https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/questions-sur-une-question/m-p/796300#M77919 <P>bonjour à tous je vous pose une question ?</P><P>voila cela fait plus d'un mois que ma commune Pranles en ardeche est impacté par un incident local qui n'est pas résolu à cette heure j'ai appelé plusieurs fois le 3900 impossible à avoir un message me dit qu'il y a un incident local donc pas de service technique le robot qui me répond raccroche</P><P>aprés avoir fait une réclamation sur le site orange une personne me rapelle pour raconter tout le blabla d'excuse</P><P>je lui demande qu'elle est la raison de cette panne il est incapable de me donner la raison, et incapable de me dire le jour du rétablissement donc je pose la question c'est secret c'est tabou de ne pas renseigner l'usager ou c'est de l'incompétence ne sachant pas l'importance des travaux à faire pour rétablir la ligne</P><P>voila si vous pouvez me renseigner</P><P>merci</P> Sat, 05 Dec 2015 03:58:49 GMT ghebert13 2015-12-05T03:58:49Z https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/questions-sur-une-question/m-p/796300#M77919 <P>bonjour à tous je vous pose une question ?</P><P>voila cela fait plus d'un mois que ma commune Pranles en ardeche est impacté par un incident local qui n'est pas résolu à cette heure j'ai appelé plusieurs fois le 3900 impossible à avoir un message me dit qu'il y a un incident local donc pas de service technique le robot qui me répond raccroche</P><P>aprés avoir fait une réclamation sur le site orange une personne me rapelle pour raconter tout le blabla d'excuse</P><P>je lui demande qu'elle est la raison de cette panne il est incapable de me donner la raison, et incapable de me dire le jour du rétablissement donc je pose la question c'est secret c'est tabou de ne pas renseigner l'usager ou c'est de l'incompétence ne sachant pas l'importance des travaux à faire pour rétablir la ligne</P><P>voila si vous pouvez me renseigner</P><P>merci</P> Sat, 05 Dec 2015 03:58:49 GMT https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/questions-sur-une-question/m-p/796300#M77919 ghebert13 2015-12-05T03:58:49Z https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/questions-sur-une-question/m-p/796326#M77923 <P>salut <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/1567495">@ghebert13</a></P><P>&nbsp;</P><P>il n'y a pas forcément de tabou ou de secret, mais le service réclamation n'a pas de vocation "technique" mais commercial vis à vis du client</P><P>&nbsp;</P><P>De plus, il n'a pas forcément la raison de tous les incidents de France et de Navarre</P><P>&nbsp;</P><P>Sur le rétablissement, si parfois la panne est relativement simple à régler, parfois, c'est plus compliqué et donc plus long</P><P>&nbsp;</P><P>Je comprend que cela puisse être rageant, et ce que je te conseille, c'est d'aller voir tes élus locaux qui auront bien plus de poids pour obtenir ne serait ce qu'un délai raisonnable</P> Sat, 05 Dec 2015 07:18:15 GMT https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/questions-sur-une-question/m-p/796326#M77923 fredolerouge 2015-12-05T07:18:15Z