sujet Re : marre de chez orange dans ma connexion

marre de chez orange

lidu — Fri, 04 Dec 2015 01:01:15 GMT

Bonjour, je ne comprends pas que vous évoquiez tous une facturation à 69 €, pour moi c'est 115 € à chaque intervention ! De plus, sans nous avoir dépanné ! Toujours aucune connexion internet, tv et téléphone ! Malgré un prélèvement mensuel de 75. 99 € / mois! Quel recours avons nous svp? Merci d'avance

Bonjour

lidu — Fri, 04 Dec 2015 00:54:27 GMT

Bonjour, je ne comprends pas pourquoi vous evoquez tous une facturation à 69 €,pour ma part, c'est toujours 115 € qui m'est facturée, et je n'ai toujours aucun accès aux services payés 75. 99€/mois ! Quel recours avons nous? merci

Re : marre de chez orange

aerotech — Fri, 04 Dec 2015 03:05:58 GMT

Bonjour,

Les frais de deplacement d'un technicien sont de 69 euros.

Les 115 euros que vous evoquez, ca doit etre le forfait pour une installation de livebox à domicile. Ca comprend entre autre la mise en service de la livebox, du service TV le cas echeant, le raccordement en filaire ou wifi jusqu'à 2 ordinateurs avec configuration du mail.

Cette prestation est garanti 30j et vous pouvez appeler le 08 00 89 22 28 pour beneficier de cette garantie.

Re : marre de chez orange

lidu — Fri, 04 Dec 2015 06:22:05 GMT

Bonjour, Merci pour votre réponse. nous avons effectivement fait appel à la garantie, mais le technicien a refusé de se déplacer, car il considère que tous les branchements sont conformes. Il a demandé à orange d'intervenir, une téléconseillere devait nous envoyer une autre personne que nous attendons depuis 1 mois. Un technicien doit intervenir demain, mais orange nous a dit que nous allions être facturés à nouveau 115 €.connaissez vous les recours possibles svp? merci

Re : marre de chez orange

aerotech — Fri, 04 Dec 2015 08:55:00 GMT

Quand le technicien est venu, tout marchait à son depart?

D'apres ce que j'en deduis, il n'y aurait pas de defaut sur votre ligne, mais vous n'arrivez pas à brancher correctement votre materiel.