sujet Re : Baisse de débit de synchro : 10Mb -> 6Mb dans ma connexion

Baisse de débit de synchro : 10Mb -> 6Mb

Seb1905 — Wed, 25 Nov 2015 10:44:24 GMT

Bonjour à tous,

Habitant une maison neuve depuis 3 ans, connexion satisfaisante avec une synchro à environ 10mb/s depuis l'installation.

Suite à quelques deconnexion (un coffret avait pris l'eau a quelques centaines de mètres de mon logement) et mises en place du DLM (baisse débit importante), celui-ci a été supprimé (blacklisté via le formulaire) en 2013 et pas de soucis depuis.

Depuis quelques semaines, notre débit de synchro à fortement chuté (il est passé à environ 6mb/s).

Après des tests de la ligne sur le site d'Orange, intervention d'un technicien, puis intervention à mon domicile d'un 2eme technicien pour des problèmes sur la ligne.

Il a "remonté" la ligne, donc plus de défaut constaté de son côté, mais mon débit est toujours nettement inférieur à ce que j'avais par le passé.

Quelques infos supplémentaires :

Offre Open Play (ligne "nue")
Livebox Play (3)
La livebox est branchée directement sur la DTI par un cable RJ11 (changement de cable et même résultat)
Aucune autre prise dans la maison, pas de filtres, pas de vert de gris sur les contacts, pas de multiprise..
Aucune perte de synchro
Option TV SD activée (décodeur play noir)
Estimation Degroup test :

Etat de la ligne : ACTIVE
Code Commutateur Local : 84035CAV [ Fiche détaillée ]
Nom Commutateur Local : CAVAILLON
Longueur de ligne : 2141 mètres :
4/10 sur 2141 mètres
Distribution directe non
Paires disponibles 1
Affaiblissement théorique : 32.115 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 6339 kbps (792 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 10853 kbps (1357 ko/s)
[Estimation] Débit descendant VDSL 2 : --
[Estimation] Débit montant VDSL 2 : --

Infos de la box :

1.1 fabricant : Sagemcom
1.2 modèle : Livebox 3
1.3 pays : France
1.4 numéro de série : NQ1234704112093
1.5 adresse MAC : xxxxxxxxxxx
1.6 version de firmware : SG30_sip-fr-5.15.6.1 SoftAtHome
1.7 version de firmware orange : g5-sip-fr
1.8 durée de fonctionnement : 03 j 16 h 37 m 53 s
1.9 état de synchronisation : connecté
1.10 état de connexion IPv4 : connecté
1.12 état du lien DSL : actif
1.13 statut du compte : actif
1.14 identifiant PPP : xxxxxxxxxxxx

Etat de la ligne DSL
2.1 statut du lien DSL : actif
2.2 mode de synchronisation DSL : ADSL
2.3 dernière synchronisation DSL : 20 novembre 2015, 18 h 06 m
2.4 durée de la synchronisation DSL : 03 j 16 h 36 m 26 s

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante : 935 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante : 5971 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante : 8.8 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : 115
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : 0

Les infos fournies par "Livebox Info" :

LastChangeTime : 102
LastChange : 311072
LinkStatus : Up
UpstreamCurrRate : 935 Kb/s
DownstreamCurrRate : 5971 Kb/s
UpstreamMaxRate : 904 Kb/s
DownstreamMaxRate : 6848 Kb/s
UpstreamNoiseMargin : 5.8 dB
DownstreamNoiseMargin: 9 dB
UpstreamAttenuation : 29.1 dB
DownstreamAttenuation: 46 dB
UpstreamPower : 119
DownstreamPower : 0
DataPath : Interleaved
InterleaveDepth : 0
ModulationType : ADSL_2plus
ModulationHint : ADSL
FirmwareVersion : 10.17.8.4IKF7185
StandardUsed : G.992.5_Annex_M
CurrentProfile :
UPBOKLE : 0

Speedtest :

Ping : 29ms
Descendant : 5.11 Mbps
Montant : 0.8 Mbps

Bref, je suis un peu perdu...

Le technicien m'indique que le débit actuel est cohérent avec ma ligne et qu'il n'y a plus d'erreurs donc que tout est ok.

Mais pourquoi ai-je pu bénéficier pendant 3 ans d'un débit nettement supérieur ?

Est-ce possible que l'option "ADSL 2+" ait été supprimée, faisant chuter mon débit ? Si oui comment la réactiver (cela fonctionnait très bien avant...)

Ce qui m'étonne c'est la différence de taux d'atténuation, entre celui estimé (32db) et celui relevé par la livebox dans le sens descendant (46db). Est-ce normal ?

Merci d'avance pour vos réponses !

Re : Baisse de débit de synchro : 10Mb -> 6Mb

harmattan — Wed, 25 Nov 2015 10:52:22 GMT

Bonjour @Seb1905

Merci pour les infos fournies.

Arrête ton décodeur et ta LB, attends 10 mn et redémarre la LB pas le décodeur et vérifie les données de l'onglet DSL si elles ont varié.

Re : Baisse de débit de synchro : 10Mb -> 6Mb

Seb1905 — Wed, 25 Nov 2015 12:05:27 GMT

Salut @harmattan,

Merci pour cette "idée", je viens de faire le test, mais toujours le même résultat...

Débit et marge au bruit

débit de synchronisation DSL montante : 935 Kb/s
débit de synchronisation DSL descendante : 5944 Kb/s
marge de bruit liaison descendante : 8.8 dB

Les infos de Livebox Infos :

LastChangeTime : 102
LastChange : 556
LinkStatus : Up
UpstreamCurrRate : 935 Kb/s
DownstreamCurrRate : 5944 Kb/s
UpstreamMaxRate : 948 Kb/s
DownstreamMaxRate : 6816 Kb/s
UpstreamNoiseMargin : 6.2 dB
DownstreamNoiseMargin: 8.8 dB
UpstreamAttenuation : 29.1 dB
DownstreamAttenuation: 46 dB
UpstreamPower : 110
DownstreamPower : 0
DataPath : Interleaved
InterleaveDepth : 0
ModulationType : ADSL_2plus
ModulationHint : ADSL
FirmwareVersion : 10.17.8.4IKF7185
StandardUsed : G.992.5_Annex_M
CurrentProfile :
UPBOKLE : 0

Pas de changement donc...

Merci quand même.

Re : Baisse de débit de synchro : 10Mb -> 6Mb

fredolerouge — Wed, 25 Nov 2015 12:10:08 GMT

salut @Seb1905

@harmattan

en fait, ton atténuation réelle est de l'ordre de 46dB, valeur vue dans les infos de la box, et le débit de 5,9 mégas est cohérent

par contre, il y a un écart important entre la théorie qui est de 32dB et la réalité à 46dB

vois avec l'assistance

Re : Baisse de débit de synchro : 10Mb -> 6Mb

harmattan — Wed, 25 Nov 2015 12:15:55 GMT

Salut @fredolerouge

Oui grosse différence sur l'atténuation mais pourquoi se retrouve-t-il en G992.5 annexe M? J'ai jeté un oeil sur cette modulation et il semblerait que c'est pour favoriser le UP au détriment du DOWN mais ne serait pas autorisé en France?????????

Tu as des précisions sur cette modulation?

Re : Baisse de débit de synchro : 10Mb -> 6Mb

Seb1905 — Wed, 25 Nov 2015 12:33:37 GMT

J'ai effectivement remarqué cette différence d'atténuation (qui m'étonne du coup, étant à 2141m du NRA, 46db cela commence à faire beaucoup !) entre la théorie et le réel...

Je pensais que le problème venait de la synchro qui ne se faisait pas en ADSL 2+ mais apparemment c'est bien le cas avec la modulation G992.5...

Re : Baisse de débit de synchro : 10Mb -> 6Mb

harmattan — Wed, 25 Nov 2015 12:48:33 GMT

@Seb1905

Je ne comprends pas pourquoi tu es en G992.5_annex_M alors que c'est en principe G992.5_annex_A.

Suis le conseil de @fredolerouge et contacte l'assistance.

Mes données LiveBox Info :

LastChangeTime       : 87361
LastChange           : 324789
LinkStatus           : Up
UpstreamCurrRate     : 1020 Kb/s
DownstreamCurrRate   : 13126 Kb/s
UpstreamMaxRate      : 1179 Kb/s
DownstreamMaxRate    : 13736 Kb/s
UpstreamNoiseMargin : 6 dB
DownstreamNoiseMargin: 6 dB
UpstreamAttenuation : 17 dB
DownstreamAttenuation: 35.7 dB   Théorique 30 dB
UpstreamPower        : 119
DownstreamPower      : 0
DataPath             : Interleaved
InterleaveDepth      : 0
ModulationType       : ADSL_2plus
ModulationHint       : Auto
FirmwareVersion      : 0c1f0b09
StandardUsed         : G.992.5_Annex_A
CurrentProfile       :
UPBOKLE              : 0

Re : Baisse de débit de synchro : 10Mb -> 6Mb

Seb1905 — Wed, 25 Nov 2015 13:41:23 GMT

Merci pour vos précisions,

Je suis en ce moment même en tchat avec un conseiller Orange, qui m'indique que mon débit est cohérent avec l'affaiblissement de ma ligne (46db mesuré), mais personne n'est capable de me dire pourquoi il est aussi élevé par rapport à mon affaiblissement théorique (32db) !

Ils m'indiquent que c'est comme cela depuis 1 mois d'après leurs infos (cela me semble cohérent avec le début des mes "problèmes"), mais pour eux pas de problème particulier...

Quand à la modulation "Annexe M", ils n'en savent rien...

J'ai contacté le prestataire qui est intervenu à mon domicile, pour lui même réponse, le débit est cohérent avec mon atténuation...

Il y a bien dû se passer quelque chose sur ma ligne, mais quoi...

@harmattan : je suis jaloux de ta connexion, ton attenuation théorique est très légèrement inférieur à la mienne, mais ton débit plus de 2 fois supérieur !

Re : Baisse de débit de synchro : 10Mb -> 6Mb

harmattan — Wed, 25 Nov 2015 14:22:28 GMT

@Seb1905

Oui ta synchro est cohérente avec l'atténuation de 46 dB mais une telle atténuation n'est pas normale et surtout trop de différence avec l'atténuation théorique. Tu devrais lire environ 39 dB mais pas 46 dB.

Personne n'explique cette atténuation anormalement élevée, j'aurais tendance à dire que c'est la LB qui "mange" ton atténuation. Si tu avais la possibilité de faire un essai avec une autre LB (d'un ami, ou voisin) ou de mettre à la place un modem/routeur , Netgear, Linsky ou autre pour voir si tu as le même résultat.

Pour ma ligne je n'ai pas à me plaindre mais j'ai la chance d'être en 6/10 sur toute la longueur et la synchro que j'ai actuellement est souvent plus élevée, j'ai eu des périodes à 14.500 Mbps.

central téléphonique : BORDS
longueur de ligne :2853 mètres
affaiblissement théorique : 29.3859dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 12.09 Mbps je suis au dessus des valeurs théoriques
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Re : Baisse de débit de synchro : 10Mb -> 6Mb

Seb1905 — Sat, 28 Nov 2015 09:42:18 GMT

Bonjour à tous,

Je reviens un peu aux nouvelles après un échange avec le support technique, et le déplacement ce jour d'un technicien à mon domicile...

-> Pas de problème sur la ligne d'après lui
-> Test avec une autre livebox play : même résultat
-> Test avec son appareil de mesure : même atténuation (45db) mais débit estimé à 8 ou 9mb...

-> Je suis toujours connecté en utilisant la modulation G.992.5_Annex_M (problème de firmware de ma box ?)

Bref en gros, je n'en sais pas beaucoup plus.
Enfin si, je sais que mon atténuation est bien de 45/46db, et que donc quelque chose cloche sur ma ligne par rapport à la théorie...

En discutant avec le technicien, la ligne qui dessert notre quartier passe apparemment pas très loin d'une zone où il y a des travaux depuis quelques semaines.
Coincidence ?

Il m'a aussi indiqué que toutes les lignes qui arrivent au "coffret" du quartier ne font pas forcément la même distance...
Aurais-je été changé de "ligne" pour une plus longue ?
Il m'a dit qu'il ne pouvait pas tester la longueur de ligne aujourd'hui (pas équipé) mais qu'il allait voir pour essayer de faire tester ça par le service concerné...

Seulement je n'en saurai jamais rien sauf si mon débit remonte...

Je vais essayer de me faire prêter un modem/routeur pour voir si j'ai le même résultat...et si je suis connecté avec le même type de modulation...

Merci encore et a bientôt.

Re : Baisse de débit de synchro : 10Mb -> 6Mb

harmattan — Sat, 28 Nov 2015 11:07:51 GMT

Bonjour à tous,

@Seb1905

Merci pour le retour, tiens nous au courant pour la suite.

Bonne journée

Re : Baisse de débit de synchro : 10Mb -> 6Mb

Seb1905 — Mon, 30 Nov 2015 08:31:24 GMT

Bonjour à tous,

J'ai pu me faire prêter un modem routeur Netgear (DGN1000) et j'ai donc pu essayer de me connecter avec lui.

Le résultat :

- Synchro descendante à 7500 kbits/s

- Synchro montante à 800 ou 900 kbits/s (je n'ai pas la valeur exacte en tête, mais similaire à celle de la livebox)

Donc c'est déjà mieux (près d'1,5 Mbits de gagnés), mais c'est toujours assez loin de la théorie ou de ce que j'avais avant...

Est-ce que ce gain correspond à de la bande passante réservée (téléphone ? tv ?)

Je n'ai par contre pas trouvé sur le routeur des infos concernant l'atténuation qu'il mesure, ou le mode de synchro (pour voir si lui aussi utilise la modulation "Annexe_M")...

Je continue de chercher...

Bonne journée !

Re : Baisse de débit de synchro : 10Mb -> 6Mb

harmattan — Mon, 30 Nov 2015 10:42:54 GMT

Bonjour à tous,

@Seb1905

Merci pour le retour.

Personnellement je n'ai pas de solution à te proposer pas plus qu'une explication sur ta modulation.

Tiens nous au courant de la suite, les explications et solutions devraient être intéressantes pour tout le monde.

Bonne journée.

Re : Baisse de débit de synchro : 10Mb -> 6Mb

Seb1905 — Tue, 01 Dec 2015 09:59:58 GMT

Salut @harmattan,

Merci pour ton retour.

J'avoue que moi aussi j'arrive un peu au bout de mes recherches...

Je vois que ne suis à priori par le seul à avoir des problèmes de débit en ce moment, mais je ne m'explique toujours pas certains problèmes sur ma ligne (modulation en Annexe_M ou l'attenuation réelle relevée...).

Bref, j'attends un peu de savoir si un technicien va réellement vérifier cela (et mesurer la longueur de ligne) mais je n'espère plus grand chose malheureusement...

Je vous tiendrai au courant si j'en apprends un peu plus...

Re : Baisse de débit de synchro : 10Mb -> 6Mb

Seb1905 — Mon, 02 May 2016 10:47:59 GMT

Salut à tous,

Après quelques mois sans nouvelles, je reviens vous tenir informé !

Sans aucune intervention de ma part (et d'aucun technicien chez moi), ni aucune demande chez Orange, je me suis aperçu que ma connexion est revenu à ses débits initiaux !

Mon service est de retour à la normale !

Pour rappel, en Décembre, voici ce que m'indiquait Livebox Info :

Les infos fournies par "Livebox Info" :

LastChangeTime       : 102
LastChange           : 311072
LinkStatus           : Up
UpstreamCurrRate     : 935 Kb/s
DownstreamCurrRate   : 5971 Kb/s
UpstreamMaxRate      : 904 Kb/s
DownstreamMaxRate    : 6848 Kb/s
UpstreamNoiseMargin  : 5.8 dB
DownstreamNoiseMargin: 9 dB
UpstreamAttenuation  : 29.1 dB
DownstreamAttenuation: 46 dB
UpstreamPower        : 119
DownstreamPower      : 0
DataPath             : Interleaved
InterleaveDepth      : 0
ModulationType       : ADSL_2plus
ModulationHint       : ADSL
FirmwareVersion      : 10.17.8.4IKF7185
StandardUsed         : G.992.5_Annex_M
CurrentProfile       : 
UPBOKLE              : 0

Voici ce qu'il m'indique aujourd'hui :

LastChangeTime       : 111
LastChange           : 64460
LinkStatus           : Up
UpstreamCurrRate     : 949 Kb/s
DownstreamCurrRate   : 9103 Kb/s
UpstreamMaxRate      : 956 Kb/s
DownstreamMaxRate    : 9340 Kb/s
UpstreamNoiseMargin  : 6.1 dB
DownstreamNoiseMargin: 8.4 dB
UpstreamAttenuation  : 25.6 dB
DownstreamAttenuation: 39.1 dB
UpstreamPower        : 110
DownstreamPower      : 0
DataPath             : Interleaved
InterleaveDepth      : 0
ModulationType       : ADSL_2plus
ModulationHint       : ADSL
FirmwareVersion      : 10.17.8.4IKF7185
StandardUsed         : G.992.5_Annex_A
CurrentProfile       : 
UPBOKLE              : 0

On peut donc noter qu'il n'y a pas de changement de firmware de ma box, mais que la modulation en Annex_M à disparu, au profit de la modulation en Annex_A.

Mon débit maxi et débit de synchro sont remontés à 9Mb...
Mon atténuation à baissé...

Merci @harmattan, tu avais mis le doigt sur le bon problème !

Je ne sais pas ce qu'Orange à modifié mais dans mon cas le problème est résolu, et provenait bien de cette modulation !

C'est en tout cas bon à savoir...
Reste à déterminer comment le leur faire changer si cela devait se reproduire...

A+

Re : Baisse de débit de synchro : 10Mb -> 6Mb

harmattan — Mon, 02 May 2016 11:02:11 GMT

Bonjour @Seb1905

Merci pour le retour.

Encore une chose qui restera sans explication mais l'important c'est que ta connexion fonctionne. lLe pourquoi du comment, même si c'est toujours intéressant de connaître l'origine et la solution apportée, on s'en moque.

Bonne journée.