sujet Problème de connnexion dans ma connexion

Problème de connnexion

OutPlayBro — Thu, 05 Nov 2015 21:44:14 GMT

Bonjour à tous,

je me décide finalement à poster sur ce forum. Je suis client chez Orange depuis plusieurs années maintenant et j'ai toujours eu un débit TRES faible en ce qui concerne ma connexion internet.

J'ai déjà appellé le support qui a testé ma connexion (j'ai également testé ma connexion moi-même sur le site Orange) le test donne un résultat dans gros 2.5mo/s de download et 0.7mo/s d'upload.

Or je télécharge plutôt à 0.3mo/sec soit 300ko/s et encore quand cela marche bien.

Le problème ne vient normalement pas de la livebox que j'ai déjà changée 2 fois et un de mes amis qui habite dans le même village que moi chez un concurent télécharge lui à 4-5mo/sec.

Avez-vous un diagnostic à me proposer ?!

Cordialement.

Re : Problème de connnexion

harmattan — Thu, 05 Nov 2015 22:29:21 GMT

Bonsoir @OutPlayBro

Pour essayer de comprendre ton problème, tu vas nous fournir quelques informations sur ta ligne.

Tu vas commencer par te rendre sur http://www.degrouptest.com/ test d'éligibilité copier/coller des informations concernant ta ligne ne pas oublier le nom du central.

Ensuite dans l'administration de la livebox : tu tapes dans ton navigateur 192.168.1.1 mot de passe 8 premiers caractères de la clé de sécurité wifi en majuscules et sans espaces. Ensuite assistance=>informations système=>onglet DSL copier/coller des données.

Bonne soirée.

Re : Problème de connnexion

OutPlayBro — Fri, 06 Nov 2015 10:46:09 GMT

Merci de ta réponse.

Voilà les informations demandées :

Informations
techniques

central téléphonique : MASEVAUX
longueur de ligne :4077 mètres
affaiblissement théorique : 41.9931dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 6.82 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
Auto
2.3
dernière synchronisation DSL
6 novembre 2015, 11 h 35 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 08 m 16 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
853 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
3885 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
10.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Cordialement.

Re : Problème de connnexion

OutPlayBro — Fri, 06 Nov 2015 11:15:25 GMT

P.S : Désolé pour ce double post je voulais préciser une chose c'est qu'en plus du fait que mon débit soit faible il est instable dans la journée je télécharge autour de 0.4 mo/sec alors que dans la soirée et la nuit toujours entre 0.2-0.3mo/sec.

Re : Problème de connnexion

harmattan — Fri, 06 Nov 2015 12:36:01 GMT

Bonjour @OutPlayBro

Effectivement pas brillante ta connexion. Tu as une marge un peu élévée mais n'est pas révélatrice de l'activation de la supervision DLM. Outre les descendant qui n'est pas brillant, le remontant n'est pas au mieux.

Les données que tu indiques pour ton voisin me semblent très élevées, elles correspondent à une connexion fibre avec environ une synchro de 45/50 mégas, il est fibré ou en VDSL?

Avant de prendre attache avec l'assistance, tu vas faire quelques vérifications et essais.

Tu peux aussi contacter un conseiller par echat après avoir fait la vérification tu as accès à l'echat :

http://tester-depanner-vos-services.orange.fr/?caller=NECFRC2&univers=HD&service=HD_CNX&symptome=CNX_LENT

Quel modèle de LB?

Abonnement ligne fixe ou non? si pas d'abonnement pas de filtre

Prise DTI ou non? si tu as ce dispositif tu te branches directement dessus.

Combien de prises téléphone?

Type de connexion : wifi, ethernet, cpl?

Change de filtre et de cordon RJ11.

As-tu modifié ton installation ou travaux que tu aurais remarqué sur le réseau?

Vérifie la connectique de tes prises et aussi la présence d'une balise RC à 3 fils à l'intérieur, si c'est le cas tu vires.

Bonne journée.

Re : Problème de connnexion

OutPlayBro — Fri, 06 Nov 2015 13:10:52 GMT

Bonjour,merci pour la réponse.

Il ne s'agit pas de mon voisin il habite à l'autre bout du village et franchement je n'ai pas vérifié ce qu'il me dit concernant sa connexion. Il peut très bien avoir moins.

Une LiveBox 2 - ZTE ADSL

Pas d'abonnement téléphone.

Prise DTI oui ( C'est la prise standard du téléphone non ? )

2 prises téléphone dans la maison.

Cable ethernet. (Je souligne que le wifi n'est pas mieux)

Non l'installation est la depuis que je suis chez Orange le débit est en gros le même depuis que j'habite ici.

Je ne vois pas ou trouver 'balise RC' à quoi ça ressemble ?

Cordialement.

Re : Problème de connnexion

harmattan — Fri, 06 Nov 2015 13:51:12 GMT

@OutPlayBro

Ton voisin doit être beaucoup plus près du NRA que toi ce qui explique sa synchro supérieure.

Tu n'as pas d'abonnement ligne fixe donc je suppose pas de filtre, tu n'as pas répondu à la question.

Une prise DTI (Dispositif de Terminaison Intérieur) n'est pas une prise ordinaire mais le dispositif sur lequel arrive la câble de l'extérieur, toutes les installations n'en sont pas équipées, c'est bien dommage.

Plusieur types de DTI avec prise en T et en RJ45 :

http://goctruc.free.fr/Telephonie/Dti.html

http://www.123elec.com/gamme-materiel-electrique/coffrets-de-communication-vdi/accessoires-vdi/dispositif-terminal-interieur-dti-rj45.html

Pour la balise RC appelée à tort condensateur :

http://www.ariase.com/fr/guides/condensateur.html

Cette bébête se trouve suurnoisement dissimulée dans les prises téléphone.

Si tu as fait toutes les vérifications et fait le test sur le lien que je t'ai donné plus haut, soit tu tentes ta chance par echat ou alors tu passes par le 3900 ou 3970, en fonction de ton abonnement, pour faire un test de ta ligne.

Re : Problème de connnexion

OutPlayBro — Sat, 07 Nov 2015 13:41:51 GMT

Merci pour tes réponses je vais sans doute contacter l'Echat.