sujet Re : Absence anormale de communication des services d'Orange avec les techniciens de free pour le fi dans ma connexion

Absence anormale de communication des services d'Orange avec les techniciens de free pour le fibrage

Paic — Sun, 08 Nov 2015 09:53:05 GMT

Merci de me contacter de toute urgence, sous peine d'une action en justice via une association de consommateur. Je suis absolument exédé de vos pratiques malhonnêtes.

En tant qu'usager français, vous êtes dans l'obligation de fournir toutes les informations nécessaires à l'instalation de la fibre au près des autres opérateurs, du moins concernant ma résidence.

Cela fait plusieurs semaines que Free cherche en vain à vous contacter pour une simple information technique qui permettre au technique de finir son intervention et de me relier à la fibre. Or, il m'a indiqué que vous pouviez mettre des mois à répondre. Cela est totalement inadmissable, et ça ne se passera pas comme ça.

Merci de me répondre clairement, sans courrier prérédiger, sans m'envoyer balader. Faite avancer les choses concraitement, et faite honneur à ce qu'était France Telecom. Avec une telle attitude, vous ne donnez aucunement envie de s'inscrire chez vous.

J'attends votre réponse dans les plus brefs délais !

Re : Absence anormale de communication des services d'Orange avec les techniciens de free pour le fi

harmattan — Sun, 08 Nov 2015 10:13:29 GMT

On va commencer tout simplement par bonjour @Paic

En venant te défouler sur le forum, tu ne t'es pas adressé au bon endroit. Pour information tu as posté sur un forum animé par des abonnés, comme toi, qui essaient de dépanner, conseiller les personnes rencontrant un problème.

Pour ton souci :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/une-reclamation/faire-une-reclamation_71858-72708

Accessoirement :

http://www.technicland.com/malpolitus.swf

Bonne journée.

Re : Absence anormale de communication des services d'Orange avec les techniciens de free pour le fi

Jacky95 — Sun, 08 Nov 2015 11:11:40 GMT

Bonjour,

Pour le raccordement fibre entre FAI, il y a une réglementation ARCEP qui définit un moratoire de 3 mois entre le câblage de la résidence et la disponibilité de la fibre pour justement que les FAI tiers puissent se connecter pendant ce temps. Passé ce délai la fibre est disponible pour les FAI qui ont raccordé leur fibre au niveau du point de câblage de l'immeuble. Je pense que si Free n'avait pas réponse d'Orange ou que le délai demandé par Orange n'était pas dans la légalité Free déposerait un plainte auprès de l'ARCEP.

Vous pouvez faire une réclamation auprès d'Orange comme vous le propose @harmattan, vous aurez une réponse.

Cdt

Re : Absence anormale de communication des services d'Orange avec les techniciens de free pour le fi

PhilDur — Sun, 08 Nov 2015 13:34:05 GMT

Bonjour,

Tu aurais pu commencer par un petit "Bonjour", certes ça n'a jamais rien résolu, mais c'est une marque d'humanité.

A l'avenir, essaye de ne pas te laisser déshumaniser par ce monde hypermédiatisé et informatisé qui tend à nous faire perdre tout sens humain.

Tu semble considérer ton post comme une mise en demeure officielle.

Ce n'est pas le cas, et elle ne sera pas opposable en cas de développement du litige.

Tu t'adresses ici à des clients d'Orange, tu es sur un forum d'entraide.

Pour contacter Orange, je te conseille de passer par leurs services officiels.

Tu devrais même t'adresser directement à l'ARCEP, car ton problème est que tu te situes entre deux opérateurs.

Tu trouveras tous les contacts nécessaires sur cette page de l'ARCEP.

Je te souhaite bonne chance et une bonne fin de week end.

PhilDur

Re : Absence anormale de communication des services d'Orange avec les techniciens de free pour le fi

Paic — Wed, 11 Nov 2015 16:16:22 GMT

Bonjour à tous,

En effet, je n'avais pas compris que ce forum n'était pas "une assistance officielle" mais un forum d'entraide, étant sur le site officiel d'orange. Je pensais m'exprimer directement à Orange.

De plus, je suis absolument exédé par la situation. Il faut dire que je reviens de cinq ans au Japon où le client est véritablement roi, et que je n'étais plus du tout habitué à ça (et s'il n'y avait que ça ...).

Je vous présente donc mes plates excuses pour le ton employé.

Et je vous remercie vivement pour les renseignements reçus, qui me seront assurément très profitables.

Re : Absence anormale de communication des services d'Orange avec les techniciens de free pour le fi

PhilDur — Wed, 11 Nov 2015 16:50:53 GMT

Merci Paic

Excuses acceptées.

Cela dit, n'hésite pas à revenir ici pour te faire aider avec les matériels et les procédures de gestion de tes équipements.

さようなら

PhilDur

Re : Absence anormale de communication des services d'Orange avec les techniciens de free pour le fi

harmattan — Wed, 11 Nov 2015 17:46:09 GMT

Bonsoir à tous

@Paic

Pas de problème pour moi.

Comme @PhilDur, si je peux te donner un coup de main ça sera avec plaisir.

Bonne soirée.