sujet Re : Livebox clignote rouge dans ma connexion

Livebox clignote rouge

Odre20100 — Thu, 26 Nov 2015 17:21:18 GMT

Je possède une livebox Sagem ADSL depuis plus de 3 ans . Et depuis hier soir je n'ai plus internet . Ma box s'est coupé sans explication et présente un soucis de synchronisation avec internet . Le voyant @ clignote rouge .
Es-ce quelqu'un pourrait m'aider ?

Re : Livebox clignote rouge

PhilDur — Thu, 26 Nov 2015 17:46:08 GMT

Bonjour Ordre20100

Un petit "Bonjour" n'a aucune autre utilité que la courtoisie.

C'est ce qui le rend nécessaire

Le clignotement rouge est effectivement une perte de synchro.

Généralement, il s'agit d'une panne qui peut se situer :

au central
sur la ligne
dans la box.

Tu ne pourras rien dépanner par toi même de tout cela.

Sauf, si tu a modifié ton installation personnelle ou si quelqu'un a renversé un verre d'eau sur la box (mais là elle ne clignoterait même plus).

Même dans ces cas la meilleure chose à faire est de contacter Orange. Il ont maintenat une page qui est un bon guide pour trouver un contact.

Le contact téléphonique est le 3900 ou le 3970 pour les contrats Open (Mobile + Internet).

Ils devront tester ta ligne ; elle peut avoir subi un coup de vent, un orage ou un accident de la circulation.

Tes voisins ont-ils les mêmes symptomes ?

Pour la box ils te feront faire quelques manip pour tenter de s'assurer de sa santé.

Dans tous les cas, l'appel peut nécessiter une attente longue (non facturée) et durer un certain temps.

Prévois de bonnes conditions d'attente (bouquin, musique, ordi, ...) et un téléphone mobile bien chargé.

Bon courage

Merci de nous tenir au courant.

PhilDur

Re : Livebox clignote rouge

Odre20100 — Thu, 26 Nov 2015 18:10:11 GMT

Bonsoir Phildur ,

Merci pour toutes ses informations.
Je viens d'ouvrir un dossier de dépannage et un technicien va s'occuper de mon probleme. J'attend maintenant son diagnostic .
Et pour répondre à ta question, je ne sais pas encore si mes voisins ont le même probleme que moi .

Cordialement ,
Odre20100

Re : Livebox clignote rouge

Bruno_ — Sat, 28 Nov 2015 18:30:29 GMT

Bonsoir @Odre20100,

Vos difficultés sont-elles toujours d'actualité ?

Je reste à votre disposition.

Re : Livebox clignote rouge

Odre20100 — Sat, 28 Nov 2015 20:27:43 GMT

Bonsoir Bruno_ ,

Orange a trouvé mon probleme et la résolu .

Merci

Re : Livebox clignote rouge

Bruno_ — Tue, 01 Dec 2015 09:09:17 GMT

Bonjour @Odre20100,

Je suis ravi que vos difficultés soient résolues. Sachez que je reste à votre disposition pour toute autre demande.

Je vous souhaite une bonne journée.

Re : Livebox clignote rouge

PhilDur — Tue, 01 Dec 2015 13:47:08 GMT

@Odre20100 a écrit :
Orange a trouvé mon probleme et la résolu .

Bonjour Ordre 21100

Merci de ton retour

Mais si tu pouvais nous expliquer :

quelle en était la cause et
comment ça a été résolu ; ça pourrait nous aider à en dépanner d'autres.

Merci d'avance

PhilDur

Re : Livebox clignote rouge

Odre20100 — Tue, 01 Dec 2015 17:41:58 GMT

Bonjour Phildur,

Je ne sais pas du tout quel en était la cause =/ .

Mais pour résoudre ce problème, j'ai crée un dossier de dépannage sur mon espace client orange et un technicien s'est connecté hier sur ma ligne et à fait des manipulations. Tous s'est fait informatiquement.

Cordialement,

Odre20100