sujet Re : déconnexions intempestives - perte de synchronisation dans ma connexion

déconnexions intempestives - perte de synchronisation

gab32sh1 — Mon, 16 Nov 2015 19:05:05 GMT

bonjour,

depuis plusieurs jours maintenant, ma livebox play redémmarre et perd la synchronisation de façon totalement aléatoire. Je suis obligé de l'éteindre et de la rallumer manuellement plusieurs fois pour qu'elle se synchronise à nouveau.

Tout peut fonctionner pendant 3 heures, comme elle peut redémarrer tous les quarts d'heures.

Je n'ai effectué aucune modification à mon installation. J'ai la livebox play depuis presque 2 ans, et à part quelques rares déconnexions, je n'avais jamais rencontré tel problème auparavant.

La box a été mise à jour la nuit dernière, mais les problèmes ont continué aujourd'hui...

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
VDSL
2.3
dernière synchronisation DSL
16 novembre 2015, 19 h 18 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 29 m 56 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
7496 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
40472 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
9.2 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

NRA

Informations
techniques

central téléphonique : ST AGNANT - UAFQ1
longueur de ligne :810 mètres
affaiblissement théorique : 12.15dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 18.84 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 34.28 Mbps

je suis sous windows 7 sur le pc fixe et windows10 sur le pc portable.

n'hésitez pas à me dire si je dois donner d'autres détails.

Merci d'avance à ceux qui pourront m'éclairer !

Re : déconnexions intempestives - perte de synchronisation

fredolerouge — Mon, 16 Nov 2015 20:05:09 GMT

salut @gab32sh1

le VDSL nécessite une ligne de qualité optimale

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre (éviter les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins).
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T :
http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_orange/?tp=F&ref=58368&IDCible=1&type=11&donnee_appel=ORESH&id=244971435171161

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Re : déconnexions intempestives - perte de synchronisation

gab32sh1 — Tue, 17 Nov 2015 07:57:18 GMT

Bonjour et merci de ta réponse rapide.

Il n'y a qu'une seule ligne téléponique.

Il y a bien un filtre sur la prise, je vais l'enlever (pas d'abonnement FT).

Il n'y a pas de condensateur.

les lamelles et les cables sont en bon état.

La box est branchée sur un onduleur, je vais la brancher seule sur une prise.

Je fais ça ce soir et je te tiens au courant !

Re : déconnexions intempestives - perte de synchronisation

gab32sh1 — Tue, 24 Nov 2015 18:32:27 GMT

j'ai donc changé le filtre par une prise classique.

J'ai isolé l'alimentation de la box sur une seule prise.

Au bout de quelques jours, je constate une légère amélioration, mais il y a encore des redémarrages de la box avec pertes de synchronisation.

Une autre solution peut-être ?

Re : déconnexions intempestives - perte de synchronisation

fredolerouge — Tue, 24 Nov 2015 18:40:09 GMT

salut @gab32sh1

dans la mesure où après avoir bien travaillé sur la desserte domestique il reste des déconnexions, direction l'assistance

soit c'est la box soit c'est la ligne