sujet Re : Baisse de débit dans ma connexion

Baisse de débit

champmartin — Mon, 30 Nov 2015 11:01:12 GMT

Bonjour, je ne m'en sors pas, orange ne m'aide pas.

je suis passé à 10Mb depuis 2 semaine alors que je suis à 1 km du répartiteur.

ils m'ont fait changer la box il y a deux jours, premier connexion a 17mb, et ensuite la box redemarre et je plafonne a 5mb, en etant a 1km du repartiteur.

Ils m'ont dit qu'ils fallait qu'un technicien vienne mais que ca allait couter 70 euros. Je leur ai dis que les frais de résiliation étaient moisn élevés et qu'il était hors de question de payer quoi que ce soit.

Pour info, j'était encoire a 17mb il y a un mois, et d'avantage quand j'étais chez free.

j'ai ça

Etat de la ligne DSL
2.1 statut du lien DSL actif
2.2 mode de synchronisation DSL VDSL
2.3 dernière synchronisation DSL
28 novembre 2015, 15 h 09 m
2.4 durée de la synchronisation DSL 00 j 03 h 50 m 57 s
Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante 944 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante 11856 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante 8.8 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 13
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Ca parle à quelqu'un ?

Re : Baisse de débit

fredolerouge — Mon, 30 Nov 2015 11:33:04 GMT

salut @champmartin

pour que ça parle vraiment, il faut que tu ailles sur degrouptest faire un test d'éligibilité pour nous communiquer la valeur d'atténuation et le nom du central téléphonique

Re : Baisse de débit

champmartin — Mon, 30 Nov 2015 11:35:23 GMT

mince, je fais ca ce soir

Re : Baisse de débit

champmartin — Mon, 30 Nov 2015 22:40:48 GMT

voila

central téléphonique : VILLEFRANCHE S/MER
longueur de ligne :1080 mètres
affaiblissement théorique : 16.2dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 17.66 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 22.44 Mbps

@champmartin a écrit :
mince, je fais ca ce soir

Re : Baisse de débit

champmartin — Mon, 30 Nov 2015 22:42:41 GMT

Caractéristiques générales de la ligne : Etat de la ligne : Code Commutateur Local : Nom Commutateur Local : Longueur de ligne : Distribution directe Paires disponibles Affaiblissement théorique : [Estimation] Débit descendant ADSL : [Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : [Estimation] Débit descendant VDSL 2 : [Estimation] Débit montant VDSL 2 :

ACTIVE

06159VIL [ Fiche détaillée ]

VILLEFRANCHE S/MER

1080 mètres :

4/10 sur 1080 mètres

oui

16.2 dB

7972 kbps (997 ko/s)

17663 kbps (2208 ko/s)

22439 kbps (2805 ko/s)

5562 kbps (695 ko/s)

Caractéristiques du central France Télécom : Plaque ADSL : Type de DSLAM : Zone Dense (> 20 000 lignes) : Nombre d'abonnés approximatif : NRA compatible ADSL FT : NRA compatible ADSL Max FT : NRA compatible ADSL2+ FT : NRA compatible ReADSL FT :

PA2

Non

5000

Oui

Re : Baisse de débit

fredolerouge — Tue, 01 Dec 2015 07:02:33 GMT

salut @champmartin

ton débit n'est pas cohérent mais rien n'indique pour autant un souci

on va donc s'attaquer à ta desserte locale

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre (éviter les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins).
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/**bip**densateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T :
http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_orange/?tp=F&ref=58368&IDCible=1&type=11&donnee_appel=ORESH&id=24...

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Re : Baisse de débit

champmartin — Tue, 01 Dec 2015 08:23:22 GMT

Merci beaucoup pour ta réponse. Il y a certaines choses que je peux faire en effet.

Ce matin, un technicien doit passer. Je les ai laissé passer car je suis sur que le probleme ne vient pas de l'appart, et je n'aurait donc pas a payer les frais de déplacement.

Avant de faire tout cela, croyez vous sérieusement que cette baisse soudaine de débit vienne d'un probleme de prise, de condensateur, de cable ou de rallong multi prise ???

Alors qu'il est tellement plus que problable que le probleme viennent du réseau orange, surtout quand on s'aperçoit qu'ils ne comprennent pas tout ce qu'il se passe chez eux...

Re : Baisse de débit

fredolerouge — Tue, 01 Dec 2015 09:43:40 GMT

salut @champmartin

un filtre, c'est de l'électronique, et donc, une panne, ça arrive

une multiprise, ça n'a jamais été une bonne solution

maintenant, si tu es certain de ton coup, à toi de voir

Re : Baisse de débit

champmartin — Tue, 01 Dec 2015 09:47:25 GMT

oui, je comprends, merci pour ton aide.

je vais voir ce que dit le technicien.

Mais par exemple, chose étrange : j'étais a 4mb maxi vendredi soir. Je change la box samedi matin, tout se passe, je parametre tout, connexion ok. Je fais un test et je suis à 17mb. Parfait.

2 mn après, la box redémarre, toute seule, et là, je reteste : 4mb.

Il se passe quoi à se moment là ? qu'a-t-il pu arriver ?

Re : Baisse de débit

Seb1905 — Tue, 01 Dec 2015 09:52:22 GMT

Salut @champmartin,

Je ne vais pas beaucoup t'aider malheureusement, mais je suis dans le même cas depuis quelques semaines (baisse de débit de 10 à 6mb sans réelle explication).

Un point à vérifier, peut tu tester la valeur de l'atténuation de ta ligne, renvoyée par ta livebox ?

Tu peux vérifier cela avec le logiciel liveboxinfo dispo ici : http://liveboxinfo.tk/

Tu regardes la valeur "Downstream attenuation", et tu compares avec l'atténuation théorique de ta ligne (16,2db à priori).

Une légère différence est apparemment acceptable, dans mon cas j'ai 15db de plus... (et du coup le débit qui va avec).

Tu peux aussi regarder le champ : "StandardUsed" qui correspond au type de modulation pour ta connexion, dans mon cas il n'est pas bon mais personne ne peux me dire pourquoi...

Cela pourrait être une piste (et peut-être dégager un problème plus général sur les livebox ou le reseau orange depuis quelques temps...)!

Bon courage pour ta recherche...

PS: après relecture de ton dernier message, j'ajoute quelques précisions : dans mon cas le changement de box n'a rien donné.

Par contre, le redémarrage de la box peut-être consécutif à une mise à jour du firmware...et être le début du problème !

C'est ce que je soupçonne depuis quelques temps...

Re : Baisse de débit

champmartin — Tue, 01 Dec 2015 09:54:10 GMT

oui, 16.2 pour l'aténuation.

C'est quand meme dingue que les techniciens ne soient pas capables d'analyser le probleme à partir de ces données, et que ce soit les clients qui cherchent !!!!!!!!!!!!!!!!!

Honnetement, je ne vois pas quoi faire avec toutes ces données.

Re : Baisse de débit

champmartin — Tue, 01 Dec 2015 09:58:36 GMT

Ah pas bête !

Donc, il y a deux semaines, après un redémarrage hebdomadaire, le firmware s'update, et le débit chute.

Et ce serait ce qu'il s'est à nouveau passé quand j'ai changé la box.

Une question, est-ce que le firmware revient en version 0 quand on réinitialise la box ?

Je peux tester ce soir, mais je ne crois pas, car avant de changer la box, j'ai fait cette réinitialisation, et juste apres un test qui n'a donné que 4mb de mémoire. Mais ca vaut le coup de ré-essayer.

A moins que le firmware reste updaté même après réinitialisation.

Re : Baisse de débit

Seb1905 — Tue, 01 Dec 2015 10:07:40 GMT

En fait, en verifiant l'atténuation réelle, tu pourras comparer avec tes 16,2 db théoriques...

Sur ma ligne, la théorie 32db, la réalité : 46db... Le débit à chuté, normal, mais aucun technicien n'a su m'expliquer pourquoi...).

Et dans mon cas, la box utilise la modulation "G.992.5_Annexe_M" qui est apparemment interdite par l'ARCEP en France... Donc si tu es dans le même cas, c'est qu'il y a anguille sous roche comme on dit !

Pour le firmware, c'est une piste que je cherche à étudier, car je ne comprends pas pourquoi un tel changement de débit pourrait se produire si la ligne fonctionne bien, et sans DLM...

Je ne crois pas que la réintilisation remette la box avec son firmware d'origine malheureusement...

Bref, a bientôt pour la suite !

Re : Baisse de débit

Saber — Tue, 01 Dec 2015 10:10:09 GMT

J'ai le même soucis depuis le 18 Novembre et sois disant tout va bien.. Débit montant divisé par 3..

Re : Baisse de débit

champmartin — Tue, 01 Dec 2015 10:19:05 GMT

je viens d'avoir le tecnicien au tel, il est chez moi. Il me dit que la box est a 22mb en desc et 2mb en mont.

Il a touché à la borne (?) et au condensateur. Pas d'autres explications.

J'attend de voir si j'ai les memes résultats ce soir...

Et si ils se gardent les 69€ surtout.

Re : Baisse de débit

champmartin — Tue, 01 Dec 2015 10:19:39 GMT

@Saber a écrit :
J'ai le même soucis depuis le 18 Novembre et sois disant tout va bien.. Débit montant divisé par 3..

Quelle valeurs de bande passante tu as ?

Re : Baisse de débit

Saber — Tue, 01 Dec 2015 10:31:54 GMT

Avant j'avais 24 en descendant et 3Mbps en montant depuis le 18 27 et 1Mbps il ont verif a l'exterieur et chez moi le tech a trouvé 3.6 en montant et 30 descendant mais ma livebox ne se syncro pas a 3 il a tester une autre livebox même soucis il est allez au répartiteur muter la ligne via la ligne de test j avais 3Mbps mais sur ma ligne la box se synchronise jamais au dessus de 1Mbps d'après eux tout va bien pire encore le soucis viendrais de chez moi alors que le tech extérieur a vérifier et a dis que tout était bien chez moi..J'avoue que je sais pas quoi faire.. Jamais vue une incompétence pareil..

Re : Baisse de débit

champmartin — Tue, 01 Dec 2015 10:35:28 GMT

donc a priori c'est la box non ? t'as changé pour voir ?

Et t'as demandé la suppression du DLM ?

Re : Baisse de débit

Saber — Tue, 01 Dec 2015 10:37:12 GMT

Bah il a tester une autre box et ça a rien changer.. Oui DLM désactivé et l'attenuation theorique je devrais avoir 15db je suis a 28 sur la Livebox..

Re : Baisse de débit

champmartin — Tue, 01 Dec 2015 10:39:29 GMT

pffff c'est lourd quand même