sujet VDSL synchro upload divisé par 3 dans ma connexion

VDSL synchro upload divisé par 3

thefranck — Thu, 10 Dec 2015 20:58:32 GMT

Bonsoir

Je suis cablé en VDSL depuis plus de 1 an et j'avais une shyncro de 26000 en download et 4700 en upload le tout très stable. Ce soir j'envoie un mail avec une pièce jointe un peu grosse je trouve que c'est lent. Je regarde la syncro 26000 en download mais plus que 1600 en upload. Je précise que l'installation et propre 1 seule prise.

J'ai relancé plusieurs fois la livebox mais c'est pareil.

Merci

Re : Mauvaise synchro

Veronique — Fri, 11 Dec 2015 16:18:15 GMT

Bonjour @thefranck

Je vous propose mon aide.

Pour cela je vous invite à me communiquer en

message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone fixe et de portable.

Véronique

Re : VDSL synchro upload divisé par 3

thefranck — Tue, 15 Dec 2015 01:06:41 GMT

Bonsoir je vient de vous envoyer en MP les renseignements demandés.

Re : VDSL synchro upload divisé par 3

Veronique — Tue, 15 Dec 2015 13:10:40 GMT

bonjour @thefranck

La ligne est instable. J'ai réinitialisé la ligne mais le débit testé reste de 25.22Mbit/s en dowload et de 1.47 en upload.

Une intervention de technicien avec rendez-vous est envisageable.

La réparation est prise en charge par Orange et garantie 3 mois, seul le déplacement du technicien est facturé 69 €.

Etes-vous le titulaire du contrat ?

Si oui merci de me communiquer vos disponibilités à la 1/2 journée afin de planifier le rendez-vous.

Véronique

Re : VDSL synchro upload divisé par 3

thefranck — Tue, 15 Dec 2015 17:33:02 GMT

Bonsoir.

Ma ligne va bien c'est la livebox qui a un souci , je suis connecté avec un modem TPLINK et ma connexion et normal. Je vous met une capture d'écran.

Pour le remplacement de la livebox quel est la procédure ?

Merci

Re : VDSL synchro upload divisé par 3

Veronique — Tue, 15 Dec 2015 17:43:13 GMT

@thefranck

Votre capture d'écran n'est pas visible.

En ce qui concerne la Livebox, vous pouvez aller la tester en boutique Orange. Prenez le bloc d'alimentation électrique.

Si elle est défectueuse elle vous sera échangée immédiatement.

Véronique

Re : VDSL synchro upload divisé par 3

thefranck — Tue, 15 Dec 2015 18:21:55 GMT

Bonsoir

Finalement la syncro est ok mais la ligne pert la syncro de temps en temps.

Pour le passage du technicien si le problème n'est pas chez moi je paye le déplacement quand même ?

Sinon pour les disponibilité dite moi quand il peut passer au plus tôt est je me libère le jour du rendez vous.

Merci

Re : VDSL synchro upload divisé par 3

thefranck — Tue, 15 Dec 2015 19:34:52 GMT

Je vient de remettre la livebox et la syncro et normal je vais voir dans les prochains jours comment la ligne évolue.

Au besoin je vous recontacte.

Merci

Re : VDSL synchro upload divisé par 3

Veronique — Wed, 16 Dec 2015 07:49:52 GMT

Bonjour @thefranck

D'accord, j'attends votre retour.

Bonne journée.

Véronique