sujet Re : Debit ultra-faible.. dans ma connexion

Debit ultra-faible..

ArBohe — Sat, 05 Dec 2015 19:21:51 GMT

Bonjour à tous,
Je suis preneur de toute aide sur le sujet suivant, je n'en peux plus...
Je suis abonné à une offre zen 2Mbps. La box indique un débit maximum de 2424 kbps. D'habitude, j'avais un débit autour de 2 ou 2.1 Mbps.
Depuis 3 mois, patatras, changement de box (j'avais une vielle en forme de livre). Maintenant le débit tourne autour de 0.3-0.4 Mbps (oui, vous avez bien lu).

Dans un premier temps, le service technique me réponds des trucs utiles du genre "ah ben pour nous tout va bien. Votre ligne est ok"....
Envoi d'un technicien, qui constate que 2.3Mbps "entrent" bien dans la box, mais que, effectivement, le débit utile est extrêmement faible.

Changement de box, Ré-appel au 3900, je tombe sur quelqu'un de très compétent qui malheureusement ne peut rien pour moi.

Je ne sais plus quoi faire: le débit est ultra faible (on ne peut rien faire avec) et je voudrais retrouver mon débit de 2 Mbps que j'avais avant... Help?

Re : Debit ultra-faible..

harmattan — Sat, 05 Dec 2015 19:33:56 GMT

Bonsoir @ArBohe

Pas facile de passer après tout ce monde qui s'est penché sur ton problème.

Pour avoir une idée de ta ligne, donne les quelques renseignements demandés ci-dessous.

Tu te rends sur http://www.degrouptest.com/ test d'éligibilité copier/coller des informations concernant ta ligne ne pas oublier le nom du central.

Ensuite dans l'administration de la livebox : tu tapes dans ton navigateur 192.168.1.1 mot de passe 8 premiers caractères de la clé de sécurité wifi en majuscules et sans espaces. Ensuite assistance=>informations système=>onglet DSL copier/coller des données.

C'est informations sont utiles pour, eventuellement, voir les incohérences.

Re : Debit ultra-faible..

ArBohe — Sat, 05 Dec 2015 20:23:52 GMT

Merci pour votre réponse !

voici les infos:

DegroupTest

Etat de la ligne :ACTIVE

Code Commutateur Local : 89057BRO [ Fiche détaillée ]

Nom Commutateur Local : BROSSES

Longueur de ligne : 3045 mètres :

6/10 sur 3045 mètres

Distribution directe non

Paires disponibles 0

Affaiblissement théorique : 31.3635 dB

[Estimation] Débit descendant ADSL : 6493 kbps (812 ko/s)

[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 11192 kbps (1399 ko/s)

Box:

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL actif
2.2
mode de synchronisation DSL Auto
2.3
dernière synchronisation DSL 5 décembre 2015, 18 h 52 m
2.4
durée de la synchronisation DSL 00 j 02 h 26 m 21 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante 1019 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante 2424 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante 18.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Voila

Merci,

Arnaud

Re : Debit ultra-faible..

harmattan — Sat, 05 Dec 2015 22:04:35 GMT

@ArBohe

Visiblement il y a un problème sur la ligne, très probablement sous DLM, une telle marge de bruit pour une synchro aussi n'est pas normale.

Les techniciens n'ont pas relevé de problèmes dans votre habitation, donc le souci se situe sur les équipements Orange ou alors le câble du réseau public dans la rue à votre entrée de ligne.

Il faut continuer auprès de l'assistance pour que d'autres recherches soient entreprises afin de localiser le problème.

Bon courage et tiens nous au courant.

Re : Debit ultra-faible..

ArBohe — Sat, 05 Dec 2015 22:14:34 GMT

Je ne suis pas sûr de comprendre "sous DLM".
Qu'est ce que cela veut dire?

Arnaud

Re : Debit ultra-faible..

ArBohe — Sat, 05 Dec 2015 22:19:54 GMT

De plus, si il y a un problèmes sur la ligne, comment se fait il que le technicien qui est venu à bien confirmé que le débit de la ligne a l'arrivée de la box est bien de 2.3Mbps? Il a retiré le cable DSL, branché sur son apparel qui indiquent clairement un debit normal. C'est ca que Je me m'explique pas.... si le problème était en amont, le débit à l'arrivée de la boxe serait affecté, non?

Arnadu

Re : Debit ultra-faible..

harmattan — Sat, 05 Dec 2015 22:26:51 GMT

@ArBohe

Sit le débit est considéré comme normal alors c'est que le NRA n'est pas fibré, donc le maximum est d'nviron 2Mbps, Je suis étonné car l'ADSL 2+ est, semble-t-il, disponible.

Par contre l'onglet DSL iindique que ton débit descendant est conforme à ce que tu avais.

"débit de synchronisation DSL descendante 2424 Kb/s"

Comment obtiens tu les débits très bas que tu indiques dans ton premeir post? tu es connecté en ethernet ou en wifi?

Re : Debit ultra-faible..

ArBohe — Sat, 05 Dec 2015 22:32:31 GMT

ethernet, tests de débit classiques (speed.io, speedtest, ariase).
Chacun de ceux là me confirme un download speed d'environ 1/3 de l'upload
Bien-sûr, pas d'autres download en cours, que le test.

Re : Debit ultra-faible..

ArBohe — Sat, 05 Dec 2015 22:37:17 GMT

C'est tout mon problème: comme indiqué dans mon premier post, il y a bien 2.3mbps qui arrive à la box, mais max 0.7 qui en ressort.
Avec mon ancienne box, j'avais bien 2mbps ´utiles'.
Box changée 2x depuis et le problème persiste.

Arnaud

Re : Debit ultra-faible..

harmattan — Sun, 06 Dec 2015 07:30:16 GMT

Bonjour @ArBohe

Tomber sur 2 LB défaillantes ce n'est pas impossible.

Si tu as la possibilité d'essayer avec un autre matériel, une LB d'un voisin ou un modem/routeur (Linsky, Netgear....etc), pour vérifier si tu as toujours ce problème de sortie.Si le débit est conforme, l'implication de la LB ne fera aucun doute.

Avoir un débit conforme à l'entrée et en perdre une grande partie à la sortie, à part la LB, je ne vois ce qui pourrait poser problème.

Compte tenu des caractéristiques de ta ligne, tu devrais contacter le service client car j'ai l'impression que tu peux avoir un autre abonnement. L'abonnement actuel, tu en es bénéficiaire depuis longtemps?

Bonne journée.

Re : Debit ultra-faible..

ArBohe — Sun, 06 Dec 2015 07:38:15 GMT

4 ans. La seule proposition commerciale est 2Mbps...
Une idée du routeur Netgear que je pourrais utiliser? Ça remplace là box?

Re : Debit ultra-faible..

harmattan — Sun, 06 Dec 2015 07:49:59 GMT

@ArBohe

Je donnais une idée pour les marques mais il y en a d'autres par exemple celui-ci.

Si tu n'as pas d'abonnement ligne fixe, tu perds le téléphone.

Avant de te lancer dans un achat, essaie de te procurer un matériel pour faire un essai.

Re : Debit ultra-faible..

ArBohe — Sun, 06 Dec 2015 08:12:26 GMT

Je vais essayer ça! Merci!

Re : Debit ultra-faible..

aerotech — Sun, 06 Dec 2015 13:15:04 GMT

Bonjour,

Avez vous fait le test avec juste votre ordinateur branché en ethernet sur la livebox.

Pensez à desactiver le wifi avant ce test

Pensez aussi à desactiver tout logiciel qui pourrait tourner en arriere plan (antivirus/firewall, mise a jour windows...).le plus simple est de faire le test en mode sans echec avec prise en charge reseau

Ou sinon testez avec un autre PC pour comparer les resultat.

Pour info, l'appareil de mesure du technicien ne permet pas d'avoir le debit réel de votre ligne. Il va juste savoir à combien synchronise votre ligne et obtenir le meme resultat que sur votre livebox (qui affiche une bonne synchro pour un profil à 2mo)

Il est possible que votre box synchronise bien avec la broche adsl du NRA mais que cette broche ait un probleme et que le debit qui arrive dessus soit pourri. Dans ce cas, il faut muter la broche, il n'y a qu'un technicien pour le faire.

Re : Debit ultra-faible..

ArBohe — Sun, 06 Dec 2015 13:34:59 GMT

Ça me paraît en effet l'explication la plus plausible, étant donné que j'ai à peu près tout essayé d'autre... Le débit théorique est en effet ok (2424kbps) mais la aujourd'hui je suis autour de 250/300kbps, testé connecté en ethernet, aucun autre ordi en marche.

Je suis censé prendre un RDV avec un technicien de niveau 2. Lui pourra-t-il faire ça?

Re : Debit ultra-faible..

ArBohe — Sun, 06 Dec 2015 13:56:46 GMT

Au fait, lorsque je rappelle orange (pour la 20e fois...) je leur dit juste ça? "Coucou, il faudrait muter ma ligne sur une broche différente" et ils sont censé le dire quoi? pas de souci, on envoie quelqu'un?

Re : Debit ultra-faible..

aerotech — Sun, 06 Dec 2015 14:05:44 GMT

non si vous leur dites ca, ils vont etre encore plus paumé qu'ils ne le sont deja.

Faut leur dire juste la réalité, que vous debit réel est anormalement bas. Que vous pouvez pas regarder de video, que ca met 3 plombes pour afficher une photo, etc... que vous avez juste 1 pc de branché en ethernet et que vous avez coupé le wifi. que vous avez essayer avec un autre ordi et que ca fait parreil.

le technicien qui viendra pourra muter la broche adsl. Faudra bien lui montrer votre debit reel et qu'il ne se contente pas de brancher son appareil de mesure.

Re : Debit ultra-faible..

camarzo — Sun, 06 Dec 2015 18:01:54 GMT

Bonsoir arbohe,

Je suis sur le même NRA que toi et nous sommes certainement voisin (je suis dans le haut de fontenille). Je constate les mêmes résultats au tests de débit. Ca fait 3 ans que je sollicite Orange mais la réponse est invariablement "tout va bien sur votre ligne". J'ai un post d'ouvert sur ce forum http://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Download-souvent-lt-au-56k-malgr%C3%A9-une-box-synchronis%C3%A9e-%C3%A0-2M/m-p/681648#U681648

Comme toi ma box est bien synchronisée à 2424kb/s mais nous sommes en dessous du bas débit aux heures et jours de "saturation". Hier soir internet était quasi inaccessible avec un download en moyenne à 3ko/s. Le graphique très irrégulier du gestionnaire de réseau sous windows que j'ai publié sur mon post est pour moi une preuve qu'il y a un problème du côté d'Orange. Les nombreuses déconnexions sont une autre preuve que le problème ne vient pas de chez nous. Mais ils ne veulent rien entendre. La seule explication que j'ai eu est que notre NRA est saturé mais un copain qui habite Farges ne constate aucune lenteur chez lui. Et quand bien même ça n'expliquerait pas une chute aussi importante du débit.

Après un premier courrier en AR au service conso d'Orange, des techniciens se sont déplacés et on eu l'honneteté de me dire qu'ils n'y comprenaient rien. Ensuite un conseillé m'a dit de patienter jusqu'au 16 novembre car des travaux devaient être effectués sur notre NRA. Effectivement nous sommes eligible depuis une semaine à l'ADSL Max mais je suis convaincu que ça ne changera rien.

Un second courrier est prêt à partir au service conso. Je sais déjà que ça ne sert à rien et qu'ils me diront que tout va bien et qu'il faut attendre mais ça me permettra de réouvrir un dossier auprès du médiateur des communications électronique.

Il faudrait peut-être que l'on fasse une pétition pour qu'ils comprennent que nous ne sommes pas des cas isolés.

Je te tiens au courant si j'ai de nouvelles infos.

Bonne soirée

Re : Debit ultra-faible..

ArBohe — Sun, 06 Dec 2015 18:21:09 GMT

Je suis à Montillot. Par contre je découvre cette petite chose amusante dans les valeurs de la box

Valeurs livebox "cachées"

"LinkStatus": "Up",
"UpstreamCurrRate": 1019,
"DownstreamCurrRate": 2424,
"UpstreamMaxRate": 1084,
"DownstreamMaxRate": 6100,
"UpstreamNoiseMargin": 70,
"DownstreamNoiseMargin": 190,
"UpstreamAttenuation": 155,
"DownstreamAttenuation": 366,
"UpstreamPower": 127,
"DownstreamPower": 0,
"DataPath": "Interleaved",
"InterleaveDepth": 0,
"ModulationType": "ADSL_re-adsl",

C'est quoi cette modulation en reADSL ???? Je n'ai jamais été en reADSL à 512, je devrais être en 2Mo..

Comment faire changer ça? Ça pourrait être la raison du problème non?

Re : Debit ultra-faible..

harmattan — Sun, 06 Dec 2015 19:58:59 GMT

Bonsoir tout le monde,

@ArBohe

Le ReADSL, dont le vrai nom est Reach Extended ADSL 2, est une variante de l'ADSL2+ homologuée par l'autorité de Régulation des Télécommunications (ARCEP) en mai 2005. Le principe de cette technologie est d'envoyer un signal plus fort au niveau de votre central téléphonique, afin de repousser un peu plus loin la limite de l'éligibilité aux offres haut débit par la ligne téléphonique. L'ARCEP a décidé d'ouvrir le Re-ADSL aux lignes dont l'affaiblissement est inférieur à 75dB.

Depuis décembre 2005, la limite maximale d'affaiblissement pour prétendre aux offres commerciales Re-ADSL a été repoussée à 78dB, permettant à des dizaines de milliers d'internautes supplémentaires d'accéder à Internet haut-débit avec un débit maximal de 512 Kbits en réception pour les lignes dont l'affaiblissement est compris entre 70dB et 78dB.

Tu n'es pas dans cette configuration, c'est bizarre.