sujet Re : ADSL inutilisable soirs et weekend dans la commune - FSP76 dans ma connexion

ADSL inutilisable soirs et weekend dans la commune - FSP76

Alex-V — Wed, 02 Sep 2015 13:11:42 GMT

Bonjour,

Après avoir contacté le SAV et fait déplacer des techniciens pour un problème personnel, j'ai constaté que mes voisins ont le même problème que moi!
C'est à dire qu'aux heures de fortes affluences, le débit réelement utilisable est beaucoup plus faible que la synchronisation de la livebox. En plus d'être très faible, il y a des pertes de paquet et la navigation sur internet devient un vrai calvaire, un retour au 56k en plus saccadé!

Pour ma part les informations de ma ligne sont les suivantes
Code Commutateur Local : 76273FSP
Nom Commutateur Local : FONTAINE SOUS PREAUX
Longueur de ligne : 488 mètres (6/10 sur 488 mètres)
Affaiblissement théorique : 5.0264 dB

[Estimation] Débit descendant ADSL : 8000 kbps (1000 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 19884 kbps (2486 ko/s)
[Estimation] Débit descendant VDSL 2 : 90941 kbps (11368 ko/s)
[Estimation] Débit montant VDSL 2 : 25106 kbps (3138 ko/s)

Et voici ce qu'indique ma box en ce moment:
Durée de synchro : 01 j 06 h 38 m 16 s
Synchro montante : 1017 Kb/s
Synchro descendante : 10266 Kb/s
Marge de bruit : 28.6 dB
Erreurs : 0 / 0

Petit test de débit à l'heure où je vous parle (15h), un speedtest m'indique un pauvre 1.6M en DL et cela va tellement baisser au fil de la journée que ce soir, internet sera un cauchemar s'il faut charger une page web avec autre chose que du texte...

D'ailleurs en plus d'avoir ce problème de connexion anormalement lente le soir, certains riverains comme moi sommes bloqués en ADSL1 sois disant car le central n'est pas compatible ADSL2 alors que d'autres ont réussi "en insistant" à obtenir une synchro à 20M et donc en ADSL2.
Bref il y a quelque chose qui ne tourne pas rond dans ce central et malgré les appels et les déplacements de techniciens, nous n'avons aucune réponse sur ce problème.

Un technicien m'avait dit que le NRA pouvait avoir un lien de collecte cuivre et non fibré, ce qui causerait le souci. Mais après m'être renseigné un peu, si notre central était dans ce cas là, nous devrions trous avoir une limitation de débit à 2Mbps, ce qui n'est pas le cas!

Merci par avance pour la lecture, en espérant que quelqu'un puisse nous renseigner voir trouver une solution.
:robotmad:

Re : ADSL inutilisable soirs et weekend dans la commune - FSP76

fredolerouge — Wed, 02 Sep 2015 13:18:58 GMT

salut @Alex-V

cela pourrait s'expliquer simplement

il y a deux NRA qui desservent Fontaine

Le tien n'est pas dégroupé et peut être en effet avec un lien de collecte cuivre, alors que le second NRA desservant ta commune est lui dégroupé

Suivant le cas, certaines lignes sont sur l'un ou l'autre des NRA

Ce n'est qu'une hypothèse basée sur Ariase concernant les deux NRA

Le tien :

http://www.ariase.com/fr/haut-debit/seine-maritime/fsp76-76273fsp.html

et l'autre :

http://www.ariase.com/fr/haut-debit/seine-maritime/prx76-76509prx.html

Re : ADSL inutilisable soirs et weekend dans la commune - FSP76

Alex-V — Wed, 02 Sep 2015 16:49:36 GMT

Et bien non, nous dépendons tous du NRA de Fontaine sous Préaux.

Le central de Préaux est à environ 4km à vol d'oiseau et les lignes seraient bien plus longues vu les terrains escarpés entre les deux communes. Ca passait pour le téléphone analogique mais pas pour l'ADSL.

Re : ADSL inutilisable soirs et weekend dans la commune - FSP76

fredolerouge — Wed, 02 Sep 2015 16:53:34 GMT

salut @Alex-V

OK, autant en être sur

Par contre, je viens de voir quelque chose, ta box est synchronisée à 10 mégas, donc on est loin d'un débit très faible, mais en même temps, il n'est pas cohérent avec ton atténuation et ta marge au bruit est élevée

Tu as du rencontrer récemment des soucis de stabilités de la ligne accompagnées ou non de pertes de synchronisation de la box (parfois ce sont des mirco coupures invisibles ou transparente).

Ces instabilités ont entraîné le bridage de la ligne par le DLM afin de tenter de stabiliser son flux.

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
http://communaute.orange.fr/t5/Wiki/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/ta-p/214357

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire sur ta ligne.

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre (éviter les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins).
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T :
http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_orange/?tp=F&ref=58368&IDCible=1&type=11&donnee_appel=ORESH&id=244971435171161

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Ensuite, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re : ADSL inutilisable soirs et weekend dans la commune - FSP76

fredolerouge — Wed, 02 Sep 2015 16:54:11 GMT

(suite)

autre chose, fais également ceci :

- appuies sur la touche Windows+R
- tapes cmd
- tapes ipconfig /all
- fais une capture d'écran du résultat et postes la sur le forum

Re : ADSL inutilisable soirs et weekend dans la commune - FSP76

JeTklr99 — Wed, 02 Sep 2015 18:36:39 GMT

Bonsoir

je suis dans la meme situation que l'auteur du post. a la différence pret que je suis un des rares (peut etre le seul) a disposer d'une connexion 20 Mega sur cette meme commune de Fontaine sous Préaux. je rencontre les meme problemes, la tout de suite maintenant, mon debit est a 2.3 Mega quand tout a l'heure vers 00h00 / 1h00 du matin il sera de 14 / 15 pour quand je me leve avant d'aller bosser vers 7h30 (oui je ne dort pas bcp) il est a 18.26 mega tappant flambant neuf. a midi il est deja retombé a 12 / 13 et quand je rentre du taf il est a 4 / 5

bref ca fait des mois que ca dure, et depuis quelque jours / semaine on descend en dessous de 1 Mega... moi qui fait du jeu en reseau je suis aux anges avec ce genre de probleme...

plusieurs techniciens sont deja passé (je vais sans doute contacter un chaman prochainement) mon installation est impec (encore heureux je suis informaticien) ils n'ont jamais rien trouvé a redire et 2 de mes voisins direct ont les meme probleme en plus de l'auteur de ce poste qui habite a 400m du dslam.

voila je crois que j'ai tout dit, si quelqu'un peux nous aider..parcque contacter le support "technique" niveau 2 orange ca commence a me faire penser que finalement la qualité de service ce n'est plus ca chez l'agrume.

Merci par avance, et désolé pour l'ironie de mon message mais je suis vraiment dépité...

ps : et si vous voulez sérieusement vous pencher sur ce probleme je vous invite aussi a lire ceci : http://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Offre-20-Mbits-pass%C3%A9e-a-8-Mbits-sans-changement-de-ma-part/m-p/241695#M6596

cela vous montrera que le probleme ne date pas d'hier...

Re : ADSL inutilisable soirs et weekend dans la commune - FSP76

JeTklr99 — Wed, 02 Sep 2015 18:42:36 GMT

Pour quelles raisons tu veux un screen d'un ipconfig /all ?

le probleme ne se situe pas dans nos installations domestiques, mais touche a mon avis toute la commune et peut etre meme les personnes qui sont chez d'autres FAI.

Re : ADSL inutilisable soirs et weekend dans la commune - FSP76

Alex-V — Thu, 03 Sep 2015 05:59:51 GMT

Bonjour,

Effectivement la box est synchro à 10M avec une sacrée marge de 28dB, pourtant pas de DLM car j'ai demandé sa désactivation dès mon emmenagement.
La seule raison qui bloque mon débit à 10M ATM (8M IP) est le profil appliqué par Orange à ma ligne.

Concernant les tests, j'ai déjà tout essayé, avec ou sans filtre, avec ou sans module RC.
La box est branchée au sous-sol juste devant l'arrivée FT, aucune prise téléphonique derrière.
Je bosse dans l'électronique, je suis sûr de mon installation, cette dernière a d'ailleurs été mise hors de cause par les deux visites de techniciens.

Concernant mon ipconfig, y a rien de particulier à voir, je suis en Ethernet, DHCP activé et pas d'incohérence sur la passerelle ou les DNS.

Bref comme le dit JeTklr99, le problème se situe en amont et malheureusement notre FAI n'a pas encore compris le problème... Nous arrivons bientôt au weekend et ma connexion va devenir inutilisable. :robotsad:

Re : ADSL inutilisable soirs et weekend dans la commune - FSP76

fredolerouge — Thu, 03 Sep 2015 06:05:29 GMT

salut @JeTklr99

pourquoi?

parce que cela va nous indiquer le paramétrage IPv4 ou IPv6, la présence de cartes pseudo interface, etc

bref, des choses qui paradoxalement ralentissent la connexion

Re : ADSL inutilisable soirs et weekend dans la commune - FSP76

JeTklr99 — Thu, 03 Sep 2015 06:17:06 GMT

Ok merci pour la réponse, je te ferais un screen ce midi mais tres honetement cela ne vient pas de nos postes. sinon ce serais lent tout le temps, hors ce matin j'ai a nouveau fait un test (il y a 40 minutes)

18.76 en DL, 0.91 en UL et 16 au ping.

Et puis bon j'ai 4 pc a la maison, 3 en seven et un en windows 10 et c'est la meme sur tout les postes.

et puis mes machines sont clean (je le rappel je suis informaticien et en plus je fait du support informatique N2 niveau national pour une "grosse" boite)

Re : ADSL inutilisable soirs et weekend dans la commune - FSP76

thomas76160 — Sat, 21 Nov 2015 11:18:02 GMT

Bonjour,

je suis dans la même situation , internet qui rame , perte de synchronisation , box orange qui reboot .

Bref cela fait au moins un an que cela dure.

Apres plusieurs appels de la hot line , j'ai eu un RDV avec un technicien : un sous traitant AVENEL.

On a controlé la ligne de chez moi jusqu'au NRA qui est au bout de mon jardin. Rien tout est OK.

Quand il a branché son appareil sur le NRA , il a retrouver les memes perturbations.

Il est parti et le problème persiste. J'ai appelé encore la HOT LINE pour avoir un technicien et au bout de 30 secondes j'ai eu le superviseur pour me dire que la ligne était bridée à 8 méga. Je lui ai dit pourquoi la ligne est bridée pendant qu'Avenel avec son appareil avait 15 méga ( que j'ai eu à la création du NRA).lI m'a dit que cela était la faute de la concurence et qu'il devait se mettre au meme débit.?????

Cela ne change pas la perte de débit totale le débit le soir et la pas de réponses.

Bref , je suis passé à la mairie , et les clients connectés au NRA 76273FSP de fontaine sont dans la meme galère.

La raison : le NRA n'est pas fibré.

C'est du vol commercial car nous sommes bloqués par le monopole d' ORANGE qui ne veut pas investir.

Pour ma part je vais faire un courrier recommandé à la direction régionale car c'est UNE HONTE.

Je vous informerai de la situation.

Cordialement

Re : ADSL inutilisable soirs et weekend dans la commune - FSP76

Alex-V — Sun, 22 Nov 2015 09:10:36 GMT

Bonjour,

J'ai eu du retour d'un expert Orange la semaine dernière, il était temps...
Un appel pour m'annoncer que leurs services mais aussi la mairie étaient au courant de la saturation du NRA (enfin de son lien de collecte...) et que des travaux allaient être réalisés. Hallelujah! :robothappy:

Bien évidemment, aucun délai à annoncer car y a des autorisations et du gros oeuvre mais ça va être fait. Deux options derrière, soit une amélioration du lien de collecte existant, soit un tirage de fibre! J'espère que notre commune insistera auprès d'Orange pour une fibre car quitte à faire des travaux, autant que les choses soient bien faites avec TV, dégroupage et pourquoi pas VDSL à la clé.

Bref si vous voulez que ça avance dans le bon sens, n'hésitez pas à contacter monsieur le maire pour qu'il comprenne bien qu'en 2016, s'il veut vendre les terrains de la commune, il y a tout intêret à avoir un NRA fibré.

Re : ADSL inutilisable soirs et weekend dans la commune - FSP76

godferdom45 — Sun, 22 Nov 2015 13:51:43 GMT

bonjour

je suis exactement dans le meme cas.... connexion qui ralentit à l'approche de 18h00 tous les jours, et très difficile à utiliser le week end.... et pendant les vacances scolaires pour tout le village! c'est le lot visiblement des petits "patelins" comme disait Kamini. Orange est prévenu de la situation par la mairie et a bien fait comprendre qu'investir pour un village de 350 habitants n'était pas très rentable. Par contre nous pouvons continuer à regler nos factures, pas de problème.

on continue a réclamer et à se plaindre en espérant une amélioration.

Re : ADSL inutilisable soirs et weekend dans la commune - FSP76

thomas76160 — Sat, 05 Dec 2015 20:14:05 GMT

Bonjour,

je suis passé finalement par la case résilation pour leur réclamer un remboursement d'une an d'abonnement internet sans résilier , car avoir le monopole et verrouiller les clients cela n'est pas normale.

Je vais être appelé la semaine prochaine par Orange.

Vous devez faire la même chose.

Pour les terrains , pour les vendre il faut internet et surtout se mettre au prix du marché qui est beaucoup moins cher. C'est une erreur d'approche de la mairie et c'est grave car il y en a pour un billet quand même.

cordialement

Re : ADSL inutilisable soirs et weekend dans la commune - FSP76

thomas76160 — Sun, 03 Jan 2016 16:12:03 GMT

Suite

Tout d'abord je vous souhaite une bonne année 2016 .

A force de les appeler je vais avoir de nouveau un technicien le 4 janvier ( attention il va neiger !!!!!!)

pour me dire la meme chose je pense , sauf que normalement ce sera un employé FT.

De toute facon c'est toujour la meme chose : très gros ralentissement jusqu'à la non réponse des sites , c'est à dire la perte de demande du navigateur par FT.

j'ai fait un test de telechargement de fichier de 700 Mo un soir impossible et le matin à 7H00 : télécharger un 1 MO/S. C'est la preuve que le pb vient de FT.

Pour la fibre vous pouvez faire une prière à l'église de Fontaine car FT ne la financera pas : c'est à la mairie et la Crea.

Je vous tiens informé

Cordialement

Re : ADSL inutilisable soirs et weekend dans la commune - FSP76

Alex-V — Mon, 11 Jan 2016 16:37:53 GMT

Bonjour,

J'ai rappelé Orange en ce début d'année pour avoir des infos fraiches sur le problème.
Evidemment la plateforme délocalisée n'a rien compris au problème, un automate doit être aussi efficace...

Bref la personne a insisté pour m'envoyer un technicien afin de changer ma ligne de plot.
Du coup le dit technicien (Scopelec je crois) m'a rappelé le lendemain pour me dire qu'il ne constatait pas de problème sur ma ligne... Sans blague... :robotembarrassed:
Orange ferait mieux d'envoyer des techniciens itinérants lorsque c'est nécessaire et avec les économies réalisées, notre NRA pourrait être fibré!

Nous sommes donc en 2016, le problème est toujours présent et nous n'avons aucune information sur la situation.
J'aimerai bien connaitre la réponse de la CREA à propos des travaux d'amélioration de notre central. :robotmad: