sujet Re : 69€ le déplacement d'un technicien dans ma connexion

69€ le déplacement d'un technicien

MD32 — Mon, 16 Nov 2015 13:06:47 GMT

Bonjour,

Abonné depuis 3 mois chez Orange, je n'au une connexion que 30% du temps.

Le technicien s'est déplacé, m'a tout changé (fil du poteau à la maison, prise mural, alim live box) sauf la livebox.

Il a néanmoins trouvé bizarre qu'en fouillant dans le boitier du poteau (dans la rue) la connexion revienne.

Il est donc parti em disant qu'il ferait le necessaire pour une intervention et un changement de boitier mais que ce sera long...

Bientot 2 mois après, rien n'a changé et le service client n'a pas trace de cette demande d'intervention ?!

Pire, lorsque je leur demande d'intervenir, ils m'indiquent que le deplacement du technicien me sera facturé 69€ que ce soit de ma responsabilité ou pas !!!!

Est ce que quelqu'un pourrait m'indiquer ou se trouve indiqués les frais de déplacement du technicien, je ne les trouve ni dans le CGV ni dans la partie SAV ?

Avez vous un lien ou on trouve cette information et les conditions d'application. ?

Merci pour votre aide.

Re : 69€ le déplacement d'un technicien

harmattan — Mon, 16 Nov 2015 13:37:00 GMT

Bonjour @MD32

Les 69€ sont facturés que si le problème est localisé sur ta desserte domestique, avant de faire venir un technicien assure toi que tout est en ordre sur ton installation. Cette somme est systématiquement annoncée dans le discours de l'assistance et sur le SMS.

Dans le cas où cette somme te serai imputée, alors qu'aucune anomalie n'est constatée sur ta desserte domestique, tu fais une réclamation pour demander le remboursement.

Bonne journée

Re : 69€ le déplacement d'un technicien

go50 — Tue, 17 Nov 2015 10:14:21 GMT

bonjour,

attention, les travaux sur le réseau ne sont pas enregistrés comme nécessaire, une intervention éventuelle à votre demande risque de vous être facturé sans pour autant que les travaux soient réalisés s'ils s'avèrent pas nécessaires

Re : 69€ le déplacement d'un technicien

Latino83 — Mon, 23 Nov 2015 10:41:24 GMT

Bonjour , je tiens a te dire que chaque année tu auras le meme probleme car orange s amuse pour moi a facturer des déplacements et je peux t en donner la preuve avec moi aujourd hui car j ai eu le meme souci en décembre 2015 et la il revient !! pour preuve voici la copier coller de mon tcaht d il y a 10 minutes ci dessous
, hé oui a peu près même période ça déconne bizarre non ? tiens un technicien est obligé d intervenir , bizarre non ?

Voici comme je te le disais mon historique de tchat , qu est ce qu elles sont bien préparées leur réponses ! vous noterez qu en + elle m a jamais répondu sur le souci du VDSL

Vous êtes en relation avec Marie-Laure.
Marie-Laure: Bonjour M. G*****
Je m'appelle Marie-Laure et je vais traiter votre demande.
Marie-Laure: M. ********, je vois que vous rencontrez un problème de connexion à la ligne ADSL (aucun service Internet, TV, téléphone) : est-ce bien cela ?
Julien ******: Bonjour , je n'ai pas de connection sur ma ligne 04********
Marie-Laure: Je vous invite à patienter le temps que j'accède à votre dossier .
Julien ********: en fait vous avant j etais en adsl et tout marchait bien j avais jamais de probleme maintenant que vous m avez obligé a passer en Vdsl ça **bip** tout le temps
Marie-Laure: Merci d'avoir patienté .
Julien G****: en + l année derniere j avais une connection ADSL à environ 18 méga de débit depuis que je suis en ADSL non seulement je n ' ai que des soucis de déconnection mais en + mon débit a été réduit a environ 12 méga !
Marie-Laure: Via mes outils, j'ai détecté un défaut se situant à l'intérieur de votre installation téléphonique privative.
Pour réparer cette panne, le déplacement d’un technicien chez vous est nécessaire.

Cette intervention est gratuite (réparation, réinstallation de matériel…) et garantie 15 jours, seuls les frais de déplacements sont facturés à 69 euros.
Le technicien en profitera pour répondre à vos questions.

Les interventions se font par demi-journées : le matin de 8h à 13h ou l'après-midi de 13h à 18h.

Acceptez-vous cette intervention ?
Serait-il possible de me communiquer vos disponibilités ?
Julien G****: Arretez vos conneries vous m avez fait le coup déja l'année derniere à la même période
Marie-Laure: M. G****, le dysfonctionnement est localisé sur votre installation privative, un technicien doit se déplacer à votre domicile.
Ce déplacement sera facturé 69 €.

En cas de besoin de votre part le technicien est à votre disposition pour répondre à vos questions sur l’utilisation de tous vos services Orange.
Marie-Laure: Acceptez-vous cette intervention ?
Julien G****: non non
Julien G****: je viens de vous le dire l'année derniere vous m avez fait le meme coup
Julien G****: genre vous m avez dit la chose , aucun technicien n est venu et par magie c est revenu !
Julien G****: alors me prenez pas pour un abruti car c est noel
Marie-Laure: Dans ce cas de figure , je vous invite à vérifier votre installation privative sinon de contacter un technicien de votre connaissance afin de régler cette anomalie .
Marie-Laure: Est-ce que mes explications sont claires ?
Julien G****: moi c est simple je pars chez le concurrent et ça va etre réglé car justement on arrive a l échéance
Marie-Laure: Avant de nous quitter avez-vous d'autres questions ?
G****: oui , repassez mon installation de VDSL a ADSL svp
G****: car le souci est plutot que vos livebox play ne supporte pas le VDSL
G****: ça a été prouvé
Marie-Laure: Je vous invite à contacter l'assistance commerciale au 3900 choix 2 afin d'effectuer cette modification .
Marie-Laure: Est ce que mes explications sont claires pour vous ?
G****: ok ils sont fermés le dimanche ?
Marie-Laure: Affirmatif.
Marie-Laure: Ce service est ouvert de 8h à 20h du lundi au samedi.
G****: ok tres bien et en boutique orange c est possible ?
Marie-Laure: Je ne peux pas vous confirmer l'information , car je fais de l'assistance Technique et non pas commerciale .
Marie-Laure: Si vous souhaitez vous prouver voir cela avec un agent dans une boutique Orange .
Marie-Laure: Si vous souhaitez vous avez la possibilité de voir cela avec un agent dans une boutique Orange .
G****: j irai demain à la premiere heure quant à vous merci de reset ma ligne svp
Marie-Laure: Orange vous remercie et vous souhaite une bonne journée.
G****: car elle vient de chez vous et non de chez moi
G****: toute façon je vais ecrire a 60 millions de consommateurs car tous les ans a la meme période c est le meme cinéma avec vous pour prndre 69 € de technicien !
Marie-Laure: Comme je vous ai expliqué en haut , il s'agit d'un défaut localisé au niveau de votre installation privative seul le technicien qui peut régler cette anomalie .
G****: mais bien sur vous arrivez a voir si ça viens de chez sans signal , elle est bonne celle la
G****: aller , bonne journée à vous et vous entendrez parler de nous ( j ai 2 comptes , sans paler du boulot )
Marie-Laure: Ce fût un grand plaisir d'échanger avec vous .
Marie-Laure: Orange vous remercie et vous souhaite une bonne fin de journée.
Votre chat est terminé. Merci d'avoir discuté avec nous.

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public].

Re : 69€ le déplacement d'un technicien

olympe11200 — Sat, 28 Nov 2015 10:02:03 GMT

Bonjour, J'ai moi-même fait une réclamation en octobre car je ne recevais plus ni internet ni téléphone. Un technicien s'est déplacé quelques jours plus tard pour constater qu'un fil était débranché sur le poteau dans la rue. mon installation dans la maison était correcte. Malgré cela, j'ai été facturé de 69 euros et la personne que j'ai eu au téléphone m'a répondu d'attendre que la somme me soit débitée par réclamer le remboursement.

Les 69 euros ont été débités de mon compte, j'ai rappelé le 3900 où une personne fort peu aimable m'a déclaré que compte tenu du fait que le technicien était entré dans ma maison, je devais le déplacement. J'ai riposté puis cette personne m'a annoncé qu'on me faisait une fleur de me rembourser sur les factures prochaines...

Je finance ainsi les caisses d'Orange comme sans doute beaucoup d'autres personnes. Les techniciens ne font-ils pas un rapport de leur visite ?

Re : 69€ le déplacement d'un technicien

Hiraishin — Sat, 09 Jan 2016 14:31:39 GMT

@Latino83 MDR tu t'es tapé un robot qui te copier/coller les mêmes phrases. Et ce qui est marrant c'est que ce qui est marqué dans ton texte (j'ai détecté un défaut se situant à l'intérieur de votre installation téléphonique privative.), cette personne m'a dit exactement les mêmes choses, à croire que dès que l'on a un soucis, leurs soit-disants "outils de détection de dysfonctionnement" sont carrément réglés pour détecter un problème et donc nous proposer automatiquement cette demande de technicien à 69€.

Vous êtes funky chez Orange, chez vos concurent c'est gratuit.

Et si par hasard vous (toi qui lit) dénigrez de pas vouloir payer ses 69€ et d'anoncer la phrase (que j'ai dit plus haut que c'est gratuit chez les autres) au dessus, ils vous affirment que c'est normal car les leurs sont plus performants et font du meilleur travail (Ok le mien est passé à peine 2 semaines Orange souscrit) et vous voyez le résultat ? Toujours pareil. MDRR et tout était OK soit disant....

C'est pour ça que de me renvoyer un technicien à 69€ pour encore la même chose, je suis désolé, il faut arrêter de se **bip** de la tête des clients et d'assumer son rôle de vendeur certifié et donc d'assurer au moins la qualité du réseau promise ! (La base, c'est pareil pour n'importe quel autre produit que l'on achète). Donc ok, le technicien passe, mais quand il passe, on voudrait du concret ! Du changement, de l'amélioration, une vraie intervention et pas une simple vérification, histoire de ne plus avoir de soucis. Et là ce serait avec plaisir, que je donnerai 69€ car il y a la croquette qui est là, qui prouve la qualité de vos techniciens et des changements qu'ils effectuent pour nous assurer une bonne qualité de service.

Re : 69€ le déplacement d'un technicien

Thierry36 — Sat, 09 Jan 2016 14:41:43 GMT

J'ai le même problème que vous , du moins presque . Je leurs et téléphone t pareil ils me disent encore une fois que le technicien son déplacement et facturée sur la prochaine facture a 69.00 euros . J'ai plus aucune connexion, et ils me disent qui savent pas pour quoi .. Pff ' orange a croient que c'est fait exprès des fois ..

Re : 69€ le déplacement d'un technicien

Hiraishin — Mon, 11 Jan 2016 11:50:23 GMT

Vous savez le plus drôle ? C'est que là où j'habite il vient de péter un orage.

Une dizaine de coupure d'électricité en 6 minutes, obligé de tout débrancher.

L'orage passé, je rebranche la box. Synchronisation immédiate pas comme d'habitude, une fois sur deux elle me disais que la synchronisation avait échouée.

Je regarde mes débits et j'ai halluciné.

Upload de 1.3 Méga / Download de 25 Mega / Latence 20 ms au lieu d'habitude d' Upload 0.8 / Download 20 Méga / Latence 80 ms

En clair, il a fallu un orage pour régler tout mes soucis ? De quoi cela à t'il pu venir ? Même le technicien a été incapable de résoudre le problème.

Un modo pourrais t'il me donner une explication ?

Re : 69€ le déplacement d'un technicien

tipol1 — Sun, 31 Jan 2016 16:39:24 GMT

BONJOUR

Bienvenue au club car moi aussi suis victime des 69 € de déplacement du technicien et la meilleure est que la panne ne venait pas de mon installation comme me la bien confirmé le technicien. Ce dernier m'ayant signalé ne pas subir les frais de déplacement

C'est avec stupéfaction que les 69 € apparaissent sur ma facture. Merci orange !

D'autre part apparaît une somme de 11.50 € correspondant à soi disant des achats contact + d'itinéraires. Jamais je n'ai fait d'achats j'en suis conv aincue ! Belle******* orange. Cette procédure est inadmissible !

Étant relativement nouvelle cliente je m'aperçois que orange a trouvé un nouveau pigeon !

Merci orange.

[EDIT : Merci de rester courtois]

Re : 69€ le déplacement d'un technicien

Latino83 — Sun, 31 Jan 2016 16:51:05 GMT

Bonjour à toi tipol1 et bonjour à tous car ma réponse peu interessé d' autre personne

, je voudrais juste t'informer d'une chose qui m 'ai arrivé : moi aussi une fois j'ai cru être arnaquer de la part d'orange concernant "contact " mais ce fameux paiement est automatiquement autorisé dans ton compte alors j'ai donc décidé de bloquer ce paiement dans mes paramètres et quelle a été ma stupéfaction le mois d'apres d'etre bloquer sur un jeu de " quizz " que j'avais fait le mois précédent ( pour un autre thème bien sûr ) . Ce que je veux dire par là c est que grâce à ça je me suis rendu compte que desfois si on ne lit pas tous les astérisque d'une page ce genre de chose peuvent arriver et peut etre bien que tu as du cliquer sur " continuer " sans avoir lu l'astérisque qui disait qu 'en continuant sur le serveur ( d un jeu aussi peut etre ) tu acceptais le mode de paiment par contact au tarif de " 11.50 € contact + d'itinéraire " ...

Donc un conseil vas sur paiement dans ton compte et tu changes les paramètres car je suis sûr a 99% que c est ce qui t ai arrivé . Bien Cordialement Latino83

Re : 69€ le déplacement d'un technicien

LYLYANNE — Tue, 08 Mar 2016 10:43:50 GMT

ma ligne étant en dérangement j'ai donc appelé et ce cher M r m"a dit de prendre rendez vous, j'ai refusé car il me demandait 69 euros , il n'a pas été content de mon refus et m'a raccroché au nez!!!! estce normal de la part de France télécom???????

Re : 69€ le déplacement d'un technicien

Rosine24 — Thu, 10 Mar 2016 17:30:03 GMT

Bonjour,

Peux tu me dire si le technicien t'a laissé un bordereau de passage stp ? Parce que moi il m'en a pas laissé lorsqu'il est venu chez moi et il me le faut absolument.

Re : 69€ le déplacement d'un technicien

Latino83 — Thu, 10 Mar 2016 18:17:26 GMT

Pour ma part il ne m a rien laissé pourtant je lui avais demandé si j avais qq chose a signé .

Re : 69€ le déplacement d'un technicien

abell — Thu, 10 Mar 2016 20:52:14 GMT

Bonjour,

le 24/02/2016 ma box clignotte rouge, j'appelle l'assistance qui diagnostique un problème nécessitant l'intervention d'un technicien à mon domicile, mon interlocutrice me précise que si l'anomalie provient de chez moi le coût de l'intervention me sera facturée 69€ à ma charge et que si le problème provient de la ligne l'intervention ne me sera pas facturée.

Le 26/02/2016 le technicien se présente à mon domicile et après un temps de recherche il constate que le problème provient de la ligne (anomalie dans un sous répartiteur) et non de chez moi. Alors j'en conclue que puisque tout est ok à mon domicile que l'intervention sera prise en charge par Orange comme convenu avec l'opératrice.

Surprise les 69€ apparaissent bien sur ma facture. J'appelle le service clientéles pour avoir des explications, en fait point d'explications, le conseiller me précise que je bénéficierai de 69€ de remise sur la prochaine facture.

Moi je préfererai recevoir un chèque de remboursement car 69€ c'est une somme pour un petit revenu !!!

Alors qu'elle est la régle précise concernant ces frais de déplacement d'un technicien, j'ai l'impression que même chez Orange il régne un véritable flou sur cette question.

Merci à un conseillez d'Orange de m'apporter des éclaircissements à ce sujet.

Re : 69€ le déplacement d'un technicien

Maiden — Thu, 24 Mar 2016 14:38:18 GMT

travaillant chez Orange depuis 1982, je vais vous donner une explication. Que le technicien intervienne chez vous ou qu'il intervienne entre le central et votre domicile, peu importe l'endroit de l'intervention, le déplacement de technicien est dû : 69€ puisque de toute façon il y a vérification au niveau du poteau que le courant arrive bien . Ce n'était pas le cas il y a plusieurs années où le déplacement n'était facturé qu'en cas d'intervention réelle au domicile du client, mais depuis 3 ans suite au très lourd coût d'entretien du réseau vieillissant, la règle a changé, et le déplacement est facturé quelque soit l'endroit où le technicien intervient sur la ligne du client. Seulement les anciens abonnés au réseau téléphonique avaient toujours dans l'esprit cette règle, et même certains techniciens et conseillers orange n'avaient pas acté cette nouvelle règle . Devant le tolé général, et ce depuis le 10 mars 2016, l'ancienne règle de feu les PTT est de nouveau en vigueur : tout déplacement de technicien fait après le 10 mars 2016 ne sera facturé que si le technicien intervient réellement chez le client

Re : 69€ le déplacement d'un technicien

xrays_33 — Mon, 13 Feb 2017 10:58:10 GMT

Bonjour,

Ayant des déconnexions intempestives depuis que j'ai emménagé dans mon nouveau logement, j'ai contacté Orange plusieurs fois.

Toutes les personnes que j'ai pu avoir au téléphone ou par chat ont fait des tests sur ma ligne pour conclure que la box fonctionnait mais qu'il y avait un problème chez moi et qu'un technicien devait se déplacer.

Après avoir hésité plusieurs fois (à cause du coût du déplacement) mais ayant perdu patience après plusieurs semaines de connexions internet chaotiques (quand j'ai du réseau, c'est au mieux 0,2 MB/s et ces derniers jours je n'ai plus d'Internet du tout) j'ai fini par accepter la venue d'un technicien.

Celui-ci s'est déplacé samedi dernier, a juste fait un test sur la box à partir de son téléphone. Il a ensuite conclu que puisque les problèmes s'aggravaient par temps de pluie ou de vent, celà venait de la ligne entre le poteau et ma prise téléphonique qui devait être vétuste. Il m'a même dit en me montrant une ligne sur le mur extérieur de la maison: "Regardez, la ligne est à refaire". Je lui ai fait remarquer que la ligne qu'il me montrait était une ligne électrique reliée au boitier de la sonnette (qui d'ailleurs marche très bien, le défaut qu'il désignait n'étant qu'un petit écaillement de la peinture de la gaine qui entoure le fil...). Bref, cela n'avait rien à voir avec la ligne téléphonique, qui elle arrive par le toit. Il est ensuite allé voir par où on pouvait changer la ligne téléphonique et après avoir constaté qu'il fallait passer par le toit, m'a annoncé qu'il ne pouvait rien faire car Orange ne l'autorise pas à monter sur les toits... Il est resté cinq minutes dont deux minutes pour boire un café qu'il m'a réclamé. 69 € pour cela, je suis très amère contre Orange car je n'ai aucune solution à mon problème. Je n'ai de plus aucune confirmation que le problème vient de chez moi et non du réseau Orange à l'extérieur. Je précise que la ligne téléphonique qui court dans la maison parait récente et que les connexions que je peux voir sur le toit ont l'air correctes. Il n'y a pas non plus de condensateur dans la prise et la box est branchée directement dans une prise électrique. J'ai aussi changé les filtres de la prise téléphonique, sans aucune amélioration.

Re : 69€ le déplacement d'un technicien

Nathalye — Tue, 14 Feb 2017 14:40:09 GMT

Bonjour @xrays_33.

Si vous avez toujours des déconnexions intempestives, je vous propose de prendre un nouveau rdv avec un technicien (il y a une garantie de 3 mois à partir de la date de 1er intervention) pour comprendre ce qui se passe.

Pour cela, je vous invite à nous communiquer par message privé vos coordonnées : nom, prénom, n° de téléphone fixe, n° de mobile.

Nathalye

Re : 69€ le déplacement d'un technicien

xrays_33 — Tue, 14 Feb 2017 17:02:32 GMT

Merci pour la réponse,

Je vais changer le câble RJ11 de la prise à la box et s'il n'y a pas d'amélioration, je verrai à passer à la fibre chez SFR. Celle d'Orange n'est pas encore installée dans le quartier.

Les connexions ont lieu qu'il fasse beau, qu'il pleuve ou qu'il y ait beaucoup de vent.... ce qui me fait dire que l'état de la ligne téléphonique n'est peut-être pas en cause, d'autant qu'elle semble avoir été installée il y a peu de temps.

Ce qui est bizarre c'est qu'hier soir, j'avais de nouveau une connexion très faible mais dans les paramètres de la box était indiqué un débit de 8,5 Mbs/s. Malgré ce débit annoncé, Internet était très lent, sur plusieurs ordinateurs testés. Les connexions ont duré quelques minutes, alternées par des coupures de quelques minutes, puis plus rien pendant des heures.

Est-ce qu'il est vrai que les techniciens d'Orange ne peuvent pas réparer les lignes téléphoniques qui arrivent par les toits ? Si c'est le cas et si le problème vient de ma ligne, à quoi cela va-t-il me servir de faire revenir un technicien puisque ma ligne arrive par le toit ?

Peut-on se faire rembourser les 69 € quand le technicien n'a rien fait (à part un test sur son téléphone et réclamer un café)?

Re : 69€ le déplacement d'un technicien

Nathalye — Tue, 14 Feb 2017 17:11:14 GMT

@xray_33

Pour intervenir en hauteur, le technicien doit venir avec un équipement particulier et une nacelle ce qu'il ne pouvait pas savoir lors de son intervention.

Si cela est la cas, le technicien l'a surement précisé dans le compte rendu de son intervention.

Si vous souhaitez une autre interventions, nous avons besoin de vos coordonnées pour consulter votre dossier.

Dans le cas contraire concernant votre désaccord sur les frais de déplacement du technicien, je vous invite à déposer une réclamation en ce sens depuis votre espace client.

Nous restons à votre disposition.

Nathalye

Re : 69€ le déplacement d'un technicien

xrays_33 — Tue, 14 Feb 2017 17:44:06 GMT

Le technicien m'a dit que ça n'était pas de son ressort mais que c'était à moi de faire venir un électricien pour faire remettre l'installation aux normes.Je précise que je suis locataire.

Il a écrit cela sans même avoir inspecté ma ligne téléphonique:"clients va voir avec son propriétaire si il est d accord pour remettre l installation aux normes mais
ne sait pas si les travaux seront faits" puis m'a fait signer sur son portable.

J'ai aussi envie de porter plainte contre Orange car le technicien ne m'a montré que la phrase ci-dessus, en dessous de laquelle j'ai apposé ma signature. Mais dans le mail d'Orange, que j'ai reçu après la venue du technicien, il est écrit et coché:

Nous avons réalisé les opérations suivantes:
X vérification / rétablissement de votre accès au réseau Orange
X vérification et fiabilisation de votre installation intérieure (câbles, prises, …)
X remplacement ou reconfiguration de votre matériel (Livebox, décodeur TV,…)

Nous avons vérifié avec vous le bon fonctionnement de vos services
X Tout fonctionne :
X oui, vous confirmez que tous vos services fonctionnent.
Nous vous avons apporté un conseil personnalisé
X accompagnement pour la prise en main de vos équipements et services
X présentation des applications les plus utiles dans votre quotidien (ma Livebox, Orange et moi,....)

Nos observations : clients va voir avec son propriétaire si il est d accord pour remettre l installation aux normes mais ne sait pas si les travaux seront faits

A votre demande, la présente intervention est réalisée avant l’expiration du délai de rétractation de 14 jours, et vous renoncez en conséquence au dit droit de rétractation.

Non, cela ne fonctionne pas et je retrouve ma signature en bas uniquement d'une partie du texte que l'on m'a montré à la signature. Etant cliente d'UFC-que choisir, je ne compte pas en rester là.