sujet Re : box qui decroche dans ma connexion

box qui decroche

themis76 — Mon, 30 Nov 2015 10:18:41 GMT

Bonjour, depuis plusieurs jours la box decroche j'ai fait appel à l'assistance d'orange par télephone un technicien est venu m'a dit que ce n'était pas la box mais que la panne venait de l'extérieur . Malgre toutes les demarches à ce jour la box ne fontionne toujours pas

Re : box qui decroche

aerotech — Mon, 30 Nov 2015 10:38:13 GMT

Bonjour,

un technicien est venu chez vous, vous a dit que le probleme venait de l'exterieur et est reparti sans vous en dire plus?

si c'est le cas, rappelez l'assistance pour leur dire que l'intervention du technicien n'a rien resolu.

Re : box qui decroche

themis76 — Mon, 30 Nov 2015 13:17:13 GMT

il nous a dit qu'il y avait un probléme de cablage important entre 2 villages et que sa boite ne voulait pas le prendre à sa charge et orange ne veut pas non plus car dans un an ou meme plus on pourra accéder à la fibre mais se qui me désole c'est que je téléphone tout les jours à assistance orange on m'ecoute puisque ses personnes sont là pour çà me disent qu'ils font remonter le problème deux experts nous ont memes appeler des jours fériés. La societé basé sur Carcassonne et qui couvre tout mon secteur l'aude ont envoyé des techniciens à ce jour 3 personnes.Ils se rendent à l'endroit ou se trouve le boitier, dernierement on a pu voir la personne qui nous a dit que c'etait OK arrivé à notre domicile la box a refait la meme chose au bout de 10 minutes . et certaine fois nous ne savons meme pas qu'il est venu et quand je regarde sur les depannages en cours c'est noté: résolu

Re : box qui decroche

Bruno_ — Wed, 02 Dec 2015 12:44:13 GMT

Bonjour @themis76,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.