sujet Re : probleme de ping fluctuant dans ma connexion

probleme de ping fluctuant

ali02 — Wed, 01 Apr 2015 05:58:37 GMT

bonjour a tous, j'ecris ce message car depuis plusieurs semaines, je pense avoir un probleme de ping.

parfois mes pages internet s'ouvrent en moins d'une seconde, quelques secondes apres il leur faut plus de 10secondes.

la situation est tres desagreable, j'ai contacté plusieurs fois le 3900 ou 3970 (je ne sais plus lequel correspond a internet), sans succes malheureseument car pour eux, il n'y a aucun probleme. (alors que je leur ai envoyé des screen de mes resultats de ping realisés avec pingtest).

sur ces tests, j'ai un ping qui est en general autour de 150 a 200ms. parfois on peut atteindre 500ms, d'autres fois on peut descendre a 40ms.

je suis dans une impasse, du cote d'orange tout va bien, de mon cote ca rame, mais pas de possibilites d'arranger ca.

que puis je faire ?

Re : probleme de ping fluctuant

Jacky95 — Wed, 01 Apr 2015 15:00:06 GMT

Bonjour,

Pour le service client c'est le 3900 pour les clients internet et le 3970 pour les clients open internet + mobile.

Un ping selon la cible peut-être différent donc il est toujours intéressant d'avoir la cible du ping.

En complément d'un ping vous pouvez passer une commande trace route, il va donner les différents ping fait sur les routeurs que vous parcourrez, dans un invite de commande vous faîtes : tracert www.orange.fr par exemple.

Il serait souhaitable d'avoir quelques renseignement techniques.

Pouvez-vous nous mettre les caractéristiques de la connexion ADSL ?

Avec le navigateur de votre choix taper //livebox comme URL

identifiant / mot de passe : admin / admin par défaut

Pour la livebox play et livebox 2 nouveau firmware :

Une fois identifié aller dans l'onglet assistance puis information système puis DSL

2.1 statut du lien DSL

2.2 mode de synchronisation DSL

2.3 dernière synchronisation DSL

2.4 durée de la synchronisation DSL

Débit et marge au bruit

2.5 débit de synchronisation DSL montante

2.6 débit de synchronisation DSL descendante

2.7 marge de bruit liaison descendante

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Faire un test d'éligibilité, sur degrouptest, ariase, DSLvalley,... par exemple, pour avoir les caractéristiques de votre ligne et le NRA.

Cdt

Re : probleme de ping fluctuant

ali02 — Wed, 01 Apr 2015 15:14:53 GMT

Pour essayer de noter l'eovlution j'ai installé grenouille, depuis ce matin, tout se passe bien, j'ai un ping en moyenne autour de 40ms (ce qui me convient tres bien). J'attends de voir ce soir ce que cela va donner.

pour les précisions, voila ce que j'ai obtenu :

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
Auto
2.3
dernière synchronisation DSL
31 mars 2015, 18 h 42 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 22 h 26 m 18 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
956 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
2424 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
9.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

et voila pour le test d'eligibilité

Code NRA : 02353GRN
NRA (commutateur local) : GRANDLUP ET FAY
Distance vous séparant du central : 4808 m (Détails)
Taux d'atténuation : 49.5224 dB
Etat de la ligne : Actif
Débit ADSL (estimation) : 2 Mbps
Débit ADSL2+ (estimation) : 2 Mbps

Re : probleme de ping fluctuant

Jacky95 — Wed, 01 Apr 2015 17:27:00 GMT

Ali02,

Je suspect que votre NRA n'est pas fibré, donc vous pouvez avoir de la saturation à ce niveau.

Quand vous avez de la latence, passer la commande tracert www.orange.fr dans un invite de commande on va voir dans les premières lignes ou le ping est long en réponse.

Cdt

Re : probleme de ping fluctuant

JAMJAM — Wed, 01 Apr 2015 17:47:12 GMT

bsoir

a t on vérifié que l'install entre la prise téléphone et le PC sont bonnes ?

Pas de rallonge téléphone, la box branchée sur une prise Murale 230v, pas de condo dans la prise téléphone.

Re : probleme de ping fluctuant

ali02 — Wed, 01 Apr 2015 18:13:00 GMT

@ Jacky95 : ok pour la commande, des que je verrais des latences je le ferais.

EDIT : j'ai lancé ce test plusieurs fois et des etoiles apparaissnet parfois au lieu de marquer des valeurs en ms. Quelle est la signification ?

@ JAMJAM : Pas de soucis sur ma ligne normalement, condensateurs tous enlevés. J'ai fait plusieurs tests en me branchant au départ de ma ligne téléphonique, en testant en wifi, en testant en branchant direct le pc sur la box ... les résultats ne changent pas, j'ai à certains moments de la latence.

Re : probleme de ping fluctuant

ali02 — Sun, 05 Apr 2015 09:01:21 GMT

salut a tous et joyeuses paques. Apres 4 jours, voila ce que j'obtiens avec grenouille.

Qu'en pensez vous ? Je posterais les résultats de dimanche ce soir ou demain.

Re : probleme de ping fluctuant

Jacky95 — Sun, 05 Apr 2015 10:23:16 GMT

Bonjour,

C'est surtout la perte de paquet qui perturbe votre débit. La perte de paquet fait augmenter également le ping d'où une montée de celui-ci quand les paquets sont perdues. Il y a bien des ping pas trop élevés avec des pertes de paquets mais cela dépend du flux de votre connexion à ce moment. De perdre jusqu'à 40% de paquets ce n'est pas normal.

Les pertes de paquets n'ont lieu que dans la journée, ce qui me fait dire que cela doit-être une saturation au niveau du NRA. Le samedi le trafic doit-être plus dense, les pertes commencent avant 8 Heures plus de personnes à domicile.

Cdt

Re : probleme de ping fluctuant

ali02 — Sun, 05 Apr 2015 14:57:04 GMT

meric beaucoup pour votre reponse.

Pensez vous que cela vaille le coup de contatcter orange pour leur signaler ou il n'y a rien a faire dans ce cas ?

Re : probleme de ping fluctuant

Jacky95 — Sun, 05 Apr 2015 16:55:42 GMT

Bonsoir,

Vous pouvez toujours les contacter mais je pense que l'on peut pas faire grand chose. Ils pourront peut-être vous dire si des travaux sont prévus pour résoudre le problème. Vous pouvez également voir avec votre mairie si des démarches ont été faites pour avoir plus de débit.

Cdt

Re : probleme de ping fluctuant

ali02 — Sat, 21 Nov 2015 10:02:35 GMT

bonjour a tous, je viens relancer ce sujet car depuis le mois d'avril, aucune amélioration à ma situation.

J'ai plusieurs fois contacté le 3900 qui me disent qu'il n'y a aucun problème.

Des techniciens sont venus à la maison et ont bien constatés que le problème ne venait pas de chez moi.

J'ai d'ailleurs constaté que le problème était étendu à tout le village ainsi qu'aux villages alentours.

Les techniciens m'ont dit qu'il s'agissait d'un problème de vieille ligne qui provoque un effet de saturation, mais impossible de me dire si orange comptait faire des travaux pour améliorer cela.

Si un webconseiller passait par la, je lui serais reconnaissant de m'apporter des informations sur les démarches faites par orange pour résoudre ce soucis. L'utilisation d'internet entre 18 et 22h est devenue impossible et j'en ai besoin pour mon boulot.

Re : probleme de ping fluctuant

Jacky95 — Sat, 21 Nov 2015 10:51:27 GMT

Bonjour @ali02,

Comme je vous l'avais dit c'est probablement de la saturation au niveau du NRA, c'est pour cela que votre village constate les mêmes problèmes, et cela ne dépend pas de votre connexion. Les vieilles lignes sont soient encore correct soient défectueuses mais ne peuvent pas avoir de phénomène de saturation aux heures de pointes d'utilisation d'internet.

Vous pouvez essayer de voir avec vos élus pour faire avancer les choses.

CDt

Re : probleme de ping fluctuant

ali02 — Sat, 23 Jan 2016 17:21:34 GMT

bonsoir, je relance ce sujet car depuis le début de cette histoire, aucune avancée n'a été faite et cela commence vraiment à devenir pénible.

Mon maire a envoyé une lettre à orange pour leur exposer le problème, reponse un mois et demi plus tard : "nous allons mener une enquête".

Cela fait quatre mois que nous sommes sans nouvelles. Si un conseiller pouvait passer par la et me contacter afin de savoir si le probleme est connu chez orange, s'il va être pris en compte ...

Les habitants sont tellement excédés que des pétitions sont en train de tourner dans tous les villages concernés par ce problème, une délégation va bientot se rendre au conseil départemental pour exposer le problème (au vu de la non prise en compte et des appels réguliers chez orange qui finit toujours par cloturer les dossiers en considerant que le probleme est résolu).

Je pense aussi qu'un courrier va être envoyé à la presse locale pour les informer de ce dysfonctionnement et du fait que nous continuons tous de payer plein tarif un service défectueux.

Pour ma part, j'ai abandonné depuis un an les jeux en ligne, je ne peux plus communiquer par skype avec mes parents ...

Je réitère donc ma demande d'entrer en contact avec un conseiller afin d'essayer d'apaiser momentanément ces tensions et d'obtenir des informations sur les actions engagées par orange pour résoudre ce problème.

Re : probleme de ping fluctuant

Jacky95 — Sat, 23 Jan 2016 18:04:12 GMT

Bonsoir,

Je ne suis pas sur que les webconseillés aient des informations sur l'état des NRA et le planing de travux, s'il y en a.

Je pense que si des travaux n'ont pas été fait, c'est qu'Orange ne veut probablement pas prendre seul les travaux à sa charge, en fonction de département ou des régions des travaux sont faits avec la participation d'Orange ou autres. Il n'y a que les élus qui peuvent répondre si des contacts ont été établis dans ce sens.

Cdt

Re : probleme de ping fluctuant

ali02 — Sat, 23 Jan 2016 18:10:31 GMT

merci beaucoup pour la reponse rapide ...

je pense donc aller rapidement au conseil départemental en prenant rdv avec la conseillère de mon secteur pour savoir s'ils ont des informations à ce sujet.