sujet Re : Pb Connection dans ma connexion

Re : Pb Connection

joeljomi — Thu, 03 Dec 2015 10:02:45 GMT

Bonjour à toutes et tous,

Je suis chez Free, je voudrais changer pour orange,mais je me pose certaines questions.... Désolé je ne suis peut être pas sur le bon post mais je ne trouve pas 'nouveau sujet'.....pouvez vous me diriger.

Caractéristiques générales de la ligne : Etat de la ligne : Code Commutateur Local : Nom Commutateur Local : Longueur de ligne : Distribution directe Paires disponibles Affaiblissement théorique : [Estimation] Débit descendant ADSL : [Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : [Estimation] Débit descendant VDSL 2 : [Estimation] Débit montant VDSL 2 :

ACTIVE

76647SRO [ Fiche détaillée ]

ST ROMAIN COLBOSC

3246 mètres :

6/10 sur 3246 mètres

oui

33.4338 dB

6060 kbps (758 ko/s)

10265 kbps (1283 ko/s)

Re : Pb Connection

harmattan — Thu, 03 Dec 2015 10:59:23 GMT

Bonjour @joeljomi

Tu dis te poser certaines questions mais si tu ne les poses qu'à toi ça ne va pas être facile d'essayer de te répondre car dans ton topic aucune question.

Bonne journée.

Re : Pb Connection

joeljomi — Thu, 03 Dec 2015 11:55:01 GMT

Comme indiqué précédemment, je suis chez Free depuis 2008, 26 tickets d'incidents 9 gamots dont 2 avec nacelle.....ma ligne est correcte jusqu'à 482 mètres de ma maison, la un répartiteur ou une grosse boîte de dérivations...... J'arrive dans cette boite à 11 mégas d'après FT j'étais à côté de lui, et 482 mètres plus loin,chez moi il me reste 2,4 mégas,une atténuation à 48,5 en .ma question est :

Si je viens chez orange, est ce que je vais avoir un débit convenable..??.. J'avais il y a un an 9 mégas presque tous les jours, le dernier technicien orange venu faire l'expertise avec Free m'a dit que cette partie de ligne était pourrie et que ses supérieurs étaient pas du tout d'accord pour changer ce câble, à savoir qu'une de mes voisines est chez vous et à de gros problèmes de connection, donc si je chance d'opérateur pour avoir de nouveau les mêmes problèmes...... Comprenez mes interrogations.

Bonne journée

PS: chez moi aucunes prise je suis directement en rj45

Re : Pb Connection

fredolerouge — Thu, 03 Dec 2015 12:21:49 GMT

salut @joeljomi

@harmattan

juste pour être clair, "nous" ne sommes pas des personnes de chez orange, mais des clients qui prennons sur notre temps pour en aider d'autres

le souci dans ton cas, c'est le câble extérieur pourri et qu'il faut changer, parce que c'est ça qui conditionne et d'un le débit et de deux la stabilité

quant à savoir si orange va entreprendre les travaux, nous ne pourrons pas te répondre

Re : Pb Connection

harmattan — Thu, 03 Dec 2015 12:34:41 GMT

Bonjour à tous,

@joeljomi

Vu la description du problème que tu rencontres, tu pourras changer de FAI, la patate chaude suivra et tant que ce foutu câble ne sera pas changé tu auras les mêmes soucis.

Une suggestion, si plusieurs abonnées chez différents FAI's rencontrent les mêmes soucis, contactez la mairie pour qu'elle prenne l'affaire à son compte et fasse les représentations auprès d'Orange.

Bon courage. Tiens nous au courant pour la suite.

Re : Pb Connection

joeljomi — Thu, 03 Dec 2015 13:17:03 GMT

Merci de toutes vos précisions,

Je pensais que sur ce forum se trouvaient des personnels de chez orange, je cherche des infos sur beaucoup de forums......un dossier est en cour au médiateur des télécoms...... En attente de nouvelles...

De toute façon je vous remercie de vos réponses rapides.

Re : Pb Connection

harmattan — Thu, 03 Dec 2015 13:33:51 GMT

@joeljomi

Il arrive que des Webconseillers, salariés d'Orange, passent sur le forum mais le forum est animé en majorité par des abonnés qui consacrent un peu de leur temps pour aider les personnes rencontrant un problème.

Tu livres d'autres informations notamment le dossier en cours près le médiateur des télécoms. Le plus sage est d'attendre le retour de la requête et si personne avant n'a pu donner de réponses, je doute que tu puisses en avoir sur le forum pour les raisons que je t'ai expliqué supra.

Bon courage et pense à donner le résultat de la médiation, ça pourrait intéresser des personnes.

Re : Pb Connection

aerotech — Thu, 03 Dec 2015 15:09:10 GMT

Bonjour,

Orange doit fournir la continuité metallique entre les equipements de votre fai au NRA et votre domicile. Et ce en respectant une certaine qualité de ligne (resistance, isolement). Malgré cette qualité respectée, la synchro au bout peut etre de basse qualité, voir pas de synchro du tout. Mais ce n'est pas le probleme d'orange qui se contente de fournir la qualité de ligne demandé.

Lorque que Orange et votre operateur ne sont pas d'accord sur cette qualité de ligne, une expertise avec les 2 operateurs a lieu et des mesures sont effectuées sur les differents points de coupure de la ligne. Suite à ca, votre FAI peut demander une mutation de paire sur une partie de la ligne. Pour vous ca serait la partie distribution. Mais vu que votre voisinage proche rencontre le meme probleme, il est possible que toute les paires de la distribution causent probleme (ca peut etre du à un perturbateur par exemple, au cablage qui s'oxyde mais pas suffisement pour que la qualité de ligne soit hors norme,...). Orange ne recherchera pas ce probleme pour un autre FAI.

Si votre voisine qui est chez orange et qui a des problemes de connexions le signale au SAV, et si c'est cette distribution qui pose probleme, il est possible qu'en corrigeant son probleme, ca corrige le votre egalement.

Sinon, si vous etiez chez orange et que vous ayez un debit de 2méga alors que votre ligne est sensé vous en fournir beaucoup plus, à votre demande, orange chercherait le probleme et remplacerait la portion de cable si elle est defectueuse.

Re : Pb Connection

harmattan — Thu, 03 Dec 2015 17:07:21 GMT

Bonjour @aerotech

Je ne suis pas convaincu au regard de problèmes similaires rapportés ici et qui n'ont pas été résolus.

Faire remplacer un câble, surtout s'il est long' est devenu pratiquement mission impossible, ce n'est plus la priorité.

Re : Pb Connection

aerotech — Thu, 03 Dec 2015 18:06:00 GMT

Bonsoir @harmattan

Et pourtant, il y a des equipes de boucle locale chez orange et chez ses sous traitants qui ne font que ca toute la journée. Mais c'est sur que dans notre cas précis, elles ne vont pas le faire.

Re : Pb Connection

joeljomi — Sun, 06 Dec 2015 16:03:22 GMT

Bonjour,

Ce matin deconnections toutes les deux minutes, par hasard j'ai regardé ma prise téléphone, j'ai 9 volts sur une ligne dégroupée totale........ Défaut d'isolement certainement, donc peut être là source de mes problèmes...

Bonne soirée.

Re : Pb Connection

joeljomi — Sun, 06 Dec 2015 16:05:14 GMT

9 volts mesuré sur ma ligne ce matin.......

Re : Pb Connection

harmattan — Sun, 06 Dec 2015 16:48:03 GMT

Bonsoir @joeljomi

Tu as peut-être déniché le loup.

Bon courage.

Re : Pb Connection

joeljomi — Tue, 08 Dec 2015 13:13:08 GMT

Free et FT ne veulent rien faire, si je mets une résistance entre les deux fils est ce que cela pourrait suffire à absorber une partie du défaut d'isolement.........

Merci

Re : Pb Connection

aerotech — Tue, 08 Dec 2015 13:33:12 GMT

c'est normal qu'orange ne veut rien faire, vous n'etes pas client chez eux.

c'est à free de contacter orange

9v , c'est un potentiel etranger, ca n'a rien a faire sur votre ligne. Ca peut venir de la partie de cable dont vous parliez precedemment ou ca peux venir aussi de l'equipement free au nra

s'il y a eu une expertise sur votre ligne, les technicens ont fait leur rapport que free a en sa possession. Donc free peut vous dire d'ou vient le probleme, s'ils ont engagé quelque chose pour regler ce probleme et quel est le delai de retablissement. Il n'y a pas de dossier à votre nom chez orange.

pour la resistance, la reponse est non

Re : Pb Connection

joeljomi — Tue, 08 Dec 2015 14:44:10 GMT

Le technicien Free m'a téléphoné du nra de saint romain et m'a dit le jour de l'expertise, j'ai trouvé une anomalie.... vous avez 9 volts sur votre ligne,donc au départ de ma ligne....ensuite le technicien orange est arrivé, ils ont continué l'expertise et non rien corrigé au niveau du nra,peut-être trop de boulot,j'ai relié un de mes fils à la masse,je suis passé de 49 db d'atténuation à 42,5 db donc j'ai obtenu un résultat positif, mon débit à augmenté sensiblement ......

Re : Pb Connection

joeljomi — Fri, 11 Dec 2015 15:53:42 GMT

Enlever la masse cette après-midi, 8 méga et 42,5 d'atténuation depuis 14 h30 j'espère que cela va durer.... Je croise les doigts..

À bientôt

Re : Pb Connection

joeljomi — Sat, 12 Dec 2015 18:40:17 GMT

Aujourd'hui journée noire mon défaut est revenu........retour des 2,4 méga et 6,8 volts au lieu de 9 volts....

Bêtement je pensais que le médiateur des communications avait fait son effet mais cela aurait été trop tôt.... Alors patience....

Re : Pb Connection

joeljomi — Mon, 14 Dec 2015 16:41:24 GMT

Bizarrerie, je mets en contact un de mes fils à la terre pendant 1/10 ème de seconde et mon débit remonte à 9 mégas et 42 db d'atténuation pendant une journée........ Je vais essayer de trouver un composant électronique pour remplacer cette manipulation.....

À bientôt