sujet Re : livebox facétieuse dans ma connexion

livebox facétieuse

tigrou67 — Thu, 03 Dec 2015 14:46:58 GMT

bonjour à tous,

j'ai une livebox play sagemcom noire a coin coupé installée depuis début 2015.

au départ branchée sur une multiprise avec le téléphone, reliée à une rallonge arrivant sur une prise d'époque (maison de 1814), scotchée au mur et des câbles tissu d'origine. (si, si, ça existe encore ! :womanlol

suite aux divers posts lus sur le forum concernant les branchements, un électricien est intervenu, a changé le compteur (hors normes) et rajouté 2 prises pour éviter la multiprise.

depuis le début tout fonctionnait impec, avec 12 mégas de débit.....

Puis est arrivée la dernière mise à jour et ma box a commencé à faire sapin de noël, désynchros 3 à 4 fois/jour avec débit à 9 mégas. le I clignotant rouge, puis ça repartait.

j'ai contacté le 3970, un gars très sympa à relancé ma box, nickel, 12 mégas, hier en fin de journée désynchro sans conséquence sur le débit, et ce jour à nouveau désynchro et baisse à 9 mégas.

copie live box hier après l'intervention : http://www.cjoint.com/c/ELdoqFumXWp

aujoud'hui après désynchro : http://www.cjoint.com/c/ELdorVW51fp

dégrouptest : http://www.cjoint.com/c/ELdozS7OHpp (fait à l'instant)

je dispose de deux prises téléphone (ce dernier par internet) donc une seule est utilisée, mais je suis dans l'impossibilité de décabler la deuxième, je n'ai pas de DTI, le câble arrive du poteau en aérien, puis est branché sur un boîtier situé sur le retour entre la gouttière et le mur de la façade, à environ 8 m de haut.

je ne me vois pas téléphoner tous les jours pour réactiver mon débit, et j'ai vu plusieurs posts de désynchro depuis la dernière mise à jour,

donc voilà ma question : comment puis je garder ma connexion au top s'il vous plais ?

est ce un bug de la mise à jour ?

grand merci à qui pourra me renseigner.

bonne fin de journée

Re : livebox facétieuse

harmattan — Thu, 03 Dec 2015 16:12:07 GMT

Bonjour @tigrou67

Pas fameuse ta connexion.

Tu dis que tu as ce problème depuis la MJ de la LB, elle s'est peut-etre mal passée.

Fais une remise à zéro, reinitialisation usine. Avant n'oublie pas d'avoir sous la main les identifiants de connexion ou tu fais une sauvegarde de ta configuration.

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/livebox-play-sagemcom-adsl/depanner/un-probleme-de-materiel/la-livebox-affiche-un-message-d-erreur/livebox-play-remettre-a-zero_19265-19420

Re : livebox facétieuse

tigrou67 — Thu, 03 Dec 2015 16:30:08 GMT

bonjour @harmattan,

merci de ton conseil, je vais m'y atteler dès demain.

par contre lorsque j'essaie de faire une sauvegarde de la configuration je ne sais pas comment faire.

il me le met en document pdf apparement c'est pas bon.

histoire de t'aider à comprendre ça donne : http://www.cjoint.com/c/ELdqyvQyQcp

sous quoi dois je l'ouvrir avant de le sauver ?

autre question, est ce que mon imprimante se reconnectera automatiquement ou faudra-t-il la reinstaller avec le cd prévu pour ? idem pour le réapairage du téléphone ?

merci de ton aide

bonne soirée.

Re : livebox facétieuse

johann — Thu, 03 Dec 2015 16:38:34 GMT

Salut à vous

@harmattan Dit à @tigrou67 qu'elle fasse coupé le sapin

qui se trouve à 10 mètres de son domicile et d'enlever la guirlande,

qui clignote toute la journée devant son domicile :manlol:

Re : livebox facétieuse

harmattan — Thu, 03 Dec 2015 16:59:31 GMT

@tigrou67

Tu choisis enregistrer, ton fichier à la bonne extension, de toute façon ce n'est pas un fichier PDF.

Tu devras reconnecter ton imprimante qui est en wifi je suppose.

Pour le téléphone c'est simultané il me semble. Je n'ai pas de téléphone IP seulement abonnement ligne fixe.

Re : livebox facétieuse

harmattan — Thu, 03 Dec 2015 17:01:54 GMT

@johann a écrit :
Salut à vous

@harmattan Dit à @tigrou67 qu'elle fasse coupé le sapin
qui se trouve à 10 mètres de son domicile et d'enlever la guirlande,
qui clignote toute la journée devant son domicile :manlol:

Salut @johann

Ce n'est peut-être pas une mauvaise piste!!!

:robotlol:

Re : livebox facétieuse

tigrou67 — Thu, 03 Dec 2015 19:52:59 GMT

bonsoir à tous,

@johann, si je me met à couper les arbres des voisins ça va pas le faire, :womanlol: et coment je fais pour capter le réseau avec mon portable si j'ai plus d'arbres pour grimper dessus ????? :smileylol: hein ?

y à pas de guirlande c'est ma livebox qui fait sapin de noël et qui clignote dans tout les sens.

@harmattan quand je fais ouvrir voilà ce qui apparait : http://www.cjoint.com/c/ELdtTnL5msS

c'est pourquoi j'ai un doute sur l'extension. j'enregistres quand même ????

mon imprimante est effectivement en wifi.

merci de votre aide les garçons, en plus avec humour, génial.

bonne soirée

Re : livebox facétieuse

harmattan — Thu, 03 Dec 2015 19:59:26 GMT

@tigrou67

Tu n'a pas du sélectionner enregistrer mais ouvrir.

Adobe n'a rien à voir avec une telle extension. Au moment de la restauration ce n'est pas un soft qui récupère le fichier mais la LB lorsque tu cliques sur restaurer.

Re : livebox facétieuse

tigrou67 — Thu, 03 Dec 2015 20:05:02 GMT

bonsoir @harmattan,

je te remercies pour tous ces conseils, dès demain je fais tout ça, et je vous tiendrais au courant.

au pire, si ça marche pas j'embauche @johann et sa tronçonneuse, (il en aura pour 20 ans de boulot si il veut déboiser ici) :womanlol:

merci encore et bonne fin de soirée.

Re : livebox facétieuse

harmattan — Thu, 03 Dec 2015 20:40:40 GMT

@tigrou67

OK, bonne soirée également.

Re : livebox facétieuse

tigrou67 — Fri, 04 Dec 2015 00:15:17 GMT

bonsoir à tous,

@harmattan j'ai profité du calme de la nuit (et surtout craqué suite à deux déconnexions intempestives) et j'ai suivi au pas à pas ton lien pour le reset. tout c'est bien déroulé, par contre en allant sur livebox après le reset, j'ai tapé le mot de passe (8 premiers caractères de la clé) et j'ai tout retrouvé comme avant, mon pc et mon mobiles apparaissaient comme connectés ??!!?.

j'ai tout de même fait la restauration de la configuration,

résultat :

livebox : http://www.cjoint.com/c/ELeamDYvpfT

test de débit : http://www.cjoint.com/c/ELeae6gWhNT

résultat toujours un débit de m.....

je te tiendrais au courant si d'autre déconnexions, et reste à l'écoute de tout conseil me ramenant mon débit initial.

merci de ton aide.

bonne nuit

Re : livebox facétieuse

fredolerouge — Fri, 04 Dec 2015 07:10:30 GMT

salut @tigrou67

@harmattan @johann

en fait, il y a deux choses, et on va commencer par la plus importante, les pertes de synchro à répétition

on voit clairement sur les captures d'écran que la marge au bruit grimpe et que le débit chute à la même fréquence

Tu es donc clairement dans le cas où le DLM commence à faire son travail, on va donc s'occuper de ça en priorité et s'attaquer à ta desserte domestique

Juste pour rappel, ce wiki sur le DLM :

http://communaute.orange.fr/t5/Wiki/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/ta-p/214357

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre (éviter les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins).
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T :
http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_orange/?tp=F&ref=58368&IDCible=1&type=11&donnee_appel=ORESH&id=244971435171161

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Ensuite, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re : livebox facétieuse

fredolerouge — Fri, 04 Dec 2015 07:12:03 GMT

[suite]

@tigrou67

deuxième chose, pas la plus urgente, mais à faire, elle concerne l'écart entre le débit de synchro et celui mesuré

As tu bien fait le test de débit TV éteinte et un seul appareil connecté en ethernet?

Fais ceci :

- appuies sur la touche Windows+R
- tapes cmd
- tapes ipconfig /all
- fais une capture d'écran du résultat et postes la sur le forum

Re : livebox facétieuse

tigrou67 — Fri, 04 Dec 2015 13:01:53 GMT

Bonjour à tous,

merci @fredolerouge de prendre mon cas en mains,

nouvelle désynchro ce matin le débit chute de plus en plus : http://www.cjoint.com/c/ELenagoGRfk

je fais les test en wifi, (j'ai pas de cable ethernet) seul le téléphone est branché. je n'ai pas de tv orange.

j'ai deux lignes dans la maison mais je ne peux débrancher la deuxième, elle arrive du poteau, et est raccordée sur le retour sous la gouttière vers la façade à environs 8 mètres du sol, je me vois pas grimper la haut.

j'avais un branchement archaïque, (lis mon 1er post ça va te faire dresser les cheveux sur la tête :womanlol et ça fonctionnait nickel, maintenant il y a une prise pour chaque appareil.

j'ai débranché les prises et nettoyé les lamelles avec un chiffon doux, pas de vert de gris et resserré les lamelles

pas de condensateur non plus.

je vais voir pour acheter un cable RJ11prise T puisque pas de ligne à 18 euros.

je me rends compte que les désynchros se font en cas de pluie ou hier soir d'une forte humidité, brouillard, est ce que cela peut jouer ?

de plus avant la mise à jour tout fonctionnait nickel, et il y a eu beaucoup de post sur des désynchros après celle ci,

voici les captures que tu m'as demandées :

http://www.cjoint.com/c/ELemUgJERAk

http://www.cjoint.com/c/ELemUUQK8pk

dès que j'aurais changé le câble je contacte l'assistance et te tiendrais au courant.

je te remercie encore, ton post est très explicite et très clair, surtout pour une novice comme moi.

bonne journée à tous

Re : livebox facétieuse

fredolerouge — Fri, 04 Dec 2015 19:12:02 GMT

salut @tigrou67

@harmattan @johann

procéddons par ordre, et partons d'abord sur le plus urgent, les pertes de synchro

tigrou67 a écrit :[...]

je me rends compte que les désynchros se font en cas de pluie ou hier soir d'une forte humidité, brouillard, est ce que cela peut jouer ?
[...]

oh que oui, c'est un élément à transmettre à l'assistance, cela signifie qu'un boîtier n'est pas suffisamment étanche et donc va leur permettre de mieux cerner le souci

ensuite, si tu fais les test de débit en wifi, l'écart entre le résultat et la synchor s'explique déjà par ça, en ethernet tu auras un meilleur débit

deuxième facteur, visible dans tes captures : IPv6 actif, plétore de cartes réseau et pseudo interfaces

Tu vas commencer par désactiver la connectivité IPv6 sur la carte wifi mais aussi sur la carte ethernet et ne laisser que l'IPv4 actif :

http://www.baudelet.net/windows-vista/protocole-ipv6.htm

Ensuite, faire comme ceci :
- appuies sur Window+R puis regedit.exe
- Dans la boîte de dialogue Contrôle de compte d'utilisateur, cliques sur Continuer.
- Dans l'Éditeur du Registre, recherches la sous-clé de Registre suivante et cliques dessus :
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Tcpip6\Parameters\
- Double-cliques sur DisabledComponents pour modifier l'entrée DisabledComponents en saisissant la valeur ffffffff

Si jamais l'entrée DisabledComponents n'est pas disponible, tu dois la créer. Pour ce faire, procédes comme suit :
- Dans le menu Édition, pointes sur Nouveau, puis cliques sur Valeur DWORD (32 bits)
- Tapes DisabledComponents et appuyes sur Entrée
- Double-cliques sur DisabledComponents et tapes ffffffff dans le champ Données de la valeur pour désactiver tous les composants IPv6, à l'exception de l'interface de bouclage IPv6.

Cette valeur configure également Windows de sorte qu'il préfère IPv4 à IPv6, en modifiant les entrées de la table de stratégie des préfixes

Pour finir, aller dans le panneau de configuration, puis dans le gestionnaire de périphérique, et tu fais afficher/périphériques cachée, puis tu supprimes toutes les cartes de type réseau du style "carte xxx n°2", cartes "tunel ISATAP", "6to4", etc (si tu en vois)

Ensuite, éteindre le PC, puis la box. Attendre 10 minutes et redémarrer la box.

Lorsque la box est active, redémarres le PC

Re : livebox facétieuse

tigrou67 — Fri, 04 Dec 2015 23:47:27 GMT

bonsoir @fredolerouge,

effectivement aujourd'hui temps moche mais sec et depuis la désynchro dont j'ai posté la capture ça tient.

j'ai commencé par suivre pas à pas ton lien et ça me bloque ici : http://www.cjoint.com/c/ELexJEaf10n

est ce que ça peut venir de ça : http://www.cjoint.com/c/ELexQIH32Rn

et comme après tu ajoutes : "ensuite faire comme ceci" je préfère attendre ton aval pour passer à la suite.

ça m'évitera de faire des bétises, là je suis en terrain inconnu, mais avec des directives aussi bien détaillées je suis prête à m'y aventurer.

demain j'essayerais de passer en agence pour le câble.

merci du temps que tu m'accordes.

bonne nuit

Re : livebox facétieuse

fredolerouge — Sat, 05 Dec 2015 06:56:01 GMT

salut @tigrou67

ce n'est pas le bon "chemin" pour la partie IPv6 à désactiver

tu as bien fais Panneau de configuration -> Réseau et Internet -> Connexion réseau -> Gérer les connexions réseau

juste pour être certain, déconnectes la carte wifi du réseau avant de désactiver la connectivité IPv6

Pour la partie base de registre, tu peux le faire connecté ça fonctionne

Re : livebox facétieuse

tigrou67 — Sat, 05 Dec 2015 15:22:40 GMT

bonjour @fredolerouge,

encore une désynchro à 15 h pourtant la il fait beau et sec.....

j'ai suivi ton chemin, mais j'ai pas gérer les connexions réseau (je suis sous W10).

j'ai ça : http://www.cjoint.com/c/ELfpoP7mJT0

donc j'ai cliqué désactiver et toujours le même message impossible de désactiver ipv6.

je désespèèèèèère.....:womanlol:

par contre j'ai le câble que tu m'as conseillé, je reviens de la boutique ou le technicien m'a déconseillé de l'acheter, 3 m, trop long, "qui a pu vous conseiller ça ???" :smileylol: bref je l'ai acheté quand même sous son regard goguenard. non mais !!!!

merci de ne pas m'abandonner, comme tu as du t'en apercevoir, j'ai besoin de l'aide d'un pro. :smileyembarrassed:

bon week end.

Re : livebox facétieuse

harmattan — Sat, 05 Dec 2015 15:50:34 GMT

Bonjour à tous,

@tigrou67

Quand tu es sur l'endroit que tu mets en lien tu fais ceci :

Ensuite :

Re : livebox facétieuse

tigrou67 — Sat, 05 Dec 2015 16:00:31 GMT

bonjour @harmattan et merci de ton aide,

en fait c'est exactement ce que je fais et : http://www.cjoint.com/c/ELfp6GqxG60

mon pc doit être maudit, j'ai essayé je ne sais combien de fois, et toujours ce message.....

je sais plus quoi faire,

bon week end