sujet Re : Débit de connexion incompréhensible dans ma connexion

Débit de connexion incompréhensible

Hakiman — Sat, 14 Nov 2015 19:32:48 GMT

Bonsoir,

Ayant un Abonnement livebox Play ADSL donc contenant le modem Livebox play,j'ai un débit trés bas (en moyenne 2Mbps) avec des montés pouvant aller jusqu'a 700 ping ,Je ne comprend pas car avec l'opérateur Free j'avais 14 Mbps et un débit stable ,Avec cette connexion il est presque un possible de regarder du contenu multimédia (Vidéo en 140p,Jeu en Ligne,Skype).

J'ai vu quelque articles sur lesquelles orange bridé la connexion est-ce le cas pour moi ?

Si une personne veux bien m'éclairer.

Merci de votre compréhension.

Test du Débit fait à 20:32 le14/11/2015: http://www.hostingpics.net/viewer.php?id=481871Debit.png

Re : Débit de connexion incompréhensible

harmattan — Sat, 14 Nov 2015 22:07:46 GMT

Bonsoir @Hakiman

Les tests de débit ne sont pas toujours fiables, il suffit que les serveurs soient surchargés et la mesure est faussée. Pour faire ce genre de test, en ethernet, un seul PC, décodeur éteint.

Pour connaître u peu mieux les possibilités de ta ligne, tu vas donner quelques renseignements.

Tu vas commencer par te rendre sur http://www.degrouptest.com/ test d'éligibilité copier/coller des informations concernant ta ligne ne pas oublier le nom du central.

Ensuite dans l'administration de la livebox : tu tapes dans ton navigateur 192.168.1.1 mot de passe 8 premiers caractères de la clé de sécurité wifi en majuscules et sans espaces. Ensuite assistance=>informations système=>onglet DSL copier/coller des données.

Bonne soirée.

Re : Débit de connexion incompréhensible

Hakiman — Sun, 15 Nov 2015 10:56:35 GMT

Tout d'abord merci de ta réponse @harmattan

Voila les caracteristiques demandés:

central téléphonique : TOURCOING
longueur de ligne :2166 mètres
affaiblissement théorique : 27.498dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 12.96 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Etat de la ligne DSL
statut du lien DSL
actif
mode de synchronisation DSL
ADSL
dernière synchronisation DSL
14 novembre 2015, 21 h 31 m
durée de la synchronisation DSL
00 j 14 h 21 m 18 s
Débit et marge au bruit
débit de synchronisation DSL montante
516 Kb/s
débit de synchronisation DSL descendante
4608 Kb/s
marge de bruit liaison descendante
24.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation):28
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation):0

Voila tout,En ésperant que tu puisses m'aider

Re : Débit de connexion incompréhensible

fredolerouge — Sun, 15 Nov 2015 11:00:01 GMT

salut @Hakiman

@harmattan

bon, marge au bruit en hausse, débit palier, ça me semble clair

Tu as du rencontrer récemment des soucis de stabilités de la ligne accompagnées ou non de pertes de synchronisation de la box (parfois ce sont des mirco coupures invisibles ou transparente).

Ces instabilités ont entraîné le bridage de la ligne par le DLM afin de tenter de stabiliser son flux.

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
http://communaute.orange.fr/t5/Wiki/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/ta-p/214357

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire sur ta ligne.

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre (éviter les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins).
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T :
http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_orange/?tp=F&ref=58368&IDCible=1&type=11&donnee_appel=ORESH&id=244971435171161

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Ensuite, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re : Débit de connexion incompréhensible

Hakiman — Sun, 15 Nov 2015 11:03:14 GMT

Bonjour @fredolerouge

J'ai déjà fait toute c'est manipulation en lisant les topics ayant le même probleme que moi hélas rien n'a changer.

Re : Débit de connexion incompréhensible

fredolerouge — Sun, 15 Nov 2015 11:06:57 GMT

salut @Hakiman

si tu as fait le nécessaire sur ta ligne, tu dois contacter l'assistance pour le test de la ligne et de la box

si le passage en mode bridage est "automatique" dès que le problème survient, l'inverse est fait par l'assistance

Re : Débit de connexion incompréhensible

Hakiman — Sun, 15 Nov 2015 11:12:58 GMT

@fredolerouge

J'ai déjà appeler le service technique Orange ils ont répondu qu'un déplacement serai nécessaire pour le prix de 69€,Le probléme c'est que si je paie un technicien:

Est ce que le probleme sera reglé ? et de façon definitive ?

Merci de tes réponses.

Re : Débit de connexion incompréhensible

fredolerouge — Sun, 15 Nov 2015 11:20:17 GMT

salut @Hakiman @harmattan

en toute logique, l'assistance te prévient que le déplacement peut être payant, mais uniquement si le défaut est situé sur ta desserte domestique

si le défaut provient de la partie orange, tu ne seras pas facturé

si le problème ne se situe pas sur ta partie et que tu es tout de même facturé, tu feras une réclamation, elle te sera remboursée

quoi qu'il en soit, si une intervention est nécessaire, c'est qu'il y a bel et bien un souci

Saches toutefois que ce n'est pas une science exacte, il peut y avoir plusieurs problèmes (pas moins de 3 dans mon cas) nécessitant plusieurs interventions successives

Re : Débit de connexion incompréhensible

Hakiman — Sun, 15 Nov 2015 11:23:21 GMT

@fredolerouge

Je comprend mieux mintenant je pense qu'un technicien sera nécessaire pour ma part,

Merci de toute les réponses donnés.

Re : Débit de connexion incompréhensible

Clo11 — Thu, 19 Nov 2015 17:44:33 GMT

@Hakiman

Bonsoir,

Si vous constatez toujours des lenteurs de navigation, je peux prendre en charge votre demande.

Communiquez-moi par message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse, n° de téléphone fixe et mobile)

Bonne soirée

Claudine