sujet Re : Deconnexion intempestives. dans ma connexion

Deconnection intempestives.

Fenrile — Sat, 07 Nov 2015 16:05:57 GMT

Bonjour,

J'ai depuis 8 mois des deconnections intempestives assez regulierement qui s'enchainent.

En 8 mois j'ai apeller votre service technique x fois qui m'envoie "techniciens" sur "techniciens" incapable de réparé la panne, sans doute viennent ils d'un rayon boucherie, embauché par votre préstataire.

La derniere fois on m'a juré m'envoyer un technicien france telecom, un vrai. Ha non en fait, encore un "technicien" prestataire qui a pas été foutu de deceler la panne.

Pour faire payer sans retard vous etes fort, pour depanner votre propre reseau...

Comprenez moi bien, je pairais avec plaisir les 69 euros si la panne venait de chez moi. Encore faudrait il que vos "technicien" soit des gens competents.

Bref que dois je faire? Porter le dossier de votre incapacité a fournir un service correct et a depanner a une association de consomateur? Ou vous vous decidez a réellement depanné sans intermediaire incapable?

Re : Deconnection intempestives.

harmattan — Sat, 07 Nov 2015 16:15:58 GMT

Bonjour @Fenrile

Ici tu es sur un forum d'entre-aide animé par de abonnés, comme toi, qui essaient de faire au mieux pour aider d'autres abonnées rencontrant des problèmes avec leur connexion ou tout autre équipement.

Si tu veux exposer ton problème et tes griefs envers le dépannage qui ne semble pas avoir encore été effectué, je t'encourage à faire une réclamation, en ligne ou par courrier.

https://b.espaceclientv3.orange.fr/?page=depot-de-reclamation-en-ligne

Re : Deconnexion intempestives.

PhilDur — Sun, 08 Nov 2015 14:26:51 GMT

Bonjour Fenrile

Je fais mienne la répose qui t'a déjà été faite par Harmattan.

J'y ajoute que, si tu veux un poil d'aide ou de conseil, il serait bon de nous décrire ton environnement :

- quel contrat ?

- comment es-tu raccordé ?

- quelle box ?

Qu'est-ce qui se déconnecte : la liaison box -- central ou la liaison PC -- Box ?

Quand tu subis une déconnexion que se passe t-il au niveau de la box ? voyants ? message sur l'écran ?

Les déconnexions ont-elles lieu toujours dans les mêmes plages horaires.

Plus tu nous en dira, et plus certains ici auront des idées pour t'aider à résoudre le problème.

Cordialement

PhilDur