sujet Re : Baisse de débit dans ma connexion

Baisse de débit

remyv59500 — Tue, 08 Dec 2015 18:54:17 GMT

Bonsoir,

Je me permets de vous contacter car je remarque une baisse flagrante de débit.

Cela faisait un moment que je n'avais pas tester mon débit et je crois qu'il a était divisé par 2.

Je possède une liveboxplay 2 avec internet - tv et fixe.

je vous met donc plusieurs infos nécessaire :

Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
892 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
6480 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
7.5 dB

Résultat Degrouptest :

central téléphonique : DOUAI
longueur de ligne :1724 mètres
affaiblissement théorique : 25.86dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 13.71 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Autre test :

Débit descendant En Ko/s : 357

Débit ascendant En Ko/s : 84

Je vous remercie d'avance,

Rémy

Re : Baisse de débit

fredolerouge — Tue, 08 Dec 2015 19:48:26 GMT

salut @remyv59500

déjà, pour commencer, la valeur de synchro de 6,5 mégas n'est pas cohérente avec ton atténuation, et ne parlons pas de l'écart entre la mesure et la synchro

Ce que tu vas faire, c'est le ménage sur ton installation domestique

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre (éviter les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins).
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T :
http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_orange/?tp=F&ref=58368&IDCible=1&type=11&donnee_appel=ORESH&id=244971435171161

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Ensuite, tu nous redonnes les valeurs de la box

Re : Baisse de débit

remyv59500 — Tue, 08 Dec 2015 20:28:02 GMT

Merci pour la réponse.

Actuellement les défauts que je vois par rapport à ce que vous me dites :

Livebox branchée sur multiprise.

Ligne fixe branchée sur cette même multiprise.

Utilisation de plug pour utilisation du décodeur TV

Petite question avant d'entreprendre ce que vous me suggérez : Le faite que je débranche toutes les prises (Par paranoia :p ) tout les week ends, (car je ne suis jamais chez moi le week end) et que je rebranche le tout le dimanche soir, as t-il pu causer ce problème ?

Si je n'y touche plus cela peux t-il revenir à la normal ?

Cordialement

Re : Baisse de débit

remyv59500 — Wed, 09 Dec 2015 18:25:50 GMT

Bonsoir,

J'ai donc fais de nouveaux tests :

- J'ai changé le filtre ADSL par un neuf

- J'ai changé le cable Box / Filtre par un neuf

- Pas de condensateur (prise murale)

- J'ai brancher la box directement sur une prise

- Je suis en ethernet, tout est éteint (decodeur tv, plug pour la tv, tablette, portable, wifi déconecté)

Voici les résultats :

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
9 décembre 2015, 19 h 08 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 09 m 02 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
889 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
6646 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
8.2 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
6
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Et résultat Degrouptest :

Donc je remarque aucun changement.

Pouvez vous me dire si le faite d'avoir débranché la box (completement, prise enlevée du mur) le vendredi soir puis rebranchée le dimanche soir, toutes les semaines pendant un moment as t-il pu être interprété par le DLM comme une instabilité ? Et donc me brider ma ligne progressivement ?

Bien cordialement,

Rémy

Re : Baisse de débit

remyv59500 — Thu, 10 Dec 2015 12:48:46 GMT

@fredolerouge

Bonjour

J'ai donc appelé le service client orange.

Des tests ont étaient fait sur ma ligne et ainsi qu'une réinitialisation de ma box mais toujours pareil.

La personne que j'ai eut (avez l'air de suivre un protocole bien définit d'ailleurs) me propose de faire intervenir un technicien pour 69 euros. (Somme que je trouve abusive pour le forfait que je paye tout les mois).

Car pour elle un problème viendrait de mon installation et non pas de l'extèrieur.

L'intervention d'un technicien à 69 euros m'embête dans le sens ou ma connexion fonctionne tout de même corectement (6mb/s en descendant au lieu de 10/11 initialement)

Pensez vous que demander la supression du DLM sur ma ligne pourrait être une idée à exploiter ? Il y a t il possibilité de le remettre après si pas concluant ?

De plus la fibre arrive bientôt dans mon immeuble, Cela nécessite t-il l'intervention d'un technicien dans mon appartement ? (ça vaudrait peut être le coup d'attendre à ce moment)

Bien cordialement,

Rémy

Re : Baisse de débit

fredolerouge — Thu, 10 Dec 2015 12:59:59 GMT

salut @remyv59500

@remyv59500 a écrit :
@fredolerouge

[...]

Pensez vous que demander la supression du DLM sur ma ligne pourrait être une idée à exploiter ? Il y a t il possibilité de le remettre après si pas concluant ?

[...]

en aucun cas!!!!

tu vas lire ce topo qui devrais t'en apprendre suffisamment :

http://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/m-p/213991#U213991

et dans ton cas, de toutes façons, pas de DLM

Pour les 69 euros, dans la mesure où chez toi c'est propre (supprimes les multi prises) tu ne risques pas grand chose, les 69 euros n'étant facturé que si le souci est identifié par le technicien comme étant chez toi, mais sur la partie qui t'incombe, c'est à dire dès que tu sors de la prise téléphonique

Re : Baisse de débit

remyv59500 — Thu, 10 Dec 2015 13:15:05 GMT

@fredolerouge

Merci pour la réponse.

Effectivement j'ai lu pas mal de chose sur le DLM mais j'en déduit qu'il vaut mieux le laisser.

Pouvez vous m'informer par rapport à mes autres interrogations :

La fibre arrive bientôt dans mon immeuble, Cela nécessite t-il l'intervention d'un technicien dans mon appartement ? (ça vaudrait peut être le coup d'attendre à ce moment)

Le faite que je débranche toutes les prises tout les week ends (en dur), (car je ne suis jamais chez moi le week end) et que je rebranche le tout le dimanche soir, as t-il pu causer ce problème ?

Merci d'avance de prendre le temps de nous répondre

Rémy

Re : Baisse de débit

remyv59500 — Thu, 10 Dec 2015 21:02:56 GMT

Personne pour me répondre ?

Voila la réponse eut par Chat se soir :

Johan: M., le dysfonctionnement est localisé soit à votre domicile, soit à proximité de votre domicile.
Un technicien doit se déplacer et doit pouvoir accéder à votre domicile.

Ce déplacement sera facturé 69 €.
En cas de besoin de votre part le technicien est à votre disposition pour répondre à vos questions sur l’utilisation de tous vos services Orange.

Johan: voulez vous un rendez vous ?

Votre chat est terminé. Merci d'avoir discuté avec nous.

Votre session est terminée. Vous pouvez à présent fermer cette fenêtre.

Donc même si le problème ne vient pas de chez moi je vais devoir facturé le déplacement ?

Cordialement,

Re : Baisse de débit

fredolerouge — Fri, 11 Dec 2015 12:14:57 GMT

salut @remyv59500

dans la mesure où le problème est totalement de la responsabilité d'orange, le déplacement ne devrait même pas t'être facturé

si malgré tout cela devait se produire, tu déposes une réclamation et tu seras remboursé

Re : Baisse de débit

remyv59500 — Fri, 11 Dec 2015 13:41:33 GMT

D'accord sur ce point.

Par rapport à la fibre, un technicien vient-il a domicile pour l'installation ? (cette question est par rapport au faite qu'il pourrait éventuellement regarder le problème à ce moment)

Pensez vous que le débranchement complet et répétitif de la box peut provoquer une baisse de débit à terme ?

Cordialement,

Re : Baisse de débit

fredolerouge — Fri, 11 Dec 2015 18:46:26 GMT

salut @remyv59500

@remyv59500 a écrit :
[...]
Pensez vous que le débranchement complet et répétitif de la box peut provoquer une baisse de débit à terme ?
[...]

oui, si tu la rebootes trop fréquemment et sans respecter une procédure précise, le DLM va considérer que ta ligne est instable

Un reboot correct de la box se fait comme suit :

- arrêt de la box par le bouton marche/arrêt situé à l'arrière

- attente de 15 minutes pour la cloture de session ADSL

- remise en route de la box par le bouton marche/arrêt

le DLM est capable de distinguer un arrêt électrique de la box d'une perte de connexion et donc d'une instabilité

Pour la fibre, le technicien va forcément devoir venir installer certaines choses chez toi

Re : Baisse de débit

Rémy59v — Fri, 11 Dec 2015 19:53:13 GMT

Merci pour les réponses.

Mais en regardant mes tests de connexion, vous en deduisez que ce n'était pas le DLM pour ma part ?

Pourtant je n'ai pas du tt respecter la procédure que vous decrivez au dessus donc je pense que le problème vient de la a la base. J'ai décidé de ne plus rien eteindre pendant un moment, cela pourrait il faire remonter le débit ?

Merci d'avance

Re : Baisse de débit

fredolerouge — Sat, 12 Dec 2015 06:43:45 GMT

salut @Rémy59v @remyv59500

@Rémy59v a écrit :
Merci pour les réponses.

Mais en regardant mes tests de connexion, vous en deduisez que ce n'était pas le DLM pour ma part ?
[...]

oui, parce que dans le cas d'une prise en charge par le DLM, la marge au bruit serait plus élevée, là, elle se situe dans la norme (7 à 9 dB)

@Rémy59v a écrit :
[...]
Pourtant je n'ai pas du tt respecter la procédure que vous decrivez au dessus donc je pense que le problème vient de la a la base. [...]

pour que le DLM considère les reboots comme des instabilités, il faudrait que tu en fasses au moins 7 par tranche de 24 heures

or toi tu parles essentiellement des week ends

@Rémy59v a écrit :
[...]

J'ai décidé de ne plus rien eteindre pendant un moment, cela pourrait il faire remonter le débit ?
[...]

ce sserait en effet le cas si tu étais sous bridage par le DLM, mais si ce n'est pas le cas, cela ne changera rien

étant donné que ton installation est "propre", demandes l'intervention du technicien, le problème ne doit pas se situer sur ta partie

Re : Baisse de débit

Rémy59v — Sat, 12 Dec 2015 09:26:10 GMT

Bonjour @fredolerouge

Merci beaucoup pour les réponses. Je comprends mieux comment ça fonctionne

Ok, maintenant est ce que un technicien qui installe la fibre est à même de détecter voir réparer ce genre de problème ?

Cordialement

Rémy

Re : Baisse de débit

fredolerouge — Sat, 12 Dec 2015 09:41:37 GMT

salut @Rémy59v @remyv59500

en fait non, si il vient installer la fibre, il en s'occupe pas du reste

fais intervenir quelqu'un sur ta ligne

même si il s'avère que le défaut vient de chez toi, ce qui ne semble pas être le cas au vu de tes dires, parfois il vaut mieux une intervention que d'avoir constamment des problèmes

Re : Baisse de débit

Rémy59v — Sat, 12 Dec 2015 10:07:39 GMT

Ok merci pour vos réponses !

Je viendrais vous tenir au courant des avancées !

Merci d'avoir pris le temps de me répondre !!

Rémy

Re : Baisse de débit

remyv59500 — Wed, 30 Dec 2015 08:27:44 GMT

Bonjour,

Technicien passé ce matin.

Effectivement il y avait un problème sur ma ligne à l'extérieur.

Je fonctionnais sur un fil, aucune occupation d'après le technicien.

Après quelques modifications, ma ligne refonctionne correctement avec les débits souhaités.

Maintenant reste à voir si orange va me facturer ou non

Bonne journée

Re : Baisse de débit

fredolerouge — Wed, 30 Dec 2015 10:43:06 GMT

salut @remyv59500

merci pour le retour

pour la facturation, elle ne devrait pas survenir et au pire des cas, tu déposes une réclamation, tu devrait être remboursé

Re : Baisse de débit

remyv59500 — Wed, 30 Dec 2015 14:00:58 GMT

Merci à vous surtout pour le suivi.

Bonne continuation et bonne fêtes de fin d'années.