais à revenir en ADSL2+, tu auras très certainement un débit supérieur, descendant et remontant.

Tiens nous au courant de la suite.

Bon courage.

Re : Débit trop lent en VDSL

Alch44 — Fri, 06 Nov 2015 16:34:16 GMT

Bonjour @harmattan

Merci pour ta réponse. J'vance en effet un peu.

J'ai une longueur de cable de 75 m environ entre la route et ma maison... je pense que le "point" d'entrée est donc au bord de la route et non dans ma maison... est ce que cette portion est mesurée par le test ou est ce que c'est une liaison supplémentaire?

ET question subsidiaire est ce que Orange ne peut pas utiliser cette portion comme cause du problème valable ou pas d'ailleurs?

Je sais ma configuration est un peu compliquée... merci pour ton avis!

Re : Débit trop lent en VDSL

harmattan — Fri, 06 Nov 2015 16:41:36 GMT

@Alch44

Tu as une longueur assez importante entre ton habitation et le réseau public. Cette portion est enterrée ou aérienne?

Dans la calcul de la distance je ne pense pas que la partie située sur le domaine privé soit prise en compte et cette distance vient s'ajouter aux 1300m. Si cette partie n'est pas en bonne état, elle peut poser des problèmes pour ta connexion.

Je le répète, de mon point de vue, Le VDSL n'a aucun intérêt pour toi si ce n'est que d'avoir des ennuis à répétition.

Re : Débit trop lent en VDSL

Alch44 — Fri, 06 Nov 2015 17:21:58 GMT

@harmattan

Dans le même temps j'ai fait deux choses:

-Sur internet j'ai trouvé que FT est responsable jusqu'au DTI. Donc à priori cette liason est également de leur ressort. A vérifier...
- J'ai branché ma box directement sur le DTI et un PC en Ethernet et là malheureusement ou heureusement je ne sais pas encore... le débit descendant est de 15Mo et 0.8Mo en montant. latence de 14ms

Dois je en déduire que c'est mon installation qui pose problème...?

Merci.

Re : Débit trop lent en VDSL

harmattan — Fri, 06 Nov 2015 17:44:40 GMT

@Alch44

Tu peux faire un copier/coller des données de l'onglet DSL de la LB?

Re : Débit trop lent en VDSL

Alch44 — Fri, 06 Nov 2015 19:11:39 GMT

Pas de problème @harmattan

Etat de la ligne DSL
2.1 statut du lien DSL: actif
2.2 mode de synchronisation DSL : VDSL
2.3 dernière synchronisation DSL : 6 novembre 2015, 18 h 16 m
2.4 durée de la synchronisation DSL : 00 j 01 h 53 m 52 s
Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante 912 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante 8536 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante 8.8 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs) 2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Re : Débit trop lent en VDSL

Alch44 — Fri, 06 Nov 2015 19:17:21 GMT

@harmattan juste petite précision, ca ce sont les valeur sur ma prise "chambre" habituelle... je n'ai pas fait la manip sur le DTI... en aurai tu besoin?

Je cherche à savoir maintenant comment il peut y avoir une perte de 5Mo ebnviron entre le DTI et ma prise murale... je peus peut être aussi essayer une autre prise...?

Re : Débit trop lent en VDSL

harmattan — Fri, 06 Nov 2015 19:39:39 GMT

@Alch44

Si tu as d'autres prises il faut les débrancher, ce sont des branches mortes qui perturbent le signal.

Une règle pour le VDSL, une seule prise, celle où est branchée la LB.

Je te demandais de te connecter sur le DTI pour isoler toute la desserte domestique, si la connexion est meilleure le problème est bien sur la desserte, sinon il faudra chercher ailleurs.

Re : Débit trop lent en VDSL

Alch44 — Fri, 06 Nov 2015 20:29:11 GMT

@harmattan qu'est ce que tu entends par débrancher les autres prises...? je démonte les prise et je déconnecte les fils? parce que sinon rien d'autre n'est branché sur les priseselles mêmes...!

Re : Débit trop lent en VDSL

harmattan — Fri, 06 Nov 2015 22:32:48 GMT

@Alch44

Il faut les débrancher depuis le départ, du DTI, si tu en as un, du répartiteur 12 plots si c'est ce matériel que tu as ou alors d'une autre prise si ta distribution est faite en série.

Re : Débit trop lent en VDSL

rlb-1 — Sat, 07 Nov 2015 07:11:51 GMT

Bonjour Alch44

Tu trouveras cidessous des adresses qui peuvent t'aider pour le DTI et ou le boitier 12 plots

http://norand.free.fr/optimiser_son_adsl.html

http://www.connexion-internet.com/astuces-fiches-pratiques/cablage-desserte-interne/cablage-prise-test-dti

http://www.nexans.fr/France/2014/Notice%20DTI%20RJ%20ARS%200588-01%20Ind.C.pdf

Re : Débit trop lent en VDSL

Alch44 — Sat, 07 Nov 2015 12:57:52 GMT

@harmattan ok je vois j'ai donc du boulot pour trouver les branchements a déconnecté et ceux à garder sur ma prise de la box... merci en tous les cas! ;o)

@rlb-1 merci pour ces liens ca va m'aider à y voir plus clair... même si j'avoue que pour l'instant je n'ai aucune idée de comment mon installation est montée...

Je regarde ca ce soir et je vous tiens au courant! Merci.

Re : Débit trop lent en VDSL

harmattan — Sat, 07 Nov 2015 13:12:42 GMT

Bonjour à tous,

@Alch44

Quand tu auras vu comment est fait ton réseau, ça ira tout seul.

Bon courage.

Re : Débit trop lent en VDSL

Alch44 — Sat, 07 Nov 2015 18:34:48 GMT

Bonsoir,

@harmattan, @rlb-1, un grand merci à vous deux!

J'ai en effet assez vite compris ce que j'avais sur le boitier 12 plots! Pleins de fils de toues les couleurs... mais en fait seul le gris et blanc étaient important ouisque seuls ces fils sont connecté depuis le cable FT.

Je ne comprends d'ailleurs toujour spas pourquoi les autres fils de couleurs pour les prises sont connectés... un peu débile la normes il y a 11 ans... bref, j'ai du faire pas mal d'essais avant de trouver lequel de ces départ correspondait à ma prise murale. je les ai fait deux par deux et j'ai réussi à l'isoler.

Avec deux prises connectées s'étaient déjà mieux et avec une seul j'obtiens les résultats suivants:

Débit descendant : 14250 kbps (1739.5 Kio/s)

Débit montant : 829 kbps (101.2 Kio/s)

Ping : 14 ms
Testé sur http://www.degrouptest.com/test-debit.php - 7/11/2015 19:23:32 - Test n°36056786

Et avec la live box :

Etat de la ligne DSL
2.1 statut du lien DSL : actif
2.2 mode de synchronisation DSL : VDSL
2.3 dernière synchronisation DSL : 7 novembre 2015, 19 h 21 m
2.4 durée de la synchronisation DSL : 00 j 00 h 10 m 54 s
Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante : 880 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante : 14504 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante : 9.1 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : 0
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Ce qui je pense est pas trop mal compte tenu de la longueur de ligne d'après ce que tu me disais @harmattan

En tous les cas grace a vous j'ai bien améliorer mon débit et surtout je n'ai pas fait passé Orange qui aurai été en droit je pense de me facturer le 69€... Quand je pense à toutes ces années passées à cette vitesse qui en fait était limitée du fait du nombre de prise téléphoniques murales (5!) t qui ne servent à rien...

Après dois-je tout de même revenir à de l'ADSL? Est ce que le débit peut être meilleur?

Encore un grand merci pour le coup de main et votre temps à m'voir lu et répondu!

Re : Débit trop lent en VDSL

harmattan — Sat, 07 Nov 2015 19:30:15 GMT

@Alch44

Effectivement la synchro s'est améliorée par contre le remontant n'est pas terrible, la marge est un peu haute mais sans plus. Toutes ces données peuvent encore aller dans le bon sens.

Mais je persiste dans mon idée que la ligne est très limite pour du VDSL.

Bonne soirée.

Re : Débit trop lent en VDSL

Alch44 — Sat, 07 Nov 2015 21:16:20 GMT

donc @harmattan tu me préconise de revenir à de l'ADSL classique si je comprends bien...? Cela amérliorerai t il le remontant?

Ou faut il que je fasse autre chose sur mon installations?

Désolé si je te casse les pieds...! :smileywink:

Re : Débit trop lent en VDSL

harmattan — Sat, 07 Nov 2015 22:13:13 GMT

@Alch44

Tu peux essayer un moment avec le VDSL et si ça tient, tu le gardes mais en ADSL2+ tu auras, à peu près, les mêmes valeurs pour le remontant.

Maintenant si tu es sûr que ta desserte domestique est clean, laisse venir le technicien. Dans le cas où le problème n'est pas de ta responsabilité tu ne seras pas facturé.