sujet Re : Installation live box play dans ma connexion

Installation live box play

Chips — Thu, 26 Nov 2015 19:28:41 GMT

Bonjour,
Je viens de passer de chez free à Orange. J'ai maintenant une live box play que je suis en train d'installer (j'ai reçu un sms de la part d'orange qui me dit "Orange info: Vos services Internet sont activés. Branchez votre livebox pour bénéficier au plus tot de l'ensemble de vos services."). Or lors de la synchronisation adsl j'ai à chaque fois le même message: "échec de connexion, vérifier vos branchements". Mes branchements sont ok et j'ai retenté une dizaine de fois mais rien à faire... Lorsque je vais sur mon compte orange il y est inscrit que ma commande est "en cours": dois je attendre pour rééssayer ou y a t il un problème? J'ai souscrit à l'offre le 24/11/15 directement en boutique. Merci pour votre aide!

Re : Installation live box play

fredolerouge — Thu, 26 Nov 2015 19:34:08 GMT

salut @Chips

il y a souvent un décallage entre le SMS et l'activation réelle, d'autant que la souscription est récente

Par ailleurs, je déplace ta question dans la partie connexion plus appropriée que la partie TV

Re : Installation live box play

Chips — Thu, 26 Nov 2015 19:48:02 GMT

Bonsoir fredolerouge et merci pour ta réponse! (Dsl pour le post dans le mauvais topic..).

Tu penses donc qu'il s'agit simplement d'un décalage, du coup il me faudrait attendre combien de temps encore pour un nouvel essaie fructueux d'après toi?

Encore merci!!

Re : Installation live box play

aerotech — Thu, 26 Nov 2015 20:43:11 GMT

Bonsoir @Chips

est ce que votre freebox fonctionnait encore lorque vous avez branché la livebox?

si oui, rebranchez la freebox, quand elle ne fonctionnera plus, branchez la livebox

Re : Installation live box play

go50 — Fri, 27 Nov 2015 08:18:56 GMT

bonjour,

il n'y a pas de décalage, lorsque vous recevez le sms d'activation, la commande est terminée et donc votre accès internet fonctionnel. votre suivi de commande est en cours = internet activé et téléphone internet = en attente livebox ? si c'est le cas, vous devez contacter votre assistance qui vérifiera pourquoi la livebox ne se connecte pas

Re : Installation live box play

Chips — Fri, 27 Nov 2015 09:56:35 GMT

Bonjour, merci pour votre aide! Non pa freebox ne fonctionnait plus lorsque j'ai branché ma livebox. J'ai à nouveau reçu un sms m'invitant à brancher ma livebox ce matin mais rien n'y fait: elle reste bloquée sur le même message d'erreur lors de la synchronisation...

Re : Installation live box play

Chips — Fri, 27 Nov 2015 10:01:49 GMT

Aussi, avec l'application "ma livebox", lorsque je vais dans l'onglet "réparer" et que le test de ma ligne se fait j'ai un message m'indiquant que "ma connexion internet est en cours de livraison". C'est à n'y rien comprendre... Les sms m'indiquent le contraire...

Re : Installation live box play

fredolerouge — Fri, 27 Nov 2015 10:52:01 GMT

salut @Chips

le seul moyen de tirer ça au clair est d'appeler l'assistance

Re : Installation live box play

Chips — Fri, 27 Nov 2015 17:43:45 GMT

Oui je pense malheureusement que je vais être obligée d'appeler l'assistance... Savez vous à quel numéro dois je appeler svp? Avez vous le numéro d'une ligne directe qui ne serait pas surtaxée svp? Je ne tiens pas à payer une communication a peine la souscription effectuée... Si j'avais su que se serait si compliqué de changer box je ne m'y serais pas lancer... Très déçue de la prestation... Ça fait pourtant 10 ans que je suis fidèle à Orange (gros forfait mobile) et se sont eux qui m'ont qui m'ont convaincus de regrouper mes abonnements chez eux, mettant en avant que la qualité du service était supérieure à celle proposée chez free pour le même tarif... Vraiment pas convaincue pour le moment... Merci tout de même à tous pour votre aide! Bonne soirée

Re : Installation live box play

PhilDur — Fri, 27 Nov 2015 17:58:25 GMT

Bonsoir

Regarde cette page pour tous les moyens de contacter l'assistance.

Elle te propose un parcours guidé ; à la fin tu as le choix entre appel tel ou eChat

Sinon pour le teléphone c'est le 3900, ou le 3970 pour les contrats "Open" (mobile + Internet)..

Bonne soirée

PhilDur

Re : Installation live box play

Chips — Fri, 27 Nov 2015 18:54:57 GMT

Merci Phildur! Je viens justement de les contacter par e-chat et apres une brève vérification de ma ligne on me dit qu'il y a un problème avec mon "installation privative": ma prise téléphonique en gros. Je trouve ça tout de même étrange puisque ma freebox fonctionnait très bien... Et plus étonnant encore, le seul moyen de me dépanner c'est d'envoyer un technicien (service gratuit MAIS le déplacement est facturé la modique somme de... 69€!). Et pour couronner le tout, impossible de prendre rdv pour demain puisqu'il faut attendre 48h entre le moment où l'on contacte le service clients et le dépannage! Autrement dit, moi qui travaille toute la semaine, comme 90% des gens je dois attendre 1 semaine!!! Je trouve leurs façon de faire très limite et je suis extrêmement déçue! C'est incroyable... Du coup, ne pouvant pas restée sans connexion internet autant de temps j'ai pris rdv lundi mais je vais devoir prendre des RTT. Pour résumé: merci orange, ca va me coûter 69€ + 3h de travail... J'ai presque envie de tout résilier... Du foutage de gueule après 10 ans de fidélité...