sujet Re : Débit suite passage en VDSL 2 dans ma connexion

Débit suite passage en VDSL 2

dislence — Wed, 16 Sep 2015 09:04:39 GMT

Bonjour,

Je viens ici chercher éventuellementqueqlues explications...

Je suis passé récemment en VDSL2 suite à la proposition d'Orange.

Compte tenu des caractéristiques de ma ligne (voir ci-dessous), je m'attendais à voir mes débits réellement "boostés".

Dans les faits, mon débit descendant est passé d'environ 14-15 Mo à 19Mo, mais mon débit ascendant qui était d'environ 1Mo est désormais plafonné autour de 0,5 Mo...

Longueur de ligne :	872 mètres : 6/10 sur 95 mètres 4/10 sur 777 mètres
Distribution directe	oui
Paires disponibles	0
Affaiblissement théorique :	12.6335 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL :	7995 kbps (999 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ :	18716 kbps (2340 ko/s)
[Estimation] Débit descendant VDSL 2 :	33174 kbps (4147 ko/s)
[Estimation] Débit montant VDSL 2 :	7593 kbps (949 ko/s)

Par ailleurs, ayant eu ce WE des soucis de connexion récurents, Orange m'a proposé à l'issue du test en ligne un échange de ma BOX. J'ai donc effectué cet échange. Après quelques heures de connexion/déconnexion il semble que cela soit de nouveau opérationnel mais sans aucune amélioration.

Que puis je espérer de mieux.... sans changer d'opérateur ?

Cordialement,

Re : Débit suite passage en VDSL 2

harmattan — Wed, 16 Sep 2015 09:33:53 GMT

Bonjour @dislence

Tu as recontré des soucis de stabilité et très certainement ta ligne est placée sous supervision DLM.

Pour en savoir un peu plus, fais un copier/coller du contenu de l'onglet DSL dans l'administration de la box.

Donne également le nom du central, tu l'auras en faisant un test d'éligibilité sur degrouptest.

La technologie VDSL est rès sensible aux perturbateurs, assure toi que ta desserte domestique est clean, notamment si tu as plusieurs prises tu essaies de ne conserver que celle sur laquelle est connectée la LB.

Si tu as un DTI branche la LB directement dessus et vérifie si les données DSL ont varié.

Re : Débit suite passage en VDSL 2

dislence — Wed, 16 Sep 2015 16:14:00 GMT

Bonjour,

Ma ligne n'est pas sous surveillance. J'ai déjà eu par le passé le soucis et j'avais demandé la suppression de la surveillance. J'ai refait très récemment la demande de suppression et orange m'a confirmé que ma précédente demande était toujours active.

Ci-après la copie de l'onglet DSL de ma BOX :

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
VDSL
2.3
dernière synchronisation DSL
16 septembre 2015, 17 h 46 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 15 m 39 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
576 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
20000 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
9.5 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
211
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
129

Voici le nom du central de raccordement :

Code Commutateur Local :

59005A1M

Par ailleurs je vais tenter de réduire mon installation à la prise sur laquelle est connectée ma LIVEBOX. Je ne dispose pas de DTI (installation datant des années 2000).

Merci

Re : Débit suite passage en VDSL 2

harmattan — Wed, 16 Sep 2015 16:58:20 GMT

@dislence

Vérifie également la connexion sur la prise où se trouve la LB et aussi les lamelles de la prise, gratter les saletés pouvant s'y trouver (oxydation) et la présence d'une balise rc à 3 fils, si il est installé, tu le vires également.

Si tu n'as pas d'abonnement ligne fixe il ne faut pas de filtre, donc si tu en a un tu le vires.

Re : Débit suite passage en VDSL 2

globz38 — Wed, 16 Sep 2015 17:11:48 GMT

@harmattan: d'accord avec toi, il faut simplifier au maximum l'installation intérieure et fiabiliser les connexions. En revanche sur ta phrase "Si tu n'as pas d'abonnement ligne fixe il ne faut pas de filtre, donc si tu en a un tu le vires." je ne suis pas d'accord : il n'est pas obligatoire mais ce n'est pas gênant si il y en a un (mais attention, il doit être indiqué xDSL et non ADSL dessus, sinon débit réduit en perspective).

Re : Débit suite passage en VDSL 2

harmattan — Wed, 16 Sep 2015 17:58:32 GMT

Bonsoir @globz38

Et ton filtre il va séparer quels signaux???? Aucun.

Re : Débit suite passage en VDSL 2

globz38 — Wed, 16 Sep 2015 19:19:20 GMT

Disons qu'un filtre ADSL renvoie sur la sortie tél uniquement le signal RTC, et l'intégralité des fréquences (xDSL et RTC) sur la sortie modem. Donc ce n'est pas indispensable d'en utiliser un, mais pas gênant non plus.

A savoir que chez Orange, beaucoup de lignes sont encore raccordées à un autocommutateur au central téléphonique, donc il peut y avoir une tension de 54V et une tonalité ou occupation sur la prise murale ! Techniquement, il peut donc y avoir du RTC et du xDSL même si le client n'a pas d'abonnement fixe !

Re : Débit suite passage en VDSL 2

Bruno_ — Wed, 23 Sep 2015 11:32:17 GMT

Bonjour @dislence,

Pouvez-vous me dire si vos difficultés sont toujours d'actualité ?

Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Re : Débit suite passage en VDSL 2

Bruno_ — Tue, 29 Sep 2015 17:07:48 GMT

Bonsoir @dislence,

Suite aux tests que nous avons effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire. Le déplacement est facturé 69€, la réparation est offerte.

Souhaitez-vous que l’on prenne rendez-vous ? Si oui, pouvez-vous me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h) ?

Je reste à votre disposition.

Re : Débit suite passage en VDSL 2

Bruno_ — Wed, 30 Sep 2015 14:14:19 GMT

Bonjour @dislence,

Je vous ai envoyé un message privé et je vous invite à le consulter.

Bonne journée.

Re : Débit suite passage en VDSL 2

dislence — Tue, 27 Oct 2015 10:02:06 GMT

Quelques nouvelles sur le sujet.

Ayant encore subit de fréquentes déconnexions pour en arriver à plus aucune synchronisation possible vendredi dernier, j'ai donc contacté Orange et pris rendez vous pour le lendemain.

Le technicien est passé. Il n'a pu que constater que le problème ne se situait absolument sur mon installation privée, mais au niveau du répartiteur et aussi dans la partie extérieure de la ligne (trappe dans le trotoir).

Il a donc effectué les interventions nécessaires. Lorsqu'il est reparti cela fonctionnait de nouveau, mais aucune amélioration de mes débits.

Visiblement pour une étude de ces derniers il faut faire appel à des techniciens spécialisés et donc reprendre rendez-vous...

A suivre !

Re : Débit suite passage en VDSL 2

Bruno_ — Wed, 04 Nov 2015 08:31:48 GMT

Bonjour @dislence,

Merci pour votre retour. Pouvez-vous me dire si les techniciens sont à nouveau intervenus ?

Vos difficultés sont-elles résolues ?

Je reste à votre disposition.

Re : Débit suite passage en VDSL 2

dislence — Wed, 04 Nov 2015 17:32:21 GMT

Bonsoir,

Je n'ai pas encore repris rendez vous pour une étude approfondie des débits. En effet, après le passage du technicien et 2 jours de fonctionnement correct, de nouveau des déconnexions. Après moultes tentatives de arrêt/relance de la BOX, j'ai récupéré une connexion stable.

Afin de m'affranchir au maximum des 10 mètres de cable de l'installation intérieure, j'ai déplacé la box sur le boitier DTI. Pour le moment la box se trouve donc dans le garage, tout comme le combiné téléphonique principal ainsi que le boitier CPL pour le décodeur TV.... hyper pratique ;o))))

Même avec un branchement direct, le débit descendant ne dépasse guère les 22Mo/s et le débit ascendant plafonne à un piètre 0.9 Mo/s.

Re : Débit suite passage en VDSL 2

Bruno_ — Tue, 10 Nov 2015 15:56:45 GMT

Bonjour @dislence,

Si vos difficultés persistent, je vous propose une intervention à votre domicile. Le déplacement est facturé 69€, la réparation est offerte.

Je reste à votre disposition.

Re : Débit suite passage en VDSL 2

dislence — Tue, 17 Nov 2015 08:01:11 GMT

Je vous remercie pour votre proposition, mais c'est déjà ce type d'intervention qui a été réalisée il y a 3 à 4 semaines (cf. post précédent).

Au final un diagnostic attendu ; aucun soucis sur ma partie privée de l'installation, uniquement des dysfonctionnements externes.

De nouveau ce matin, plus de synchronisation.... reboot de la box.... rien n'y fait !

Le service est de plus en plus déplorable. Compte tenu du tarif, cela devient inacceptable !

Par ailleurs, lorsque je teste mes services via le portail ORANGE, bien entendu tout va bien… et un dossier d’assistance est en cours depuis le 10/11/2015 sans que j’en sois à l’initiative. Décidément ORANGE me surprend de jour en jour.

:mansad:

Re : Débit suite passage en VDSL 2

dislence — Sun, 22 Nov 2015 19:29:58 GMT

Désormais pour moi ORANGE rime quotidiennement avec galère et le SAV avec LAMENTABLE...

En résumé ma box est branchée sur le boitier DTI dans mon garage.

Aucune autre ligne intérieure n'est raccordée sur ce boitier.

Difficile donc d'incriminer mon installation interne et de me demander sans cesse le paiement de 69€ pour une intervention qui ne peut se situer que sur les équipements extérieurs. Quand ORANGE va t'il se bouger et tenter d'améliorer la situation ????

Aujourd'hui encore, près de 10 à 15 perte de synchronisation sur l'après midi !!!!

Je ne sais plus quoi faire si ce n'est de changer d'opérateur.

Re : Débit suite passage en VDSL 2

aerotech — Sun, 22 Nov 2015 19:54:08 GMT

Bonsoir,

Le technicien qui est passé n'a pas fait son travail. On ne laisse pas un client en vdsl avec un debit montant à 0,9mo.

Si vous estimez que votre installation n'est pas en cause, demandez un nouveau deplacement.

Votre DTI étant au garage, je suppose que vous êtes en pavillon, sachez que les frais de deplacement pourront etre facturés si le cable de desserte cablée (entre votre dti et le point de raccordement dans la rue) est en cause.

Si vous demandez une intervention, le technicien doit verifié votre ligne dans la rue. Si le probléme est le meme dans la rue, il doit remonter la ligne jusqu'au nra et detecter/corriger un eventuel probleme. S'il estime qu'il n'y a pas de problème, il doit vous repasser en adsl.

Vous n'avez rien gagner à passer en vdsl, juste 4/5mo en debit descendant et surtout une instabilité de la ligne.

Vous pouvez egalement demander directement au service client de vous repasser en adsl.

Re : Débit suite passage en VDSL 2

harmattan — Sun, 22 Nov 2015 20:09:46 GMT

Bonsoir à tous,

@dislence

A cette distance le VDSL doit fonctionner, 872 m câblés en 6/10, il y a un souci sur la ligne c'est évident. Connecté directement au DTI la desserte domestique ne peut être mise en cause, reste la partie arrivée habitation raccordement au réseau piblic dans la rue. l ne faut pas lâcher le morceau.

Changer de FAI ne résoudra pas obligatoirement le souci, la boucle locale est sous la responsabilité d'Orange et si le problème est sur cette partie tu n'auras aucun changement sinon les mêmes ennuis.

Bon courage

Re : Débit suite passage en VDSL 2

breaker — Sun, 22 Nov 2015 20:50:16 GMT

bonjour,

meme probleme chez moi

passage du vdsl au vdsl 2 aucune amelioration au mieux de la journée 19Mb sinon 15Mb.

orange m'a envoyé un technicien gratuiement qui a testé dans la rue et le problème viens de là... il pense que le problème vient de la section du cable en 4/10eme sur 900 mètres de ligne.

mais bon apparemment ils vont rien faire ....

Re : Débit suite passage en VDSL 2

aerotech — Sun, 22 Nov 2015 20:53:17 GMT

pour dislence,

on est sur du 4/10

theoriquement ca reste élligible mais dans la pratique c'est une autre histoire.

en tout cas, le tech n'a pas fait son boulot, ca n'aurait pas du rester dans l'etat